Introducción a la investigación cualitativa.

Johana Araujo.

Cleopatra Bonifaz.

Investigación Cualitativa.

2023.
 Solución al caso práctico

Buscar y comentar un ejemplo de investigación cualitativa y señalar las principales diferencias respecto a un estudio

cuantitativo. Para ello, se debe seleccionar una temática de libre elección y aplicar los conocimientos adquiridos en la

unidad. Escogí una encuesta de satisfacción que realiza la empresa Tigo Une a sus clientes.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Por favor, dedique un momento a completar esta encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio. (Tiempo aproximado: 3
minutos.)

NOMBRE Y/O RAZON SOCIAL Lucy Araujo

CONTACTO 301 433 2346 CARGO CONTACTO
CIUDAD Riohacha FECHA 07 – 03 - 2023 E-MAIL Lucyaraujo11@gmail.com

Rango de Calificación: Excelente 5.0 Muy Bueno 4.5 Bueno 4.0 Regular: 3.0 Deficiente 2.0 Pésimo 1.0

1. COMERCIAL
Como califica al Asesor en los siguientes factores

NS/NR
Muy (No sabe/
Factor Excelente Bueno Regular Deficiente Pésimo
bueno No
responde)
Atención

Conocimiento

Puntualidad

2. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

NS/NR
Muy (No sabe/
Criterio Excelente Bueno Regular Deficiente Pésimo
Bueno No
responde)
Como califica a Tigo UNE en el
cumplimiento del tiempo de
Respuesta?
Como califica la Calidad de los productos
y/o servicios que ofrece Tigo UNE?

3. SERVICIO TÉCNICO

Como califica el Servicio Técnico de Datecsa en cuanto a:

NS/NR
Muy (No sabe/
Criterio Excelente Bueno Regular Deficiente Pésimo
Bueno No
responde)
Tiempo de Respuesta
Calidad del Servicio
  La investigación cualitativa nos permite cualificar el fenómeno investigado.
 La investigación cuantitativa nos permite cuantificar los factores que influyen en dicho
fenómeno.
Diferencias entre la investigación cuantitativa y la cualitativa:
Investigación cualitativa.
De 5 entrevistas previas a 30
Tamaño de la muestra o más para estudios
complicados (ej.: en varios
países).  de las investigaciones serias
Entrevistas individuales,
grupos de discusión,
Metodologías observaciones, periódicos
digitales.
Instrumentos para recopilar Guía de entrevista, guía de
datos moderación.
Identificación de limitaciones
Causalidad. o potencialidades fijas en
sistema de acción.
Es mejor que las estrategias
estadísticas para mostrar la
Ventajas. ambivalencia de la mayoría de
las realidades sociales.
Esta metodología a menudo es
laboriosa y requiere una
recogida de datos y trabajo de
análisis importante.
Desventajas.
Investigación cuantitativa.
El tamaño de la muestra debe
cumplir los requisitos
estadísticos y permitir la
inferencia.
100 participantes es el
mínimo absoluto. La mayoría
utilizan cuotas de entrevista
de como mínimo 500
participantes.
Encuestas, análisis de trazos
digitales (Big Data).
Cuestionarios.
Cuantificación de las causas a
través del establecimiento de
correlación estadística.
Permite que las conclusiones
se extrapolen a poblaciones de
mayor tamaño (inferencia
estadística).
Los métodos cuantitativos
pueden resultar estériles si las
preguntas se formulan de
manera pobre (sesgo de las
palabras), si se utilizan las
escalas erróneas, o si las
variables medidas tienen una
influencia menor en el
comportamiento analizado.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

La investigación cualitativa favorece el acercamiento de la investigación al contexto real de un

modo directo y la consolidación de un conocimiento científico que, además, contribuye a la toma de

decisiones concretas para la transformación del mundo real.

El contexto de este caso práctico, durante su desarrollo llegaron a mi mente varias ideas para poner

en práctica dentro de mi campo laboral, me desempeño como analista de trade marketing en la

compañía de telecomunicaciones Tigo. Dentro de mis funciones está el desarrollo del mercado para

la realización de actividades que ayuden al cumplimiento de metas en cada canal que la compañía

exige.

También está realizar la búsqueda constante de estrategias para ampliar la cartera de clientes, atraer

nuevos y mantener los existentes.

Utilizar la estrategia dinámica de la investigación cualitativa me aporta primeramente una alta

posibilidad de tener el manejo de toda la información potencial de los clientes para crear un plan de

mejora constante dentro del concepto cliente satisfecho atrae 10 clientes más.
 Referencias

Corporación Universitaria de Asturias. (2023). Introducción a la investigación cualitativa.

Corporación Universitaria de Asturias. Consultado el 06 de marzo de 2023.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_cualitativa/unidad1_pdf1.pdf

Las técnicas que utilizaría serian:

- observación y la entrevista.

Para una investigación cualitativa sobre las tribus colombianas serian fundamentales para la

recopilación de datos, de datos mediante acercamientos con personas pertenecientes a las tribus o en

su defecto con personas cercanas a su entorno, esto bien sea por preguntas aleatoria o registros

multimedia (video – fotografías)

Para la entrevista crearía una encuesta con preguntas abiertas que me permitan ahondar en la

contextualización de costumbres y escalas jerárquicas presentes en las tribus.

Ambas técnicas permiten llegar obtener una información completa para la realizar el informe sobre

las tribus en Colombia.

Aplicación del caso.

Dentro de mi roll como analista de trade marketing en la empresa para la cual trabajo me abre un

campo de habilidades en el desarrollo de nuevos mercados y la potencialización del existente,

teniendo en cuenta la opinión y grado de satisfacción de nuestros clientes.