Tipos de estudio

Metodologías de levantamiento
La entrevista personal
Metodologías de estudio
TIPOS DE ESTUDIO
Continuos
Adhoc
 Tipos de estudio
Ya puntualizamos que existen dos tipos de investigación (cualitativa
y cuantitativa) por lo que es necesario indicar que hay dos tipos de
estudios:
Continuos.- Que llevan a cabo una medición periódica
de un producto o servicio (semanal, quincenal,
mensual, bimestral, etc.).
• Se diseña para dar seguimiento a través del tiempo,
bajo las mismas condiciones metodológicas, a una
cierta variable, problema o conducta de interés.

Ad-hoc.- Es la medición única de un producto, servicio,

promoción, publicidad o evento . Se enfoca a resolver
un problema determinado en un momento
determinado.
 Metodologías de
levantamiento de información
Casa por casa
Lugar central o puntos de afluencia
Cita
Telefónicas
 METODOLOGIAS DE LEVANTAMIENTO DE
INFORMACIÓN
• CASA POR CASA • LUGAR CENTRAL O PUNTO DE
AFLUENCIA

• POR TELÉFONO
• POR CITA
Entrevistas cara a cara casa por casa

 Este tipo de entrevistas pueden obtener una buena muestra

representativa.
 El entrevistador se tarda mas en la búsqueda de las personas a
entrevistar ya que en algunas casas no encontrara personas adecuadas
para aplicar los cuestionarios o no se encuentran al momento de pasar
 Entrevistas cara a cara en los centros comerciales
• LUGAR CENTRAL O PUNTO DE
AFLUENCIA
Son formas de hacer entrevistas personal.

Se hacen ahí mismo o se les pide que vayan a un salón de entrevista permanente.

Son menos costosas que las entrevistas de puerta en puerta.

Los entrevistadores pasan mayor tiempo entrevistando que buscando.

Este tipo de entrevistas no pueden obtener una buena muestra representativa.

Excepto que los compradores coincidan con una subserie de la población de

compra en un centro comercial en particular.
 • POR CITA

Para estudios en empresas

Con personas especialistas en algún tema o área
 ENTREVISTAS POR
TELÉFONO

Ventajas Desventajas
Proporcionan resultados al momento Solo se entrevistan a quienes tienen teléfonos

Si se realizan en poco tiempo pueden No se sabe en realidad si se trata de la persona

efectuarse hasta u numero determinado de que nos interesa
llamadas por hora
Es uno de los métodos más económicos Cada vez las personas son más renuentes

Muestra de calidad No es posible mostrarle el producto a los

participantes
No pueden hacer juicios y evaluaciones
Limita la cantidad y tipo de información, ya
que la paciencia del entrevistado se acaba con
mas facilidad
 La entrevista en
investigación de mercados
Fases de la entrevista
Actitudes no verbales
Personas introvertidas
Personas extrovertidas
NO inducción
LA ENTREVISTA
 La entrevista personal

Proceso de comunicación de índole profesional en la

cual el entrevistador indaga a través de preguntas
previamente diseñadas un conocimiento, sentimientos,
pensamientos y hábitos que posee la persona
entrevistada.
El entrevistador se enfrenta a una serie de
cuestionamientos que pueden dificultar su labor, la
preocupación de saber si obtendrá la entrevista, si esta
entrevista le proporcionara la información que busca y
será capaz de identificar toda esa información.
La única forma de no dejarse dominar por estos
temores es contar con la suficiente preparación para
realizar correctamente la entrevista.

Ventajas Desventajas

Mayor flexibilidad Altos costos

Proporciona más información Lentitud

Puede combinarse con la observación Requiere gran cantidad de entrevistadores.

Puede utilizarse muestras y materiales gráficos

 FASES DE LA ENTREVISTA

Apertura (acercamiento, Raport, exploración)

Clima (efectuar la entrevista, actitudes verbales y no

verbales control de la entrevista)

Cierre (terminar la entrevista, pedir datos y dar las

GRACIAS)
 Apertura
Acercamiento
Conseguir que una persona acepte ser entrevistada no
es labor sencilla. La resistencia de la gente para
conceder la entrevista, generalmente se debe a la
desconfianza de contestar a una persona desconocida.

Por ello, es importante mostrar seguridad y cortesía en

el primer contacto con la persona a entrevistar
tomando en cuenta que la apariencia personal es
esencial para lograr su confianza, por lo que es
recomendable seguir estos lineamientos.
* No mascar chicle

* No fumar

* No comer

* Portar el gafete

* Vestir limpios

* No usar ropa llamativa

(pantalones rotos,
escotes, minifaldas, etc.)

* No utilizar lentes
obscuros
Acercamiento
Lo primero que se debe hacer al entrevista es identificarse
Lo primero que debe hacer el
entrevistado es presentarse con la
credencial y comunicar claramente al
entrevistado quien es, en donde trabaja
y cuál es la labor que está
desempeñando, todo esto lo tiene que
realizar en un tono de voz seguro y
cordial.

Además se debe mantener en una

actitud optimista y segura, pensando
que cada puerta que se toque o cada
persona que se contacte, es una
oportunidad real de obtener una
entrevista.
 Raport
Corriente afectiva y de comunicación que se da entre el
entrevistado y entrevistador. El Raport es imprescindible, ya
que cuando se establece de manera adecuada, disminuye
la ansiedad del entrevistado, crea un clima de confianza,
espontaneidad y propicia que este se comporte de modo
natural de acuerdo a las circunstancias del momento.

El propósito del Raport es “romper el hielo”.

Exploración
Al momento de iniciar una entrevista el
entrevistador se debe de asegurar que esta
entrevistando a la persona que cubre con las
características que exige el estudio, es decir
que cumpla con todos los filtros, que viva en el
hogar que se esta visitando y que NO
pertenezca al personal de servicio de la casa.

Cada estudio tiene objetivos particulares y se

dirige a un sector especial de la población, de ahí
la importancia de aplicar los filtros para
asegurar que estamos obteniendo información de
la persona indicada.
 Clima - Actitudes no verbales
Cualquiera de nosotros puede hacer un análisis aproximado del carácter o estado de ánimo
de un individuo, tomando como base su manera de comportarse (rígido, desenvuelto,

vigoroso, etc.) ya que esto representa rasgos de su personalidad. Estas actitudes corporales
muestran la forma en que uno se relaciona o dirige hacia los demás, por eso es importante
identificar rápidamente la personalidad del entrevistado, para poder tratarlo del modo
adecuado. Confi
anz •So a
Firme n re í r
z •Sa
•Voz a lu
•Mo do y pres
fuerte s tr ent
•Mo (
vimien sin gritar) entre ar atenc ación
del ma t o s estu •Ha vistado ió n
a la
•Lec t e r i al (prac diados en •Cu
blar d
e car s re
spue
tura á t ic el
conoc gil de as previas) manejo entre
ando
se c
aac
a ra
stas
del
imient l cue vistad o rr i j a
o) s t io n a
ri o (p equiv o ev la
r e v io ocad it a r
o. hace respuesta
r lo s de u
entir n
que
es t á

Nos podemos encontrar con dos tipos de personas las Introvertidas y las Extrovertidas .
Las extrovertidas son aquellas que hablan demasiado y pueden
extenderse mucho en sus respuestas, son la clase de personas

que te contestan mucho más de lo que estamos preguntando.

Esto puede alargar mucho el tiempo de la entrevista, ¿cómo
podemos manejar estas situaciones?, muy sencillo, ante todo no
perder de vista que debemos ser muy corteses con el
entrevistado, por lo tanto de forma agradable y sutil decirle:

“Gracias, ahora vamos a continuar

con nuestras preguntas”

“Gracias, su opinión es muy valiosa,

ahora vamos a tratar de hacer más
ágil la entrevista”
El segundo tipo de personas son las personas introvertidas, es decir, aquellas a
las que se les dificulta expresarse y son poco expresivas, solo contestan SI/NO,
etc. por ejemplo:

¿Qué piensa de este comercial? Pues que esta bien

¿Cómo podemos obtener información de

una respuesta como esta? Solo
profundizando. Esto es, tratemos de
sacar más información apoyando al
entrevistado con otro tipo de pregunta,
siempre y cuando no caigas en el error
de inducir.
¿Hay algo en especial que
le agrade de este comercial?
¿Me puede explicar un
poco más su respuesta?

Para poder armonizar con el entrevistado, el entrevistador

debe ir al ritmo que el entrevistado necesite.
No inducción de m a n e ra
c u a n d o o
i nd u c i r e ri m o s
o s d e a s u g os
a b l a m m u l a d r á b a m
H o disi q u e e spe o s
r e c t a pu e s t a e s t a m
di s l a r es m a n e ra
i n u a m o e s t a y a q u e
in s De v a l i da ,
u c h a r . c i ó n n o u n a
es c i n f o rm a de
o v o
obtenie adero
nd objeti s r a z o n es o
e r d n t r a r l a t ros
el v e n c o n u e s
a c i ó n es de
t i g ura l e s
inves i as n a t
f e r e n c
pre d o s.
i s t a
entrev
Se debe evitar ayudar al entrevistado a
formular sus respuestas y también que lo hagan
terceras personas (esposo, hijos, vecinos, etc.)
ERRORES
m e te es te e r r or po r :
se c o
En ocasiones d e o b jetivos p u esta
o c im ie n to d e un a r es
• D e s c on m p o d e espera
e l ti e
•Impaciencia ante
c tu r a d e l c u estionario r r e ctamente
•Mala le n d iz ar c o
e h a b il id a d p ara profu
•Falta d

Ejemplo:
¿Conoce usted este comercial, si, verdad? INDUCIDA

¿Conoce usted este comercial? NO INDUCIDA

¿Qué marca de de pantalones conoce? NO INDUCIDA

¿Alguna otra como Levis o Eduardos? INDUCIDA

¿Alguna otra? ¿Alguna más? NO INDUCIDA

 CIERRE
Al realizar la ultima pregunta del cuestionario, el investigador debe revisar
rápidamente que no le haga falta información al cuestionario.
Pedir datos y dar las gracias por la participación al entrevistado.

La primera hoja que viene en el cuestionario es la llamada carátula, que contiene

todas las preguntas sobre los datos generales del entrevistado y el lugar donde
habita.

Cabe mencionar que aún cuando se encuentran al principio del cuestionario las
preguntas relacionadas con estos datos deben formularse al final de la entrevista,
dado que por tratarse de datos personales la gente necesita tener un poco más de
confianza para poder responder.
Datos Demográficos
NOMBRE: ______________________________ TEL.:_____________
DIRECCIÓN: ___________________________ COL.:_____________
ENTREVISTADOR: _______________________ FECHA:____________
SUPERVISOR: ___________________________FECHA:____________
SEXO: Masculino .....1 NIVEL: A/B ...1 EDAD: 18-24 .....1
Femenino ....2 C ....2 25-34 .....2
D ....3 35-44 .....3