ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Por favor, dedique un momento a completar esta encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para
mejorar nuestro servicio. (Tiempo aproximado: 3 minutos.)

NOMBRE Y/O RAZON SOCIAL

CONTACTO CARGO CONTACTO
CIUDAD FECHA E-MAIL

Rango de Calificación: Excelente 5.0 Muy Bueno 4.5 Bueno 4.0 Regular: 3.0 Deficiente 2.0 Pésimo 1.0

1. COMERCIAL
Como califica al Asesor en los siguientes factores

NS/NR
Muy (No sabe /
Factor Excelente Bueno Regular Deficiente Pésimo
bueno No
responde)
Atención
Conocimiento
Puntualidad

2. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

NS/NR
Muy (No sabe /
Criterio Excelente Bueno Regular Deficiente Pésimo
Bueno No
responde)
Como califica a Tigo UNE en
el cumplimiento del tiempo de
respuesta?
Como califica la Calidad de los
productos y/o servicios que
ofrece Tigo UNE ?

3. SERVICIO TÉCNICO
Como califica el Servicio Técnico de Datecsa en cuanto a:
NS/NR
Muy (No sabe /
Criterio Excelente Bueno Regular Deficiente Pésimo
Bueno No
responde)
Tiempo de Respuesta
Calidad del Servicio
4. SERVICIO AL CLIENTE
Ha contactado Ud. a la línea de Servicio al cliente
SI NO

Basado en su experiencia con nuestro servicio de Atención al cliente, por favor califique los siguientes
aspectos

NS/NR
Muy (No sabe /
Criterio Excelente Bueno Regular Deficiente Pésimo
Bueno No
responde)
Oportuna Información
Resolución del Problema
Facilidad para contactar
Amabilidad de la persona que
lo atendió

5. GENERALES
NS/NR
Muy (No sabe /
Criterio Excelente Bueno Regular Deficiente Pésimo
Bueno No
responde)
Como califica a Tigo UNE en
la atención de necesidades
imprevistas o urgentes

Recomendaría usted a Tigo UNE :

SI NO

6. INFORMATIVA

Por qué medio se enteró Ud. de los productos y/o servicios prestados por Tigo UNE:

Página Web Páginas Amarillas Periódico Referido

Tiene alguna sugerencia o comentario para mejorar nuestros servicios:

7. COMPARACIÓN

En comparación con otras empresas Tigo UNE es mejor:

si no igual No se

8. TIEMPO

Cuanto tiempo tiene contratado algún servicio con Tigo UNE:

 1 mes 6 meses-12 1 año-5 más de 5

Tiene alguna sugerencia o comentario para mejorar nuestros servicios:

9. RECOMENDACIÓN

Ha recomendado a Tigo UNE:

si no

Tiene alguna sugerencia o comentario para mejorar nuestros servicios:

10. SUGERENCIA

Ofrece alguna sugerencia a Tigo UNE:

Si no

Si su repuesta es si:

Observación:

Tiene alguna sugerencia o comentario para mejorar nuestros servicios:

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!