UNIVERSIDAD EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

SAN MARCOS.

Segmentación de mercados.

Tema:
Estudio de caso II.
Identificar al cliente.

Alumno:
Roberto Sánchez López.

Profesor:
Diana Villavicencio Ramírez.

San José, marzo del 202

1. Introducción.

En el siguiente estudio, analizaremos no sólo el comportamiento de una

empresa en cuanto a las diferentes maneras de presentar un producto, sino el
cómo segmentar nos ayuda a la identificación de un cliente meta, el cual nos será
muy útil para sacarle el mayor beneficio al producto final que vayamos a presentar
y que al final será consumido por el mismo.

De forma clara y argumentativa, será presentado el caso utilizando las diferentes

segmentaciones, tomando en cuenta que el producto de ejemplo con sólo conocer
su marca, podemos decir que es para una edad, estatus o nivel socioeconómico y
en una cultura bien definida.

Se podrá identificar de la forma más eficiente el cliente meta al cual se refiere lo

que estudiaremos por medio de la segmentación de mercados, que es una
estrategia fundamental dentro del mercadeo.

Y sobre la segmentación de mercados, veremos porqué una empresa debe atraer

clientes y mantenerlos interesados en el producto y esto es a través del marketing,
como por ejemplo la psicográfica, considerada la segmentación con mayor
relevancia ya que “analiza el comportamiento, las necesidades y preferencias de
los consumidores” (Delgado, 2020)
2. Desarrollo.

Sobre el tema de interrogar al cliente tenemos que para lograr tal objetivo
orgánicamente, antes hacemos una evaluación; “Utilizar encuestas o grupos de
enfoque para identificar clientes y saber las tendencias de comportamiento y otros
detalles te ayudarán a conocer más a fondo a tus clientes. Puedes utilizar esta
información para definir quién es tu cliente común, y crear una lista para hacer
mejoras” (Muguira, 2023)

“Abierto, plano y orientado a las prestaciones. Con su frontal amplio, llantas

grandes, capó alargado y numerosos detalles inspirados en el mundo de la
competición, el BMW Z4 M40i acelera el pulso ya a primera vista” (BMW, 2022)

Desde la presntación de la definición, es evidente que se transporta al cliente

potencial al mundo de la comodidad y glamur de un automotor deportivo para un
hombre joven.

Entrando al tema específico sobre lo que se observa en las fotos y en el enlace; lo

primero que se nota es elegancia y ya con el ojo técnico de un mercadólogo, cómo
resalta la imagen con su colores y el dinamismo que le da a una parte específica
del mercado, se puede decir que es delimitando un segmento con ingresos
elevados, que busca el atraer clientes que ya sean fanáticos no sólo de los autos
de lujo o la marca, sino de la comodidad y velocidad, además del rendimiento
cuando vemos la ficha técnica del carro.

Además, una característica distintiva en los colores, ya que también se puede

saber el grado de interés del cliente en la medida que pueda querer cambiar el
original en el que haya sido creado y personalizar lo que significa que ya llamó la
atención.

En cuando al estilo, fiel a las tendencias del los automóviles modernos que
mezclan el estilo, con la versatilidad de lo aerodinámico para dar más resistencia
del aire y la confiabilidad de una marca ya establecida alemana.

Nos muestra un descapotable y una de las características que buscan algunos

adpetos a los vehículos, que sea de dos puertas, un carro para una persona o
pareja máximo, lo cual ya separa el público meta.
BMW Z4 M40i, es quizás una característica que se puede apreciar poco, pero que
marca la presencia que tiene en la imagen o percepción de un cliente, al denotar
estilo y elegancia con las palabras o letras adecuadas que llamen la atención.

Perfilando al cliente meta.

Ahora bien, en cuanto a las características que debe tener el cliente o usuario del
producto que se ofrece, saltan a la vista algunas con mayor relevancia sin dejar de
lado las sutilmente compuestas dentro de la idea de venta; entre ellas claramente
denotamos que la figura relacionando, es un adulto, que sepa manejar por ende
mayor de edad, con cierto tiempo de trabajar o que cuente con crédito el cual se
da en nuestro país después de cierta cantidad de tiempo de estar en la misma
empresa por ley, no necesariamente un adulto joven pues la imagen de manera
sugestiva muestra primero que es un hombre maduro ya con algunas visibles
canas y arrugas, pero que también exhibe el espíritu joven que debería imperar y
es un gancho de atracción, siendo el carro un descapotable, figura que representa
la juventud desde hace muchos años en la cultura mundial, especialmente en las
tendencias estadounidenses que nos bombardean desde hace muchos años con
los programas de televisión y ahora redes sociales que consumimos.

La inclinación relaciona a un hombre como el usuario en cada imagen del enlace y

hace entender que el mercado meta es masculino, quizás de forma sexista, pero
en la imagen profesional y amplia según las tendencias de nuestro país, no se
puede aquí limitar el pensar que una mujer esté prohibida de obtener un vehículo
con esas descripciones.

El usuario, sea masculino o femenino, debe tener cierto grado de posibilidades

económicas, por ende, puede ser alguien de familia acomodada o quien haya
pasado años de preparación académica que le permita tener ese tipo de solvencia
o historial crediticio que le permita optar por un auto de lujo como ese.

Físicamente la única descripción que se puede deducir es que no necesite

asistencia por algún problema físico o falta de alguna extremidad pues el producto
no menciona sí estaría adaptado a ese específico requerimiento.

Se puede decir que es una persona que pueda tomar sus propias decisiones
puesto que su núcleo familiar se reduzca a vivir sin necesidad de colaborar en su
hogar, siento soltero(a) o con una pareja que tenga las mismas posibilidades y
estatus económico.

Relacionado a la geografía, es muy evidente que se refiere a la ciudad en donde

hay mayor cantidad de ingresos, pero por el nivel de presas y carros, además de
las vías, no extrañaría que adecuando a nuestro país a las condiciones en las que
vivimos, perfectamente un tico o tica que busque ese tipo de transporte de lujo,
busque la libertad de manejar en calles que no están siempre llenas y sabemos de
muchos casos en los que personas adineradas buscan las costas para tener sus
lujosas mansiones y propiedades por lo que no es raro pensar que el target sea a
nivel nacional.

Alguien elegante y con gustos muy definidos que haya buscado o conozca la
marca y quiere necesariamente un automotor que se le quite el techo sólo por
glamur y complacer un gusto.

Luego de todo lo anterior y con el espíritu del mes que tiene el día internacional de
las mujeres, presento mi representación de la usuaria que podría perfectamente y
por qué no, disfrutar de un vehículo de lujo teniendo todo el derecho y
posibilidades.

Imagen tomada de (Palacios, 2017)

Conclusiones.

 Considerando todo lo anterior, es más claro no sólo reconocer al cliente,

sino el saber qué ofrecerle según sus necesidades a través del estudio con
las herramientas abundantes que la tecnología e información nos brindan.

 Es muy importante considerar todas las variantes que al segmentar

encontramos, con la finalidad de satisfacer efectivamente a nuestros
clientes.

 La percepción es una buena práctica y muchas empresas utilizan ese tipo

de publicidad con algunos segmentos que cada vez son más comunes y
demuestran una manera adecuada que permitirá conocer mejor el target.

 Es gracias a lo anterior es que podemos tener un panorama más claro

acerca de cómo podemos utilizar las herramientas a nuestro alcance y
realizar los estudios que nos permitirán identificar al cliente con mayor
eficacia.
Bibliografía
BMW. (1 de enero de 2022). bmw.co.cr. Obtenido de https://www.bmw.co.cr/es/all-
models/m-series/bmw-z4-m40i/2019/bmw-z4-m40i-presentacion.html
Delgado, A. (17 de febrero de 2020). eleconomista.com.mx. Obtenido de
https://www.eleconomista.com.mx/empresas/tipos-de-segmentacion-de-
mercado-20200217-0073.html
Muguira, A. (6 de marzo de 2023). questionpro.com. Obtenido de
https://www.questionpro.com/blog/es/identificar-clientes-para-generar-mas-
ventas/#:~:text=Utilizar%20encuestas%20o%20grupos%20de,una%20lista
%20para%20hacer%20mejoras.
Palacios, S. O. (10 de abril de 2017). nadaincluido.com. Obtenido de
https://www.nadaincluido.com/los-ticos-como-son-los-costarricenses/