Control 2

Nombre: Fernanda González

1) La “Cafetería Quererte” se ubica en la esquina de las calles Colón y Hernando de

Magallanes en la comuna de Las Condes. Tiene 3 o 4 años de actividad y durante
ese tiempo experimentó un crecimiento del 300% o tal vez más, gracias a su calidad
de servicio, su mix de productos y la calidez de la atención. Hoy sólo ofrece sus
servicios vía delivery y se está preparando para el retorno a la nueva normalidad.

a) Analice de qué modo le podría afectar cada una de las 4 variables VICA en el nuevo
contexto post-cuarentena.

En el contexto de la volatilidad, el hecho de que estemos viviendo circunstancias

susceptivas rápidamente al cambio ya sea por motivos económicos o con respecto a
la actual crisis sanitaria que existe en el mundo, la cafetería debe adaptarse a
nuevas formas de atender al público, distribuir el menú y hasta la forma de atender.
En el ámbito incierto, definiéndose como algo de lo que no se tiene certeza en un
futuro cercano, los rebrotes y las decisiones que tome el gobierno influye en forma
abrupta a los negocios como estos.
Es compleja la situación post-cuarentena porque hay muchas aristas que abordar
para poder adaptarse a esta nueva realidad, como nuevas formas de entregar el
servicio, formas de adaptar el lugar de consumo y que no afecte a los consumidores
y a los trabajadores y que cumpla con los requisitos que exige el gobierno.
Una cafetería es un lugar en que no se puede predecir qué ocurrirá al día siguiente,
como ocurrió con la pandemia y, probablemente, al volver a esta nueva realidad, las
personas se vean con menos ganas de salir y ocupar su tiempo y dinero en gustos
personales y existiendo la posibilidad de contagiarse.

b) Identifique qué modelos mentales están presentes –invisibles, como todo buen
modelo mental- en sus respuestas anteriores.

Personalmente, reconozco que siempre mi pensamiento, respuestas y acciones se

deben a modelos mentales más bien recatados e inseguros, siempre pensando en la
mayoría de las posibilidades e intentar buscar soluciones de las malas.

2) El objetivo de los Directorios Internos de Hanover Insurance no es llegar a acuerdos.

Explique porqué y diga qué valor tiene esto.

El objetivo de crear los directorios internos era lograr refinar los pensamientos que
respaldaban las decisiones locales de las organizaciones. Generan perspectiva y
amplitud de visión para los directivos locales, en simples palabras, la función de ellos
no es controlarlos, sino orientar y asesorar.
La idea de estos directorios internos es estimular la habilidad para articular nuestros
pensamientos y asimilar diversas perspectivas.
La meta que tiene la idea de O’Brien no es que se llegue a una congruencia o
acuerdo, sino entender que existen muchos modelos mentales y formas de ver el
mismo problema, entonces, el comprender que no conocemos toda la verdad y
aunque algunos estén en desacuerdo, se llama “compromiso con la verdad”.
La razón por la que ocurre esto es para que el que debe tomar la decisión
importante sea en base a la ayuda de los demás y encontrar el mejor modelos
menta posible.