KPIs

¿Qué son los Indicadores o KPI?

Los KPI, del inglés Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño, miden
el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el “cómo" e indicando el
rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

¿Por qué se utilizan los KPI y qué ventajas ofrecen?

Los KPI son utilizados por diversas ventajas:

1. Permiten obtener información valiosa y útil.

2. Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información.
3. Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias (así como las tareas
que se utilizaron para llevar a cabo las mismas).
4. Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas.
5. Tomar las decisiones oportunas.

Características
Para que un KPI funcione como debe, este tiene que cumplir con las siguientes
características:

 Alcanzable: Los objetivos planteados deben de ser realistas.

 Medible: Aunque suene obvio, un KPI debe de poder medirse.
 Relevante: No te llenes de datos, selecciona solo los más importantes.
 Periódico: El indicador tiene que ser analizable periódicamente.
 Exacto: Elige solo la parte más precisa de toda la información recabada.

Indicadores primarios y secundarios

No siempre es sencillo definir los mejores indicadores para el negocio. Por lo tanto, es
importante comprender mejor las categorías de KPI para comenzar a diseñar una
estrategia más asertiva. Los KPI se dividen en primarios y secundarios. Te explicamos en
qué consiste cada categoría a continuación:
Primarios
Los KPI primarios son los principales para evaluar el desempeño del negocio y ayudar a
comprender si, de hecho, la empresa está en el camino correcto y optimizando su
eficiencia.
Están relacionados con el costo de adquisición de clientes, tasa de conversión, ingresos
totales, ticket promedio por compra, entre otros indicadores.
Secundarios
Los KPI secundarios - también conocidos como indicadores tácticos- mostrarán cómo se
están logrando los resultados. Es decir, acompañan cada etapa de la estrategia definida,
analizando indicadores complementarios y apoyando los indicadores primarios.
¡Son un refuerzo de los indicadores primarios y siempre van juntos! Entre los ejemplos,
podemos mencionar el costo por transacción, cuántas personas se suscriben a
la newsletter, de dónde provienen las personas que visitan el sitio, etc.

¿Cómo hacer un buen KPI?

La gestión de los KPI se basa en un seguimiento constante y en tiempo real de los

indicadores. Un buen KPI debe:

 Estar alineado con la estrategia organizacional y ser relevante a los objetivos;

 Tener una persona responsable que lo gestione y pueda monitorear el progreso;
 Obtener datos actuales y también mostrar su tendencia para así proyectar a
futuro y prepararse para las incertidumbres;
 Ser de fácil comprensión para todos los involucrados, ya que se medirán las
actividades realizadas por los profesionales;
 Ser periódico, es decir, medirse de vez en cuando con fines de comparación y
análisis;
 Ser confiable en un rango de variación aceptable. Si los valores son mucho
mayores o menores que este rango, se debe encontrar una solución al problema;
 Estar estandarizado para la comparación.

Links para más información

https://blog.es.logicalis.com/analytics/kpis-qu%C3%A9-son-para-qu%C3%A9-sirven-y-por-
qu%C3%A9-y-c%C3%B3mo-utilizarlos

https://www.sydle.com/es/blog/kpi-615de90225ce5d3ef29a5570/

https://www.isdi.education/es/blog/que-es-un-kpi-y-para-que-sirve