2023

Caso de estudio Disney

TRABAJO
MARIA JOSE GARCIA LARIOS Y HORACIO MOISES GARCIA GONZALEZ

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA | SISTEMAS DE CALIDAD

¿Qué más podrías incluir sobre la cultura organizacional de Disney?

- Anteriormente le daban preferencia en las filas a las personas que iban en silla de ruedas,
muletas etc… aunque no tuvieran el famoso “fast pass”, ahora con el cambio que tuvieron
con la digitalización de todo, tanto entradas como los “fast pass” que ahora son mediante la
“Genie app” obligan a la gente a comprar los pases para no hacer filas sea cual sea su
situación.
- Lo que cambiaríamos sería eso, que a ese tipo de personas les volvieran a dar preferencias
en las filas ya que a veces las filas son de más de dos horas y si para uno que está
completamente sano a veces es muy cansado, para alguien en esa situación es el doble de
cansado.

¿Qué actitudes y conductas crees que son inmunes a una cultura específica o son afines a
cualquier cultura?

- Los cast memebers te tratan conforme a la zona donde te encuentras… por ejemplo depende
del juego o área en la que te encuentres es el como te van a hablar, a tratar, las actitudes que
van a tener contigo.
- Un ejemplo de esto sería en la tierra de star wars, cuando entras a esa tierra te tratan como
se fueras un jedi, en la tierra de Harry Potter te tratan como si fueras un estudiante de
Hogwarts etc… otro ejemplo serían los personajes, ellos pase lo que pase jamás salen de
personaje y adoptan su personalidad y creemos que parte de esto es lo que hace que Disney
te transmita su magia que sientas la famosa “magia de Disney”, es parte de la experiencia
de volverte a sentir un niño.

¿Qué principios del decálogo del desarrollo se alcanzan a percibir a simple vista en la cultura
organizacional de Disney?

- La doctrina de Disney se basa en cuatro palabras: Soñar, Atreverse, Creer y Hacer.

- Los 10 principios que conforman la metodología de Disney:
1. Permita que todos los empleados de su empresa tengan la oportunidad de soñar y
explote al máximo toda la creatividad que estos sueños incorporen.
2. Manténgase firme en sus creencias y principios.
3. Trate a sus clientes como invitados (Esto se puede percibir desde que entras al
parque y te saludan con una enorme sonrisa y te hacen sentir en el lugar más feliz
del mundo, se apegan mucho a su cultura de “Be our guest”)
4. Preste apoyo a sus empleados, asígneles responsabilidades y ofrézcales
recompensas.
5. Establezca relaciones duraderas con los principales proveedores y colaboradores.
6. Atrévase a asumir riesgos controlados para que las ideas innovadoras lleguen a
buen puerto.
7. Realice una formación exhaustiva y refuerce constantemente la cultura de la
empresa. (Aquí lo podemos notar en las diferentes áreas del parque porque como
mencionamos con anterioridad los cast memebers y los personajes jamás se salen
de personaje que es algo que Disney tiene muy presente, el hacerte sentir como si
de verdad estuvieras hablando con el personaje y volvemos a la cultura de “Be our
guest”)
 8. Ajuste las perspectivas a largo plazo con las acciones más inmediatas.
9. Utilice la técnica de los storyboards para resolver problemas de planificación y
comunicación.
10. Preste una especial atención a los detalles. (Aquí lo podemos en notar en como los
parques cuando abren sus puertas parecen como si estuvieran como nuevos,
siempre están limpios, las atracciones siempre se ven como nuevas etc.)

¿Cómo inducen a los empleados (el reparto) para que conozcan y absorban parte de la cultura
organización al de Disney?

- Inducen al cliente cosas de su mismo parque que llamen la atención de estos, a veces se
logran ver los mismos disfrazados o actuando de una forma orientada al servicio
destacándose por buscar la satisfacción de sus empleados la cual es traducida en la calidad
del servicio y la satisfacción de su huésped.

¿Cómo logrará Disney que los empleados se sientan comprometidos con los objetivos de la
empresa?

- El negocio y crear productos de manera ética y promover la felicidad y el bienestar de los

niños y las familias, inspirándolos para que acompañen a crear un futuro más prometedor
para la empresa o comunidad de Disney manifestando y recordando aquello que los inspiro
a estar en dicha empresa.
¿Por qué se ven tan contentos los empleados de Disney?

- En Disney consideran que el trato dado a los trabajadores será el mismo que ellos darán a
los invitados, pues consideran que existe una relación directa entre la satisfacción de los
colaboradores y la satisfacción de los clientes lo cual genera la alegría de estos sienten la
magia de dicho parque, aunque sean ellos quienes los mantengan en pie.

3 empresas más que tengan una cultura de calidad e identifica

los puntos clave de ellos
Universal Studios
 - Misión: “Proporcionar un entorno en el que nuestros miembros del equipo se sientan
orgullosos de trabajar, brindar experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y generar
rendimientos financieros superiores”
- Vision: Para ser reconocido como el destino número uno de entretenimiento en el mundo.

Legoland

- Su propósito es inspirar y desarrollar a los niños a pensar creativamente, razonar

sistemáticamente y liberar su potencial para dar forma a su propio futuro, experimentando
sin límites todas las posibilidades que se abren frente al ser humano
Nintendo world

- Inspiramos a los consumidores del mundo entero con nuestra profesionalidad y nuevas
ideas, y trabajamos para alcanzar cada vez a un número mayor de personas con los
personajes y mundos creados por Nintendo.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Universal Studios Mission Statement & vision statement 2023. (2022, agosto
22). Visionary BusinessPerson. https://visionarybusinessperson.com/universal-studios/