PRÁCTICA 2: DISNEY (VALORES, CULTURA, MISIÓN Y

VISIÓN).
María Victoria González Aranda

Sandra Merino Garrido

Irene Puebla Martín

Dagoberto García Alegría

1. ¿Qué son?

Disney es una empresa multinacional potente con grandes dotes de liderazgo, asociada al
entretenimiento familiar, manteniendo desde sus comienzos un compromiso de calidad
de la entretención, basada en su legado de excepcional calidad y creatividad, logrando
mantenerse vigente por muchísimos años.

2. ¿Qué quieren?

El objetivo principal es la búsqueda de la excelente experiencia de todos los “invitados ”,

como ellos mismos denominan a sus clientes. Teniendo por ejemplo la potestad para para
cualquier actividad si algún trabajador si consideran necesario prestar atención a algún
invitado, llegando a denominarla “exagerada atención”.

Tienen claro un fin, la felicidad absoluta de los invitados del parque.

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3. ¿Qué se espera de ellos?

En este caso nos encontramos con un condicionante claro, las familias se gastan realmente
mucho dinero para poder asistir al parque durante un día, por lo que este esfuerzo que
muchas familias realizan ha de ser recompensado. Se trata de que se olviden de tal
esfuerzo económico y que además tengan la garantía de que esa inversión les va a producir
una gran satisfacción, que merecerá la pena tal desembolso, lo cual ha de ser tarea
prioritaria de todos y cada uno de los trabajadores de Disneyland.

4. ¿Qué tienen que hacer?

La misión de la idea del negocio es principalmente:

Hacer feliz a la gente:

Su finalidad es satisfacer al cliente haciendo todo lo posible para que su estancia en los
parques temáticos y la experiencia Disney en general sea lo más agradable, divertida y
mágica que nunca sin importar de donde venga el cliente, la cultura que tenga y el idioma
que hable. La gente puede incluso comprar paquetes por días con alojamiento y comida
incluidos en hoteles propios dentro del mismo recinto del parque temático.

Ofrecer una excelente y minuciosa formación a sus empleados:

La empresa transmite a sus empleados altos valores corporativos y de trabajo en equipo,

siendo la formación y el entrenamiento integral para todo el personal, incluso para el
personal de limpieza que es el que recibe más preguntas de los visitantes o “invitados” al
parque.

Además poseen empleados con alto nivel de entrenamiento capaces de montar grandes
espectáculos, ya que saben que el negocio de Walt Disney es el mundo del espectáculo.

El éxito de la empresa radica en la entrega y esfuerzo de sus empleados.

Obtener una Universidad propia:

No hay oficinas de selección, los empleados se contratan en la oficina de la univers idad

de Walt Disney y la misma Universidad se encarga de formar a sus empleados y que
sientan que son “socios” del gran negocio del mundo de Disney. A través de las clases se
inculca a los empleados a ser amables, honestos, atentos y amistosos.

Además, los empleados asisten al teatro para aprender a ser actores de una “gran obra
especial”. Allí todos están siempre en escena usando “vestuarios” no uniformes. Todo el
que trabaja en Disney es “anfitrión” y “actor”.

5. ¿Qué pueden hacer?

Disney es conocido mundialmente, raro es conocer a alguien que no conozca algo suyo,
ya sea el parque temático, las películas, canciones o sus propios personajes. Para ello, han
trabajado duro y han sido muy competitivos. No obstante, en la actualidad hay publicidad

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de Disney por todas partes (redes sociales, televisión, agencias de viajes, radio…) Tienen
una gran presencia en las vidas de la mayor parte del mundo, especialmente en los niños.
Todos los niños y niñas quieren asistir alguna vez a alguno de sus parques temáticos
porque seguramente han visto muchas de sus películas, con lo cual influyen positiva y
negativamente en todos ellos.

La cultura Disney es muy criticada por sus comentarios machistas en muchas de sus
películas, como en La Cenicienta y Blancanieves y los siete enanitos. Disney no lo ignora
y cada vez crea películas en las que las mujeres son más independientes como por ejemplo
en Mulán, Hércules, Frozen, etc. Por lo que su mayor ambición es mejorar y seguir siendo
los mejores en todo el mundo.

6. ¿A dónde deben llegar?

Disney quiere seguir siendo un sitio de referencia para las familias donde reina la magia
y la diversión. Es el parque temático más limpio del mundo y la atención a cada cliente
es personalizada, lo que les hace sentir especiales y de un estatus social superior.

Por lo que deben mejorar, ampliar y seguir creando entretenimiento de calidad para todos
los públicos. De hecho, pretender crear su propia plataforma de streaming. Recienteme nte
han retirado sus películas de Netflix. Lo cual presentaría un avance más para la empresa.

También quieren seguir produciendo películas de las que se espera mucho éxito y
haciendo más musicales.

Tienen muchos proyectos sociales en los que pretenden inspirar y fomentar valores, como
por ejemplo, Dream Princess Bigger, que apuesta por el esfuerzo y las aspiraciones de
todas las niñas del mundo, siendo consciente de que el rol de la mujer está cambiando y
es un gran referente para todas las niñas.

7. ¿En cuánto tiempo?

Los estudios Disney existen desde 1923, el merchandising Disney desde 1929 y el parque
temático desde ¡hace sesenta y dos años!, pues se creó en 1955.

En el universo Disney la innovación ha adquirido un papel fundamental, no siendo esto

primordial para muchas empresas que por miedo al fracaso o la rigidez ante diversos
cambios han preferido paralizar completamente la innovación en la organización, hecho
que las ha llevado finalmente al fracaso porque el mercado en el que se mueven
evoluciona y cambia con el tiempo y hay que saber prepararse.

Walt ha conseguido desde entonces un imperio fuerte y duradero a lo largo de los años,
creando unos principios inquebrantables que ha sabido transmitir y que a día de hoy se
siguen manteniendo a través de una cultura organizacional, siendo realmente la clave de
todo éxito.

“Pregúntate si lo que estás haciendo hoy, te acerca al lugar en el que quieres estar
mañana” Walt Disney.

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8. ¿A qué están dispuestos?

A aprender, mejorar e innovar, aprovechando las oportunidades de negocio que surgen

desde donde menos les esperan.