UNIVERSIDAD MAYOR DE "SAN ANDRÉS

FACULTAD DE HUMANIDADES
CARRERA CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

TRABAJO PRÁCTICO 1

“MODELOS DE ADMINISTRACIÓN”

GRUPO 5
Universitario (a): Lima Callahuara Joacim Abdías
Loza Donaldson Nataly Carla
Luna Cordova Juan Jose
Mamani Herrera Hugo Freddy

Asignatura: Seminario Gestión y Gerencia Educativa

Docente: Dr. Daniel Jiménez Ph.D.
Fecha: 27 de mayo 2021

La Paz- Bolivia

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 ÍNDICE

MODELO ADMINISTRATIVO “Walt Disney”..............................................................3

1. Antecedentes..................................................................................................................3

2. Desarrollo......................................................................................................................3

2.1. Características.........................................................................................................4

2.2. Principios................................................................................................................6

Comentarios.......................................................................................................................8

Bibliografía........................................................................................................................8

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 MODELO ADMINISTRATIVO “WALT DISNEY”

¿En qué consiste el modelo Administrativo Walt Disney?

1. ANTECEDENTES

Mi única esperanza es que nunca perdamos de vista una

única cosa: que todo empezó con un ratón.

Walt Disney, 1954

The Walt Disney Company (también denominada Disney Enterprises, Inc. o simplemente
Disney) fue fundada en el año 1923 por Walt Disney y es una de las corporaciones más
grandes del mundo dedicada a las comunicaciones y el entretenimiento. Es la segunda
empresa de comunicaciones de Estados Unidos. Las oficinas centrales de la compañía se
encuentran en Burbank, California en Los Angeles. En el año 2005 tuvo ganancias de 31
mil millones de dólares estadounidenses. Cotiza en la bolsa de Nueva York la clave
NYSE:DIS y está listada dentro del DJIA. En sus comienzos, la compañía fue llamada Walt
Disney Productions, pero cambió su nombre el 6 de febrero de 1986.

En 1923, un joven artista del Medio Oeste bregaba por arrancar su primer negocio
cinematográfico, gracias a 500 dólares que le había prestado un tío suyo, de los cuales se
transformaron en 1.000 millones de dólares, lo logró. Walt Elias Disney, progresó hasta
llevar el complejo arte de la animación a costas nunca imaginables y fundó una empresa
cimentada en unos principios tan sólidos que ha logrado sobrevivir durante casi tres cuartos
de siglo y cuya influencia se ha dejado notar prácticamente en todos los aspectos de la
cultura estadounidense. La leyenda cuenta que Walt Disney explicaba su éxito con las
siguientes palabras: “Sueño, después contrasto los sueños con mis creencias, me atrevo a
asumir riesgos y aplico mi visión para que estos sueños se conviertan en realidad. Por lo
tanto la doctrina Disney se basa en cuatro pilares que son soñar, creer, atreverse y hacer.

2. DESARROLLO

Walt Disney encadenó sucesivos empleos, intercalados con su proceso de formación. Su

talento artístico y su interés por las historietas le llevaron en 1923 a California, donde solo
cuatro años después fundó Walt Disney Productions. El primer gran éxito de Disney llegó

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al año siguiente, en 1928, cuando introdujo el personaje de Mickey Mouse en la tira cómica
con sonido sincronizado llamada Steamboat Willie. La tira cómica y el personaje del ratón
se instalaron en el estrellato desde su nacimiento. Si bien Mickey Mouse fue sin duda la
cabeza visible del desfile, el universo de Disney nunca ha gravitado exclusivamente
alrededor de este pequeño ratón.

El camino que el fundador se trazó fue el de ofrecer lo mejor en entretenimiento para toda
la familia y es lo que el público espera y casi nunca resulta defraudado. Un buen
espectáculo está caracterizado por una producción totalmente original y ejecutada a la
perfección, con buenos fundamentos y creada para el deleite de un público variado.

Otro punto elemental a considerar dentro del paquete de Disney es acerca de los clientes. Se
debe tratar a los clientes como invitados, la excelente atención es fundamental. Envuelto
dentro de este paquete se encuentra la creatividad (en términos de producto, servicio y
proceso) que hará que incluso adultos esbocen una sonrisa y desfruten como niños.

Para conseguir esta magia resulta evidente que se requieren las contribuciones y la ayuda de
un equipo con talento, dedicación y lealtad, además de un auténtico ejército de proveedores
y otros colaboradores. Una formación exhaustiva, la consolidación constante de la cultura
de Disney y sus valores, y el reconocimiento de las valiosas aportaciones que los
empleados y los colaboradores realizan pueden combinarse para que todo el mundo saque
lo mejor de sí mismo, lo que traducirá en un espectáculo maravilloso tras otro, gracias a la
batalla constante por mantener los exigentes niveles marcados por Walt.

2.1. CARACTERÍSTICAS
- Creación de contenido a través de un método procesual. El fundador de una de
las empresas actualmente más grandes en el mundo del entretenimiento, estaba
convencido de que el alcance a los clientes era a través de un producto, cuya
función sea sorprenderlos y hacerles pasar un momento ameno y divertido; para ello
este tenía un método. El método de Walt Disney está dividido en tres etapas, los
cuales son trabajados en tiempos respectivos, estos son:
a. La del soñador. Dentro de esta etapa, el fin es generar ideas por montones sin
que exista ningún tipo de discriminación o exclusión de las mismas, solo dar

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 rienda suelta a nuestra imaginación en la búsqueda de nuevos proyectos y
novedosas alternativas para dar soluciones a problemas y necesidades.
b. La del realista. En esta etapa, se analiza todas las ideas originadas en la etapa
del soñador. Se revisa los pros y contras en los cuales nos cuestionamos cuales
son las posibilidades de concretar una idea de la forma más eficaz y eficiente.
c. La del crítico. Nuevamente, ya con la idea construida bajo un plan más realista
de concreción se busca analizar y corregir últimos detalles antes de su aplicación
en el mercado. Un tipo de evaluación al trabajo realizado, para optimizar el
proyecto.
- Inclusividad e integración. El modelo de administración considera los gustos de
todos los posibles clientes, tratando de mostrar simpatía con ellos y dar un rostro de
comprensión y entendimiento a la hora de crear el contenido. Es por ello que en
muchos de sus productos se busca incluir diferentes culturas y contextos, para no
dar nociones de ignorancia ante las preferencias del cliente, sino que siempre están
alertas al mismo.
- Lograr una fácil accesibilidad al contexto de cliente. El contenido dirigido al
cliente, se lo exponía de una forma en la cual el cliente se sentía cómodo y a gusto,
una percepción familiar y mágica, sin importar cuál sea tu estilo de vida. Walt
Disney decía: hay que tratar al cliente como un invitado, si el invitado está
contento volverá.
- Un plan de capacitación para el cuerpo de trabajo, sobre el trato correcto
hacia el cliente. Está claro que para el servicio se requiere encanto, disposición,
responsabilidad y respeto. Si a veces es difícil manejar estas características por
variantes del carácter, las emociones, la seguridad emocional, etc. Dentro de la
empresa se trataba de guiar a los trabajadores en la búsqueda de técnicas y
estrategias para el buen servicio.
- Escuchar a tu equipo de trabajo. Dos mentes piensan mejor que una, imagina un
equipo de trabajo en la cual tal vez se encuentra una solución viable a los problemas
de administración para una empresa, pero por aspectos jerárquicos y de orgullo no
se da valor a la opinión e imaginación de los componentes de tu empresa. Walt

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 entendía el valor de los aportes y en vez de silenciarlos lo usaba para potenciar su
trabajo.
- Innovación. Lo novedoso es más atractivo para el cliente, para ello se requiere
ejercitar la imaginación sin necesidad de repetir la misma fórmula solo porque
funciona, es necesario arriesgarse para dinamizar el movimiento de la empresa, si
fallas o ganas, la información es relevante para continuar alimentando las ideas.
- Capacidad de reinvención. Para mantenerse en el mercado, Disney tuvo que
añadir a la creación de contenidos, ideas que tal vez no nacía junto a los ideales
originales de la empresa cuando se fundó (innovar la animación, adentrarse a otras
temáticas según su importancia en el momento, asociarse o comprar las acciones de
otras empresas de entretenimiento), sin embargo la capacidad de adaptarse y re
innovarse da pie a que la empresa se mantenga relevante y moderna.
- Usar la tecnología en favor del cumplimiento de los objetivos. Walt inició con
animación 2D a través de películas dibujadas a mano y proyectadas imagen por
imagen, ya que en ese entonces eso era la tecnología más moderna, hoy vemos
cuanto ha avanzado la tecnología y como Disney se hizo con ella para mejorar su
producto, pasando a la animación 3D a través de CGI, cuyo arte tiene tanto detalle
similar al de la vida real. Así mismo en sus parques de diversión o mercancía que
vende, se denota cuanto ha implementado estos avances para contentar al cliente y
dar esos aires de pertinencia con la contemporaneidad.
- Dar un servicio que exceda las expectativas. Todos poseemos una idea primaria al
momento de experimentar algo, una vez lo hacemos o lo vivimos nuestra idea se
fundamenta con la realidad para crear expectativas, las cuales controlan si
ilusionarnos o esperar algo decepcionante. La empresa de Disney, busca romper
esas expectativas tanto para nuevos como para clientes recurrentes y sorprenderlos
de forma grata, con el fin de que ellos quieran vivir la experiencia una y otra vez.
- Trabaja bajo un sistema abierto. El sistema abierto, es uno que alude a una
organización flexible, dinámica, auto-perceptible, en transformación permanente, en
interacción constante.
2.2. PRINCIPIOS

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Extraído de un artículo de Grades Pymes, se puede mencionar los siguientes principios que
son parte del modelo administrativo de Walt Disney:

- La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno. La

inversión de un posible cliente debe ser apreciada con recelo, no jugando sucio con
los competidores en el mercado sino mejorando el producto inicial e innovándolo
para que pueda ser más apreciable.
- Prestar exagerada atención a los detalles. Considerar cada detalle solo denota
responsabilidad y compromiso para promover un servicio de calidad y efectividad.
- Ser “dinámicamente amistoso”. Ser receptivos pero también actuar conforme la
situación de manera práctica.
- Todos predican con el ejemplo. Las acciones hablan más que un eslogan atractivo,
es en la funcionalidad del producto o la dinámica con el servicio donde se nota todo
el esfuerzo que pone la empresa.
- La cultura organizacional es inculcada a todos por igual. En este sentido
hablamos de enseñar actitudes y comportamientos tradicionales que denotan la
esencia de la empresa.
- Líneas de autoridad. La jerarquía es necesaria para el cumplimiento de
responsabilidades específicas, sin embargo, es pertinente comprender que todo se
basa conforme a lo que desea el cliente y que la empresa es un equipo de trabajo
que cumple con las necesidades del mismo.
- Recuperación de servicio. Aceptar y corregir los errores que se cometan en el
servicio.
- Retroalimentación entre clientes y personal. Se requiere un entendimiento
dinámico entre el equipo de trabajo y a quienes de dirige el servicio, producto o
contenido. Esto para recabar datos importantes de quienes reciben lo que ofrece la
empresa, conforme a eso evaluar y trabajar para optimizar el proyecto.
- Reconocimientos, recompensas y celebración. Reconocer, motivar y recompensar
tras un buen trabajo realizado trae como consecuencia el mejorar y promover la
calidad del servicio por parte del equipo de trabajo.
- Selección y manutención del personal adecuado. La contratación en Disney
implica planeación, capacitación y trabajo duro, puesto que en la empresa

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 consideran que los clientes leales son consecuencia de una planeación detallada,
trabajo en equipo sin contratiempos y ejecuciones sin defectos (s/p).

COMENTARIOS

Walt Disney es un ícono por la trayectoria, los logros y éxitos que ha alcanzado, a pesar de
las dificultades siempre se atrevió a soñar y a hacerlos realidad. Lo más rescatable dentro
de su estilo de gestión es la solidez de su planteamiento, sus pilares, la importancia que
brinda a sus clientes ya que les ofrece toda la atención como si fueran sus invitados y esto
le permitió sobresalir entre otros empresarios.

El compromiso que buscó de sus empleados y de toda la gente que trabajó con él, le
permitió crecer. La búsqueda de la perfección creativa es elemental dentro de la empresa
Disney.

Es de gran importancia reconocer el sistema armado por Walt Disney en la apertura de una
empresa que hasta el día de hoy obtiene ingresos de millones de dólares, dicho logro basado
en su filosofía de centrarse en los sueños y la imaginación como punto de partida para
posteriormente concretar esas ideas de la mejor manera analizando todos los aspectos
pertinentes, centrándose en el servicio de calidad, la buena elección de un equipo de
trabajo, la capacidad de adaptabilidad, la relevancia que posee el cliente.

La administración es un punto de relevancia que para Walt Disney fue algo clave, para
hacer gestión de su proyecto y cada día lograr más éxitos. Es por ello que hasta el día de
hoy su modelo de administración es adoptado por otras empresas y estudiado en
universidades, por su simpleza y eficacia paralela.

BIBLIOGRAFÍA

Capodagli, B., & Jackson, L. (2007). La Gestión al estilo Disney. (eurolink, Trad.)
Barcelona, España: Planeta DeAgostini Profesional y Formación, S.L.

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Documents, W. (1 de Marzo de 2016). La Gestión al estilo Disney. Recuperado el 25 de
Mayo de 2021, de https://vdocuments.net/la-gestion-al-estilo-disney-
56d58d1ea4f06.html

Job Wizars think ahead – work smart. (2021). El método Walt Disney: Una técnica
creativa realista. Artículo. Extraído el 27 de mayo de 2021: https://job-
wizards.com/es/el-metodo-walt-disney-una-tecnica-creativa-realista/

Fran. (2015). Técnicas de creatividad: Método Walt Disney. Artículo publicado en

Fransisco Torreblanca. Extraído el 27 de mayo de 2021:
https://franciscotorreblanca.es/tecnicas-de-creatividad-metodo-walt-
disney/#:~:text=Basado%20en%20un%20planteamiento%20sencillo,para%20crear
%20un%20producto%20final.

Cumbre Latinoamericana de Management. (2020). Método Walt Disney: ¿imaginas todo lo

creativo que serás cuando lo conozcas? Artículo publicado en Aden Bussines
Magazine. Extraído el 27 de mayo de 2021: https://www.aden.org/business-
magazine/metodo-walt-disney-imaginas-lo-creativo-seras-cuando-lo-conozcas/

Carlos, J. (2009). Principios de Disney para triunfar. Artículo publicado en Grandes

Pymes. Extraído el 27 de mayo de 2021:
https://www.grandespymes.com.ar/2009/12/08/principios-de-disney-para-triunfar/

Medina, E. (2015). Modelo Disney | Experiencia Disney | arte en el servicio al cliente | 7

claves del éxito ISO 9001. Video publicado en You Tube. Extraído el 27 de mayo de
2021: (71) 👍 Modelo Disney | Experiencia Disney | arte en el servicio al cliente | 7
claves del éxito ISO 9001 - YouTube

Hidalgo, L.; Torres, Y. (2013). Walt Disney, una cultura organizacional orientada al
cliente – Parque Epcot. Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano. Facultad de
Ciencias Económicas – Administrativas. Especialización en Gerencia de Recursos
Humanos. Bogotá, D.C.