Cordial Saludo

Estimado docente, Compañeros.

Como respuesta a la pregunta dinamizadora.

Una tienda online que vende comida vegana, cuyo principal objetivo de negocio es vender más:

· Objetivo Principal. Dar a conocer la tienda a los clientes potenciales de la comida vegana

(conseguir tráfico cualificado), dar conocer los productos y sus beneficios, aumentar las ventas,

incrementar las ventas recurrentes de los clientes (fidelización), etc.

· Metas a Cumplir. Derivados del objetivo principal de aumentar las ventas se generan unas

metas de cumplimientos como disminuir el número de carritos cancelados, aumentar el número de

carritos cancelados convertidos posteriormente en ventas, reducir la tasa de abandono de la página

de pago, mejorar la tasa de conversión de visitas a ventas, etc.

Si nos centramos en la meta de disminuir el número de carritos cancelados.

¿Cuáles serían algunos de los KPI que ayuden a comprobar el performance de la tienda?

Para lograr la disminución de número de carritos cancelados es importante, realizar el análisis de

varios KPI´S, definitivamente el más importante y sin el ánimo de sonar redundante es el KPI

Denominado: Tasa De Carritos Abandonados, el cual se calcula para un mismo periodo de tiempo,

mediante la sumatoria de carritos abandonados/ la cantidad total de carritos abiertos * 100 %. (Este

cálculo nos arroja un resultado porcentual), el cual entre más bajito sea, indica que la mayoría de

carritos se están convirtiendo en compras, y entre más alto sea dicho número, indica que hay un

mayor nivel de abandono. Para lo cual se debe verificar las posibles causas de los abandonos e

incluso comprar con otros KPI´S como tasa de rebote, también conocida como tasa de rechazo e
incluso otros indicadores como la tasa de salida. Y determinar si existe una relación entre los

mismos.

Para Finalizar es importante aportar algunas posibles soluciones a dicha problemática, en el ánimo

de promover el logro del objetivo del restaurante, En primera instancia sería recomendable eliminar

campos con registro obligatorio, si es que realmente no son estrictamente necesarios para el proceso

de venta. En segunda medida, simplificar al máximo todo el proceso, con la intención de evitar los

abandonos. Como siguiente acción, se debe ser muy claro respecto a los gastos de envío, para no

generar sensaciones negativas y por ende posibles abandonos. Además de brindar la mayor cantidad

de medios y mecanismos de pago posibles, de modo que se tenga el más conveniente para el cliente,

llevándolo a sensaciones de seguridad, evitando abandonos en la mitad del proceso. Y por último, si

es que ya se ha generado el abandono del carrito, implementar medidas de recuperación de carritos

mediante valores agregados a los clientes, con móviles económicos, como promoción o descuento

por recuperación. O aludiendo a motivos emocionales, recordándole al cliente potencial que estaba

en búsqueda de nuestra comida y que es el momento de disfrutarlo y satisfacer su apetito vegano.

 Referencias

Nirvine KPI (2022). Recuperar Carritos Abandonados. Consultado el 20 de marzo del 2022.

https://nirvine.com/es/blog/recuperar-carritos-abandonados/