Pregunta

Una tienda online que vende comida vegana, cuyo principal objetivo de negocio es
vender más:
·         Objetivo Principal. Dar a conocer la tienda a los clientes potenciales de la
comida vegana (conseguir tráfico cualificado), dar conocer los productos y sus
beneficios, aumentar las ventas, incrementar las ventas recurrentes de los clientes
(fidelización), etc.
·         Metas a Cumplir.  Derivados del objetivo principal de aumentar las ventas
se generan unas metas de cumplimientos como disminuir el número de carritos
cancelados, aumentar el número de carritos cancelados convertidos posteriormente
en ventas, reducir la tasa de abandono de la página de pago, mejorar la tasa de
conversión de visitas a ventas, etc.

 
Si nos centramos en la meta de disminuir el número de carritos cancelados.
¿Cuáles serían algunos de los KPI que ayuden a comprobar el performance de
la tienda?

Los KPI que ayudarían a comprobar el performance de la tienda de comida vegana

serían.

A) Que tiempo de respuesta tenemos ante la solicitud de compra o de

información del cliente?

B) La información y descripción del menú y los platos que aparecen en la

página es atractiva, completa, precisa y de fácil acceso al comprador?

C) Que posicionamiento tiene la marca en internet? Con que palabras claves el

cliente puede buscar en internet, ubicar como primera opción e ingresar a la
tienda de comida vegana?

D) Cuantas visitas tiene diarias la página web? Versus cuantas de sus visitas
se convierten en compradores reales?

E) El contenido de la página web es de fácil acceso?

F) Que alternativas en cuanto a medios de pago ofrece la página?... podrían

ser con tarjeta haciendo pago desde la página o con tarjeta con datafono
cuando reciba el pedido o en efectivo.

G) La tienda ofrece servicio a domicilio?

H) Si el comprador ya es cliente antiguo, que beneficios o descuento se le

ofrece por fidelización?
 I) Si el cliente refiere a más compradores que incentivo tiene quien refiere y
que incentivo tiene el cliente referido?

J) Si es primer comprador. Por tu primer compra que beneficio obtienes? Ej/

descuento, domicilio gratis.

K) La marca maneja puntos por la compra que a futuro pueden redimirse por la
totalidad de la compra?

L) La página tiene un espacio donde los clientes puedan dar sus opiniones o
testimonios de compra?

M) En redes sociales se pueden evidenciar likes y comentarios positivos que

impulsen a nuevos compradores a finalizar con éxito la compra?

Las KPI,s. Key Performance Indicator, cuyo significado es, Indicador Clave de
Desempeño o Medidor de Desempeño, hace referencia a las métricas que se utilizan
para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se
lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas
que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso
o proyecto concreto.

Los KPI también  pueden ser utilizados y aplicables en cualquier área de negocio y sector
productivo, aunque son utilizados de una forma muy habitual en el marketing online.

El objetivo último de un KPI es ayudar a tomar mejores decisiones respecto al estado

actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña y de esta forma, poder definir una
línea de acción futura.
Este proceso de medición de desempeño debe ser SMART es muy importante que estos
KPI’s sean:
Específicos con el fin de buscar soluciones de mejora y propuestas de crecimiento
contundentes.
Medibles Con el propósito de tener cifras claras de cuantos son nuestros leads versus las
ventas finiquitadas de manera exitosa.
Alcanzable Nuestros clientes tienen acceso a nuestros productos y nosotros como
empresa tenemos acceso a la posibilidad de crecer en el mercado, conocemos cifras y
tiempos de crecimiento favorables para nuestro mercado? Para esto es importante saber
a qué nivel se desea llegar y que tiempo tomará obtener el objetivo propuesto.
Relevante Cual es el paso a paso que la compañía considera importante para que los
clientes se sientan satisfechos y lleven a feliz término su compra? Para la compañía es
muy importante obtener un buen posicionamiento, reconocimiento y testimonios
agradables y favorables de sus clientes respecto a las compras y la atención recibida.

Tiempo. En este caso es importante el tiempo que le toma al cliente hacer un pedido, es
importante el tiempo que transcurre entre el pedido y la recepción del producto. De igual
forma es importante y se debe tener claridad en cuanto a los tiempos de proyección de la
empresa, como se ve reflejada al cabo de un año?

Que tiempo le tomará a la compañía obtener cierta cantidad de visitas y cuanto aspira a
vender a diario?

En x cantidad de tiempo que porcentaje de utilidad desea haber obtenido?

 Referencias

Asturias corporación universitaria Factores de influencia en el comportamiento del

consumidor https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/comportamiento_consumidor/unidad1_pdf1.pdf

Canal de YouTube Juan García Asensio https://www.youtube.com/watch?v=TXFJvfUrGUs

Rockontent https://rockcontent.com/es/blog/kpis/

Canal de YouTube ciberclick merketing digital https://www.youtube.com/watch?

v=dzh7faTkHCk