ENCUESTA PARA CLIENTES DE LA MARCA BODYTECH, “percepciones

identificadas de identidad corporativa para establecer los constructos de la imagen

corporativa externa de la marca”.

Su opinión es muy importante para tratar de mejorar nuestro desempeño. La información

aquí recopilada nos resultará muy útil para conocer sus valoraciones y sugerencias

I. Información general

1.sede
2. tipo de 3.Permane _____Me
donde Llanocentro Viva ambas P R
cliente1 ncia ses
entrena
Practica alguna otra ¿Cuál?
4. Nivel actividad deportiva 11. Entrena en otra
S N S N
educativo2 diferente a la realizada entidad diferente 3
en la entidad
7. ¿Cuánto tiempo le toma > 8. Lugar de M
15 30 60 1
desplazarse hasta la 60mi residencia 2 8 9
min min min 0
entidad? n (comuna) 4

Es usted
Estrato
colaborador y/o 10. Tiempo que
< 3 >4 socioe
presenta algún S N dedica a entrenar 2h 1 2 3 4 5+
1h h h conómi
vínculo con la en la entidad
co
entidad
Profesión 13. Fecha de
/ocupación Diligenciamiento
14. ¿labora para una entidad ¿Cual? ¿Cuánto tiempo lleva 1y3 + de
S N -1año
vinculada al deporte? entrenándose? años 3años

II. Por favor, califique su grado de aceptación a las afirmaciones relacionadas a

continuación. RESPONDA SEGÚN LA SIGUIENTE ESCALA.

ESCALA CALIFICATIVA NIVELES DE ACEPTACIÓN

Escala calificativa calificación

Totalmente en desacuerdo 0
En desacuerdo 1
Parcialmente en desacuerdo 2
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 3
Parcialmente de acuerdo 4
De acuerdo 5
Totalmente de acuerdo 6

13.considera usted que la calidad del servicio ¿Cuál fue el determinante que lo llevo a
prestado por la ENTIDAD respecto a otros tomar la decisión de ejercitarse en la entidad?
gimnasios boutique es: a) Calidad del servicio
a) muy mala b) Precio
b) mala c) formación del personal
c) regular d) enseñanzas transversales
d) buena e) todas la anteriores.
e) Excelente f) otra__________________________

1
P: primera vez; R: renueva
2
Niveles educativos PI: primaria incompleta; P: primaría; B: Bachiller; TC: técnico; TG: tecnólogo; P:
pregrado; PG: postgrado.
3
Entidad en la que entrena___________________________________________________
4
Municipio donde reside______________________________________________________
ENCUESTA PARA CLIENTES DE LA MARCA BODYTECH, “percepciones
identificadas de identidad corporativa para establecer los constructos de la imagen
corporativa externa de la marca”.

Categoría Afirmación Calificación

La infraestructura presente en la ENTIDAD es la apropiada
para el desarrollo de su entrenamiento.
Considera que la infraestructura presente en la ENTIDAD es la
apropiada para el desarrollo deportivo y mental de los clientes.
Considera que la infraestructura presente en la ENTIDAD es la
Instalaciones
apropiada para el acceso a las instalaciones de clientes con
necesidades especiales.
Los elementos paisajísticos presentes en la entidad son los
adecuados para conseguir los objetivos y metas planteados
para usted.
Considera que los entrenadores son amables, simpáticos y
eficientes.
Considera que el personal administrativo es amable, simpático
Personal
idóneo y eficiente.
Considera que en términos generales el personal de la entidad
es idóneo y calificado.
Comparte los esfuerzos dedicados por parte de la entidad en
Responsabilidad la realización de obras sociales, benéficas, deportivas y
social culturales.
corporativa Visualiza la ENTIDAD como un ente comprometido con el
medio ambiente, el deporte, la cultura y la sociedad.
Justicia en los Los precios de la ENTIDAD le parecen justos o razonables en
precios concordancia con el servicio recibido.
En general, se siente satisfecho con el servicio ofrecido en la
entidad, diría que cumple con sus expectativas
Satisfacción
Se realizan seguimientos a los objetivos y metas
establecidos a su proceso deportivo
Tiene sentido de compromiso y pertenencia por la entidad
Conoce y Se siente identificado con la misión de la entidad
Conoce y se siente identificado con la visión de la entidad
Compromiso Conoce y se siente identificado con los valores corporativos de
la entidad
Conoce y se siente identificado con las políticas
administrativas y operativas de la entidad
Considera usted que el servicio ofrecido por el ENTIDAD es
un servicio de calidad
Las instalaciones designadas por el ENTIDAD para la atención
al público en general, cumplen con sus expectativas.
El servicio médico brindado por parte de la ENTIDAD hacia
Calidad sus clientes, cumple con sus expectativas
El servicio, capacitación y asistencia en el área deportiva por
parte de los entrenadores de la ENTIDAD hacia sus clientes,
cumple con sus expectativas
Considera que a la entidad le preocupa el nivel académico de
sus colaboradores