Tarapoto, 13 de julio del 2020

Estimado (a):
Presente:

Nos dirigimos a usted con la finalidad de solicitar su valiosa colaboración en calidad de JUEZ (a)
para validar el contenido de un instrumento de investigación para poder optar el grado de Licenciadas en
Administración con mención en Gestión Empresarial. Instrumento que lleva por título: Influencia del
Endomarketing en el compromiso organizacional de los colaboradores en las instituciones
educativas confesionales de la selva peruana 2020.

Para dar cumplimiento a lo anteriormente expuesto se hace entrega formal de la

operacionalización de variables involucradas en el estudio, las tablas de especificaciones respectivas, el
cuestionario y los dos formatos de validación, el cual deberá llenar de acuerdo a sus observaciones, a fin
de orientar y verificar la claridad, congruencia, adecuación contextual de las palabras y el dominio de los
contenidos de los diversos ítems de los cuestionarios.

Agradecemos de antemano su receptividad y colaboración. Su apoyo nos permitirá adquirir

habilidades y competencias profesionales y científicas que forman parte de los requerimientos para optar
el grado de Licenciadas en Administración con mención en Gestión Empresarial.

Quedo de Ud. en espera del feedback respectivo para el presente trabajo académico.

Muy Atentamente:
Karen Culqui Rojas
Kory Herrera Hernández

Bachilleres en Administración con mención en Gestión Empresarial.

 CUESTIONARIO SOBRE ENDOMARKETING Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL.

El presente cuestionario tiene como objetivo principal obtener información sobre el endomarketing y el
compromiso organizacional en los docentes de las instituciones confesionales de la selva peruana. La
información es de carácter confidencial y será utilizado únicamente para fines de investigación, por tal
motivo se solicita su amable colaboración al contestar honestamente. Muchas gracias por su
colaboración.

INSTRUCCIONES: A continuación, usted encontrará un conjunto de preguntas relacionadas al

endomarketing y compromiso organizacional. Marque con una “X” la alternativa según considere
conveniente.

ASEANOR: Nueva Cajamarca Rioja Moyobamba Tarapoto

AEAMOP: Tocache Tingo María Pucallpa Atalaya Iquitos

DATOS GENERALES
1. Edad 2.Género 7.Estado civil
a. 20 – 30 a) Masculino a. Soltero (a)
b. 31 – 40 b) Femenino b. Casado (a)
c. 41 – 50 c. Viudo (a)
d. 51 – 60 d. Divorciado (a)
e. 61 a más e. Conviviente (a)
3.Grado de instrucción 5. Condición laboral 6.Tiempo de servicio
a) Superior técnica sin concluir a) CT/completo a) 1 a 6 meses
b) Superior técnica concluidos b) CT /parcial b) 7 meses a 1 año
c) Superior universitaria sin c) Empleado c) 1 a 2 años
concluir d) Misionero d) 3 a 5 años
d) Superior universitaria e) 6 años a más
concluidos
e) Estudios de posgrado sin
concluir
f) Estudios de posgrado
concluidos
8. Religión 9. Nivel que enseña 10. institución de egreso
a) Adventista a) Inicial a) adventista
b) Católico b) Primaria b) católico
c)Evangélico c) Secundaria c) Evangélico
d)otro d) Apoyo d) otro
especifique------------------- especifique …………………

I. Preguntas misionales

1. ¿Conoces la Misión, Visión y Valores de la Institución Educativa?

Nunca lo escuché Muy poco Regular Mucho

2. ¿Crees que Dios te ha llamado para trabajar en esta Institución Educativa?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo

De acuerdo Totalmente de acuerdo

II. A continuación se presentan las preguntas de satisfacción laboral (SL). Marque con una “X” según
la escala siguiente:

Totalmente De acuerdo Ni de acuerdo ni En Totalmente en

de acuerdo en desacuerdo desacuerdo desacuerdo
1 2 3 4 5

I ENDOMARKETING
Desarrollo de los empleados 1 2 3 4 5
1 La institución educativa me capacita para desarrollar
mejor mi actividad académica y social.
2 Recibo informaciones respecto al perfil de los
clientes de la institución educativa.
3 Sé, lo que los clientes esperan respecto a los
servicios ofrecidos por la institución educativa.
4 La institución educativa ofrece oportunidades para
aumentar mi conocimiento formativo en mi área.
Contratación y retención de los empleados. 1 2 3 4 5
5 El proceso de reclutamiento de nuevos colaboradores
es claro y especifica lo que se espera de ellos.
6 Las actividades y responsabilidades de los nuevos
colaboradores son claramente definidas.
7 Soy remunerado de acuerdo al área de trabajo.
8 La administración ofrece oportunidades de pagos
extras.
9 Mi trabajo es reconocido por mis superiores.
Adecuación al trabajo. 1 2 3 4 5
1 Como colaborador si requiero puedo solicitar el
0 cambio de función.
1 La institución educativa se preocupa en confiar las
1 actividades de acuerdo con las habilidades de cada
uno de los empleados.
1 Tengo libertad para tomar decisiones relativas en el
2 desarrollo de mis actividades que la institución
educativa me ha encomendado.
1 Existen programas diferentes para atender las
3 necesidades de los diferentes tipos de empleados.
Comunicación interna. 1 2 3 4 5
1 Las metas y los objetivos de la institución educativa
4 no son divulgados.
1 Los resultados del trabajo realizado en mi área son
5 de conocimiento permanente.

1 Tengo oportunidad de expresar mis necesidades

6 libremente.
1 Conozco los resultados de desarrollo de mi
7 institución educativa.
1 Conozco los valores de la institución educativa.
8
1 Los cambios que van a ocurrir en la institución
9 educativa son comunicados con anticipación.
2 La institución educativa divulga internamente el
0 desarrollo de las actividades en la comunidad
educativa.
2 El lanzamiento de nuevos servicios es informado
1 primero en la institución educativa y después para
los clientes.
2 La institución educativa divulga internamente la
2 propaganda de sus servicios, antes de subir a la web.

COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Compromiso Afectivo 1 2 3 4 5
1 Me gusta asumir nuevas responsabilidades, además
de lo que tengo.
2 Siento de verdad, que cualquier problema en esta
institución educativa, es también mi problema.
3 Trabajar en esta institución educativa significa
mucho para mí.
4 En esta institución educativa me siento como en
familia.
5 Estoy orgulloso de trabajar en esta institución
educativa.
6 Me siento emocionalmente unido a esta institución
educativa.
7 Me siento parte integrante de esta institución
educativa.
Compromiso normativo 1 2 3 4 5
8 Creo que no me sentiría bien dejar esta institución
educativa, aunque tenga mejores oportunidades.
9 Creo que debo mucho a esta institución educativa
1 Esta institución educativa se merece mi lealtad.
0
1 He tenido conflictos en la institución educativa.
1
1 No siento ninguna obligación de tener que seguir
2 trabajando para esta institución educativa.
1 Me sentiría culpable si ahora dejara esta institución
3 educativa.
1 Creo que no podría dejar esta institución educativa
4 porque siento que tengo una obligación con las
personas.
Compromiso continuo 1 2 3 4 5
1 Si continúo en esta institución educativa, es porque
5 en otra no tendría las mismas ventajas y beneficios
que recibo aquí.
1 Aunque quisiera, sería muy difícil para mí dejar este
6 trabajo ahora mismo.
1 Una de las desventajas de dejar esta institución
7 educativa es que hay pocas posibilidades de
encontrar otro empleo.
1 Si ahora decidiera dejar esta institución educativa,
8 muchas cosas en mi vida personal se verían
interrumpidas.
1 En este momento, dejar esta institución educativa
9 supondría un gran costo para mí.
2 Ahora mismo, trabajar en esta institución educativa
0 es más por necesidad y no porque yo quiera.
2 Podría dejar este trabajo, aunque no tenga otro a la
1 vista.
 INSTRUMENTO PARA LA VALIDEZ DE CONTENIDO
(JUICIO DE EXPERTOS)

El presente instrumento tiene como finalidad determinar la influencia del Endomarketing en el

compromiso organizacional de los colaboradores (docentes) en las instituciones confesionales de la selva
peruana; quienes constituyen la muestra en estudio de la validación del instrumento: Endomarketing y
compromiso organizacional.
.
Instrucciones
La evaluación requiere de la lectura detallada y completa de cada uno de los ítems propuestos a
fin de cotejarlos de manera cualitativa con los criterios propuestos relativos a: relevancia o congruencia
con el contenido, claridad en la redacción, adecuación contextual y dominio del contenido. Para ello
deberá asignar una valoración si el ítem presenta o no los criterios propuestos, y en caso necesario se
ofrece un espacio para las observaciones hubiera.

Juez Nº: 02 Fecha actual:________________________________

Nombres y Apellidos del Juez: Lic. Elvis Ricardo Flores Calderón

Institución donde labora:________________________________________________________________

Años de experiencia profesional o científica:_________________________________________________

----------------------------------------
Firma y sello del Juez.
 LISTA DE EVALUACIÓN DE ENDOMARKETING Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL

(Versión 1.1)

INSTRUMENTO PARA FINES ESPECIFICOS DE LA VALIDACION DE CONTENIDO (JUICIO DEL EXPERTO)

ENDOMARKETING
Ítems Claridad1 Congruenci2 Contexto3 Dominio Sugerencias
DIMENSIÓN N° del 4
Constructo
SI NO SI NO SI NO SI NO
Desarrollo de 1 La institución educativa me capacita para desarrollar N
los empleados 1 mejor mi actividad académica y social.
2 Recibo informaciones respecto al perfil de los clientes
2 de la institución educativa.
3 Sé, lo que los clientes esperan respecto a los servicios
3 ofrecidos por la institución educativa.
4 La institución educativa ofrece oportunidades para
4 aumentar mi conocimiento formativo en mi área.
Contratación y 5 El proceso de reclutamiento de nuevos colaboradores
retención de 5 es claro y especifica lo que se espera de ellos.
los empleados. 6 Las actividades y responsabilidades de los nuevos
6 colaboradores son claramente definidas.
7
Soy remunerado de acuerdo al área de trabajo.
7
8 La administración ofrece oportunidades de pagos
8 extras.
9 Mi trabajo es reconocido por mis superiores.
9
1 Como colaborador si requiero puedo solicitar el
Adecuación 10 cambio de función.
1 La institución educativa se preocupa en confiar las
al trabajo. 11 actividades de acuerdo con las habilidades de cada
uno de los empleados
 1 Tengo libertad para tomar decisiones relativas en el
12 desarrollo de mis actividades que la institución
educativa me ha encomendado
1 Existen programas diferentes para atender las
13 necesidades de los diferentes tipos de empleados.
1 Las metas y los objetivos de la institución educativa
14 no son divulgados.
1 Los resultados del trabajo realizado en mi área son de
Comunicación 15 conocimiento permanente
interna. 1 Tengo oportunidad de expresar mis necesidades
16 libremente
1 Conozco los resultados de desarrollo de mi institución
17 educativa
1
Conozco los valores de la institución educativa
18
1 Los cambios que van a ocurrir en la institución
19 educativa son comunicados con anticipación.
2 La institución educativa divulga internamente el
20 desarrollo de las actividades en la comunidad
educativa.
2 El lanzamiento de nuevos servicios es informado
21 primero en la institución educativa y después para los
clientes
2 La institución educativa divulga internamente la
22 propaganda de sus servicios, antes de subir a la web.
 COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Ítems Claridad1 Congruenci2 Contexto3 Dominio Sugerencias
DIMENSIÓN N° del 4
Constructo
<Me gusta asumir nuevas responsabilidades, además de SI NO SI NO SI NO SI NO
23 lo que tengo.
2 Siento de verdad, que cualquier problema en esta
24 institución educativa, es también mi problema.
3 Trabajar en esta institución educativa significa mucho
Compromiso
25 para mí.
Afectivo 4 En esta institución educativa me siento como en
26 familia.
5 Estoy orgulloso de trabajar en esta institución
27 educativa.
Me siento emocionalmente unido a esta institución
28 educativa.
7 Me siento parte integrante de esta institución
29 educativa
8 Creo que no me sentiría bien dejar esta institución
30 educativa, aunque tenga mejores oportunidades.
3
Compromiso Creo que debo mucho a esta institución educativa.
31
normativo 3
Esta institución educativa se merece mi lealtad.
32
3
He tenido conflictos en la institución educativa.
33
3 No siento ninguna obligación de tener que seguir
34 trabajando para esta institución educativa.
3 Me sentiría culpable si ahora dejara esta institución
35 educativa.
3 Creo que no podría dejar esta institución educativa
36 porque siento que tengo una obligación con las
personas.
Compromiso 3 Si continúo en esta institución educativa, es porque en
continuo 37 otra no tendría las mismas ventajas y beneficios que
recibo aquí.
 3 Aunque quisiera, sería muy difícil para mí dejar este
38 trabajo ahora mismo.
3 Una de las desventajas de dejar esta institución
39 educativa es que hay pocas posibilidades de encontrar
otro empleo.
4 Si ahora decidiera dejar esta institución educativa
40 muchas cosas en mi vida personal se verían
interrumpidas.
4 En este momento, dejar esta institución educativa
41 supondría un gran costo para mí.
4 Ahora mismo, trabajar en esta institución educativa es
42 más por necesidad y no porque yo quiera.
4 Podría dejar este trabajo, aunque no tenga otro a la
43 vista.
2
Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem. El ítem tiene relación con el constructo (Habilidades Sociales)
3 4
Existe en el ítem alguna palabra que no es usual en nuestro contexto. El ítem evalúa el componente o dimensión específica del constructo (bloques)
Matriz de operacionalización de variables.
 TÍtulo variables Dimensiones Indicadores Ítems Categoría Fuente de instrument
informació o
n
Capacitación Ítem 1
Información de los Ítem 2
Desarrollo de clientes
los Servicios ofrecidos Ítem 3
empleados Oportunidad de Ítem 4
desarrollo
Claridad en Ítem 5
contratos
Contratación Definición de Ítem 6
y retención actividades
de los Remuneraciones Ítem 7 1=Totalmente
ENDOMARKETING empleados Pagos extras Ítem 8 de acuerdo Instituciones Cuestionario
“INFLUENCIA Reconocimiento Ítem 9 2= De acuerdo educativas de:
DEL Cambio de función Ítem 10 3=Ni de confesionales Bohnenberger,
ENDOMARKE Atribución de Ítem 11 acuerdo ni en en la selva María (2005)
TING EN EL Adecuación actividades desacuerdo Peruana España
COMPROMIS al trabajo 4=
Libertad de Ítem 12
O Desacuerdo
decisión
ORGANIZACI 5=Totalmente
Atención de Ítem 13
ONAL DE LOS de acuerdo
necesidades
COLABORAD
Difusión de metas Ítem 14
ORES EN LAS
Comunicació Resultados de Ítem 15
INSTITUCION
n interna trabajo
ES
EDUCATIVAS Oportunidad de Ítem 16
CONFESIONA expresión
LES DE LA Resultados Ítem 17
SELVA Valores Ítem 18
PERUANA Cambios Ítem 19
2020”. Difusión interna Ítem 20
Nuevos servicios Ítem 21
Difusión externa Ítem 22
Continuación Ítem 1
Laboral
Integración Ítem 2
emocional 1=Totalmente
COMPROMISO Compromiso Sentimiento de Ítem 3 de acuerdo
ORGANIZACIONAL Afectivo pertenecía 2= De acuerdo
Trabajo familiar Ítem 4 3=Ni de Cuestionario
Orgullo del trabajo Ítem 5 acuerdo ni en de:
Unidad Ítem 6 desacuerdo Meller y
organizacional 4= Allen
Parte de la Ítem 7 Desacuerdo (2002)
organización 5=Totalmente Estados
 MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA

TÍTULO Problema General Objetivo General Hipótesis General Variable 1 Diseño de
investigación
¿El endomrketing influye Determinar la influencia del Existe influencia significativa
significativamente en el Endomarketing en el entre el endomarketing y Endomarketing Tipo de estudio
compromiso organizacional de los compromiso organizacional compromiso organizacional Cuantitativa-
colaboradores de las instituciones de los colaboradores de las de los colaboradores de las descriptiva
educativas confesionales de la instituciones educativas instituciones educativas correlacional-
selva peruana 2020? confesionales de la selva confesionales de la selva causal
“Influencia del peruana 2020. peruana 2020.
Endomarketing Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis especificas Variables 2 Diseño de
en el investigación
compromiso a) ¿El endomarketing influye a) Determinar la influencia a) Existe influencia No experimental
organizacional significativamente el compromiso del Endomarketing en el significativa entre el -transversal
de los afectivo de los colaboradores de compromiso afectivo de los endomarketing y el Área de estudio
colaboradores las instituciones educativas colaboradores de las compromiso afectivo de los ASEANOR:
en las confesionales de la selva peruana instituciones educativas colaboradores de las Nueva Cajamarca
instituciones 2020? confesionales de la selva instituciones educativas Rioja
educativas peruana 2020. confesionales de la selva Moyobamba
confesionales de peruana 2020. Tarapoto
la selva peruana b) ¿El endomrketing influye b) Determinar la influencia b) Existe influencia AEAMOP
2020”. significativamente en el del Endomarketing en la significativa entre el Tocache
compromiso normativo de los compromiso normativo de endomarketing y el Tingo María
colaboradores de las instituciones los colaboradores de las compromiso normativo de los Compromiso Pucallpa
educativas confesionales de la instituciones educativas colaboradores de las organizacional Atalaya
selva peruana 2020? confesionales de la selva instituciones educativas Iquitos
peruana 2020. confesionales de la selva Población y
peruana 2020. muestra
c) ¿El endomrketing influye c) Determinar la influencia c) Existe influencia Se considerará a
significativamente en el del Endomarketing en el significativa entre el todo el
compromiso continuo de los compromiso continuo de los endomarketing y el personal docente de
colaboradores de las instituciones colaboradores de las compromiso continuo de los la institución
educativas confesionales de la instituciones educativas colaboradores de las
selva peruana 2020? confesionales de la selva instituciones educativas
peruana 2020. confesionales de la selva
peruana 2020.
 CRITERIOS GENERALES PARA VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO

DICTAMINADO POR EL JUEZ

1) ¿Está de acuerdo con las características, forma de aplicación (instrucciones para el examinado) y

estructura del INSTRUMENTO?

SI ( ) NO ( )

Observaciones:………………………………………………………………………………………...

……………………………..

……………………………………………………………………………………..

Sugerencias:

…………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

2) ¿A su parecer, el orden de las preguntas es el adecuado?

SI ( ) NO ( )

Observaciones:………………………………………………………………………………………...

……………………………..

……………………………………………………………………………………..

Sugerencias:

…………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………….

3) ¿Existe dificultad para entender las preguntas del INSTRUMENTO?

SI ( ) NO ( )

Observaciones:………………………………………………………………………………………...

……………………………..

…………………………………………………………………………………………..
Sugerencias:

…………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………

4) ¿Existen palabras difíciles de entender en los ítems o reactivos del INSTRUMENTO?

SI ( ) NO ( )

Observaciones:………………………………………………………………………………………...

……………………………..………………………………………………………………………………….

Sugerencias:

…………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………..

5) ¿Los ítems del instrumento tienen correspondencia con la dimensión a la que pertenecen en el

constructo?

SI ( ) NO ( )

Observaciones:………………………………………………………………………………………...

……………………………..

…………………………………………………………………………………………

Sugerencias:

…………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………….………………………………………….

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Firma y sello del Juez