Las principales corrientes filosóficas de la calidad son la calidad total de William E.

Deming, la administración total de la calidad de Philip B. Crosby, el control de la

calidad de Kaoru Ishikawa y la planificación, control y mejora de calidad de Joseph
Juran.
Calidad Total – William E. Deming (1900-1993)
William E. Deming fue un destacado estadístico y profesor universitario, oriundo
de los Estados Unidos. Es reconocido por la creación del concepto holístico de la
calidad total.

Después de la Segunda Guerra Mundial, se dedicó a promulgar su filosofía sobre

la calidad en Japón, donde la aplicación de sus enseñanzas arrojó resultados
asombrosos.

Los aportes de este autor en el ámbito de la calidad son altamente significativos, y

se resumen en el “Método Deming”, los “Catorce Puntos de la Calidad” y las “Siete
Enfermedades Mortales de la Gerencia”.

Administración total de la Calidad – Philip B. Crosby (1926-2001)

Philip Bayard “Phil” Crosby fue un exitoso empresario estadounidense que
proporcionó importantes aportes en el campo de la Teoría Gerencial, e introdujo el
concepto de administración total de la calidad.

Crosby desarrolló el programa denominado “Cero Defectos”, además de los “14

Puntos del Programa de Calidad” y los “Cinco Absolutos de la Calidad”.

En síntesis, la corriente de pensamiento de Crosby enuncia que la calidad es

gratuita; es decir, cualquier práctica que se realice en aras de garantizar la calidad
de un producto, será rentable.

En complemento, Crosby afirma que el hecho de no administrar la calidad, trae

consigo porcentajes de desperdicios muy significativos.

Control del Aseguramiento de la Calidad – Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Kaoru Ishikawa fue un reconocido asesor japonés, especializado en el área de
control y aseguramiento de la calidad.

Ishikawa es considerado como el padre de la teoría de causa-raíz aplicada a la

calidad. Básicamente sugiere determinar las causas probables de las ineficiencias
presentes en los procesos productivos, y erradicar su ocurrencia.

Entre sus aportes más importantes se tienen: el Diagrama de Ishikawa, también

conocido como diagrama causa-efecto, y las siete herramientas de la calidad.

Planificación, Control y Mejora de la Calidad – Joseph Jurán (1904-2008)

Joseph Jurán fue un ingeniero, abogado, escritor y asesor nacido en Rumania,
enfocado en el área de la gestión de la calidad.

Según este experto, la calidad es un proceso que surge como producto de una
programación meticulosa.

De allí viene la famosa “Trilogía de la Calidad”, en la cual se asegura la

importancia de la planificación, el control y la mejora de la gestión de la calidad.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE PESCADO)
Es un método gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad y
los factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con
sus causas potenciales.

VENTAJAS
Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en sí (se logra conocer más el
proceso o la situación).
Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan
plasmados en el diagrama.
Muestra el nivel de conocimiento técnico que se ha logrado sobre el proceso.
Sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y cómo se relacionan
entre sí, con lo cual la solución de un problema se vuelve un reto y se motiva así el
trabajo por la calidad.
SHIGEO SHINGO
Shigeo Shingo (1909 – 1990) fue un ingeniero industrial japonés que se ocupó por
ser uno de los líderes en prácticas de manufactura en el sistema de producción de
Toyota.
Entre las aportaciones se Shingo podemos encontrar:

· Inventó el sistema Just in Time con Taichi

· El sistema maestro de la empresa Toyota con Onho
· Sistema de manufactura esbelta
· Cambio rápido de instrumento
Mikel Harry ha sido ampliamente reconocido y citado en numerosas publicaciones
como el principal arquitecto de la metodología six sigma, además es autor de más
de 50 publicaciones. En Motorola fue donde empezó el six sigma.