AUTORES BIOGRAFIA

(1920-2014) fue un hombre de negocios estadounidense, empresario y experto en

los conceptos de control de calidad. Es reconocido por desarrollar e implementar los
ARMAND FEIGENBAURN
conceptos de control total de la calidad. Para Feigenbaum, garantizar el control de
calidad era responsabilidad de toda la organización empresarial

(1900-1993) fue un profesor, estadístico, consultor y autor estadounidense que se

dedicó a difundir el concepto de calidad total y a presentar diferentes propuestas
EDWARS DEMING
para mejorar la gestión empresarial. Este estadounidense se convirtió en uno de los
artífices del crecimiento de la economía japonesa tras la Segunda Guerra Mundial

(1924-2012) fue un ingeniero y estadístico japonés que desarrolló una metodología a

partir de estadísticas que permitió mejorar la calidad de los productos
GENICHI TAGUCHI
manufacturados para la época. Sus ideas se consideran revolucionarias industrial y
empresarialmente

(Suecia, 25 de junio de 1941) es un ex-empresario sueco. Ocupó el cargo de director

JAN CARLZON
ejecutivo del Grupo SAS (Scandinavian Airlines System) entre 1981 y 1993.

fue un ingeniero y consultor administrativo y empresarial que revolucionó los

conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad en
JOSEPH JURAN distintos niveles de producción. Nace en 1908 en Rumania, en un lugar llamado Brali,
y muere en Estados Unidos en 2008, con 103 años de edad. Fue en la nación
norteamericana donde Juran desarrolló la mayor parte de su vida y carrera.

fue un químico industrial y administrador de empresas nacido en Tokio (Japón) en

1915. Su principal aporte está relacionado con el control de calidad, ámbito en el que
KAURO ISHIKAWA
creó el modelo causa-efecto que pretende identificar los problemas con los que se
puede encontrar una empresa
 es un consultor de gestión y teórico de la organización empresarial nacido en Tokio
en 1930. Su principal aportación se enmarca en el campo de la optimización del
MASAAKI IMAI funcionamiento de la empresa, especialmente de la industrial. Así, su trabajo se ha
basado en aplicar el denominado sistema Kaizen y extenderlo por todo el mundo.

(1926-2001) fue un empresario estadounidense, pionero en sus contribuciones

PHILIP CROSBY acerca de las teorías y prácticas de gestión de calidad y administrativas. Fue autor de
trabajos relacionados con las áreas comerciales e industriales

(14 de febrero de 1867 – 30 de octubre de 1930), inventor, pensador y empresario.

Nació en la región de Kosai, prefectura de Shizuoka, Japón. Toyoda se desarrolló en
SAKICHI TOYODA un hogar humilde, su padre era un carpintero japonés. Este hombre era muy
inteligente y gozaba de la compañía de su hijo en el taller, solía diversos
conocimientos sobre su oficio

fue un ingeniero industrial japonés conocido por su influencia en el sector industrial

productivo, gracias al desarrollo de conceptos que contribuyeron en el mejoramiento
SHIGEO SHINGO operacional de empresas japonesas e internacionales a lo largo del siglo XX. Nace en
1909 y muere 81 años después, en 1990. Se crio y desarrolló su carrera en Japón, y
luego tuvo una influyente presencia profesional en los Estados Unidos

Uno de los mayores exponentes del movimiento japonés por el Control de la

Calidad Total fue Shigeru Mizuno. Poco reconocido popularmente, pero con
SHIGERU MIZUNO
grandes aportes, fue miembro activo de la JUSE (Unión de Científicos e
Ingenieros Japoneses) y ferviente colaborador de Kaoru Ishikawa

Nació el 18 de marzo de 1891 en New Canton Illinois, USA. Se graduó en licenciatura

y maestría en la Universidad de Illinois y recibió el grado de doctor en física en la
WALTER SHEWARTH Universidad de California en Berkeley en 1917. Impartió clases en las universidades
de Illinois y California y dirigió brevemente el Departamento de Física en la Escuela
Normal de Winsconsin en LaCrosse
FIA APORTES PRINCIPALES

adounidense, empresario y experto en

ocido por desarrollar e implementar los – Control total de calidad, Costes de calidad, Costes de prevención, Costes de revaluación, Cost
a Feigenbaum, garantizar el control de internos y externos, Mandato hacia la calidad.
a la organización empresarial

Los 14 principios de Deming aparecieron publicados en 1986, en su libro Out of the crisis. Estos p
nsultor y autor estadounidense que se
destinados a que las empresas mejoren su gestión. Así, no son solo un plan de acción, sino un cód
al y a presentar diferentes propuestas
para la gestión.
adounidense se convirtió en uno de los
Deming es una metodología de mejoras. Se conocía como el Ciclo de Shawhart en honor a su fu
onesa tras la Segunda Guerra Mundial
1980 los japoneses le cambiaron al nombre de Ciclo de Deming.

onés que desarrolló una metodología a

jorar la calidad de los productos Los principales aportes de Taguchi giraron en torno a las estadísticas aplicadas a procesos indu
control y gestión de calidad. 1- La función de pérdida 2- Control de calidad off-line Y 3- Innovació
consideran revolucionarias industrial y
experimental.
mente

sario sueco. Ocupó el cargo de director Carlzon es el creador de momentos de la verdad, a partir de este desarrollo un programa deadmi
irlines System) entre 1981 y 1993. la calidad, para empresas especialmente de servicios.

o y empresarial que revolucionó los

mpresarial y la gestión de calidad en Principio de Pareto, Es uno de los conceptos más conocidos atribuidos a Joseph Juran, quien lo c
en Rumania, en un lugar llamado Brali,
el área de la calidad y la productividad. Administración de calidad. La trilogía de Juran
103 años de edad. Fue en la nación
a mayor parte de su vida y carrera.

empresas nacido en Tokio (Japón) en

n el control de calidad, ámbito en el que Diagrama Ishikawa, Círculos de calidad, Siete herramientas de Ishikawa, Muchos de los aportes
dentificar los problemas con los que se aparecen en su obra ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa
na empresa
 anización empresarial nacido en Tokio
El nombre de Masaaki Imai está íntimamente relacionado con el método Kaizen, un sistema qu
a en el campo de la optimización del
te de la industrial. Así, su trabajo se ha mejorar el funcionamiento de la empresa industrial. El mensaje principal del Kaizen es que cad
producirse algún tipo de mejora en la empresa.
aizen y extenderlo por todo el mundo.

ense, pionero en sus contribuciones 1- Principios básicos acerca de la calidad, 2- Filosofía de cero defectos, 3- Absolutos de la calidad.
calidad y administrativas. Fue autor de Crosby destaca que el nivel de calidad se mide según el grado de inconformidad que pueda ge
s comerciales e industriales consumidor.

930), inventor, pensador y empresario.

izuoka, Japón. Toyoda se desarrolló en En 1937, Kiichiro, hijo de Sakichi Toyoda, fundó Toyota Motor Corporation y desarrolló su prop
tero japonés. Este hombre era muy basada en el concepto de justo a tiempo, que se convertiría en uno de los pilares básicos del s
su hijo en el taller, solía diversos producción integral de la compañía
bre su oficio

por su influencia en el sector industrial

que contribuyeron en el mejoramiento Aunque se ha popularizado la creencia de que Shingo fue el creador del Sistema de Producció
cionales a lo largo del siglo XX. Nace en realmente fue el encargado de analizarlo a profundidad así como traducirlo y difundirlo mund
crio y desarrolló su carrera en Japón, y Sistema de empujar y halar (Push & Pull). Poka yoke. Método Shingo
rofesional en los Estados Unidos

miento japonés por el Control de la fue el encargado de introducir la idea de la importancia de la etapa de diseño, por su criticidad, y
econocido popularmente, pero con técnica QFD masivamente a mediados de los sesenta, Mizuno fue el verdadero creador. Juntos
e la JUSE (Unión de Científicos e Quality Function Deployment Institute (QFDI), un instituto sin fines de lucro cuyo objetivo es pro
olaborador de Kaoru Ishikawa de la herramienta y su aplicación en diferentes campos

Illinois, USA. Se graduó en licenciatura ntrodujo el concepto de control estadístico de calidad en un histórico memorándum dirigido a su
ibió el grado de doctor en física en la en los Laboratorios Bell, el 16 de mayo de 1924 y más tarde, a principios de los años 30, comi
7. Impartió clases en las universidades aplicación de este concepto en la industria con el uso de las gráficas de control creadas por él mis
l Departamento de Física en la Escuela desde ese entonces han sido usadas con éxito en una amplia variedad de situaciones de control
in en LaCrosse en todo el mundo
CIPALES

evención, Costes de revaluación, Costes de fallos

to hacia la calidad.

86, en su libro Out of the crisis. Estos puntos están

on solo un plan de acción, sino un código filosófico
El Ciclo de
el Ciclo de Shawhart en honor a su fundador. En
nombre de Ciclo de Deming.

estadísticas aplicadas a procesos industriales de

ntrol de calidad off-line Y 3- Innovación en el diseño
tal.

e este desarrollo un programa deadministración de

cialmente de servicios.

s atribuidos a Joseph Juran, quien lo canalizó hacia

tración de calidad. La trilogía de Juran.

s de Ishikawa, Muchos de los aportes de Ishikawa

de calidad?: la modalidad japonesa
o con el método Kaizen, un sistema que pretende
ensaje principal del Kaizen es que cada día debe
jora en la empresa.

o defectos, 3- Absolutos de la calidad. Finalmente,

rado de inconformidad que pueda generar en el
or.

Motor Corporation y desarrolló su propia filosofía

tiría en uno de los pilares básicos del sistema de
e la compañía

e el creador del Sistema de Producción Toyota,

así como traducirlo y difundirlo mundialmente.
ll). Poka yoke. Método Shingo

a etapa de diseño, por su criticidad, y de difundir la

uno fue el verdadero creador. Juntos fundaron el
sin fines de lucro cuyo objetivo es promover el uso
n en diferentes campos

n histórico memorándum dirigido a sus superiores,

arde, a principios de los años 30, comienza ya la
gráficas de control creadas por él mismo, las cuales
ia variedad de situaciones de control de procesos,
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