PADRES DE LA CALIDAD

Daniel Camilo Ochoa Pachón

20181574069

La calidad total en la manufactura se puede definir de manera resumida como todas las funciones y procesos que
realiza una organización, con el objetivo de conseguir un mejoramiento continuo de la calidad de los bienes y servicios
que esta provee, consiguiendo a su vez que sean producidos y sostenidos de manera económica, y que la satisfacción
del consumidor sea completa.
A lo largo de la historia, ha habido personas de diversas nacionalidades que han aportado un gran valor a lo que hoy
se conoce y aplica de la calidad en la manufactura. A estas personas se los suele llamar los padres de la calidad, algunos
de los más importantes son:

Walter A. Shewhart (1891-1967)

Shewart es conocido como el padre del control estadístico de la calidad. Uno de sus aportes más importantes, es que
denotó la problemática en términos de variación por causas normales o aleatorias y causas especiales o asignables, y
comenzó a aplicar las gráficas de control como una herramienta para distinguir entre los dos tipos de causas en una
problemática particular.
En los años 30 realizo trabajos de investigación patrocinado por la Bell Telephone Laboratories; en este grupo de
investigación destacaron personas como Walter A Shewart, Harry Roming y Harold Dodge. Entre todos ellos,
construyeron la base de lo que hoy es conocido como control estadístico de la calidad (Statistical Quality Control,
SQC).

Edward Deming (1900-1993)

En los 50´s fue invitado a Japón para dar una conferencia sobre el control estadístico de la calidad, entesta
conferencia les dijo a los japoneses que si acogían su filosofía la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años,
sin embargo, los japoneses obtuvieron este logro en tan solo 4 años. Debido a esto es considerado uno de los principales
responsables del milagro japones (crecimiento económico en el país desde 1960 hasta 1980).
Sus principales aportes son el triangulo de Joiner, plan de mejora, circulo de Deming (ciclo PDCA), el cual en
esencia es el mismo ciclo Shewhart, los 14 principios para la dirección, para mejorar la calidad y la productividad, y
finalmente los siete pecados mortales. Cabe aclarar que los escritos de W. Shewart lo impactaron bastante por lo que
son la base de todas sus enseñanzas.

Joseph Juran (1904-2008)

Nacido en Rumania, fue la primera persona en hablar de la administración de la calidad. Este afoimaba que las
cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas, pero por el contrario las empresas no sabían administrar la calidad; esto
lo llevo a identificar y postular problemas de organización, comunicación y coordinación del componente humano.
 Dentro de sus aportes más valiosos se encuentran: Adaptación de principio de Pareto a la Calidad, Trilogía de Juran,
Modelo de las 9 etapas de juran y los 4 pasos para obtener resultados. Dentro de la trilogía de la calidad sus tres
componentes son la planificación, el control y la mejora de la calidad.

Shigeo Shingo (1909-1990)

La idea base de su filosofía es que el proceso de debe detener siempre que ocurra un defecto, para identificar la
fuente y de esta manera prevenir la recurrencia del defecto. Entre sus aportes más valiosos son el sistema Poka-Yoka
(trabajo a prueba de errores); la inspección en el origen y también contribuyo en el diseño y puesta a punto del sistema
de producción de Toyota: Just in Time.
El sistema Poka-Yoka consiste en establecer procedimientos o construir dispositivos de manera que las operaciones
no puedan hacerse de manera incorrecta. Su concepto de o defectos es muy distinto del aplicado en occidente en los
años 70. Según el autor, solo se puede tender a una meta de 0 defectos mediante técnicas de ingeniería, mejorando
continuamente los procesos, haciendo inútil las campañas de incentivar a los trabajadores a hacer las cosas bien.
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Fue la primera persona que diferencio los estilos de administración japoneses y occidentales. Fue un experto en el
control de la calidad, principal precursor de la Calidad Total en Japón y padre del análisis científico del origen de
problemas en procesos industriales dando nombre al diagrama Ishikawa, este diagrama agrupa por categorías todas las
causas del problema de estudio.
Sus aportes más importantes son el diagrama de espina de pescado o de Causa Efecto, fue el creador de los círculos de
calidad (reuniones de trabajadores para resolver problemas de trabajo. Sus principios de la calidad son 8:
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los clientes
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección
4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas
5. El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución
de problemas
8. Aquellos datos que no tengan información dispersa son falsos

Armand Feigenbaum (1920-2014)

Fue el primer autor en utilizar la frase “Control de Calidad total”, este concepto abarca toda la organización e involucra
la puesta en práctica de actividades orientadas ¿hacia el cliente; también fue de los primeros en entender que la calidad
no se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organización para mantener y
mejorar.
Uno de sus principales aportes es el Total Quality Control (control de calidad total) el cual es un sistema efectivo
que coordina los esfuerzo y mejoras de calidad de los diversos grupos de la organización, para conseguir eficiencia y
una economía optima, todo con el fin de la satisfacción del cliente. También implemento el concepto de que la calidad
es una herramienta de 4 pasos (establecer estándares, medir, actuar, planificar).