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1- Walter Shewhart
2- Edward Deming
3- Joseph Juran
4- Phillips Crosby
5- Genichi Taguchi
6- Kaoru Ishikawa
7- Masaki Imai
8- Jan Carlzon
9- Taichi Ohno
10- Shingeo Shingo
11- Armand Feigenbaum
12- Stephen Covey
13- Tom Peters
14- William Ouchi
15- John s. Oakland
16- Shigeru Mizuno
1- Walter Andrew Shewhart
8- Jan Carlzon
Stephen Covey (Salt Lake City, Utah, Estados Unidos, 24 de octubre de 1932 -
Idaho Falls, Idaho, Estados Unidos, 16 de julio de 2012) fue un licenciado,
escritor, conferenciante, religioso y profesor estadounidense conocido por ser
el autor del libro superventas: Los siete hábitos de las personas altamente
efectivas.
Su aporte principal fue los 7 hábitos de una persona efectiva:
En esencia, el libro lista treinta y dos principios de acción, que, una vez
establecidos como hábitos, ayudarán al lector a alcanzar un alto nivel de
efectividad en todos los aspectos relevantes de su vida. Covey argumenta que
dichos hábitos están basados en «principios de la ética del carácter», que son
atemporales y universales.
13. Thomas J. Peters
Los elementos más importantes de este modelo son: · Definir una política de
calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica.
· Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una
filosofía guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con
la declaración de la misión. · Desarrollar estrategias claras y efectivas, con
planes para lograr la misión los objetivos. · Identificar los factores de éxito y
procesos críticos. · Revisar la estructura administrativa para establecer equipos
de mejora de calidad en toda la compañía.
Su aporté principal fue adoptar la filosofía de cero defectos / errores
JOHN S. OAKLAND · Empowerment: alentar la participación de los empleados
en la toma de decisiones. · Adoptar la filosofía de cero defectos / errores para
cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasión. ·
Entender la relación cliente-proveedor interno.