MATERIA: CALIDAD PROF.

ALEJANDRO SANCHEZ VAZQUEZ TEMA: CUADRO COMPARATIVO TEORICOS DE LA CALIDAD CRITERIOS

100% EXCELENTE 100% Elaboracin de cuadro comparativo de los tericos de la calidad. Cubre todos los puntos en su contenido

NIVELES DE DESEMPEO
BUENO 90% Elaboracin de cuadro comparativo de los tericos de la calidad. Cubre la mayora de los puntos en su contenido REGULAR 80% DEFICIENTE 60%

TOTAL

I.- CONTENIDO DEL TRABAJO: 1 Tericos de la calidad 1.1 Deming 1.2 Crosby 1.3 Juran 1.4 Ishikawa 1.5 A. Feigenbaum 1.6 G. Taguchi 1.7 S. Shingo

Elaboracin de cuadro Elaboracin de cuadro comparativo de los tericos comparativo de los de la calidad. tericos de la calidad. Cubre parte de los puntos en su contenido Contempla muy pocos de los puntos solicitados

2.- REQUISITOS DEL TRABAJO 2.1 Biografa 2.2 Definicin de Calidad 2.3 Aportaciones 2.4 Aspectos importantes (70%)

Cubre todos los puntos de requisitos

Cubre la mayora de los puntos de requisitos

Cubre parte de los puntos de requisitos

Contempla muy pocos de los puntos de requisitos

3.- ANALOGIA: 3.1 La naturaleza humana de la calidad. (30%)

Presenta anlisis en un mnimo de media a una cuartilla. Identifica relacin con alguno de los tericos. Presenta conclusiones.

Presenta anlisis en ms de una cuartilla. Identifica parcialmente la relacin con alguno de los tericos. Conclusiones muy ambiguas.

Presenta anlisis sin llegar a dos cuartillas.

Presenta un trabajo mal estructurado.

Identifica en forma confusa Sin conclusiones. e incompleta. Conclusiones carentes de explicacin sin razonamiento.

Requisitos de presentacin: Lista de cotejo Contar con una portada de datos de la Institucin, campus, asignatura, profesor, tema Nombre completo del alumno, grupo y fecha de entrega. Entregar trabajo, letra arial 12 pts., 1.5 interlineado. Entregar en folder.

Autor
William Edwards Deming

Biografa
Naci en Sioux City, Iowa, en una familia muy pobre. Con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17 aos hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde termin la carrera en 1921. Fallece el 20 de diciembre de 1993.

Definicin de calidad
Todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a su vez cumplir a tiempo con la entrega del producto al cliente, donde esto cambio totalmente la manera de pensar a todos los gerentes al decirles que era ms barato hacer un producto nuevo que corregirlo ya que esto conlleva a la prdida de tiempo y esfuerzo, observar las lneas de produccin para observar donde se estaba dando el problema y porque y as eliminar lo que estaba fallando de raz y esto nos ayudaba a conocer cada vez mejor el sistema y aplicarlo a una forma de mejora continua y contribuir a la satisfaccin del cliente.

Aportaciones
Los catorce puntos, el ciclo de Deming, y sus enfermedades mortales. Antes que muchos otros l tuvo un gran aprecio por las estadsticas. En los aos 50, Deming ense el control estadstico japons de proceso. En reconocimiento por su oportuna intervencin y contribucin a la industria japonesa, el Sindicato de la Ciencia y la Ingeniera Japonesa instaura el premio Deming. En 1980, la seccin metropolitana de la Sociedad Americana de Control de Calidad estableci la medalla Deming, para ser otorgada por los logros obtenidos en tcnicas estadsticas para la mejora de la calidad. Las compaas deberan adoptar una vacuna de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinacin, la capacitacin y la implementacin. El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un programa; debera ser estable y permanente. La poltica de Cero defectos. Adems de dar 14 puntos para la obtencin de calidad.

Aspectos importantes
Deming mejoro el crculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raz, a travs de 4 etapas las cuales son Planear, Hacer, Verificar y Actuar Logr cambiar la perspectiva de los japoneses y hacer cambiar sus polticas de calidad para crecer de manera empresarial.

Philip B. Crosby

Joseph Juran

Nace en Virginia, el 18 de junio de 1926. Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing. En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby cre su compaa de consultora Philip Crosby Association, Inc. Crosby public su primer libro de negocios: Quality Is Free. Nace el 24 de diciembre de 1904 en Brila. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company,

"El primer supuesto errneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como "buena calidad", "mala calidad" y ahora a calidad de vida".

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad

Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables

Con su libro ayuda a los empresarios estadounidenses que estaban perdiendo ante la superioridad de los japoneses. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de cero defectos. Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberan adoptar estrategias similares a las orientales para alcanzar y mantener un

Karou Ishikawa

Armand Feigenbaum

fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950. Fallece el 28 de febrero de 2008. Kaoru Ishikawa naci en Japn en 1915 y se gradu en el departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un titulo de qumica aplicada. Obtuvo el doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960. Despus de la guerra, lleg a estar comprometido con los primeros esfuerzos de la JUSE para promover la calidad. Ms tarde lleg a ser presidente del Instituto Tecnolgico de Musashi. Hasta su muerte, en 1989 Armand Vallin Feigenbaum naci en 1922. Obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en 1951. Escribi Total Quality Control. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fund la compaa General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente.

generalmente cuesta ms.

a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos procesos.

nivel de calidad de orden internacional.

Calidad significa calidad del producto. Ms especfico, calidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de informacin, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compaa, calidad de objetivos, etc.

Las siete herramientas de Ishikawa son: Los diagramas de Pareto. Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o Ishikawa) Los histogramas Las hojas de control Los diagramas de dispersin Los fluxogramas Los cuadros de control Adems de dar once puntos de filosofa de la calidad.

Hoy es conocido como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. Todos quienes estamos interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepcin del trabajo y sobre todo aplicndola cada quien a su propio entorno.

La calidad es una determinacin del cliente, no una determinacin del ingeniero, o una determinacin de direccin general. Es un basado en el cliente experiencia real con el producto o el servicio midi contra su o su requisito-declar fuera del estado, consciente o meramente dado cuenta de, tcnicamente operacional o completamente subjetivo-y siempre representando un blanco mudanza en un mercado competitivo.

Feigenbaum promovi la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est informada. Adems de dar tres pasos para alcanzar la calidad. Liderazgo en Calidad Tcnicas de calidad modernas Compromiso de la organizacin Y dar cuatro pecados capitales, adems de los 19 pasos para el mejoramiento de la calidad.

Feigenbaum promovi la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est informada, de la misma forma en que son herramientas estratgicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho ms all del

Genichi Taguchi

Shigeo Shingo

El Dr. Genichi Taguchi naci en Japn el 1 de enero de 1924. Se gradu como ingeniero mecnico en la Universidad de Kiryu. En 1962 obtuvo el doctorado en Ciencias (estadstica y matemtica) en la Universidad de Kyushu. Trabaj en Electrical Comunication Laboratory despus de la segunda guerra mundial, implement en esa empresa un mtodo de mejoramiento en los sistemas de comunicacin. Muri el 2 de Junio de 2012. Shigeo Shingo es quiz el menos conocido de los gurs de la calidad japonesa en Amrica y Europa. No obstante, su impacto en la industria japonesa y, recientemente, en algunas industrias de Estados Unidos ha sido bastante grande. A decir de algunos especialistas en economa, es uno de los gurs en calidad que ms impacto ha tenido en el nivel de vida de los pueblos, debido a que sus contribuciones a las tcnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a inclinar sus costos en 60 y hasta un 80 por ciento. Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que

La calidad en trminos de la prdida generada por el producto a la sociedad. Esta prdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida til. La prdida se calcula en dlares, y eso permite a los ingenieros comunicar su magnitud en un valor comn, reconocible.

La filosofa de Taguchi abarca toda la funcin de produccin, desde el diseo hasta la fabricacin. Su metodologa se concentra en el consumidor, valindose de la funcin de prdida. Control de la Calidad en la lnea y fuera de la linea (on-line y offline)

control de las fallas a nivel de planta; es una filosofa y un compromiso con la excelencia. El mtodo Taguchi ha sido descrito como la herramienta ms poderosa para lograr el mejoramiento de la calidad, segn Jim Pratt, director de los programas estadsticos de la compaa ITT ha ahorrado unos 60 millones de dlares en un perodo de 18 meses.

Los sistemas del control de calidad total consisten en el involucramiento de todo el personal de la organizacin, en la prevencin de errores a travs de los crculos de calidad cero.

El SMED naci en 1950 cuando diriga un estudio de mejora de eficacia para Toyo Kogyo (Mazda). Esta pretenda eliminar los grandes cuellos de botella provocadas por las prensas de moldeado de carroceras. Todo lo que se hizo fue establecer un procedimiento de preparacin externa: verificar que los pernos necesarios estaban listos para la siguiente preparacin. Esto elev la eficacia de las prensas alrededor del 50% y el cuello de botella desapreci. Posteriormente Desarrollo el sistema y lo aplic al sistema de Produccin de Toyota, el cual se convirti en el metodo mas efectivo para la produccin JIT. En 1967 introdujo inspeccin en la fuente y haciendo ms sofisticados los Poka Yoke, reduciendo la utilidad del control estadistico de la calidad, ya que

En gestin de la produccin, SMED es el acrnimo de SingleMinute Exchange of Die: cambio de herramienta en un solo dgito de minutos. Este concepto introduce la idea de que en general cualquier cambio de mquina o inicializacin de proceso debera durar no ms de 10 minutos, de ah la frase single minute. Se entiende por cambio de herramientas el tiempo transcurrido desde la fabricacin de la ltima pieza vlida de una serie hasta la obtencin de la primera pieza correcta de la serie siguiente; no nicamente el tiempo del cambio y ajustes fsicos de la maquinaria.

dio a la administracin y diseo de los mtodos de produccin, ya que sus tcnicas de manufactura van en sentido opuesto a las tradiciones.Tal es el caso del concepto de jalar la produccin en vez de empujarla y sus premisas de parar toda la produccin cuando aparece un defecto, hasta dar con la causa y eliminarla, a lo que se ha dado en llamar cero control de calidad.

no se daban errores. En 1977, despus de una visita a una planta de Matsushita, se consigui un mes entero sin defectos en una lnea de ensamblaje. Shingo lleg, definitivamente, a la conclusin de que el Control Estadstico de la Calidad no era necesario para conseguir cero defectos, sino que bastaba la aplicacin de Poka Yoke e Inspeccin en la Fuente, siendo esto la base del Cero Control de Calidad. Dijo que el xito japons se deba a la lealtad de los empleados y a las buenas relaciones ente personal y la direccin, basadas en el empleo de por vida.

Se distinguen dos tipos de ajustes: Ajustes / tiempos internos: Corresponde a operaciones que se realizan a mquina parada, fuera de las horas de produccin.

Analoga:

Los autores presentan una forma de ver la calidad desde un punto de vista empresarial, la forma en cmo se puede obtener ganancia por la actividad que hagamos, pero nunca olvidando la principal tarea de satisfacer al cliente. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est informada. Qu se necesita para que los procesos de calidad puedan ser realizados? Liderazgo, Tcnicas de calidad modernas, Compromiso de la organizacin. De esta manera todo el equipo trabajara como una mquina y cada persona ser un engrane que ayudar en la realizacin del trabajo. La calidad parte de la base de los ingresos y de satisfacer al cliente con un producto fabricado de la mejor manera con una poltica de cero defectos, cono lo expres Crosby. La administracin es una parte fundamental para que toda empresa sea sana y que pueda crecer en forma interna y externa. Los autores antes vistos tienen la particularidad de haber estado en empresas de muchos pases y de haber consagrado su vida y su trabajo a un alto ndice de calidad.

Comparto con la idea de las vacunas de calidad, pues der esta forma las empresas y sus trabajadores pueden seguir trabajando con ese alto nivel de rendimiento que estn demostrando y no caer en conformidades. Independientemente de cada teora se debe trabajar con los empleados para que puedan trabajar segn lo antes puesto. Si la simbiosis de empresa/empleado se concreta es una unin muy poderosa que ayudara al crecimiento de uno y del otro.

Conclusin:

La calidad es una necesidad bsica de las empresas, pues si el producto que estas vendiendo es de buena manufactura y va encaminado a satisfacer al cliente y entre ms logre este ltimo punto mejor ser la ganancia que puedas pedir por tu trabajo y tu tiempo, pero siempre y cuando las cosas se realicen para favorecer a un tercero. Me gusta la idea de hacerlo bien una vez, de esta manera la forma en cmo trabajamos es ms precisa y cuidadosa, adems de manejar un alto ndice de calidad. Si una empresa realiza y adems revisa lo que se est haciendo se podr prevenir errores o incluso los que ya se hayan cometido podrn ser corregidos antes de que causen un mal mayor. Como Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. La planificacin parte desde las bases de la empresa, Qu es lo que haremos? Por qu? Para qu? preguntas que deben responderse para saber si el producto es pertinente. El control de calidad Cmo lo estamos haciendo? Y examinando si de esta manera esta funcionando la empresa y analizar si la situacin actual se puede o no mejorar. El mejoramiento de calidad es ver si las cosas pueden salir mejor, si podemos aumentar el gozo de nuestros consumidores para que nuestros productos sean en realidad de calidad.