Faculta de Ciencias y Humanidades

Escuela de Idiomas y Educación.

Materia:

Mercadeo Turístico.

Tema:

Plan de Segmentación.

Docente:

LIC. Franklin Antonio Valle Alvarenga.

Fecha de entrega:

Miércoles 17 de febrero del 2021

INTEGRANTES:

Barrera Sánchez, Katherine Lisbeth

Bolaños Benavides, Telma Michelle

Franco Gonzales, Leonel Alexander

García Rivas, Ana Elizabeth

Martínez Bonilla, Diana Nicole

Mira Chinchilla, Christopher Armando

Miranda Torres, Vanessa Estefany

Índice
Introducción. .................................................................................................................... 3
Objetivo General .............................................................................................................. 4
Antecedentes De La Empresa ......................................................................................... 5
Análisis situacional ......................................................................................................... 9
V- ANÁLISIS DEL ENTORNO:........................................................................................ 16
VI. Segmentación de mercado ...................................................................................... 21
VII. Estrategia de segmentación utilizada por la empresa .......................................... 25
VIII. Conclusiones .......................................................................................................... 26
RECOMENDACIONES .................................................................................................... 27
Bibliografía ..................................................................................................................... 28
Número de la empresa: +503 6178 5251 ....................................................................... 29
Introducción.
Exploring.sv es una tour operadora fundada por la licenciada en turismo, Josseline
Osegueda, en el año 219. Dicha microempresa opera de manera virtual a través de
las redes sociales. Los servicios de Exploring.sv son tours guiados de senderismo
y ecológicos, los cuales están mayormente enfocados hacia las personas que
trabajan en call center.

En el siguiente informe hemos trabajado junto con la tour operadora Exploring.sv

para desarrollar un plan de segmentación el cual consta de un análisis situacional
donde se plantea el marketing mix de la microempresa así como una matriz FODA.
También se presenta un análisis del entorno, donde se desarrolla la situación
competitiva que la empresa está afrontando y finalmente se presenta la
segmentación del mercado, así como la estrategia de segmentación que la tour
operadora utiliza.

Hoy en día vivimos en un entorno altamente competitivo a nivel empresarial, por lo

cual es de vital importancia para todos los emprendedores que deseen resaltar,
conocer a la perfección su nicho de mercado con la finalidad de identificar que
segmentos son más rentables y facilitar la especialización de la empresa a la hora
de brindar nuestros productos y servicios. Es por esta razón que creemos que este
documento ayudará a Exploring.sv a desarrollar un mejor funcionamiento y crecer
de manera exitosa en el sector turístico.

3
 Objetivo General

Diseñar un plan de segmentación de mercado para la tour operadora Exploring.sv,

el cual permita el reconocimiento y el acceso idóneo al mercado objetivo con la
finalidad de promover sus servicios de manera satisfactoria.

Objetivos Específicos

 Desarrollar una matriz FODA para conocer las características positivas y

negativas que posee la tour operadora.

 Crear un análisis PESTEL para identificar el entorno externo en el que se

desarrolla la microempresa.

 Interpretar la segmentación de mercado de la microempresa haciendo uso

del modelo Vals II.

4
Antecedentes De La Empresa
 Historia de la Empresa

Exploring.SV

Actualmente, Exploring.sv es una tour operadora que opera de manera virtual y esta
mayormente enfocada para las personas que trabajan en call centers o que hacen
tele performance, pero cada historia de éxito tiene su propio punto de partida.
¿Sabías que Exploring Sv empezó como una pequeña tour operadora enfocada en
viajes familiares cuando su propietaria, Josseline Saraí Henríquez Osegueda, aun
estudiaba en la Universidad Don Bosco?, ¿Y que su empresa inicio como un
proyecto universitario? Esta es su historia.

Nuestras Raíces

Josseline Osegueda fundó Exploring.sv en el año 2019 con 24 años. El

emprendimiento de la tour operadora comenzó como un proyecto universitario
cuando Josseline cursaba la carrera de licenciatura en idiomas con especialidad en
turismo universidad Don Bosco de El Salvador.

En un principio Exploring.sv era una marca de viajes de entretenimiento familiar,

pero con el cambio en la segmentación de mercado, la tour operadora evolucionó y
se enfocó en el turismo de senderismo principalmente para personas que trabajan
en call centers, las cuales buscaban salir del estrés de ambiente laboral.

Que nos impulsa a seguir trabajando

Una de las principales razones por las que la fundadora de Exploring Sv decidió
emprender y continuar con esta empresa es porque cree que en El Salvador aún
existen muchos lugares con un enorme potencial turístico que no son explotados
debidamente, y cree que su deber como agente de turismo es dar a conocer y
desarrollar todo el potencial turístico que nuestro país posee.

5
Desafíos

La fundadora de Exploring.sv reconoce que uno de los mayores retos que ha tenido
que afrentar en su emprendimiento es saber innovar y crecer en un mercado
inundado por la competencia.

Josseline empezó por analizar a la competencia, viajando con diferentes tours

operadoras a distintos sitios para comprender la forma en que la competencia
brindaba sus servicios, las propuestas de valor e identificando los servicios
complementarios que ofrecían otras agencias de turismo y como ella podría aplicar
y mejorar esos servicios.

Que nos hace diferentes

Desde un principio Exploring.sv siempre ha buscado destacar por brindar algo más
que un viaje a sus clientes, sino brindarles una experiencia inolvidable y generar un
ambiente agradable entre el cliente y la microempresa.

Una de las estrategias que Josseline destaca para la diferenciación entre su

microempresa y la competencia es la personalización de sus servicios y entablar
una buena relación con el cliente. Por ejemplo, durante los viajes, a los clientes se
les brinda un pequeño refrigerio el cual consta de cupcakes personalizados con el
logo de la empresa, también realiza rifas o giveaway para aquellas personas que
contratan sus servicios y así ganar un sitio en la mente y el corazón de los clientes.

6
  Estructura administrativa

(Fuente: Creación propia)

Misión, Visión y Valores Corporativos

Misión

Somos una tour operadora enfocada en brindar un servicio de calidad y generar un

ambiente ameno, confiable y amistoso a través de nuestro personal altamente
capacitado, diseñando viajes únicos a sitios impresionantes, pero poco conocidos
en el país, innovando así en el sector turístico.

Visión

Ser una empresa líder en el sector turístico, ser reconocidos por brindar gratas
experiencias, momentos inolvidables y un servicio innovador a todos nuestros
clientes. Posicionarnos como una de las mejores tour operadores de El Salvador e
impulsar el desarrollo turístico del país.

7
Valores Corporativos

Integridad: Honestidad y respeto hacia todos nuestros clientes.

Esfuerzo y dedicación: Aplicamos todo nuestro esfuerzo y dedicación diariamente,

para que todos nuestros clientes se lleven una grata experiencia al optar por
nuestros servicios.

Humildad: Somos conscientes que siempre se puede aprender y mejorar.

Reconocemos cuando cometemos un error, pedimos disculpas con humildad y
siempre estamos abiertos a escuchar todo lo que el cliente nos sugiere o comenta

Puntualidad: Cumpliendo con nuestras tareas y obligaciones de manera inmediata

y eficiente, entregando nuestros servicios en el tiempo ofrecido.

8
Análisis situacional
MARKETING MIX

Productos o Servicios.

Exploring.sv ofrece servicios turísticos en los cuales se encuentra guiados abiertos

en donde se publican en las redes sociales los paquetes que son para todo el
público y los paquetes privados que ofrece a las familias o empresas que desean
adquirir sus servicios de guiado.

(Fuente: Redes sociales de la tour operadora)

Los precios que brinda Exploring.sv es dependiendo del lugar que se va a visitar.
En la mayoría de los precios que se ofrece en los paquetes se trata de incluir el
transporte, refrigerio, entrada, kit sanitizador y dependiendo del lugar al que se va
se incluye otros beneficios. El precio estándar que se maneja es alrededor de
$30.00 dólares, Exploring.sv trata la manera de buscar que estos precios sean de
total accesibilidad para los que deseen adquirir los servicios de guiado.

9
Algunos de sus paquetes son:

(Fuente: Redes sociales de la tour operadora)

10
(Fuente: Redes sociales de la tour operadora)

11
Plaza.

Exploring.sv por el momento no cuenta con una dirección física, sin embargo,
cuenta con una electrónica la cual sería el correo electrónico
exploring.sv@gmail.com

Los puntos de venta con los que cuenta por el momento son en línea, en donde
pueden adquirir los servicios son por medio de las redes sociales de Instagram,
Facebook, WhatsApp Bussisnes y por el correo electrónico y cuenta con un horario
de atención el cual es de Lunes a Domingo de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.

Promoción.

Las plataformas digitales como lo son las redes sociales se han convertido en un
nuevo método en las cuales emprendedores, microempresas y empresas están
usando para mantener una comunicación cercana con los clientes. Además, es una
buena herramienta para darse a conocer al público y futuros clientes. La tour
operadora cuenta con una página de Facebook, Instagram y WhatsApp llamada
Exploring.sv.

La microempresa utiliza la publicidad de Instagram y Facebook para promocionar

sus próximos viajes, esta publicidad dura de 7 a 10 días la cual tiene un costo de
promoción. Las estrategias que Exploring.sv implementa para atraer a su público
objetivo son mostrar las ventajas que tienen ellos a diferencias de otras tour
operadoras, ya sea demostrando la exclusividad y fidelidad que tienen hacia sus
clientes, por ejemplo los giveaways que se hacen solo a clientes que ya han viajado
con la tour operadora y otra estrategia que Exploring.sv aplica es hacer en vivos en
Facebook o en Instagram sobre los tours, para que las personas que no han tenido
la oportunidad de acompañarlos y vean como realizan sus tours y los lugares de
atracciones que visitan, para así animarlos para el próximo tour que se realice.

12
Los perfiles de sus redes sociales son:

13
 Análisis FODA Exploring.sv
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Protocolo de bioseguridad adecuado
para prevenir el contagio contra covid-
19
 Viajes estratégicos a diversas zonas
del país
 Servicio de calidad
 Personal profesionalmente capacitado
 Exclusividad con sus clientes
 Realización de sorteos
 Publicidad pagada por medio de redes
sociales
DEBILIDADES AMENAZAS
14
 Ampliar su público objetivo a más
sectores de la sociedad
 Crear alianzas directamente con call
centers para trabajar en conjunto
(realizarles paquetes turísticos
exclusivos)
 Crear quioscos en diversos destinos
turísticos para que las personas se
informen y realicen tours con la
microempresa
 Establecer alianzas con empresas que
se dediquen al rubro turístico
permitiéndole ofrecer sus servicios a
más público
 Debido al gran número de destinos
turísticos naturales que El Salvador
posee, la tour operadora cuenta con un
amplio catálogo de destinos turísticos
donde implementar sus servicios
 Falta de reconocimiento en el mercado.
 No se repiten viajes durante el mes.
 No cuenta con una página web.
 No cuenta con un local físico.
 Posee poco recurso humano para
desarrollar el máximo potencial de la
tour operadora
 Inseguridad de viajar por miedo a
contagio de covid-19.
 Aumento en los precios del mercado y
por ende en los paquetes turísticos.
 Reducción del nivel económico de los
usuarios debido a la pandemia covid-
19.
 Competencia con más experiencia y
reconocimiento
 Posibilidad de un nuevo confinamiento
o pandemia.

(Fuente: Elaboración propia)

Análisis de Matriz FODA.

Hemos considerado como fortalezas de Exploring.sv las diversas opciones de viaje

que ofrecen a su público, debido a que esto los hace destacar de la competencia.
Además, el excelente servicio que brinda la microempresa a sus clientes permite
que estos tengan la oportunidad de tener experiencias inigualables, ya que cuenta
con un personal altamente capacitado. Sin embargo, el recurso humano que la tour
operadora posee es limitado, sumado a eso carece de reconocimiento en el
mercado. Por lo tanto, la microempresa se ve afectada para alcanzar su máximo
desempeño

15
V- ANÁLISIS DEL ENTORNO:
a) Situación Competitiva:
Competencia Directa
Principal competidor
-Monitos Tour
Principal competidor
-El Turista SV
-Guías turísticos
16
Características de la competencia
Una Tour operadadora que ofrece
Tours a nivel nacional y centro américa,
prometen la mejor experiencia en viajes
con precios que rondan entre $30 y $50
según el mercado.
Sus tours se distinguen por crear viajes
en fechas especiales como el día de los
“Enamorados”
Sus viajes se realizan generalmente a
Lago de coatepeque, Ruta de las
Flores, Cerro el Pital y entre otros
similares.
Características de la competencia
Una Tour operadora que ofrece viajes
a nivel nacional, promueven el cuido
del patrimonio cultural a través del
turismo con precios bajos y accesibles
los cuales rondan los $20 a $30
Sus viajes se conocen por visitar los
principales atractivos turísticos de El
Salvador.
Características de la competencia

Competencia Indirecta.
-Hoteles
-Empresas de transporte
El trabajo de los guías turísticos suele
ser más independiente y en el mayor de
los casos, más personalizados.
Ofrecen recorridos locales, de sitio y
especializados, lo cual permite a los
turistas hacer cualquier tipo de turismo
que ellos deseen. Sus servicios
también rondan entre $25 a $45,
dependiendo la cantidad de turistas.
Sus viajes suelen ser a pueblos vivos,
sitios arqueológicos y destinos en los
que pueden realizar diferentes tipos de
turismo.
El servicio que brindan los hoteles a
parte del alojamiento también es la
realización de recorridos a ciertos
destinos turísticos que se encuentran
alrededor de estos. Con el fin de
ofrecer un plus a sus clientes, es decir
que, esta rama extiende más su
potencial que solo el alojamiento.
Las empresas de transporte suelen ser
contratadas por otras empresas que se
dedican al sector turístico para
complementar sus servicios. Sin
embargo, estas empresas de
transporte suelen brindar sus servicios
de forma independiente para satisfacer
las necesidades de los turistas de llegar
a sus destinos turísticos.

17
 JUSTIFICACION DE LA COMPETENCIA

Exploring.sv se ha visto en muchas ocasiones amenazado debido a la competencia

directa que tiene, ya que existen tours operadoras que ofrecen servicios y precios
bastante similares así como los de Monitos Tours y El Turista sv, estas dos
competencias directas ofrecen viajes similares y los precios varían en ser similares
o a veces bajos.

Competidores Directos: Monitos Tours/El Turista sv

Competidores Indirectos: Agencia de viajes con más prestigio, Aerolíneas que

ofrecen paquetes turísticos, hoteles.

18
b) situación del macroambiente

19
20
VI. Segmentación de mercado
 Variabilidad geográfica

¿De dónde provienen sus

clientes potenciales?
3%

Nacionales
Internacionales

97%

(Fuente: Elaboración propia)

De tal manera como se muestra en la tabla, los clientes potenciales de la

microempresa Exploring.sv representan el 97% nacionales, es decir que, por ahora
su demanda se basa a gran escala en personas salvadoreñas, lo cual permite a la
microempresa aspirar a nuevos horizontes como abarcar clientes extranjeros con
nuevas estrategias e ideas.

¿De qué zona del país son sus

clientes potenciales?

24%
San Salvador
48%
Santa Tecla
Soyapango
28%

(Fuente: Elaboración propia)

Los clientes potenciales provienen mayormente de la zona central del país, es decir
que, entre ellas destaca en gran medida la ciudad de San Salvador, el cual se ve
21
reflejado con un 48% que adquiere los servicios de Exploring.sv. Por lo que, permite
establecer accesibles recorridos de puntos de partida y llegada para cada tour.

 Variabilidad Demográfica

¿En qué rango de edad se encuentran los

clientes potenciales?
120%
100%
80%
60% 30 a 40 años
40% 18 a 28 años
20%
0%
Hombres Mujeres

(Fuente: Elaboración propia)

Los clientes potenciales rondan entre las edades de 18 a 40 años, pero en gran
medida destacan los clientes jóvenes adultos de 18 a 28 años. Además, los clientes
potenciales pertenecen al género femenino, el cual representa el 80% por lo que los
servicios tienden a ser más accesibles a la hora de crear tours turísticos.

¿Cuáles son los ingresos de los clientes

potenciales?
120%
100%
80% Salarios máximos
60% de$850
40% Salarios mínimos
20% de$690
0%
Hombres Mujeres

(Fuente: Elaboración propia)

22
Los clientes potenciales son ejecutivos de atención al cliente sin importar al género
que pertenezcan; sus ingresos se basan entre $690 como mínimo y $850 como
máximo y se encuentran cursando estudios superiores o están a punto de
culminarlos. Por lo tanto, esta información le permite a la empresa expandir más
productos y servicios dentro de los establecidos que sean atractivos y satisfactorios
para los clientes potenciales.

 Variabilidad pictográfica y conductual

Tablas de valores según modelo VALS II

Tabla 1

Análisis del grupo de Innovadores:

Desfavorable Poco favorable Favorable

Innovadores 10% 15% 75%
(Fuente: Elaboración propia)

Como se muestra en la tabla 1 la opción favorable cuenta con un 75% debido a que
los clientes se sientes seguros y el deseo de viajar los mueve, se expones a conocer
otros lugares y personas, son más receptivos a nuevas ideas y tecnologías y tienen
amplias ganas de intereses y actividades. Sin embargo, un 25% se ve reflejado
como desfavorable y poco favorable por el desinterés a estas características.

23
Tabla 2

Análisis del grupo de Creyentes:

Desfavorable Poco favorable Favorable

Creyentes 10% 0% 90%
(Fuente: Elaboración propia)

Como se muestra en la tabla 2 un 90% es favorable, ya que los clientes prefieren

ambientes más amigables, no buscan cambiar la sociedad y son muy constantes en
sus valores y estabilidad. Apoyan diversas temáticas que impliquen involucrar a la
sociedad como el género femenino, pues sus clientes potenciales son en gran
número, mujeres. Pero por ello, se ve reflejado en un 10% la opción desfavorable,
debido a que personas del género masculino se preguntan por qué apoyar ciertas
temáticas tan exclusivas.

Tabla 3

Análisis del grupo de Vividores de experiencia:

Desfavorable Poco favorable Favorable

Vividores de 10% 20% 70%
experiencia
(Fuente: Elaboración propia)

Como se muestra en la tabla 3 se denota en un 70% que su demanda es favorable

a este grupo, dado que los clientes potenciales aman la actividad física, lo cual es
importante porque los tours de Exploring.sv mantienen esta gama de servicios.
Además, los clientes son muy sociables y creen que los amigos son muy
importantes y es por eso que Exploring.sv cuenta mayormente clientes que viajan
con grupos de amigos. Sin embargo, un 30% es desfavorable y poco favorable
debido a que, la desmotivación proviene principalmente de las condiciones físicas y
de salud de los clientes.

24
VII. Estrategia de segmentación utilizada por la empresa

Las estrategias de segmentación de mercado es un plan diseñado y ejecutado por

una empresa para distinguir a su público identificado del resto del mercado. Con
dichas estrategias la empresa logrará personalizar su publicidad y sus servicios, al
implementar la personalización por cada cliente, existe una alta probabilidad de
atraer y fidelizar consumidores.

Al indagar y estudiar la segmentación del mercado y las estrategias de

segmentación de la tour operadora Exploring.sv, se concluyó que la estrategia que
utiliza para darse a conocer es la concentrada, debido a que se ha enfocado en un
solo rubro y en un nicho de mercado bien diferenciado, ya que busca brindar
servicios de calidad y novedosos para satisfacer las necesidades de su público
especifico.

Por tal razón la tour operadora Exploring.sv se ha concentrado en un solo segmento,

que es brindar tours a tele operadores, debido a la fidelización de estos, los servicios
se adaptan totalmente a las necesidades de sus clientes, la tour operadora organiza
tours en días accesibles para ellos, habitualmente los tours son fijados un fin de
semana cada mes, ya que la mayoría de ellos tienen tiempo libre durante esos días.
La operadora se inclinó en este tipo de mercado ya que muchas personas de Call
Center adquirían sus servicios, y desde entonces para mantener su nicho ha
personalizado sus servicios y publicidad, brindándoles una excelente experiencia
en viajes para que logren des estresarse de la rutina de la semana.

25
VIII. Conclusiones

1. Acorde a la historia de la tour operadora se conoció que es una operadora

que con el tiempo cambió su segmentación de mercado, y que siempre ha
buscado innovar, personalizar, como también brindarles a sus clientes una
experiencia inolvidable dándoles a conocer todo el potencial turístico de El
Salvador.

2. Se determinó el potencial que posee y la situación en la que la tour operadora

Exploring.sv se encuentra.

3. Se identificaron las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la

operadora, gracias a estos factores se pudo llevar a cabo la investigación de
la forma más viable y completa.

4. Se obtuvieron datos satisfactorios por medio de las cuatro variables, por lo

tanto, se logró identificar el segmento de mercado por el que la operadora
trabaja.

5. De acuerdo a la información obtenida se demostró que la estrategia que

Exploring.sv utiliza es la de segmentación concentrada ya que enfoca sus
tours solamente a ejecutivos de atención al cliente.

26
RECOMENDACIONES

1. Utilizar más estrategias publicitarias para atraer más clientes y ser más
reconocidos en el mercado.
2. Crear alianzas con empresas privadas para obtener más fondos y así mejorar
el servicio de la tour operadora.
3. Organizar el recurso humano del tour operadora para poder suplir la
demanda y el potencial de la microempresa.
4. Analizar más a fondo los problemas de salubridad actuales y como afectarían
al turismo debido a la pandemia actual que vivimos
5. Crear un sitio web para dar a conocer el catálogo de servicios de la
microempresa y ampliar los métodos de pago.
6. Extender el catálogo de destinos turísticos para atraer a más clientes
potenciales.
7. Establecer un punto de venta físico que represente a la tour operadora.
8. Aliarse con el MITUR para ser incluidos en ferias y proyectos de turismo y
darse a conocer.
9. Invitar a influencers y blogueros para que sean parte de los tours y
promocionar los servicios en sus diferentes plataformas digitales
10. Mejorar la estética visual del contenido multimedia implementado en las
redes sociales para que sea más atractivo al público.

27
Bibliografía
Baetica. (17 de Julio de 2020). Cómo redactar la historia de tu empresa. Recuperado
el 10 de febrero de 2021, de Baetica website: https://baetica.com/redactar-
historia-empresa/
Calveiro, F. (Junio de 2020). Cómo escribir la historia de tu empresa [EJEMPLOS].
Recuperado el 10 de febrero de 2021, de https://florcalveiro.com/como-
escribir-la-historia-de-tu-empresa-ejemplos/

Elecciones legislativas y municipales de El Salvador de 2021. (2021). En Wikipedia,

La enciclopedia libre. Recuperado 13 de febrero de 2021,
de https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Elecciones_legislativas_y_mun
icipales_de_El_Salvador_de_2021&oldid=133197170.

Francisco. (13 de febrero de 2017) Modelo VALS dos Valores y Estilos de Vida.
Recuperado el 11 de febrero de 2021, de
https://marketingdigitalconsulting.com/modelo-vals-dos/

Group, E. (2019). Estrategias de segmentación de mercado: ejemplos y tipos.

Recuperado el 12 de febrero 2021, de
https://blog.enzymeadvisinggroup.com/estrategias-de-segmentacion

Manosalvas Vaca, L. O., Manosalvas Vaca , C. A., Gamboa Rios, M. G., & Solís
Morejón, V. C. (2020). Evaluación de los Estilos de Vida y Valores de los
Turistas que visitan la Amazonía Ecuatoriana. INNOVA Research
Journal, 5(3), 245-261. https://doi.org/10.33890/innova.v5.n3.2020.1364

Palbin. (26 de junio de 2013) Cómo hacer un análisis DAFO en tu tienda online.
Recuperado el 10 de Febrero de 2021, de
https://www.palbin.com/es/blog/p170-como-hacer-un-analisis-dafo-en-tu-
tienda-online.html

Segura, E. (16 de abril de 2019). El catolicismo está a punto de dejar de ser mayoría
en El Salvador. Recuperado el 12 de febrero de 2021, de
https://www.laprensagrafica.com/lpgdatos/El-catolicismo-esta-a-punto-de-
dejar-de-ser-mayoria-en-El-Salvador-20190415-0550.html

28
Anexos

Número de la empresa: +503 6178 5251

29