Caso de éxito de Capital Humano

Google, ejemplo de gestión de Recursos Humanos de vanguardia

Google destaca como una de las empresas mejor valoradas por sus propios
empleados. Sin duda, las imágenes de empleados jugando al futbolín o durmiendo
en cómodos sillones durante la jornada laboral invitan a pensar que la plantilla
disfruta de unas condiciones excepcionales

. Pero, ¿cómo es posible que la firma de Silicon Valley mantenga su

competitividad con un modelo de gestión tan flexivo y aparentemente benévolo
como este?

En primer lugar, conviene distinguir entre flexibilidad horaria e indulgencia. La

gestión de Recursos Humanos de Google descansa sobre la profesionalidad de
sus trabajadores, que rinden cuentas periódicamente a los managers.

Mientras los resultados se mantengan en niveles óptimos, los trabajadores

seguirán disfrutando de sus laxas condiciones laborales y del trabajo a distancia,
dado que la marca ha constatado que, cuando mejor se trata a los empleados,
mayor es su productividad.

Tampoco puede obviarse el hecho de que los trabajadores de Google superaron

en su momento un proceso de selección en el que se validó su compatibilidad con
el modelo de gestión de la empresa.
Caso de éxito de Capital Humano

FedEx Corporation, afianzado ejemplo de la gestión de Recursos Humanos

En la década de 1970, cuando la mayoría de grandes compañías seguían

apostando por un enfoque tradicional (y, por lo tanto, pasivo) de la gestión de los
Recursos Humanos, FedEx Corporation fue un paso más allá al plantear la
ecuación “People-Service-Profit”.

De acuerdo con este mantra, si la empresa trata bien a sus empleados, estos
harán lo propio con los clientes, lo cual siempre beneficia a la marca.

El caso de FedEx resulta bastante llamativo porque la multinacional

estadounidense cuenta con más de 320.000 empleados repartidos por todo el
mundo. Gracias a la disponibilidad de canales de comunicación fluidos y seguros,
la elaboración de encuestas de clima laboral y la retroalimentación entre
empleados y managers.

Administrar semejante dispersión de la fuerza laboral y conseguir que los

trabajadores se sientan valorados y escuchados por la empresa resultaría hoy
imposible sin la digitalización de la gestión de RR. HH.

En ese sentido, un portal de recursos humanos permite a los empleados y a los

responsables de los equipos acceder a su información personal en cualquier
momento y lugar.

Para emular la retroalimentación que tan importante es en FedEx, la herramienta

de Recursos Humanos permite enviar comunicaciones y documentos a los
managers, recibir notificaciones y avisos por parte de la empresa y solicitar bajas,
vacaciones o cualquier otro tipo de permiso.