Nombre: Balón Quinde Roberto Enrique

Curso: 3-1

Mejora continua

Tipos de indicadores de gestión

Para hacerlo fácil, acá te presento los tipos de indicadores más comunes:

Indicadores de eficiencia
Este indicador relaciona los recursos invertidos o utilizados con el
resultado obtenido.

Por ejemplo, en la empresa JM Sports se calcula un indicador que

relaciona el número de horas invertidas en la confección de cada modelo
de franela, obteniéndose un promedio que se analiza en el tiempo.

Se acepta una variación respecto al promedio histórico, de un 6 %. Si el

valor supera el 6 % para un mes, no se paga el bono de productividad.

Indicadores de eficacia
Miden el grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran
los resultados esperados. Es una comparación entre logros versus metas.

Un ejemplo es la relación entre clientes satisfechos por pedidos

entregados.

Indicadores de cumplimiento
Se basan en medir la consecución de las tareas o los trabajos. Por
ejemplo, el número de pedidos mínimos atendidos.

Indicadores de evaluación
El propósito es analizar el rendimiento que se obtiene de la realización
de una tarea, con el fin de detectar puntos de mejora. Por ejemplo,
analizar el reparto de pedidos.

Existen muchas otras clasificaciones para los indicadores. En cualquier

caso, lo importante es tener claro los objetivos al diseñar indicadores y
evaluar su actualización periódicamente.

Lo ideal es establecer indicadores que aporten una visión conjunta de la

empresa, sin dejar a un lado indicadores más concretos para medir
acciones específicas.

Otro ejemplo de tipo de indicador es el de capacidad. Este mide la

relación entre la cantidad que se puede producir y el tiempo para que
esto ocurra.
En el caso de JM Sports, se sabe que, en promedio, fabricar 10 franelas
en la línea 1, demanda 4 horas. En un día normal, sin eventualidades en
la fábrica.
Medir lo que realmente importa
Un punto importante es que debemos elaborar y analizar indicadores
para lo que realmente importa.

En una organización existen muchos aspectos que son importantes y

necesitan tener tanto un indicador financiero como uno no financiero.

Sin embargo, la incorporación de nuevos indicadores debe ser

progresiva, en función de la capacidad de análisis de los ya existentes.

¡Alerta! El empresario mide solo los aspectos que importan. Al decidir

qué medir, envía un mensaje al equipo que trabaja en la empresa. Pues
si algo no se mide, no es importante. Es decir, si lo fuera, el empresario
lo mediría.

Es clave medir lo que realmente importa. Hay que pensar bien qué tipos de
indicadores son idóneos para la empresa

Por supuesto, mientras más completo sea el número de indicadores de

gestión, más conocimiento real se tendrá sobre la empresa y se podrá
mejorar la calidad de la toma de decisiones.
 Características de los tipos de indicadores de gestión

Parte de la calidad de los indicadores de gestión de una empresa está en

su documentación. Es común que el empresario tenga en una hoja de
cálculo indicadores, algunos creados sobre la marcha. Sobre todo en una
empresa que apenas haya alcanzado el funcionamiento estable.

Una situación así es razonable en las primeras etapas de la empresa.

Pero para alcanzar el funcionamiento óptimo, por ejemplo, lo ideal es
darle formalidad al diseño de indicadores.

Documentar el indicador es clave para comunicar su propósito y asignar

responsables de su cálculo y análisis.

Algunos atributos que, recomendamos, debe tener todo indicador:

 Nombre del Indicador: es el nombre que identificará al indicador.

Lo ideal es que sea autoexplicativo.
 Propósito del indicador. Es la descripción de lo que se desea lograr
y que se pretende medir o monitorizar a través del indicador. Puede
responder a preguntas como: ¿qué es el indicador?, ¿por qué se
define?, ¿para qué se define?
 Categoría o área funcional a la que pertenece.
 Fórmula. Es la relación entre métricas, una función de cálculo. De
ser necesario, puede darse una explicación de cómo se aplica.
 Unidad de medida. Es la unidad de medida que resulta de la
aplicación de la fórmula.
 Escala. Debe especificarse la escala del indicador. Los indicadores
pueden ser cualitativos o cuantitativos. Normalmente se clasifican en
cuatro tipos: nominal, ordinal, intervalo o razón/ratio
 Frecuencia de cálculo.
 Frecuencia de Análisis. No siempre que el indicador se calcula, se
pasa al análisis. Por ejemplo, el indicador se calcula semanalmente,
pero lo analizamos al finalizar el mes.
 Meta. Son estándares de desempeño que se pretenden lograr en un
periodo determinado. En algunos tipos de indicadores, la meta es
necesaria para la interpretación del resultado.
 Modelo de análisis. ¿Cómo se interpreta el resultado? Esto aplica
para indicadores, más que para las métricas.
 Ejemplos

Comencemos por dos indicadores de gestión que normalmente suelen

confundirse: eficacia y eficiencia. La diferencia esencial entre ambos
términos es el uso de recursos y en relación a los resultados conseguidos:
la eficacia mide únicamente los resultados y la eficiencia, el uso de los
recursos para conseguir esos resultados. Entonces:

Una persona o un proceso eficaz y no eficiente consigue resultados, pero

gasta muchos recursos de la empresa. Ejemplo: un comercial que trae
nuevos clientes a la empresa, pero a costa de un elevado gasto de dinero
en sus dietas y obsequios a la nueva clientela.

Una persona o un proceso eficiente y no eficaz administra perfectamente

los recursos de la empresa, pero no consigue los resultados. Ejemplo: un
administrativo que elabora previsiones de ventas excelentes, pero que
no tiene la experiencia necesaria para llevarlas a cabo.

Lo ideal, obviamente, es conseguir personas y procesos eficaces y

eficientes al mismo tiempo. O, al menos, equipos donde la eficacia y la
eficiencia estén equilibradas.

Veamos algunos ejemplos prácticos de estos dos indicadores:

Eficacia:

Número de clientes conseguidos en un año.

Número de problemas informáticos ocurridos tras la implementación de

un sistema de seguridad.

Total de horas ahorradas tras implementar un sistema de

almacenamiento de archivos en la nube.

Eficiencia:

Cantidad de dinero y de tiempo ahorrada en captación de clientes.

Tiempo y dinero invertidos en la implementación de un sistema de
seguridad.

Tiempo para estandarizar el sistema de almacenamiento de archivos en

la nube.

Resumen

: gracias a la información actual podemos hacer previsiones futuras y

planificar acciones que nos permitan mejorar nuestra eficacia y nuestra
eficiencia.

Por supuesto, existen muchos más indicadores de gestión. ¿Cuáles de

ellos utilizas en tu empresa? ¡Nos encantará que nos dejes un
comentario con ellos!

Bibliografia

https://www.informaticaparatunegocio.com/blog/indicadores-gestion-ejemplos-practicos/

https://ingenioempresa.com/indicadores-una-guia-incompleta/