MODULO N°6

ANALISIS DE LOS INDICADORES DE UNA EMPRESA

Es vital para una empresa saber dónde está y medir su competitividad frente a sus
pares. Por ello, existen indicadores de productividad para monitorear los procesos
internos de la empresa. Los indicadores de productividad son esenciales no solo
para ayudar a las empresas a conocer el estado de los diferentes departamentos,
sino también para que puedan diseñar estrategias internas que les permitan
optimizar los diferentes procesos en cada departamento.
¿Qué es un indicador de productividad? Las métricas de productividad son
herramientas que se utilizan para medir la eficiencia dentro de una empresa, es
decir, el rendimiento de los procesos que se ejecutan dentro de una empresa.
Estos indicadores brindan a los administradores información para cuantificar la
cantidad de recursos que se deben utilizar para adquirir un producto o servicio.
Por lo tanto, al utilizar estas métricas para controlar los procesos y los datos
capturados, puede eliminar los errores que existen en la productividad de su
empresa. ¿Cómo se miden los indicadores de productividad? La importancia de
usar indicadores de productividad es evaluar lo que los empleados están haciendo
para producir un producto en particular.
Se determina el índice estándar para el proceso a evaluar. Los resultados
obtenidos son ponderados. Finalmente, se hace una comparación entre el índice
estándar y la ecualización. La eficiencia de este método es el cociente de esta
comparación. La metodología Business Process Management (BPM) consiste en
un conjunto de herramientas de gestión que ayudan a las empresas a comprender
y gestionar todos los procesos en conjunto y facilitan el uso de métricas de
productividad. La metodología BPM se enfoca en mejoras operativas o grandes
cambios y transformaciones de una organización. También se centra en los
procesos de gestión que se basan en herramientas automatizadas para permitir
cambios rápidos y mejoras continuas. En otras palabras, la metodología BPM
proporciona una visión de las actividades de una organización a través del uso de
estrategias comerciales y modelos de procesos que acompañan sus operaciones.
Existe un software de productividad que utiliza metodologías BPM para mapear,
controlar, monitorear y automatizar los procesos de la empresa.
Las métricas de productividad pueden ser personalizadas por cada departamento
y generalmente compartidas por todos los departamentos. Como ejemplo de un
indicador de productividad, puede trabajar horas extras. Estas pueden ser formas
de medir el costo y el desempeño de los empleados individuales en su
organización, y debe considerar el contexto para medir la productividad. Por
ejemplo, si las ventas de una empresa se están disparando, los empleados tienen
la oportunidad de trabajar duro para alcanzar los objetivos de ingresos de la
empresa. O, por el contrario, las horas extraordinarias pueden aumentar debido al
aumento de la carga de trabajo. Este indicador de productividad es necesario
para saber si es necesario contratar más trabajadores para cubrir el aumento de
producción. A la hora de evaluar la productividad de las horas extras, puedes
combinar otros indicadores como los siguientes para determinar la productividad
de tu empresa. Después de analizar los diversos indicadores de productividad de
la empresa, puede encontrar un software que lo ayudará a realizar las mediciones
anteriores. Si necesita hacer esto, el ERP industrial es muy conveniente
Cuanto mayor sea la calidad de los productos o servicios, mayor será el potencial
de crecimiento y rentabilidad. Por otro lado, cuanto menor es la calidad, peor es el
desempeño de la empresa. 7 principales que no puedes dejar de monitorear
internamente:
1. Prueba de aceptación del mercado Es el mercado el que determina si un
producto será aceptado o no. Por lo tanto, el KPI de prueba de aceptación está
diseñado para medir qué tan completo es el plan de garantía de calidad para una
audiencia determinada.
2. Indicador de eficiencia y productividad Este KPI se encarga de medir cuántos
recursos se necesitan para llevar a cabo la producción con los niveles de calidad
requeridos.
3. Indicador de impacto: satisfacción y fidelización del cliente Este indicador
rastrea y mide los niveles de satisfacción del cliente con respecto a la calidad de
los productos vendidos o el servicio prestado al cliente.
4. Indicador de efectividad – Valor percibido por el público Este KPI rastrea y mide
la influencia y relevancia de lo que ofrece en la vida de sus clientes. Cuanto más
alta sea esta métrica, más significativo será el impacto que los productos y
servicios de su marca tendrán en ellos.
5. Indicador de servicio al cliente Este indicador rastrea y mide los niveles de
calidad en el servicio posventa, observando el número de quejas, por ejemplo.
6. Indicador de seguridad de producción Mirar el indicador de seguridad es
esencial. Eso es porque mide y rastrea el efecto que la calidad de un producto
tiene sobre la salud o la integridad física de los clientes.
7. Cumplimiento de requisitos a tiempo Además de todos estos factores que
afectan la calidad, el tiempo es un elemento esencial en los requisitos del producto
que deben completarse a tiempo. En la cadena de producción, la extrapolación de
los plazos afecta la capacidad de la empresa para entregar el producto terminado
a tiempo.
 VOCABULARIO

1. Proceso: nombre del proceso de la organización al cual está asignado el

indicador.
 
2. Responsable de la medición: Cargo del funcionario que recolecta la información
de las variables que componen el indicador.

3. Nombre del Indicador: Establece la identidad del indicador, por lo tanto, debe
hacerse en la forma más sencilla posible y de acuerdo con la utilidad que le
reporta al proceso, el nombre debe permitir su fácil y rápida identificación.

4. Formula: Es la expresión matemática que permite cuantificar el nivel o magnitud

que alcanza el indicador en determinado periodo considerando variables que se
relacionan para este efecto.

5. Meta: Criterio cuantitativo que permite establecer límites o niveles máximos de

logro del indicador. La meta expresa la concreción del objetivo.
6. Periodicidad de medición:
 Hace referencia a la periodicidad en el tiempo con la que se aplica el método de
cálculo. Ejemplo: anual, semestral, trimestral, mensual, etc.

7.Fuente de Información: Identifica el origen de la información de las variables que

componen el indicador.

8. Detalles de medición:
Tabla donde se consigna los resultados de la medición del indicador en los
periodos correspondientes y su respectivo análisis. En el análisis el responsable
del indicador describirá un breve resumen de detalles relevantes de la información
recolectada y el comportamiento del indicador.

9. Detalle de cálculo: método como se procesa la información del indicador para el

cálculo de sus resultados.
10. Gráfico: Representación gráfica que muestra la tendencia de los indicadores
periodo a periodo