Valentina Chica Rodríguez

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Cultura organizacional: la cultura organizacional son las normas y valores por las que se rige una
organización, en el caso de Walt Disney está orientada en la calidad del servicio al cliente y la
satisfacción no solo de sus clientes sino de sus empleados.

Trabajo en equipo: El trabajo en equipo es fundamental para cualquier empresa y fue uno de los
pilares que impulsó a Disney, convirtiéndose en una de las políticas de la empresa, allí todas las
áreas trabajan con armonía y coordinación contribuyendo con su esfuerzo y habilidades
particulares al cumplimiento de la misión y los objetivos de la empresa.

Innovación: La innovación no solo debe darse en los productos o servicios sino en la atención a los
clientes, en la manera de satisfacer sus necesidades y solucionar sus problemas. Walt Disney fue
pionero en innovar no solo en las caricaturas sino también en integrar un parque temático con
caricaturas. Adicional a todo ello son pioneros en la innovación de servicio al cliente al tener
políticas que traten a sus clientes como invitados y a sus empleados como familia.

Selección: En Disney la selección del personal es vital, ya que no solo seleccionan candidatos para
llenar un puesto de trabajo sino personas que logren alcanzar altos estándares; seleccionar a la
persona adecuada para el puesto correcto es la misión.

Ev. Desempeño: En este parque se realizan encuestas en lugar con los visitantes y dichas
encuestas son muy útiles para registrar las impresiones de los visitantes en tiempo real.

Todos los empleados están comprometidos en evaluar su desempeño en el área de servicio, y

corrigen lo que sea preciso para mejorar y se aseguran de que el cliente perciba mejoras. El
objetivo de los puestos de escucha es que la empresa escuche a los clientes en lugar de escucharse
a sí misma.

Estrategia: la estrategia de Disney es generar lealtad en sus clientes creando experiencias

placenteras y únicas, así tienes asegurado su regreso.

Esta es una empresa que se caracteriza por una agradable atención la cual es capaz de enamorar a
cualquier persona por su atención y su buen trato dándoles a sus clientes lo que ellos no se
esperaban.

Sus estrategias de servicio se basan en cuatro estándares: seguridad, cortesía, empatía y eficiencia.

Liderazgo: Predicar con el ejemplo es también una de las reglas que todo líder tiene, deben
hacerse responsables de su gente y de toda tarea que le corresponda a su área, aquí las líneas de
autoridad no existen, cada líder o encargado tienen la obligación de invertir tiempo para
reconocer el trabajo de su equipo, generando aprecio y gratitud por su esfuerzo o iniciativa

Disciplina: Es el secreto de toda empresa es la disciplina y un claro ejemplo de ello es Walt Disney
quien gracias a ello logró tener uno de los mejores parques temáticos del mundo.

Tradición: Las tradiciones se siguen al pasar de los años, Disney continua con el legado que dejó su
fundador.
Calidad: Al hablar de calidad en el servicio al cliente en casi cualquier lugar del mundo aparece
Walt Disney Company como ejemplo en esta área, su gran éxito proviene de su capacidad para
que los clientes vuelvan una y otra vez a visitar sus parques temáticos, de hecho, la compañía ha
estimado más de la mitad de sus visitantes son personas que retornan, y no solo poseen altos
índices de calidad en el servicio al cliente sino también en sus servicios y productos.

Alianza: Disney no trabaja solo, realizaron alianzas con cajas de compensación, cinemas, clubes
deportivos entre otros para ofrecer espacios de diversión a sus empleados a bajos costos y fácil
acceso.

Adicional a ello, tienen programas de capacitación mediante alianzas con entidades como la
cámara de comercio pues consideran a sus proveedores como un aliado comercial.