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COLECCION DE MODELOS DISNEY

Experimente el Negocio Detrs de la Magia


El Modelo Disney para la Excelencia en el Negocio
sus valores. A lo largo de este curso se profundizar en las estrategias que impulsan a la organizacin Disney, incluyendo su nfasis en creatividad inspiradora, liderazgo de excelencia, gestin de personal, servicio de primera y lealtad a la marca. Descubra como aplicar estos comprobados mtodos para reforzar su organizacin y obtener resultados a largo plazo. APRENDER COMO Adaptar comprobadas estrategias y prcticas de negocio de Disney para mejorar su organizacin. Desarrollar una visin de liderazgo que inspire dedicacin y compromiso entre los colaboradores. Aplicar elementos clave de la estrategia de gestin de personal de Disney para reforzar su cultura organizacional. Desarrollar una cultura organizacional que apoye la entrega consistente de un servicio de calidad excepcional. Promover un ambiente de colaboracin que utilice los recursos creativos de toda su organizacin. Incorporar principios probados a travs del tiempo para construir y fortalecer la lealtad a la marca.

El poder que necesita para impulsar su organizacin est esperndolo en el Disney Institute, a travs del Enfoque Disney para la Excelencia en el Negocio. En este evento aprender las cinco lecciones ms poderosas en los negocios; lecciones cuidadosamente desarrolladas por la organizacin Disney en su incesante bsqueda de la excelencia. Estos principios universales de los negocios de xito creatividad inspiradora, liderazgo de excelencia, gestin de personal, servicio de primera y lealtad a la marca son los eslabones de la conocida Cadena de Excelencia Disney. En conjunto estas lecciones forjan un vnculo duradero entre lderes inspirados, colaboradores motivados y clientes satisfechos que impulsan los resultados financieros y mantienen aos de negocios repetitivos. BENEFICIOS DEL PROGRAMA Por cerca de 80 aos, la compaa de Walt Disney ha mantenido una posicin cmoda y duradera en el mercado, debido al fuerte compromiso con

QUIEN DEBE PARTICIPAR Gerentes, lderes y aquellos interesados en descubrir las prcticas de negocio claves que hacen de la organizacin Disney un xito a nivel mundial que impulsa resultados financieros, genera negocios repetidamente y proporciona una ventaja competitiva sostenible para sus propias compaas.

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CONTENIDO DEL PROGRAMA Introduccin a la Cadena de Excelencia Disney Creatividad como ventaja competitiva. El poder de la visin de liderazgo. Mantener la cultura corporativa. Establecer un servicio de calidad excepcional. Mantener la lealtad del cliente. Comunicar su visin Desarrollar una clara visin para colaboradores y clientes. Enfatizar un mensaje consistente. Integrar el mensaje a lo largo de la organizacin.

Combinar estructura y procesos Alinear los procesos y estructura a la visin. Cambio organizacional, Proactivo vs Reactivo. Crear un fuerte sentido de pertenencia, iniciativa y orgullo.

Creatividad Inspiradora Promoviendo una cultura colaborativa Definir una cultura de colaboracin. Valorar diversas perspectivas para fomentar nuevas ideas. Tcnicas para obtener la expresin mxima de ideas.

Crear participacin y compromiso Superar obstculos para empoderar a los colaboradores. Liderar para crear compromisos fuertes. Asociarse con los colaboradores para involucrarlos en la organizacin.

Establecer y Expandir su identidad organizacional Pensar dentro de la caja. Pensar fuera de la caja tomando riesgos inteligentes. Calcular riesgos y analizar fallas que impiden el xito.

Las prcticas de Disney para la Gestin de Personal Comunicar un mensaje consistente

Maximizar la estructura de los sistemas Componentes para implementar nuevas ideas: Parmetros, Experiencia, Responsabilidad y Procesos. Participar en un proceso de mejora continua. Involucrar a los colaboradores en ideas de bajo y ningn costo. Disear cada aspecto del negocio con propsito e intencin. Operar con valores compartidos que estn bien definidos a travs de la organizacin. Comunicar expectativas claramente. Mantener un enfoque orientado a objetivos.

Estrategias de Liderazgo para la Excelencia Organizacional

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Pruebas de Seleccin para el talento adecuado El proceso de contratacin es un reflejo de la cultura corporativa. Aplicar un enfoque centralizado. Promover un ambiente acorde a sus valores. Fortalecer la Lealtad a la Marca Darle seguimiento a la identidad de la marca Examinar percepciones y experiencias de los clientes. Establecer la diferencia entre la marca y cmo se promociona la misma. Evitar influencias negativas en su marca. Reconocer la cadena de valor de la lealtad.

Formacin y Gestin de carreras Programa de capacitacin Disney en detalle. Enfatizar el reconocimiento y desarrollo profesional continuo.

Construir relaciones para repetir negocios Claves para construir y mantener la lealtad de los clientes. Disear la experiencia de los clientes. Evaluar programas de gestin de relacin con los clientes (CRM). Comunicar la responsabilidad corporativa.

Entrega Consistente de un Servicio de Calidad Establecer un servicio al cliente excepcional La frmula Disney para el xito. Medir las necesidades, deseos, estereotipos y emociones de los clientes. Personalizar la experiencia de los clientes.

Mantener una ventaja competitiva sostenible Comunicar el compromiso de su marca como nico, creble y convincente. Expandir productos y servicios. Reunir informacin y escuchar la retroalimentacin de los clientes. Configurar la organizacin aparte de los competidores.

Aplicar estndares de calidad Establecer criterio operativo. Alinear procesos locales y globales para apoyar las experiencias de los clientes. Hacer benchmarking para medir y mantener el progreso.

Integrar un servicio de calidad a la perfeccin Implementar una matriz de servicio de calidad. Alinear estndares de calidad con sistemas de entrega. Tratar a cada cliente como un VIP en cada punto de contacto.

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TALLERES A travs de sesiones interactivas dinmicas, talleres y casos de estudio, descubrir la esencia de los principios de negocio que le proporcionan a la organizacin Disney su fortaleza. Talleres Incluidos: Establecer una visin de liderazgo. Descubrir los bloqueadores de la comunicacin. Analizar estrategias para seleccionar colaboradores apropiados. Descubrir formas de capacitar y comprometer a sus colaboradores. Establecer y medir estndares de calidad. Describir su identidad organizacional y sistemas estructurales para mejorar la creatividad. Disear las medidas para mantener la lealtad de sus clientes.

Presentado por: Un Programa del:

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