Ensayo La Gestión al estilo Disney

Este libro está enfocado más haya de enseñarnos la metodología que utilizo un hombre
visionario como Walter Disney a mostrarnos como conseguir nuestros sueños
basándonos en fundamentos que lo llevaron al éxito.

El éxito se explica tanto por los principios de gestión de su fundador como el extenso
conocimiento del mundo del entretenimiento y los negocios y en el mundo actual la
gestión y el éxito empresarial se dan con la creatividad y el trabajo en equipo.

El modelo de gestión de la empresa de Walt Disney sigue siendo hasta hoy, innovador
y eficaz pasado los años, las cosas cambian como la tecnología y las atracciones, pero
siguen siendo atractivos para el público como hace setenta y cinco años
Estos principios y técnicas pueden aplicarse a todo tipo de empresas, y dejan de lado los
modelos tradicionales para innovar con otra perspectiva y otro pensamiento.
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La ideología de Disney se basó en cuatro pilares que son: soñar, creer, atreverse y hacer,
él decía "sueño, después contrasto los sueños con mis creencias, me atrevo a asumir
riesgos y aplico mi visión para que estos sueños se conviertan en realidad" estos fueron
básicos en cuanto a sus elecciones y estrategias que aplico.
Una de las estrategias que empleaba Walt Disney era el de formar a sus empleados,
hablaba del talento humano es decir que sus empleados son parte del proyecto y
asignarles tareas que desarrollen su capacidad de responsabilidad y creatividad., estos
deberían considerarse como una inversión y no como un gasto.Walt creó su propia
universidad para la formación de sus empleados incentivando el desarrollo de su
imaginación ,también recibía las ideas que sus colaboradores le brindaban esto
generaba confianza y dar a la empresa una forma eficiente del manejo de sus
trabajadores.
Walt transformaba sus sueños a relatos que reflejaban su visión , en ese momento a sus
5 o 6 Cast members como llamaba a sus empleados, lo que buscaba Walt Disney era
transmitir su sueño y la manera de hacerlo era con la creatividad brindando la confianza
a sus trabajadores que permitía que estos fueran parte de este sueño , este formo un
grupo llamado imagineering en la que realizaban reuniones que duraban 3 días o una
semana y que planteaban ideas, se respeta todas las ideas y se tomaba la mejor donde
se acepta y se toma en cuenta todas estas , esto hacia mantener el gusto por el trabajo y
el compromiso. El cambio de personal era menor al 30% porque el personal, ya tenía
familiaridad y existía una gran comunicación entre trabajadores y directivos.

Walt vivió en una granja con su familia y fue ahí donde forjo sus valores, su hermano
Roy tenía una la filosofía si los valores están claros las decisiones son fáciles. Por
ejemplo Mickey Mouse era un personaje que reflejaba respeto, honradez, lealtad, etc.
También a través de la película Hércules nos demuestra que la fuerza moral era más
importante que la física. Estos valores dan seguridad a todos los involucrados existe el
pensamiento a largo plazo que dice en lo que se hace y como se hace.
La innovación fue parte fundamental del éxito y estas se basaban en tres pilares, el
producto, el servicio y el proceso está innovación en cuanto al producto no solo significa
crear algo totalmente nuevo sino también analizar cómo funciona o como se utiliza, en
el proceso se refiere ayudar a mejorar la forma de elaborar el producto y en el servicio
contribuye a modificar la integración del producto en el conjunto de la organización.

Walt consideraba al cliente como la parte fundamental de la empresa esto se vio

reflejado en el gran éxito de su empresa el lema que estuvo en la inauguración de
Disneyland que fue “los visitantes son nuestros invitados”, según estadísticas nos dice
que cuesta cinco veces más atraer un nuevo cliente que mantener uno, por lo que el
mantener un cliente, para esto se debe ser amable, atento, ético y que este se sienta
cómodo con su atención con una evaluación continua para saber si el cliente está
satisfecho, entonces se averigua los posibles problemas que puedan presentar los
clientes como una forma de mejorar los servicios y el desarrollo en la imagen de la
empresa.

La falta de ver al cliente como algo esencial hace que varias empresas fracasen, los
empresarios están acostumbrados a solo vender el producto y no fijarse en la manera en
que se le vende, el cliente requiere ser escuchado y la capacidad de adaptarse ósea
sentirse bien en condiciones óptimas para resolver las necesidades sino esto generara
una queja y se divulgara y dañara la imagen de la empresa.

El trabajo en equipo consta en que todos sus miembros apunten a un mismo objetivo y
es la única forma en que todos trabajen para uno y uno trabaje para todos, el ejemplo
que nos da es el de un equipo de futbol que consta de once jugadores estos corren detrás
de una pelota tras para buscar un gol que beneficia a todo el equipo. Se habla mucho
del personal que trabaja en la empresa de Disney por su gran talento ya que estos además
de ser un gran equipo unido. Estos eran multifuncionales esto genera grandes resultados
en el uso de recursos y el de no retrasar ningún proceso.

La administración de una empresa requiere un nivel organizacional y asumir las

funciones el gestor o director del proyecto es fundamental, pero nunca quitando las ideas
o participaciones de los trabajadores, lo que se busca es inmiscuir a los empleados en la
empresa y que sean proactivos.

Luego del éxito de Disney es como manejar esta fama, así como EEUU lidero el aspecto
económico en cuanto a la reserva per cápita frente a países como Alemania y Japón y
que ahora estos han logrado igual lleva a evaluar que se puede llegar a ser competitivo
en el mercado innovando con las ideas y estudiando al competidor. Si una organización
quiere ser competitiva tiene que estudiar los modelos de empresas que ya triunfaron
como en este caso Walt Disney.

Atreverse es un poco complicado pero es la decisión fundamental al momento de

determinar el éxito de la empresa y la visión a la que apunta a un objetivo aunque se
tenga algunas limitaciones. En la gestión de Disney, el arriesgarse varias veces parecía
que no iba a dar resultados, pero gracias a la persistencia dieron enormes frutos. Se
debe inculcar a que todos los trabajadores disfruten tomas riesgos, para asumir retos,
esto para evitar la conformidad con logros de pasado, un riesgo calculado es por ejemplo
una investigación de mercado acompañado del instinto de la experiencia.
Disney era de las personas que le gustaba el riesgo hasta su hermano lo calificaba como
extravagante; pero Disney sabía que el éxito era no aceptar los límites cuando se trataba
del trabajo, y su seguridad que venían de la base sólida de sus creencias, que
sobrepasaban objetivos a corto plazo.

En la empresa de Disney los empleados, ejecutivos, administrativos, actores, músicos

deben pasar por un periodo de formación, entrenamiento y prácticas antes realizar sus
labores entonces no se compromete en situaciones difíciles y generar disgusto en los
clientes, además estas capacidades aprendidas se refuerzan con asesoramiento personal,
práctica y reconocimiento para convertirlos en hábitos para generar a la empresa una
mejora continua. Por otra parte la mayoría del personal consideraba que las evaluaciones
del rendimiento eran una pérdida de tiempo y el proceso no provocaba ningún cambio
de comportamiento.

Según W. Edward Deming: “los efectos son devastadores, echando por tierra el trabajo
en equipo, y alimenta la rivalidad. Creando miedos y dejando al personal resentido o
abatido, incapaz de trabajar hasta varias semanas después de recibir su evaluación...”
(Capodagli & Jackson, 2007).La empresa estar preparada para trabajar con nuevos
empleados y guiarle hasta que se adapten a sus responsabilidades y la organización de
la empresa mediante contratación al personal adecuado, formal, comunicarse, pedir su
opinión, implicarle en la empresa, reconocer su trabajo, y celebrar sus éxitos.

Los StoryBoards fueron creados por Walt como una herramienta ideal para compartir
ideas y conceptos, estos se han adaptado a situaciones para la resolución de problemas
y consiste en que a un problema se buscan alternativas de solución mediante la entrega
de tarjetas a cada participante, existen 4 tipos principales de StoryBoards, ideas,
planificación, organización y comunicación y el propósito del StoryBoards es promover
el pensamiento creativo y crítico.

La mayoría de empresas busca alcanzar grandes beneficios, lo que Disney buscaba era
superar las expectativas de sus clientes y satisfacer sus necesidades, siempre buscaba
que estaba mal y tratar de mejorarlo lo cual hacia que se preocupara mucho en los
detalles.Walt Disney tenía claro el objetivo y sus principios, decía que el dinero gastado
no era lo esencial porque este volvería en satisfacción del cliente y lealtad de sus
empleados.

Podemos decir que el éxito de Disney se debió a la fortaleza en lo que respecta a la

dirección y las estrategias, la formación de los empleados, el trato a sus clientes, su
creatividad y su gran rentabilidad representan el modelo empresarial que debe tomar en
consideración cualquier emprendedora y soñadora
Creer en nuestros sueños y que estos se pueden alcanzar que sumado a nuestros valores
nos garantiza una toma de decisiones correctas. El trabajar en equipo hará que nuestros
proyectos se realicen de una manera eficaz y eficiente. También realizar alianzas con
marcas nos volverá competitivos en el mercado, además de estudiar a los modelos de
las demás empresas, atreverse a tomar riesgos será determínate en la realización de esos
sueños y evaluarnos de manera crítica para un mejoramiento continuo.
Autor: Anthony Nava Aguilar