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- En equipo, investigue y describa la cultura organizacional de una

empresa del medio. (Digital).
Cultura organizacional de Disney

Disney es la marca de entretenimiento más grande del mundo, cuenta con 18

parques, 39 hoteles, 11 canales de televisión, 8 estudios cinematográficos y cientos
de tiendas. Debido a la magnitud de su éxito, surge la obligada pregunta de “¿Cómo
esta empresa dedicada a vender diversión se ha convertido en todo un símbolo
mundial de entretenimiento?” El secreto es y siempre ha sido, su cultura
organizacional.

Características de la cultura organizacional de Disney

La constante transformación para seguir cautivando y satisfaciendo las expectativas

de los clientes ha logrado que Disney sea la imagen viva de la diversión para todas
las edades. La fidelización con la marca no ha sido tarea fácil, sin embargo, hoy por
hoy pareciera que la empresa ha encontrado la manera de mantener la magia
encendida.

La atención al cliente es el reflejo de la satisfacción laboral

La atención al cliente es un factor primordial en cada una de sus operaciones. Para

la marca, el cliente no solo tiene la razón, sino que también tiene el poder; o al
menos eso hace creer. Cuidar los detalles, como por ejemplo que los servicios
hablen de la cultura que comunica con sus empleados es imprescindible. En este
punto, el principal componente a simple vista sería el consumidor, pero, el
protagonista es y siempre será el trabajador. El empleado tiene la tarea de asegurar
que la experiencia del cliente sea la más placentera. ¿De qué manera? siempre
deben sonreír, mantener una actitud positiva, crear empatía y hacerles creer que no
existe experiencia similar. Así, lo que transmite y lo que ofrece la empresa va
estrechamente relacionado.

La retroalimentación es vital

La retroalimentación es fundamental para generar un buen ambiente laboral y

sentido de pertenencia. Se debe contar con un sistema de reconocimiento que
consolide la cultura de la empresa. Cada líder o encargado tienen la obligación de
invertir tiempo para reconocer el trabajo de su equipo, generando aprecio y gratitud
por su esfuerzo o iniciativa. Predicar con el ejemplo es también una de las reglas
que deben seguir las líneas gerenciales. Sin embargo, las líneas de autoridad como
tal no existen.

Los procesos en perfecto control

La impresionante capacidad de Disney para solucionar situaciones incluso antes de

que se vuelvan problemas es remarcable. El liderazgo de esta marca no tiene bases
secretas ni misteriosas. Los principios de su cultura organizacional, en la práctica,
pueden ser imitados por cualquier empresa que desee cosechar la lealtad y la
máxima rentabilidad de sus clientes; especialmente las organizaciones de servicio.
Por supuesto, la cultura Disney tiene muchos otros principios, que han sabido ser
analizados mediante evaluaciones en su clima organizacional.

El clima laboral es y será importante siempre. Aprender a evaluarlo con

herramientas especiales es una de las mejores formas con las que se puede
competir con el mercado de hoy en día.