Francis Maritza Gutiérrez Navarrete

AE-IIA-MAT/I-11
1) ¿Contra quién competimos en Disney?

Para Disney su competencia es cualquier empresa a la cual sea comparada, empresas

que eleven las expectativas de los clientes son consideradas competencia o cualquier persona

que obtenga dinero de las personas que buscan diversión. También se encuentra competencia

en los mercados contemporáneos que tratan de satisfacer a los clientes; si satisfacen al cliente

mejor que cualquiera, sin importar el tipo de negocio de servicio.

2) ¿Cuál es modelo organizacional que utiliza la empresa Walt

Disney?

Disney cuenta con un modelo tipo funcional, puesto que su estructura aplica la

especialización de funciones. Los grupos funcionales de Disney ayudan a coordinar el

crecimiento de la empresa. Tiene un grado de complejidad vertical, con estructura Funcional-

Matriz-Dispositivo. La gerencia de Disney sabe designar apropiadamente sus prioridades y

racionalizar el uso de los recursos sumamente importantes.

3) ¿Cuál es el tipo de cultura y cuáles son las características que se

practican en Disney?

Una cultura que desea cosechar lealtad y la máxima rentabilidad de sus clientes. Se

establece una cultura que todos en la empresa deben prestar una “exagerada atención” a cada

detalle en las instalaciones. Su objetivo diario es hacer que todo luzca como nuevo cuando

las puestas del parque son abiertas todos los días. Y que esto se logra solamente con la

atención al detalle. Este no es un eslogan corporativo, sino que es una firme creencia

empresarial.
 Francis Maritza Gutiérrez Navarrete
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4) ¿Como se cultiva La cultura organizacional en Disney?

La cultura no es entendida como un procedimiento formal que se cumplió al redactar

misión, visión y valores de la empresa. Los colaborados pasan por una capacitación llamada

“tradiciones”, con la cual se busca el transmitir las creencias prácticas y las tradiciones que

tiene el parque desde sus orígenes, por lo tanto, encontramos una cultura organizacional

cultivada y creadas por las diferentes conductas que ya han sido definida, y que se espera que

los colaboradores lo hagan como parte crucial de la empresa.

5) ¿Qué consideras que es lo más importante que se debería

promover en la organización para ser exitosa como Walt Disney?

Considero que lo más importante que se promueve en Walt Disney siendo un ejemplo

para otras empresas e industrias es el gran detenimiento y atención que le prestan a cada

detalle, para ellos el más minucioso detalle es importante, porque cada cliente es distinto y

mira los detalles de distintas formas, mantener tu empresa limpia, arreglada para dar la mejor

experiencia es importante en cualquier empresa, además de la atención y servicio que los

colaboradores entrenados y capacitados brinden será la oportunidad necesaria para crecer y

mantener al cliente satisfecho, dar la satisfacción que necesita el cliente es sin duda el éxito

de las empresas actualmente.

 Francis Maritza Gutiérrez Navarrete
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6) ¿La cultura de servicio al cliente se podría convertir en una

estrategia corporativa?

Un cliente es la persona mas importante en cualquier negocio, un cliente no depende

de nosotros, nosotros dependemos de él. Se convierte en una estrategia para mejorar los

niveles de productividad. La aplicación de este en el que trata de involucrar a sus

colaboradores se puede considerar una ventaja competitiva, puesto que les permite mejorar

la calidad de su servicio asegurando así la permanencia en el mercado.

7) Disney es cultura conservadora o adaptable

Disney que es una empresa de servicio que se dedica a vender diversión a personas

de diferentes lugares del mundo, tiene y debe de poseer una cultura adaptable que este en

constate cambio para dar una experiencia y servicio de calidad y satisfacción al huésped. Si

bien han creado una visión de competitividad la cual les exige aprender, innovar y aprovechar

las oportunidades que surjan en cualquier situación, deben influir positivamente en la

experiencia de los clientes en los parques puesto que estos tienen en si diferentes culturas en

las que Disney debe adoptarse a ella y dar lo mejor.