Las fintech (finance + technology) son empresas innovadoras que están emergiendo en estos últimos años y que

ofrecen nuevas soluciones financieras con el soporte de las nuevas tecnologías.

Orientadas a algún aspecto de

las finanzas

Fuerte soporte en las nuevas

tecnologías

Representan una alternativa

retadora para la banca
Tipos de Fintech: Abarcan un conjunto de empresas muy distintas que,
atendiendo a su naturaleza, se pueden clasificar en tres grupos muy
diferenciados: startups y compañías de tamaño pequeño, unicornios y GAFAs.

Startups y compañías de pequeño tamaño

Las fintech pueden considerarse como una modalidad de startup, en este caso orientado a las finanzas. Una startup
es una empresa pequeña o mediana, de creación reciente y, normalmente vinculada con el mundo tecnológico.
Parte de una idea de negocio innovadora y con el conocimiento experto de uno o más de sus socios, generalmente
pocos, para tratar de escalar, mediante la tecnología digital, esa pequeña idea hasta convertirla en un negocio
rentable.

Cuentan con varios profesionales especializados cada uno en las diferentes áreas de la empresa (producción,
marketing, investigación, etc.), con una capacidad muy grande de cambio y de adaptación al mercado.

Les basta con disponer de lo que se denomina un producto viable mínimo (MVP) que atienda a la mayor parte de la
demanda para su lanzamiento al mercado y ser de los primeros en atraer a potenciales demandantes. Se prioriza la
novedad a la perfección.

Si bien es factible obtener ganancias importantes en los primeros años, la realidad indica que el éxito es muy difícil
y, según diferentes estudios, entre el 75% y el 90% de las nuevas startups en general y también de las fintech no
logran sobrevivir.
Objetivos básicos de las pequeñas
Alcanzar masa crítica para sobrevivir
startups
Conseguir instrumentar su producto/idea
Unicornios

Startups cuya valoración es superior a los mil millones de dólares. La denominación de unicornios se debe al
carácter de mito y fantasía que corresponde a estos animales y a la evidente dificultad equivalente para las startups
de alcanzar dicho tamaño de valoración, ya que se estima que solo llegan a ese nivel el 0,01% de las startups que
se crean.

Son compañías privadas que no cotizan aún en los mercados de valores. En todo el mundo, para la totalidad de los
sectores (financiero, transporte colectivo, alojamiento, etc.), se estima que existen unas 150 compañías unicornios,
conformando un sector muy dinámico.

En diferentes campos de actuación podemos mencionar a Uber, Airbnb, Xiaomi o Snapchat.

En el campo específico de las unicornios fintech destacan las americanas Stripe, Zenefits o Credit Karma y las
chinas Lufax o Ant Finantial. Aproximadamente el 50% de estas empresas tiene su origen en Estado Unidos, el 25%
en China y el 10% en Reino Unido. La inferior presencia de fintech europeas obedece a la menor dimensión de
estos mercados, así como a la diversidad de idiomas y culturas existentes en los diferentes países europeos, que
las convierten en más locales y reducen su potencialidad.

El modelo de negocio de las unicornios de mayor éxito obedece a tener una muy amplia base de clientes.

El primer punto de discusión de las empresas unicornios es la valoración de las mismas, ya que está basada, de
forma muy sesgada, en sus expectativas de crecimiento y rentabilidad futura más que en sus realidades financieras
actuales. Muchos analistas plantean el hecho de estar frente a una burbuja generada por inversores especulativos
en un entorno económico de mucha liquidez, más que en un negocio real y de futuro. Esto se debe a que
generalmente la principal finalidad de las unicornios es comenzar a cotizar en bolsa (con un fuerte enriquecimiento
de los inversores iniciales).

Con independencia de la valoración de las empresas, los diferentes modelos de negocio y sus estructuras de
capital, las fintech rompen con las reglas del mercado y aportan soluciones disruptivas en el ámbito de la banca. Al
apoyarse en internet y las redes sociales, conocen muy bien lo que quiere el cliente y consiguen acercarse al
consumidor y obtener su confianza. Todo ello conlleva que las empresas con éxito consigan un rápido crecimiento,
con un número muy alto de clientes en muy poco tiempo.

Las GAFAs, una cultura digital de mito

GAFA es el acrónimo de Google, Amazon, Facebook y Apple. A estas se podrían añadir Samsung y Alibaba (ya
cuenta con la fintech Ant Financial en su área financiera). Estas compañías, también conocidas como bigtechs, se
encuentran entre las diez corporaciones de mayor capitalización del mundo, y es de sobra conocida su capacidad
para introducirse de forma innovadora en cualquier ámbito de negocio.

Aunque son empresas relativamente jóvenes, sus propuestas se han convertido en auténticos monopolios digitales,
y están generando una nueva economía y una cultura digital de mito. Es evidente que la potencia de estas
compañías les puede permitir entrar en las finanzas de la forma que consideren más favorable, con millones de
seguidores. Diferentes estudios concluyen que si se preguntara a los usuarios de las GAFAs sobre la posibilidad de
incluir servicios financieros propios en sus relaciones habituales, por ejemplo a las cuentas de Gmail, perfiles de
Facebook, cuentas de Amazon o apps financieras en Apple, arrebatarían un número inmenso de clientes a los
bancos, con una gran pérdida de negocio para éstos.

A pesar de este potencial no parece que la estrategia de las GAFAs se oriente a convertirse en entidades
financieras como las que conocemos hasta ahora. El mundo de los bancos requiere elevadas inversiones en
cumplimientos regulatorios y un exceso de normativas locales que complican extraordinariamente la actividad
bancaria clásica. Actualmente, el crecimiento de la actividad bancaria es muy inferior al negocio generado por estas
entidades. Estos aspectos son contrarios a la filosofía de la simplicidad y globalidad de las GAFAs.

Además, actualmente los ingresos y la rentabilidad de la banca, así como sus expectativas de futuro, están muy
lejos de los niveles que están consiguiendo estas empresas tecnológicas.

El negocio bancario en su globalidad no aparece atractivo para las GAFAs, en cambio existen áreas de actividad de
los bancos que son muy rentables y que pueden ser objeto de su interés.

Google, con su modelo de negocio basado en la información de usuarios, dispone de una licencia bancaria sin
activar en Holanda, tiene diferentes actividades financieras como el Android Pay, el monedero Google Wallet y
servicios puntuales en algunos países como pequeños préstamos y colaboraciones con empresas de crowdlending,
bróker, pagos y envíos de dinero. Apple ha lanzado el Apple Pay, con excelentes resultados en Estados Unidos, y
parece que en el futuro esta compañía se va a centrar en los pagos como una de las líneas de innovación y
crecimiento. Facebook, con licencia bancaria en Irlanda y más de mil millones de usuarios en el mundo, ha lanzado
un servicio de pagos entre amigos. La adquisición de Whatsapp por parte de Facebook, tiene, según los expertos,
como una de las finalidades la creación de servicios de pago entre particulares. Finalmente, Amazon también ha
desarrollado iniciativas en préstamos y pagos para las compras en su web.

En definitiva, las GAFAs incrementarán sus inversiones y negocio hacia los servicios financieros y tendrán un rol
importante en las finanzas, aunque parece que no será, a medio plazo, como bancos. Su estrategia de negocio
recomienda la incorporación por áreas de interés, porque la situación y atractivo del negocio bancario completo, tal
como lo reconocemos, no parece resultar llamativo.

La consideración de las GAFAs como empresas fintech se debe al gran poder intimidatorio que significan para la
banca tradicional por el potencial que tienen estas grandes compañías tecnológicas de penetrar en el negocio
financiero y desplazar a los bancos.

Los neobancos

Con este nombre se conoce a un grupo de entidades que se plantean los servicios financieros a sus clientes
(usuarios) desde cero, ya sea bajo la forma operativa de bancos o no, y su origen se remonta al año 2010 en el
Reino Unido (Challenger Banks). En este período como respuesta a la crisis financiera, comenzaron a surgir una
serie de pequeños bancos centrados en la transparencia y la calidad de trato a sus clientes, así como para ser un
contrapoder a las grandes corporaciones bancarias establecidas. El caso más notorio fue la concesión de una
nueva licencia bancaria a Metro Bank, que es el antecedente a los neobancos. Posteriormente, apareció una nueva
generación de bancos digitales con la idea de que los jóvenes de hoy serán los grandes clientes de la banca del
mañana (millenials), así que todos sus servicios son accesibles exclusivamente a través de dispositivos móviles.
Destacan en este grupo los británicos Atom Bank y Tandem Bank.

Experiencias similares se pueden encontrar con empresas que ni siquiera poseen licencia bancaria pero que operan
desarrollando un software sobre la infraestructura y la garantía de otro banco. Este es el caso de la americana
Simple Bank o la alemana Number26.

A pesar de que todas estas entidades aún no han conseguido una plena integración ni poseen una importante cuota
de mercado, plantean una nueva teoría sobre el futuro de los servicios financieros, que es considerar “el banco
como una plataforma”. Según este concepto, los bancos acabarán convirtiéndose en empresas de software que se
limitarán a la gestión de los fondos y el cumplimiento de los requerimientos legales, y crearán las fórmulas para que
terceros desarrollen sus servicios de forma más eficiente.

Normalmente, los neobancos centran su oferta de productos en cuentas corrientes, tarjetas de débito o prepago y
envíos de dinero entre particulares, todo ello combinado con distintas herramientas de apoyo en la gestión de las
finanzas personales. Además priorizan aspectos como el control sobre la privacidad y la transparencia. Frente a la
banca tradicional, los neobancos cuentan con la ventaja de no tener una estructura tecnológica heredada compleja y
con el ahorro de costos que supone no tener una inmensa red de oficinas físicas y un cargado organigrama. Sus
plataformas, pensadas desde cero, son innovadoras y disruptivas respecto a la banca tradicional.

Clasificación de las fintech por actividades

Pagos y transacciones económicas

Ofrecen soluciones sobre medios de pago electrónico, canales digitales y transferencias que permiten la ejecución
de transacciones entre los diferentes agentes económicos, evitando el empleo de dinero físico y de forma
independiente respecto a los bancos. También se pueden incluir los servicios transaccionales como los cambios de
divisa y las coberturas de cambio. Tienen como ventaja costos inferiores a los bancos tradicionales y con
prestaciones muchas veces superiores.

Financiación de particulares y empresas

Se incluyen en este bloque las fintech dedicadas a organizar un espacio electrónico para la financiación y los
préstamos. En este caso aparecen las empresas denominadas de crowlending, que ponen en contacto a los
inversores con los solicitantes de financiación a través de sus plataformas. Pueden ser operaciones entre
particulares (P2P) o bien entre particulares y empresas (P2B).

Participación en proyectos de inversión

En este caso se permite a inversores pequeños y profesionales invertir en empresas con potencial de crecimiento
de formas transparentes a través de una plataforma tecnológica. Se conoce con el nombre de crowdequity. Se trata
de plataformas de participación de financiación participativa en las que la fintech no ostenta la condición de empresa
de servicios de inversión ni de entidad de crédito. Los inversores aportan recursos directamente a proyectos
identificados y validados, desde cantidades pequeñas.

Seguridad y control de fraude

Se trata de startups que han desarrollado innovaciones en temas de seguridad como la identificación y la gestión de
la identidad digital. Diferentes empresas han generado soluciones en aspectos clave como el proceso de alta online,
la autentificación para realizar operaciones financieras y su contratación. También algunas empresas se han
especializado en generar aportaciones en aspectos del cumplimiento regulatorio (compliance), como el control del
fraude, especialmente en un entorno de nuevos canales digitales y gracias a las tecnologías que aporta el big data.

Banca de información y asesoramiento personal

En este caso hacen referencia a plataformas que permiten a los usuarios poder ver a través de sus dispositivos
móviles todas sus cuentas, movimientos, facturas, etc., de forma agregada y a simple vista. Estas plataformas,
además, permiten visualizar datos de tendencia de gasto, hacer presupuestos, ver valores netos, etc. Es una forma
de facilitar la gestión de sus finanzas en una misma aplicación y en una misma pantalla. Otra modalidad que
algunos analistas también consideran fintech son las plataformas que se conocen como comparadores, que
presentan información confrontada sobre las condiciones de los diferentes productos financieros, ya sea para una
nueva contratación o para validar los ya contratados.

Inversiones y gestión de patrimonios

El sector de la inversión y el asesoramiento personal, típico de la banca, ha sufrido una disrupción con la llegada de
los servicios de inversión automatizados, conocidos como plataformas de inversión automatizadas, también
llamados robo-advisors. Mientras que inicialmente el desarrollo de este mercado lo lideraban las startups, en la
actualidad, firmas de reconocido prestigio (gestoras de fondos de inversión y bancos) han comenzado a invertir
también en este segmento. Las fintech creadoras de los modelos de gestión patrimonial consideran que estos
sistemas pueden ser programados para tomar mejores decisiones de inversión que las personas debido a que,
mientras que éstas pueden tener prejuicios e ideas preconcebidas, los algoritmos son completamente neutros.
Además, aplican unas mejores condiciones a los clientes.

Análisis de datos (big data)

En este caso el objetivo de las fintech es predecir el comportamiento de los usuarios, analizar diferentes parámetros
y ayudar a una comercialización más eficaz de los productos bancarios, de acuerdo con los nuevos canales móviles,
mejorar el compliance, etc. Cada interacción realizada en la red aporta una información que puede ser relevante
para conocer mejor al consumidor y realizar ofertas, cerrar ventas, etc., de una forma más eficaz. Para ello se
utilizan determinados algoritmos y parámetros que analizan de forma inteligente enormes cantidades de datos.

Bitcoins y blockchain

Los bitcoins tienen el mismo valor que el dinero, pero solo funcionan en internet. Se caracterizan sobre todo por ser
un sistema de pago seguro y por su carácter descentralizado. A diferencia del resto de plataformas de las empresas
fintech, el bitcoin no tiene propietarios, y son los propios usuarios de esta moneda los que controlan su uso y valor.
La tecnología blockchain va a permitir nuevos desarrollos en muchos ámbitos de planteamientos innovadores.

Expectativas e impacto de las fintech por actividad

Actualmente el efecto de estas empresas ya es una realidad, y está moviendo a los bancos a generar propuestas de
forma cooperativa o con proyectos propios integrando a estas startups. Las señas de identidad de las fintech son
claras: planteamientos tecnológicos innovadores y eficiencia para proporcionar al consumidor productos financieros
con una experiencia sustancialmente mejorada y adaptada a sus crecientes exigencias. Los nuevos hábitos digitales
introducidos por compañías como Google, Amazon, Facebook, Apple, etc., están haciendo que los clientes tengan
expectativas similares con todos los servicios. Por ello, actualmente, el problema para la banca no reside en el
negocio que pueden perder frente a las fintech, ni tampoco en el exceso de regulación o en los tipos de interés
negativos. La verdadera amenaza para el sector financiero tradicional son los nuevos hábitos de los usuarios y las
expectativas frustradas de sus clientes por sus modelos de negocio basados en antiguas prácticas. Presionar al
poder político y al legislador o pretender desarrollar “la banca de toda la vida” ya no son herramientas suficientes
para evitar el fuerte cambio que se avecina. Por todo ello, hay un fuerte consenso en la necesidad de cambio del
negocio bancario, y las fintech están siendo la punta de lanza. En general, las líneas en las que la actividad
disruptiva se estima que va a tener más impacto corresponden a las siguientes:

 Pagos en sus distintas modalidades. Ya existen países con restricciones a la circulación de efectivo.
Aumento de las compras online. Crecimiento de los pagos a través del móvil con las nuevas tecnologías
NFC (Near Field Communication), que permiten los pagos contactless.
 Utilidades de marketing digital.
 Explotación del big data.
 Sistemas automáticos de gestión de inversiones.
 Planteamiento de economía colaborativa en la que los particulares participen en plataformas de
crowdlending, crowdequity y crowdfunding inmobiliario.

El ecosistema generador de las Fintech

 Un sector emergente coherente con el nuevo entorno financiero, tecnológico y social: Uno de los
principales aspectos generadores de las Fintech ha sido la crisis financiera mundial (2007-2008) con efectos
demoledores para muchos usuarios, y se acusa a los bancos de ser uno de los principales causantes.

Después del colapso financiero global las empresas Fintech surgieron en diferentes países con filosofías
similares como una nueva opción a los bancos.

Este entorno post crisis aunado a la evolución de nuevas tecnologías y su abaratamiento han derivado en
ecosistemas propicios para la creación y desarrollo de empresas Fintech que están prestando servicios que
antes estaban en el área exclusiva de los bancos.

Redes Mala Poca

sociales reputación transparencia
de los bancos de los bancos

Generalización Digitalización y
uso de abaratamiento de
smartphone
Aparición de
la tecnología
las fintech

Nueva
Overpriced
economía
banca
colaborativa

 Características del ecosistema

Las principales características de este nuevo entorno al que se deberán adaptar muchas entidades bancarias y
financieras en los próximos años son:

o El sector bancario es percibido como el principal generador de la crisis financiera que afectó a países
de todo el mundo provocando que los gobiernos hayan tenido que acudir con enormes sumas para
su rescate
o El sector bancario se desprestigió por numerosos procesos judiciales ante comportamientos poco
éticos de sus dirigentes generando creciente desconfianza en el mercado
o Imagen de opacidad en las operaciones de los bancos y abusos de poder en materia de precios y
comisiones
o Con el inicio de la crisis en el 2008 comenzó una larga etapa de iliquidez con restricción del crédito
tanto a empresas como particulares y, cuando comenzaron nuevamente a abrirse al crédito lo
hicieron con muchas exigencias de garantías. Esto empujó a los demandantes de crédito a buscar
otras fuentes alternativas de financiación a los bancos.
o Gran avance de la tecnología con el consecuente abaratamiento del desarrollo de productos y
servicios digitales prescindiendo de los aspectos físicos, al mismo tiempo que la prestación de
servicios bancarios a través de sucursales es percibida por los clientes como innecesaria, antigua y
costosa.
o Internet está propiciando nuevas formas de relación y de consumo. Surge la denominada economía
colaborativa: Uber en el transporte, Airbnb en el alojamiento. También en las finanzas con el
crowdlending y el crowdfunding.
o Crecimiento en el uso de los smartphone que hicieron posible el desarrollo de nuevas prestaciones y
aplicaciones en muy poco tiempo contando con un potencial de usuarios muy alto. El acceso a todos
los servicios requiere una nueva concepción de los servicios financieros que los bancos han
entendido sólo parcialmente considerando el móvil como un canal más. En cambio las Fintech se han
planteado su concepción desde cero, pensando únicamente en el cliente, y han generado propuestas
en las que el usuario forma parte del mismo servicio y comparte el éxito de hacer las operaciones.
 o Los bancos han mantenido una política de overprice en determinados servicios gracias a un poder
monopólico en diferentes áreas como las tarjetas de crédito, el envío de transferencias, los fondos de
inversión o las operaciones de intermediación de divisas entre otras. Estos márgenes excesivamente
altos provocaron la aparición de nuevos players con propuestas más económicos y mayor
transparencia para los usuarios.
o Las redes sociales produjeron una nueva manera de comprender el mundo empresarial. Puede
alcanzar mayor repercusión una queja por YouTube o Twitter de un usuario disconforme que una
campaña millonaria de publicidad por televisión de un banco. Por otra parte los bancos tampoco han
aprovechado el desarrollo de Facebook para mejorar el servicio al cliente en cambio los nuevos
servicios al ser pensados desde cero ya incluyen las redes sociales en su origen como una forma
natural de relación y feedback con sus clientes.
 La generación de los millennials

Las nuevas generaciones de usuarios, que han de ser los consumidores del futuro, han cambiado sustancialmente
su forma de relacionarse. Esta generación, conocida como los millennials, tiene nuevas características y
necesidades específicas, y en particular tienden a alejarse de los modelos de relación tradicionales como los
bancos.

La generación de los millennials se refiere a los nacidos entre 1981 y 1995, jóvenes que se hicieron adultos con el
cambio de milenio (en plena prosperidad económica antes de la crisis) y que, según una proyección de la consultora
Deloitte, en 2025 representarán el 75% de la fuerza laboral del mundo.

Características de esta generación:

o Son nativos digitales. Crecieron conectados a internet, usando smartphones y las redes sociales.
Prefieren internet a la televisión y la publicidad clásica para ellos no es efectiva.
o Usan dispositivos móviles para cualquier aspecto de su vida. No entienden cualquier elemento de su
vida laboral, de ocio o de relación que no se canalice por esta vía y con los códigos de lenguaje y
estilo que le son propios.
o Sociales. Las redes sociales son un medio de comunicación imprescindible para ellos y forman parte
de su vida social. Dedican mucho tiempo a este aspecto.
o Críticos y exigentes. Especialmente en lo referente a la experiencia del consumidor en su medio
habitual digital.
o Valoran más compartir que poseer, y son los grandes usuarios de las nuevas empresas de economía
colaborativa como Airbnb, Blablacar, etc.

Las bases de las Fintech: innovación disruptiva y experiencia del cliente

 Innovación disruptiva

Una de las principales características de la aparición de las Fintech ha sido su capacidad de innovación para
ofrecer nuevos enfoques sobre la cobertura de las necesidades financieras y el clásico modo de operar la banca.
La mayoría de los autores y analistas consideran que la esencia de las Fintech debe ser la de ofrecer una
innovación disruptiva en el sentido de que rompa con el modo que tradicionalmente se ha prestado el servicio
financiero.

El concepto de innovación disruptiva fue laborado inicialmente por Clayton Christensen, y su modelo, con
posteriores actualizaciones, es muy útil para analizar la irrupción de las Fintech y sus contribuciones.

Christensen plantea dos tipos de innovación:

o Las de apoyo o incrementales que se caracterizan por la mejora continua del funcionamiento de un
producto o proceso. Generalmente utilizada por las empresas dominantes de la industria.
o Innovaciones disruptivas que interrumpen o redefinen la trayectoria del funcionamiento de un
producto o servicio. En general las empresas dominantes tienen dificultad en adoptarlas y según esta
teoría las empresas que ingresan con soluciones relativamente simples que parten desde cero pueden
desplazar a las empresas poderosas y líderes en el mercado.
 Incorpora tecnologías
contactless a las tarjetas Pago en establecimientos a
bancarias través del móvil

Préstamos online Crowdlending

preconcedidos

Según este concepto las empresas dominantes no tienen estímulos para impulsar la innovación disruptiva y se
centran en mejorar el producto que les aporta resultados y estabilidad. En cambio este enfoque puede ser su
propia perdición y nuevas empresas externas pueden acabar desbancando su posición con propuestas
disruptivas. Para evitar esta situación se recomienda la colaboración con ellas e integrar estas soluciones con su
propia dinámica.

Se pueden considerar dos tipos de innovación disruptiva:

o Innovación disruptiva de bajo nivel cubriendo la necesidad o problema a resolver con una
propuesta de bajas prestaciones orientada a aquellos consumidores menos exigentes en un mercado
ya establecido. Son ignoradas por las empresas establecidas dominantes por poco rentables, pero
van incorporando mejoras en su funcionamiento hasta desplazar paulatinamente a los productos o
servicios que ofrecen las empresas líderes del mercado. Vemos como el crowdfunding o el
crowdlending son ejemplos que, inicialmente tienen encaje en este concepto, puesto que se trata de
servicios financieros que se centran en una propuesta concreta de inferior nivel porque no tiene la
carga de servicios que incluye un banco, como asesores, red de oficinas, etc., que para obtener una
financiación concreta o efectuar una inversión específica no son estrictamente necesarios y. en
cambio, encarecen el producto básico.
o Innovaciones de mercado nuevo. En este caso la innovación es capaz de crear un nuevo mercado,
y el objetivo es satisfacer las necesidades de los no consumidores. En otros sectores existen
ejemplos, como fue el lanzamiento del iPad de Apple, que significó la creación de una nueva
categoría de dispositivos móviles. Evidentemente, a priori es casi imposible determinar los productos
que van a suponer una nueva categoría en cualquier ámbito, también en el de las finanzas. No
obstante, todos los expertos apuntan a que las nuevas tecnologías de blockchain y e impacto de lo
que se conoce como internet de las cosas (IoT) pueden significar una auténtica revolución y plantear
un nuevo enfoque disruptivo de los actuales planteamientos.

Innovación disruptiva de bajo Tendencias de innovación

nivel disruptiva de nuevo mercado
Crowdfunding Tecnología blockchain

Crowdlending Internet de las cosas

 Técnicas para la innovación

La irrupción de las startups y las fintech en el ámbito financiero ha provocado una revisión de las técnicas de
innovación a aplicar con una nueva redefinición de los procesos. En este sentido, se aplican algunas
herramientas muy útiles, como las que se plantean en el siguiente esquema.

Definición Design Trabajo creativo: Strategic Business Canvas,

del Thinking brainwriting, post- Canvas, MVP, Elevator
problema it wall… propuesta de Pitch
valor
 Las fases de este proceso creativo son las siguientes:

o Definición del problema

Este es el punto básico y consiste en identificar un problema que no está bien resuelto o que a través de
las nuevas tecnologías se puede resolver de forma más eficiente. Existe conciencia de este problema y
se puede conseguir una masa crítica de usuarios descontentos con el sistema anterior

o Design Thinking

Una vez definido el problema, el design thinking propone una metodología para la búsqueda creativa de
la solución. Comprende cinco fases:

enfatizar (conocer a los usuarios y sus problemas),

definir el problema (únicamente acotando sus coordenadas se puede afrontar),

idear soluciones (no se trata de buscar la correcta en el primer momento, sino diferentes
alternativas),

construir prototipos (permite evaluar posibilidades reales) y

evaluar (no solo la solución, sino todo el proceso creativo).

o Trabajo creativo

Existe un conjunto de técnicas aplicables como el brainstorming, brainwriting, post-it wall, empathy map,
etc., para la búsqueda de alternativas. A continuación explicaré las principales.

a) Brainstorming: técnica creada por Alex Osborne en 1941. Intentaba buscar ideas nuevas cuando vio que las
que se generaban a través de un trabajo colaborativo eran más creativas que las que cada individuo aportaba
individualmente. Su definición es: “Una técnica (generalmente grupal) encaminada a generar nuevas
ideas, en un ambiente relajado y enfocada a la consecución de un objetivo concreto “

Empecemos por el final:

 Conseguir un objetivo concreto

No sólo está limitado a resolver problemas, que sería limitar su poder.

Se trata de buscar soluciones creativas, ya sea para un plan de marketing o cualquier

situación que necesitemos desbloquear.

Utilicémosla para:

o Marcar nuevos objetivos para un negocio

o Crear nuevos contenidos en proyecto de medios
o Definir un plan de marketing
o Mejorar la comunicación con los clientes
o Identificar las causas de un problema
o Buscar las soluciones para la resolución de un problema
o Promover la creatividad de tu equipo, haciendo que se sientan involucrados en tu negocio
o Descubrir talento entre las personas de tu organización
o Desbloquear una situación a través de ideas nuevas
 Técnica generalmente grupal.

Normalmente, asociamos brainstorming a un trabajo en equipo. Pero las profesiones liberales son muchas y cada
vez hay más freelancers o autónomos que dedican la mayor parte de su tiempo a un trabajo más solitario.

Es cierto que con la tormenta de ideas 2+2 son más de 4 pero, también se puede organizar un propio brainstorming
con uno mismo.

El brainstorming es una técnica, fundamentalmente de grupo pero, también puedes desarrollarla en

solitario.
¿Y eso cómo se hace?

o Con el Rol Playng se tiene la oportunidad de ponerse en el papel de otro. Conectarse con las
propias emociones y ver cómo nos sentiríamos en esa situación que imaginamos, ayuda a
encontrar soluciones.
o Crear un prototipo también ayuda a enfrentarse con las dificultades y beneficios del producto que
estamos diseñando.
o Anotar las ideas que nos surjan. Idea: cada pensamiento nuevo en un post-it puede ayudarnos a
clarificar conceptos después. Una hoja en blanco no siempre es la mejor idea. En el mercado hay
aplicaciones digitales tanto para Iphone como para Android.
o Realizar varias sesiones. Cada etapa de nuestro desarrollo nos ofrece la posibilidad de enriquecer
con nuevos aportes nuestro proyecto.
o Dejarnos llevar por nuestros ideales. Esa primera generalización ayuda a concretar ideas
materiales y objetivos tangibles que se pueden poner en marcha inmediatamente.
o Si estamos trabajando un proyecto para un cliente, organizar una sesión con él.

¿Qué NO es un brainstorming?

La técnica de brainstorming fue y es ampliamente criticada.

Esto se debe, sobre todo, a la falta de estructura con que se plantean las reuniones.

Uno de los aspectos que más se enfatizan negativamente es que las ideas son de mala calidad y que, en
consecuencia, no ayudan a la consecución del objetivo marcado.

Se debe tratar de:

No entrar en el detalle.

En una sesión cuya finalidad es volcar ideas no podemos particularizarlas.

Hay que mantenerlas en su sentido más amplio porque de lo contrario disminuimos las oportunidades de sumar
ideas genéricas.

Se seleccionarán las ideas más creativas al finalizar la sesión.

No irse por las ramas.

El brainstorming tienta a desviarse del camino hacia la resolución de los objetivos.

Hay que conseguir que el equipo se centre en trabajar en el objetivo marcado y no en temas secundarios.

Un brainstorming es exitoso cuando las ideas aportadas están enfocadas exclusivamente a la consecución
del objetivo marcado

Cómo organizar un perfecto brainstorming

Definí los objetivos. Es vital para que tu tormenta de ideas sea un éxito y para que tengas éxito.

Antes de movilizar todos los recursos humanos y materiales que tenés a tu alcance para desarrollar este
episodio, especifica qué querés obtener de él.

Es posible que tengas objetivos prioritarios que cumplir y otros secundarios que te ayuden a medida que tu proyecto
avanza. ¡Marcalos y diferencialos!

Elegí a las personas adecuadas. El equipo no debe ser de más de 10 personas. Mejor si es un grupo variado en el
que sus integrantes puedan aportar diferentes visiones de un mismo tema.

Selecciona técnicos, lunáticos (sí, lunáticos que desvaríen y aporten ideas extrañas, ¡nunca se sabe!), racionales,
emocionales…

Por susupuesto no te olvides de agregar a la gente que sabe del tema que vas a tratar.

Pero tampoco dejes de lado a aquellos que no son expertos en la materia, a menudo, tienen puntos de vista
diferentes que te ayudan a salir de una situación compleja.
Vigilá la compatibilidad de caracteres de las personas.

Intentá que haya buen feeling entre ellas para que se retroalimenten y todo fluya de manera natural y
espontánea.

No dejes que nadie monopolice las intervenciones y motiva la participación de aquellos más tímidos.

Explicá a los participantes el motivo del braimsotrning

Tu reunión tendrá más éxito si tus invitados saben de antemano para qué les has convocado.

Pediles que traigan algunas ideas preparadas, de esta forma ganarás tiempo y habrás dado tiempo a la reflexión en
una técnica que, fundamentalmente, fomenta la espontaneidad.

Da libertad a las ideas

Explicá las reglas que rigen este espacio y asegurate de que quede claro que la libertad para expresar ideas es lo
fundamental.

Es importante que los participantes sepan que no hay ideas buenas o malas, mejores o peores.

Después ya te vas a encargar de seleccionar las reflexiones que vayan más enfocadas a la consecución de tu
objetivo.

Generá un clima de confianza

El rol del coordinador del brainstorming es doble: conciliador y motivador.

Lográ que el ambiente sea lo suficientemente relajado para que todos opinen sin miedo.

Conseguí una armonía entre todos para que la suma de opiniones sea exponencial.

Marcar una duración de 30-40 minutos máximo

El hecho de tener un tiempo acotado hace que la concentración de los participantes sea mayor. De esta manera
lográs que la producción de buenas ideas sea también más alta.

Te recomiendo que no superes este tiempo porque la dispersión de ideas a partir de ahí puede ser excesiva.

Dale seguimiento a la sesión

Además de ser necesaria la estructuración del brainstorming, una vez concluida la sesión debés darle seguimiento.

En las organizaciones tenemos tendencia a convocar excesivas reuniones.

La lluvia de ideas es una más y no sirve de nada si no trabajás el contenido que tu equipo ha aportado a tu
convocatoria.

Si no tenés en cuenta esa información que recogiste caerás en:

o Una falta de respeto hacia tus compañeros que han puesto su esfuerzo en esa colaboración.
o Una pérdida de tiempo para vos y para tus colaboradores,
o Un malgasto de recursos de la empresa,
o En reservar el espacio de reunión y en desatención a otras actividades a los que los integrantes del evento
se deben cotidianamente.
o Un gasto de dinero, si sos freelance y necesitaste alquilar una sala de reuniones para hablar de tus
objetivos con tus colaboradores.

Si no obtenés resultados, organizá más sesiones

En este punto, plantearse nuevos colaboradores puede ser una opción interesante.

Ventajas del brainstorming

Permite enfocarte en un tema específico. En 30 minutos de sesión podrás obtener ideas para solucionar un
problema o para enfocar un nuevo proyecto.
Permite definir y planear la coordinación de unos objetivos definidos.

Posibilita reunir ideas muy variadas. Cuanto más variado sea tu grupo más planteamientos obtenés para enfocarte
hacia la consecución de tu objetivo.

Fomenta la creatividad y el trabajo en equipo, siempre desde un ambiente favorable.

Genera un entorno agradable que potencia la sana competencia.

Es una técnica económica que apenas requiere inversión.

Escuchar una idea inspira a la generación de otra, ésta a otra. Y así sucede la riqueza, la variedad que las
diferentes personas aportan.

Desventajas del brainstorming

Elegir únicamente a personas especialistas en el tema a tratar. Si hacés esto probablemente no obtendrás nuevas
perspectivas que hagan que tu proyecto se enriquezca.

Fácilmente se puede perder de vista el objetivo principal. Requiere que el organizador sea competente en la
dirección de la reunión.

Agrupar a un número elevado de personas favorece el liderazgo de pocos y el silencio de muchos. Podés perder
opiniones valiosas de aquellos que socialmente no tienen tanta presencia.

Hay mucha dependencia del organizador. Si éste es un buen conductor, todo fluirá adecuadamente. Sin embargo,
puede ser el causante de coartar las aportaciones individuales.

No definir adecuadamente los objetivos de la sesión puede llevar al fracaso consecutivo de las sesiones.

Suele asumirse las primeras ideas como las mejores y suelen influir en la tipología de aportes posteriores.

Cuando el brainstorming es en grupo, la exposición de la idea de uno interrumpe el proceso de pensamiento del
resto. Esto implica una dificultad añadida que es que estas personas vuelvan a concentrarse.

b) Brainwriting (escritura de ideas),

Ahora lo que se utiliza más es el brainwriting

Y es de allí desde nos llega la tendencia del brainwriting.

La principal diferencia con el brainstorming es que los participantes de la sesión primero escriben sus ideas de
forma individual, en silencio.

La segunda parte de la reunión consiste en poner en común con el grupo cada una de ellas.

De esta forma, sus creadores dicen que se pierde menos tiempo y se aprovecha la concentración de los integrantes
del grupo.

c) post-it wall, es una técnica que combina la de brainstorming con la utilización de post-it que ayuda a adecuar
la velocidad de generación de ideas mientras se desarrolla la sesión. Esta variante facilita el
reaprovechamiento de las ideas de los demás y también ayuda a la ordenación y convergencia de las ideas.
Generalmente tiene una duración de 30 a 40 minutos y el número participantes aconsejado es de 4 a 7.

Desarrollo:

 el director/moderador presenta el problema y se define exactamente la situación problemática. Se anota la

definición del problema.
 Cada miembro del grupo tiene un taco de post-it y un rotulador. Cuando uno piensa una idea:
 la anota en un post-it de manera bien legible (una idea por post-it)
 la dice en voz alta
 la pasa al moderador
 el director/moderador pega el post-it en una cartelera u otro lugar donde todos la puedan ver
 los miembros del grupo generan nuevas ideas aprovechando las expuestas por los otros
 d) empathy map, herramienta gráfica de la Consultora XPlane para identificar mejor a nuestro público meta, para
crear un grado de empatía con nuestro cliente específico, conociendo su medio ambiente, en otras palabras
mirando el mundo a través de sus ojos.

Un profundo conocimiento de la persona es clave en el diseño de nuestro modelo de negocio, pues el producto o
servicio debe encajar en las necesidades de los clientes.

Un mapa de empatía básicamente debe responder a las siguientes preguntas: ¿Qué quiere el cliente?/¿Qué fuerzas
lo motivan?/¿Qué podemos hacer por esos clientes?/¿Quiénes son de verdad?

Para lograrlo el mapa propone seis diferentes áreas que se detallan a continuación:

1. OIR - ¿qué es lo que la persona escucha de sus amigos, pareja, compañeros, etc.? ¿quién lo influencia
realmente? ¿cómo lo hacen?
2. VER - ¿qué lo rodea? ¿a qué tipo de oferta está expuesto? ¿qué tipo de problemas enfrenta?
3. SENTIR Y PENSAR - ¿qué emociones expresa la persona? ¿qué es lo que realmente le importa? ¿cuáles
son sus expectativas? Tener en cuenta sus creencias, emociones que no se pueden observar directamente.
Poner atención en su lenguaje corporal, tono de voz y las palabras que elije.
4. DECIR Y HACER - ¿qué les podría decir a los demás?v¿cuál es su actitud en público? ¿influencia a
alguien?
5. QUE ES LO QUE LE DUELE O FRUSTRA - ¿cuáles son sus principales frustraciones? ¿qué riesgos le
preocupan? ¿cuáles son sus obstáculos?
6. QUE LO MOTIVA - ¿qué es lo que realmente desea lograr? ¿cómo define el éxito? ¿cómo intenta
alcanzarlo?
o Strategy Canvas y curvas de valor.

Traducido al castellano, Lienzo de estrategia y curvas de valor. Con este nombre se conoce a unas herramientas
orientadas a la creación de un espacio nuevo, inexplotado y donde no hay competencia para desarrollar la solución
(conocido como océano azul). Una de las técnicas más conocidas es la matriz RACE/ERAC (reducir, aumentar,
crear, eliminar); otros autores la denominan RICE/ERIC (reducir, incrementar, crear, eliminar). Las curvas de valor
confrontan los aspectos que valora el cliente, así como la oferta de la competencia.

El objetivo de crear un Strategy Canvas es… ¡romperlo! La idea es definir una nueva estrategia “no centrada en los
competidores sino en las alternativas, y no centrada en los clientes sino en los no clientes de la industria”.

Esquema de las cuatro acciones:

Eliminar lo innecesario

Reducir lo irrelevante

Incrementar lo importante

Crear, cubrir nuevos valores o crearlos

Las etapas son:

1. Recopilar información
2. Realizar el Strategy Canvas
3. Elaborar el esquema de las 4 acciones
4. Extraer conclusiones: reflexionar acerca de:
 Foco
 Divergencia
 Mensaje contundente
 No contradicción

Incluyo a continuación un excelente video del Profesor Jordi Mauri de la Universitat Politècnica de València en el
que explica muy claramente como graficar la curva de valor de la competencia y a partir de allí aplicando el
esquema de las cuatro acciones generar un negocio de Océano Azul. Lo ejemplifica con el caso del Cirque du
Soleil.
 o Business Canvas, MVP y Elevator Pitch

El Business Canvas se compone de nueve bloques que representan las áreas clave de una empresa: segmentos de
clientes, propuesta de valor, canales de venta, relación con los clientes, flujos de ingresos, recursos clave, alianzas
y estructura de costos. El planteamiento de salida con un producto mínimo viable (MVP) es un aspecto clave para
evitar gastar recursos en caminos inadecuados.

Finalmente se conoce como Elevator Pitch a una presentación rápida de un proyecto ante no conocedores para
despertar su interés. Esta denominación procede de su traducción del inglés, que emula el tiempo disponible en un
trayecto de ascensor para exponer el proyecto y despertar el interés del oyente.

 ¿Qué es una API bancaria?

Aunque es un aspecto inicialmente vinculado a la programación, la totalidad de los expertos considera que es
una de las áreas de mayor recorrido en la modificación y mejora de los servicios bancarios en el futuro. Se basa
en la inclusión en los aplicativos de productos financieros esquemas comunes de otras aplicaciones que el
usuario ya utiliza habitualmente. Las API (Application Programming Interface) son conjuntos de reglas que las
aplicaciones pueden seguir para comunicarse entre ellas, sirviendo de interfaz entre programas diferentes. Las
API proporcionan, entre otras ventajas, un ahorro de costos: hacen que sea relativamente sencillo y barato
implementar los datos de una aplicación en otra plataforma o servicio sin inventar cada vez lo que ya está
desarrollado.

Consiste en un mecanismo mediante el cual un software es capaz de comunicarse con otro con el que, en
principio, no tiene ningún tipo de relación y con el que ni siquiera comparte espacio, ubicación o tecnología. Es,
por ejemplo, el sistema utilizado en la web para incluir datos de Twitter, Facebook o interactuar con Linkedin

Las web API permiten que herramientas separadas construidas por distintas empresas intercambien
funcionalidad, datos e interactúen entre sí. Actúan como una especie de puente tecnológico que hace posible
que todo esté conectado.

La información que transmiten las API bancarias a los terceros sólo puede utilizarse una sola vez y después se
elimina. Aplicado este concepto a las finanzas quiere decir, por ejemplo, que el saldo de una cuenta al procesar
un pago o el resumen de ingresos y gastos para una calificación crediticia puede ser compartido y utilizado por
una aplicación externa, pero no queda almacenado en servidores privados. En este caso las empresas que
intervienen se toman la seguridad muy en serio, y la mayoría son controladas y certificadas por entes
independientes y de confianza.

Actualmente, no existe una regla común que lo regule o un estándar de aplicaciones que sea común para todas
las entidades, si bien algunos países han realizado desarrollos específicos. Próximamente la norma será
adoptada por la Autoridad Bancaria Europea para los países de este ámbito.

Uno de los aspectos de aplicación más probable de las API es el relativo a los procesos de autenticación y
verificación. En este caso los desarrollos apuntan a que los clientes podrán disfrutar de procesos mucho más
rápidos y sencillos que en la actualidad. Cuando una persona abra una cuenta bancaria, la información personal
que almacene el banco estará a disposición de terceros (previa autorización). Eso significa que no será
necesario introducir la misma información una y otra vez en diferentes sitios web ni tendrá que pasar por
procesos de identificación, ya que bastará con que inicie sesión una sola vez en su banco original. De igual
forma, los clientes obtendrán mejores servicios a menor precio. Más competencia y mejores ofertas surgirán con
las nuevas empresas y productos que entren en el mercado. Las aplicaciones de finanzas personales analizarán
las condiciones de las cuentas, tarjetas, préstamos y depósitos para compararlos con las ofertas de otras
entidades y presentar las mejores opciones, permitiendo comprar con un solo clic. Finalmente, los proveedores
de servicios de pago permitirán realizar compras internacionales por internet de forma instantánea y con mejores
tipos de cambio.

El factor clave de la experiencia del cliente.

El proceso de digitalización en todos los sectores ha considerado el concepto de “experiencia del cliente” como
uno de los aspectos claves para el éxito de esta transformación. En el sector de las finanzas este proceso ya
implica una nueva forma de prestar el servicio, que contrasta con el sistema tradicional anterior basado en la
presencia en las oficinas bancarias. No obstante, no es suficiente con la transformación digital a plena
satisfacción de sus usuarios. En este contexto los bancos siempre han encontrado dificultades en los
requerimientos legales, en los aspectos de seguridad y en la flexibilidad de sus sistemas informáticos. Todo ello
ha llevado a desarrollos poco amigables para los usuarios. En cambio, las nuevas fintech, al partir de cero,
proponen opciones centradas en el cliente, la simplicidad y la transparencia.

Este nuevo marco implica la consideración de los principales aspectos asociados a este requerimiento, muchas
veces identificado con la denominación de experiencia del usuario (UX, User Experience Design), como el factor
clave para el éxito UX es una filosofía de diseño que tiene por objetivo la creación de productos que resuelvan
necesidades concretas de los usuarios finales a través de procesos digitales, consiguiendo la mayor satisfacción
y mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo. La mayoría de los procesos que plantean el diseño
centrado en el usuario tienen el siguiente esquema:

o Conocer a fondo a los usuarios finales. Identificar los pasos que recorren y sus preocupaciones.
o Diseñar un producto que resuelva el problema planteado y las necesidades de los usuarios.
o Ajuste de la solución a sus capacidades, expectativas y motivaciones.
o Poner a prueba lo diseñado. Efectuar constantes test y estudios sobre el uso de las transacciones para
identificar problemas de los usuarios y revisar permanentemente áreas de mejora.

El diseño de experiencia del usuario comprende una serie de actividades (investigación, arquitectura de
información, diseño de interacción, etc.). No obstante, lo más importante es que representa un cambio
emergente del propio concepto de usabilidad, donde el objetivo no se limita a mejorar el rendimiento del usuario
en la interacción (eficacia, eficiencia y facilidad de aprendizaje), sino que se intenta construir la solución a un
problema de utilidad del producto y a una propuesta de confortabilidad y diversión de uso.

¿Qué se ha de tener en cuenta?

No existe un consenso sobre el checklist con respecto al diseño UX en sí mismo. En su lugar, hay que dominar
un conjunto de herramientas y técnicas y aprender cómo y cuándo usarlas mejor. El mejor comienzo es empezar
con el cliente y la importancia de un enfoque centrado en el usuario. El diseño de UX se refiere a todo lo que la
experiencia del usuario involucra: diseño de interfaz, arquitectura de información, usabilidad y diseño de
productos que abarcan la presentación, la interacción y la organización de los servicios en línea.

Diversión

Usabilidad Diseño del

interfaz
Confortabilida Accesibilida
d d
Factores
experiencia del
Seguridad usuario (UX)
Factores
Humanos

Ergonomía Simplicidad

El proceso para el diseño de UX está relacionado con comprender y diseñar la experiencia del usuario de
principio a fin: no sólo en el aspecto estético y las funcionalidades de un sitio web o una aplicación, sino también
en la confortabilidad y la diversión.

Todos los puntos indicados en la figura de arriba se han de tener en cuenta en el momento de su elaboración, y
el test y la constante revisión han de llevar a mejorar la web o aplicación a través de un proceso iterativo y
permanente.

¿Qué ha de conseguir una buena experiencia del usuario?

Un servicio que acabe en una buena experiencia del cliente es muy complejo, puesto que tiene que ver con
sentimiento, feelings, etc., además de cubrir la necesidad básica del producto y de superar a los competidores.
 Tal como indica la pirámide de la figura siguiente, en primer lugar se han de producir dos componentes básicos
que son:

o Un fuerte engagement, que implica una interacción satisfactoria con la marca o el producto. Es la
capacidad para generar interés hacia la marca. También se considera como un elevado compromiso entre
la marca y los consumidores con criterios de transparencia y confianza.
o La cocreación, que le lleva a obtener satisfacción con la propia realización de servicio. El propio usuario
participa en la creación de su producto o servicio y su realización es también un éxito personal.

Experiencia cliente

Engagement + cocreación

Personalización + participación + previsión + rapidez +

eficacia

A su vez para conseguir estos dos componentes se han de desarrollar los requerimientos de la base de la pirámide
de experiencia del cliente. Es imprescindible una personalización que lo lleve a sentirse importante, único. Gestionar
la participación de modo que se fácil y que el propio cliente decida cómo consumir el producto. La previsión se
refiere a que el usuario siempre tenga la sensación de que no está fuera de las normas de juego, a pesar de que él
decida. Evidentemente, la rapidez forma parte de los requerimientos imprescindibles de las apps de los dispositivos
móviles, en los que no puede existir un clic más de la cuenta. Finalmente, la eficacia se refiere a las condiciones del
producto y a su correcta utilización.

Innovaciones en pagos y transacciones económicas

Operaciones incluidas

Prácticamente todas las operaciones asociadas a la actividad bancaria van a sufrir, de forma rápida, cambios
impulsados por la transformación de los hábitos de los clientes y de la sociedad. Entre estos destacan
especialmente las operaciones de pagos y transacciones de efectivo. Esta es una de las áreas de la actividad de la
banca que está teniendo más dinamismo, con nuevos agentes, innovaciones y expectativas de grandes cambios en
un futuro muy próximo. El objetivo central de todos estos puntos se concreta en la supresión del dinero efectivo, la
utilización del teléfono móvil para los pagos y la realización de las operaciones en tiempo real.

Eliminación de efectivo

Tendencias en los pagos Pagos con móvil

Pagos en tiempo real

Las operaciones incluidas en este ámbito se refieren a pagos por compras online (de consumidor a tienda online,
C2R), compras en tiendas físicas (de consumidor a tienda, C2R) y pagos entre particulares (consumidor a
consumidor, C2C). Adicionalmente, la actividad de pagos directos a tiendas o entre particulares genera un conjunto
de servicios complementarios como son domiciliaciones (autorización y pagos periódicos por servicios), avisos,
alertas y movimientos de tesorería sobre los que el titular debe estar puntualmente informado, y otros que están
siendo aprovechados por las Fintech con nuevas propuestas que mejoran las actuales prestaciones bancarias.

Compras en tiendas físicas

Compras en tiendas online

Pagos entre particulares

Domiciliaciones (pagos periódicos)

Información sobre
Estas operaciones tradicionalmente han saldos, movimientos,
sido realizadas etc..
por la banca y, en mayor parte, actualmente aún es así. No
obstante, diferentes tipos de empresas cada vez ofrecen partes de esta actividad con servicios específicos con
independencia de la banca. Las entidades financieras ofrecen estos servicios mediante tarjetas de crédito y tarjetas
de débito para las compras, a través del envío de transferencias para los pagos entre particulares y de los servicios
de domiciliaciones para los pagos periódicos, así como los extractos de cuentas y las ya más antiguas, pero aún
presentes, libretas de ahorros para todo lo referente a la información del cliente. Todas estas transacciones han
aportado a la banca importantes ingresos vía comisiones, y ahora han aparecido un conjunto de empresas, Fintech
y otras que ofrecen soluciones diferenciadas, con el riesgo para la banca de perder esta parte de su negocio.

Pagos con móvil

La tecnología de comunicación conocida como “de campo cercano” o NFC (Near Field Communication), incorporada
en los nuevos aparatos de telefonía móvil, permite la comunicación entre dispositivos a muy corto alcance. Basta
con acercar a menos de 4 cm el móvil a un terminal compatible con esta tecnología para generar un diálogo entre
los dispositivos. Esto ha permitido el desarrollo de múltiples opciones de operaciones relacionadas con los pagos
eliminando la necesidad del uso de la clásica tarjeta física de crédito o débito de la banca, así como la irrupción en
el negocio de los pagos en compras de nuevos operadores que son una alternativa a la banca tradicional. Estas
operaciones han sido, tradicionalmente, para las entidades financieras una importante fuente de ingresos, por lo que
han despertado el interés de empresas alternativas, que han visto en los pagos de compras una oportunidad para
generar nuevas soluciones que mejoran el servicio bancario con menores costos para los usuarios y hacerse con
esta parte del negocio. Entre los diferentes desarrollos son destacables los siguientes:

 Por parte de las propias entidades financieras. Para preservar este negocio de pagos de los clientes al
efectuar compras, algunos bancos han desarrollado nuevas prestaciones que incluyen la tecnología
contactless, tanto en las mismas tarjetas como en los teléfonos móviles, así como en dispositivos específicos
(pulseras, etiquetas adhesivas, etc.). Junto a estas prestaciones entregadas a los clientes para los pagos en
formato de apps, también se han incorporado prestaciones adicionales para gestionar las tarjetas como
BBVA Wallet, y otras (Billetera virtual Banco Galicia, Billetera virtual Banco Nación, Itau Key, etc.)

https://youtu.be/kw7oNBDElwk

 Fabricantes de dispositivos y grandes empresas tecnológicas. Estas compañías han desarrollado sus
propios sistemas de pagos y se están extendiendo por todo el mundo con mucho éxito. Aunque, de
momento, su actuación as asociativa y dependiente le las entidades financieras, don una amenaza para ellas
dado el poder de estas compañías para generar nuevas prestaciones y porque prescinden completamente
del uso del plástico de las tarjetas de débito o de crédito físicas. En este grupo se encuentran Samsun Pay,
Apple Pay y Google Android Pay.
 Operadores de telefonía. Estas empresas también han desarrollado sistemas de pago de compras a través
de teléfonos móviles con apps que permiten la gestión de estas operaciones gracias al cuerdo con
determinadas entidades financieras. Estos desarrollos están limitados para algunas entidades financieras y
pueden requerir una tarjeta SIM especial.
  Servicios alternativos en pagos ofrecidos por empresas Fintech de nueva generación con innovadoras
propuestas que actúan de forma disruptiva con el sistema bancario. En este caso las plataformas creadas
generan sistemas de pagos directos entre el comercio y la cuenta del cliente, sin las tarjetas. Además,
pueden ofrecer directamente financiación a los compradores del importe de las compras realizadas sin
necesidad de dirigirse al banco. En este grupo se pueden citar ejemplos internacionales consolidados como
Paypal.

Pagos entre particulares y gestión de divisas

En este caso el clásico servicio de transferencias para el envío de efectivo entre particulares o para pagos, que
siempre ha recibido la crítica de los clientes de la banca por su costo y falta de inmediatez. Actualmente, con las
nuevas propuestas que se están planteando por parte de los nuevos competidores, la transformación del sector es
inminente.

Algunas entidades bancarias se encuentran en fase de revisión de este servicio ante las nuevas ofertas que
presentan las Fintech, con procedimientos muy simples y con unos costos hasta un 90% más baratos que los
bancos en el caso de transferencias en moneda distinta de la del país. Entre las nuevas empresas se pueden citar,
por ejemplo, a Paypal, Transferwise. Adicionalmente, existe la amenaza de la entrada en escena de alguno de los
gigantes de la tecnología como Facebook para los pagos entre particulares (los analistas interpretan que esta es
una de las razones de su adquisición de WhatsApp).

Frente a estas tendencias, el Banco Central de la República Argentina (BCRA) impulsó nuevos medios de pago a
través de la modalidad PEI (Pago Electrónico Inmediato) - (Comunicación A6043)

Los ejes principales de PEI son:

 Plataforma de Pagos Móviles – Pagos Electrónicos Inmediatos

 Beneficios y ventajas
 3 modalidades PEI
 Razones por las que el BCRA impulsó estas medidas

Plataforma de Pagos Móviles (PPM) para Pagos Electrónicos Inmediatos (PEI)

Las Redes que intervienen son BANELCO y LINK

BANELCO ofrece:

 Billetera Virtual Todo Pago PEI (Billetera Electrónica)

 Todo Pago PEI mPOS (POS-Móvil)
 Todo Pago PEI Botón de Pago (Botón de Pago)

LINK ofrece:

 Billetera VALE (Billetera electrónica)

 Red Mob Pei (Mpos) (POS-Móvil)

El vendedor puede elegir el proveedor de PEI (BANELCO o LINK).

Para operar con el POS móvil de Red Mob es necesario tener una cuenta que pertenezca a Link.

Interoperabilidad: todas las entidades financieras deben operar entre sí.

¿Qué necesita el vendedor para usar PEI?

 Tener cuenta bancaria

 Banco adherido a una red de cajeros
 Elegir el proveedor de Plataforma de Pagos (BANELCO o LINK)
 Móviles (PPM)
 Adquirir el dispositivo (si quiere tener POS MÓVIL)
 Realizar la adhesión al producto

Ventajas PEI
 El comprador puede realizar transferencias diarias hasta $ 8.060.- (=a 1 salario mínimo vital y móvil) de límite
inicial. Este valor fue el fijado al inicio del sistema. Hoy se podrán hacer hasta 20 transacciones diarias, por un
total de hasta $9.500.- por día. Lo que ocurra primero. La entidad financiera puede incrementar este límite.

También se puede enviar dinero a un usuario que no posee VALEpei instalado, hasta 2 Órdenes de Extracción
por un monto máximo de $ 500.- cada una, por día. (Para las Ordenes de Extracción podés enviar sólo múltiplos
de $ 100.-)

No se aplican a PEI comisiones de la Ley 25.065 (Ley Nacional de Tarjetas de Crédito) porque el medio de pago es
una transferencia inmediata.

Pago Electrónico Inmediato (PEI)

 Admite exclusivamente operaciones con tarjeta de débito porque PEI es una transferencia inmediata que se
vale de la tarjeta de débito para identificar al originante.

3 modalidades PEI

 Billetera electrónica
 Pos-móvil
 Pago en línea (Botón de pago)

¿Cómo crear un Botón de Pago? (Todo Pago)

3 modalidades PEI

1) Botón de pago Para la compra y venta de bienes o servicios a través de la web (ecommerce), redes
sociales y email, y permite comprar online con transferencias inmediatas.

Tipo de botón

PARA SITIO WEB

PARA REDES SOCIALES

PARA E-MAIL

¿Cómo usar el POS Móvil?

2) POS Móvil. Es un dispositivo de seguridad que se conecta al teléfono móvil o tableta, permitiendo realizar el
pago en el punto de venta, mediante transferencia inmediata.
a. POS Móvil TODO PAGO Mpos (BANELCO)
 Hay que registrarse en www.todopago.com.ar
 Configurar la opción PEI
 Descargar la aplicación
 Comprar el lector
b. POS Móvil – Red Mob (LINK)
 Gestionar en un banco de la red Link la adhesión a Red Mob y obtener el código de usuario,
contraseña, códigos de activación y dispositivo (dongle).
 Bajar la aplicación de Red Mob
 Importante. Red Mob opera sólo con PEI, no es necesario configurar la opción.

¿Cómo usar la Billetera Electrónica?

3) Billetera Electrónica. Permite enviar dinero entre personas a través de la web o mediante una aplicación en
el celular, con acreditación inmediata.

Bancarización, Inclusión Financiero y Medios de Pago

 Igualdad en el acceso y uso de los servicios financieros

 Agilidad y seguridad en los pagos y cobros
 Disminución de la informalidad

Pagos móviles
Disminu PEI
Alias – CBU cion de
Agilidad y Gratuidad de cajas de ahorro
costos
Datos del originante
Seguridad
dd
Inter Igualdad
Entre proveedores de de
operabili
Acceso y Transferencias inmediatas
servicios dad
uso
Gratuitas para USF
de pago

Otras medidas implementadas

Alias CBU – Implementación

Comunicaciones A6044, A6109 y A6215

 Es un sobrenombre de la CBU, más amigable y fácil de recordar que la CBU, se usa en su lugar.
 Está disponible en banca por internet y móvil.
 Se puede trasladar si uno cambia de banco.
 A partir del 1° de Junio de 2017 todas las cuentas deberán tener su alias

Creación del débito inmediato – DEBIN

Comunicaciones A6099, A6203 y A6234

 Más seguridad y eficiencia: en el DEBIN, el cliente recibirá una propuesta de débito por parte de un tercero, y
para pagar en línea, deberá autorizar el pago.
 Estuvo disponible, promediando agosto de 2017, en homebanking, aplicaciones y otros canales.
 El cliente podrá optar por notificarse vía comunicaciones electrónicas (Comunicación A5886)
 Aperturas de cajas de ahorro a través de medios electrónicos y flexibilización de requisitos
(Comunicación A6059)
 Identificación del originante de la transferencia de fondos (Comunicación A6200)

Big data

¿Qué es el big data?

El big data es uno de los aspectos clave de la transformación digital que afecta a todos los sectores de la actividad
como consecuencia del incremento inmenso de datos que se generan, susceptibles de ser aprovechados de forma
eficiente. Diferentes empresas de investigación tecnológica afirman que el 90% de los datos que existen se han
creado en los últimos dos años, e incluso que el 75% de los datos actuales no son estructurados y proceden de
fuentes tales como voz, texto o video, o que los datos que se generan en dos días equivalen a todos los generados
hasta antes del 2003. Estos son algunos de los típicos ejemplos que se ponen para mostrar el enorme crecimiento
que está teniendo la creación de datos en los últimos años. El problema de la generación y captación de datos
siempre ha existido, pero lo que caracteriza la nueva etapa es que ahora se generan a través de dispositivos o
entornos que permiten su almacenamiento.
La localización, las palabras, los movimientos, los hábitos y hasta las emociones se pueden convertir en datos. Se
trata, por tanto, de un fenómeno que los expertos del big data resumen en “las cuatro V”: volumen, velocidad,
variedad y veracidad. Las tres primeras son evidentes, la cuarta se refiere a que nunca se sabe si los datos son
veraces y, además, llegan en bruto.

La banca no es ajena a este desarrollo y es de las industrias que dispone de más datos derivados de las
transacciones económicas de sus clientes. Por ejemplo, solo con las tarjetas cada hora se pueden procesar una
media de sesenta millones de transacciones por parte de los dos mil millones de plásticos repartidos por el mundo a
través de cuarenta millones de comercios. En general, el crecimiento de información ha sido tan fuerte que los datos
se han multiplicado por 500 en solo cinco años, con la explosión del uso del teléfono móvil para transacciones
bancarias.

¿Por qué es importante el big data?

Los datos sirven en la medida en que transmiten inteligencia y, en el ámbito empresarial, en la medida en que ésta
se transforma en ventaja competitiva. Esto requiere un análisis eficaz y una gran cantidad de energía para hacer
frente al aumento exponencial del volumen de información para transformarla en acciones.

La capacidad de almacenar información únicamente tiene sentido si se desarrollan habilidades para incrementar el
conocimiento útil. Este nuevo enfoque de entender los datos no se refiere solamente a la inteligencia histórica para
los negocios, sino a su incorporación en tiempo real y su agrupación con fuentes externas que los convierten en una
herramienta muy poderosa. Todo ello permite a las empresas cambiar el modo como afrontan su actividad, ya que
ahora disponen de montones de datos para hacer sus predicciones. Es decir, el big data no sirve de nada si no hay
una estrategia detrás que plantee las grandes preguntas que se espera que los datos ayuden a responder. Por
ejemplo, desarrollar una estrategia de personalización de la oferta, analizar el fraude, predicciones de consumo,
acciones en tiempo real, etc..

El desarrollo del big data está dando resultados muy interesantes en los campos de la salud, la investigación
científica, la agricultura, la logística, el diseño urbano, la energía, el comercio minorista, la reducción de la
delincuencia y las operaciones de negocios, y el sector financiero es una de las áreas de más recorrido.

Toda esta revolución también tiene su lado polémico, como es la privacidad y la protección individual. ¿Hasta qué
punto las empresas tienen derecho a almacenar estos datos, imágenes, videos, etc.? ¿A quién pertenece la
información de los usuarios de Facebook? Y donde todavía existen más dudas es en lo relativo a la explotación de
estos datos para obtener conclusiones sobre individuos. Todos estos puntos serán abordados por la legislación,
aunque esta sigue un ritmo más lento que los avances tecnológicos.

Los bancos disponen de unas plataformas informáticas muy grandes, interconectadas y con dificultades para
asignar recursos a proyectos de innovación fragmentados, y tienen una abrumadora presión de los órganos
reguladores que les provoca mover datos constantemente para atender a criterios estadísticos, cumplimiento de los
test de estrés, etc.

La mayoría de las entidades financieras tienen importantes desarrollos de proyectos propios de big data para
modificar poco a poco la estructura del banco, pero también están utilizando proveedores externos ágiles no
afectados por la inmensidad y las rigideces informáticas que las caracterizan para lanzar innovaciones específicas.

Por ello han aparecido un grupo de startups, que están colaborando con las entidades financieras desde fuera, para
entender mejor aspectos del mercado o para realizar desarrollos concretos dirigidos a los clientes. Este es el caso
de recientes acciones de muchos bancos en todo el mundo como el Bank of America, ING o Barclays. En España
también existen estas asociaciones y BBVA, Banco de Santander o CaixaBank, entre otros, han impulsado
proyectos conjuntamente. Gracias a estas colaboraciones externas se están generando nuevos productos y
servicios que mejoran la experiencia del cliente en diferentes ámbitos.

En este caso, a diferencia de otros ámbitos de actuación de las Fintech, la cooperación entre los bancos y esta
empresas es muy amplia y se están convirtiendo en proveedores más que competidores.

¿Para qué sirve el big data?

El problema de la gran cantidad de información no es cómo almacenarla, sino para qué. En algunos casos, la
ausencia de un motivo que justifica este esfuerzo de debe a la falta de información visible, que ayudaría a organizar
su estructuración. Por ello los expertos identifican los denominados datos invisibles, que se conocen también como
dark data o datos oscuros, bien porque simplemente los ignoran o porque son caros o complejos de analizar.
Algunos autores cifran este conjunto en un 90% de los datos, mientras que solo son visibles entre el 10% y el 15%.

La pregunta de para qué utilizar el big data no tiene una respuesta única; es como preguntarse para qué utilizar
internet. Son tantas las posibilidades que algunas industrias se están viendo transformadas por el uso del big data
en combinación las nuevas tecnologías, como el internet de las cosas (IoT) y el crecimiento de los sensores,
Industrias como la sanitaria, la agricultura, la pesca, la medicina, etc., están transformando su actividad con la
explotación inteligente de la información. Lo importante de los datos no es observarlos, sino ponerlos en el contexto
en la relación con el cliente.

Las finanzas no quedan fuera de este proceso y se pueden citar multitud de objetivos combinando base de datos
internas con datos externos. Las entidades financieras disponen de multitud de datos internos de sus clientes para
modelizar comportamientos u obtener algoritmos predictivos; solo tienen que estructurar la información.

A modo de ejemplo, algunos de los objetivos que pueden perseguir las entidades son:

 Ofrecer un mejor servicio al cliente. Identificar procesos de autoservicio que no se ejecutan de forma
eficiente (tiempos excesivos de uso, abandonos, horarios de uso de servicios, etc.).
 Generación de algoritmos predictivos.
 Asignaciones de precios más eficientes.
 Mejora de la seguridad (ciberseguridad).
 Mejora de sistemas online. Experimentar con alternativas para ser más eficientes.
 Mejora de procesos de marketing. Especialmente para mejorar el inbound marketing.
 Nuevos modelos de scoring de riesgos (nuevas variables, simplificación de los actuales, etc.).
 Mejorar la eficiencia del compliance.
 Mejora de oferta de productos.
 Compartir conocimientos con el cliente (especialmente para empresas y comercios).
 Descubrir pareas de ineficiencia.
 Preguntas sobre comportamiento financiero.
 Predicciones sobre consumo.
 Automatización de finanzas.
 Reducir costos.
 Búsqueda de nuevos KPI.

Las aplicaciones de big data hacen sus predicciones basadas en datos que ya existen, pero también se pueden
realizar aunque no se disponga de la información, generando situaciones que la proporcionen. Este es uno de los
campos de más recorrido: se conoce como la experimentación conductual, ya que puede resultar una buena opción
para conocer cualquier comportamiento. Por ejemplo, en una web de descargas pudieron comprobar que el botón
verde tenía una tasa de conversión un 34% mayor que el botón rojo, la mejora de la respuesta en más de un 30%
en acciones online cuando se incorporan fotos de personas ofreciendo la atención en caso de dudas, la mayor
contratación al incluir videos de demostración (aunque no se visionen), etc.

Otro aspecto clave es disponer de analíticas que puedan actuar en tiempo real. Es decir, un sistema que sea capaz
de analizar datos en el mismo momento que se están generando para desencadenar acciones inmediatas que, si no
se aplican en ese momento, la oportunidad se ha perdido.

Estas opciones de análisis de datos permiten también el desarrollo del crowdsourcing, que consiste en implicar a las
masas en la búsqueda de soluciones complejas como un recurso de aplicación de innovación abierta.

Un sistema eficaz de uso de big data debe ser capaz de combinar los datos que el banco ya almacena en sus
sistemas internos con datos proporcionados por terceros y datos públicos. Esta práctica es muy eficaz para la
mejora del compliance y para temas de detección de fraude.

El big data se genera en tres niveles:

 Nivel 1 o nivel consciente. Generado de forma consciente por las personas en movimientos de sus cuentas,
utilización de cajeros automáticos, webs, blogs, medios, redes sociales, bases de datos, etc.
  Nivel 2 o nivel inconsciente de la generación de datos. La generación de estos datos es inconsciente por
parte de los individuos, pero proveen información de dónde operan con sus tarjetas, dónde trabajan,
horarios, localización, hábitos, actividades, etc.
 Nivel 3 o nivel impersonal de los datos, el internet de las cosas (IoT). La generación de estos datos tiene
como origen la interactuación de las máquinas entre ellas, como los motores de servicios automáticos,
alertas, etc.

ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL

En la actualidad, ante una situación de incertidumbre y de bajos niveles de ventas, como consecuencia del
coronavirus (COVID-19), es fundamental que las empresas estén al tanto de todas las estrategias y técnicas de
ventas más exitosas, con la finalidad de que, al aplicarlas adecuadamente, estén en condiciones de lograr sus
metas y objetivos, y alcanzar una mayor presencia en todos los segmentos de mercado, en los que tienen
presencia. 

Una de las estrategias de venta más exitosas, es la que se conoce como Estrategia del Océano Azul. Veamos
enseguida en qué consiste esta importante estrategia de mercadotecnia. En el año 2005, dos profesores de la
Escuela de Negocios INSEAD: W. Chan Kim y Renée Mauborgne, plasmaron en su libro Blue Ocean Strategy, la
manera de aplicar una adecuada metodología y un proceso apropiado, para conseguir la diferenciación con sus
competidores, en mercados altamente globalizados. “Lo primero que hicieron fue diferenciar dos contextos:
el océano rojo que está marcado por una feroz competencia carente de diferenciación y donde triunfa el más barato
a base de robar los clientes de los competidores, ofreciendo lo mismo, pero más barato, o el océano azul, donde la
estrategia y la innovación adecuada generan saltos de valor que hacen que los competidores sean irrelevantes
porque los clientes comparan productos y servicios absolutamente diferentes”. 

Existen cuatro principios sobre los que descansa la Estrategia del Océano Azul, los cuales deben  implementarse de
manera apropiada, para que una organización tenga éxito, en la obtención de los resultados esperados. Estos
cuatros principios son:

“1. Crear nuevos espacios para el consumo.  

2. Centrarse en la idea global, no en los números.  

3. Conocer más allá de la demanda existente.  

4. Asegurar la viabilidad de la estrategia”. 

Desde luego, que se requiere que los directivos de los centros de trabajo, tengan la capacidad necesaria, para llevar
a la práctica esta interesante estrategia, que les permitirá superar a sus competidores, en un mundo globalizado
cada vez más complejo.

Cabe mencionar que para tener éxito en la implementación de esta metodología, no basta con sólo tener una
adecuada planeación estratégica, se requiere que los directivos y gerentes de las empresas, posean la habilidad de
organizar y dirigir adecuadamente sus equipos de trabajo, empleando para ello, en forma apropiada, el liderazgo
organizacional e implementando eficazmente métodos de motivación y técnicas de alta competitividad.

La estrategia del océano azul sostiene que la innovación adecuada genera saltos de valor que hacen que los
competidores sean irrelevantes, lo cual es de vital importancia, para no enfocarse en una mentalidad reactiva, sólo
esperando actuar en respuesta a lo que hagan los demás, enfrascados en una competencia estéril y muchas veces,
en desventaja, ante grandes competidores, lo que sería el océano rojo, sino que las empresas exitosas, son
aquellas, que son altamente proactivas y dinámicas, las cuales se enfocan a plantearse sus propias estrategias de
mercadotecnia, buscando con mucho esfuerzo y en forma acertada, nuevos nichos de mercado, lo que sería el
océano azul, sin descuidar a sus clientes actuales, por el contrario, esmerandose por brindarles una apropiada
atención. 

Por lo que las empresas exitosas, no es que se olviden de su competencia, sino que son empresas altamente
enfocadas al logro de sus objetivos, preocupadas por atender debidamente a sus clientes y a la vez, buscando cada
vez nuevos segmentos de mercado en donde no exista alta competencia, por la diferenciación de sus productos o
servicios.
Mencionaremos brevemente, cinco casos de empresas de talla internacional, cuyos directivos con una gran visión
de negocios, y aplicando acertadas estrategias de diferenciación, han implementado con mucho éxito la Estrategia
del Océano Azul, buscando nuevos sectores de mercado, o procurando satisfacer nuevas necesidades de los
consumidores, mediante grandes innovaciones en determinados productos o servicios, lo que ha colocado  a estas
organizaciones como líderes de sus respectivos mercados, a nivel mundial. Y desde luego, que el gran mérito que
han tenido los directivos de esas corporaciones transnacionales, es que han identificado y aprovechado
extraordinarias oportunidades de negocio y han puesto su mejor empeño y dedicación, por hacer realidad esas
oportunidades.

2. ITUNES. Con el lanzamiento de iTunes, Apple creó un océano azul abriendo un nuevo espacio de mercado en la

música digital.

3. PHILIPS. El movimiento estratégico de océano azul de Philips en la industria de las teteras es un ejemplo de

cómo analizar transversalmente la oferta de productos y servicios complementarios.

4. QB HOUSE. QB House, una empresa japonesa, creó un océano azul en la industria de las barberías de Japón.

5. NOVO NORDISK. El último caso de éxito es Novo Nordisk. Este productor de insulina danés, creó un océano
azul en la industria de la insulina”. 3

Si las empresas en México, tienen interés en lograr mejores resultados en su labor de ventas, tendrían que aplicar
de manera apropiada, la Estrategia del Océano Azul, buscando nuevos segmentos de mercado, y promoviendo en
todo momento, la innovación de productos y servicios.

Sin embargo, las empresas que tengan interés en implementar esta importante estrategia, deben

tener precaución, porque no siempre es fácil implementarla y deben estar en todo momento interesadas en lograr la
diferenciación de sus productos o servicios, si pretenden sobresalir en sus respectivos mercados.

Y por otra parte, a veces se piensa que lograr la innovación de productos o servicios, requiere de muchos recursos
económicos, pero dependerá de que las empresas pequeñas y medianas, con los limitados recursos que tienen, se
dediquen a realizar esta importante actividad, con el esfuerzo y dedicación de todo el personal de la empresa, y
realicen una adecuada investigación de mercados, para identificar y dar respuesta a las necesidades de los
consumidores, y por otra parte, adelantarse a la competencia, ofreciendo servicios adicionales en forma gratuita,
como podría ser, entrega de productos a domicilio, como sería el caso de los alimentos preparados, y/o brindar
calidad en el servicio, y/o proporcionar a sus clientes algunos otros apoyos, como podría ser asesorías técnicas
gratuitas, apoyo en la instalación de determinados bienes, cursos sin costo sobre la operación y mantenimiento de
ciertos equipos, la entrega oportuna de bienes o servicios, entre muchas otras actividades, que las empresas
pueden realizar en beneficio de sus clientes.

“… Hay que dibujar un lienzo estratégico a partir del potencial creativo de nuestra empresa, lo que nos
permitirá identificar oportunidades de negocio. Hay que buscar más allá de la demanda existente en el momento
actual y crear una secuencia estratégica (análisis de precios, costes, entorno, utilidad para el consumidor). El
siguiente paso será superar los obstáculos que se crucen por nuestro camino, y finalmente ejecutamos la estrategia
de innovación, evaluando los resultados en todo momento”. 4

CAMPAÑAS DIGITALES: EL DESAFÍO QUE NOS IMPUSO EL COVID-19

La tecnología tiene un gran potencial para mejorar los procesos electorales y hoy más que nunca, quienes están
ante el enorme desafío de llevar adelante elecciones en sus diferentes formas, es decir, elecciones  presidenciales,
legislativas, locales, primarias e incluso plebiscitos, se ven obligados a aceptar este reto en plena pandemia, pues el
Covid-19, aparentemente se queda por un tiempo, ese mismo tiempo que la democracia por sus propias
características de alternancia y de contrato social que dura un determinado tiempo, no puede esperar.

Por el momento las campañas territoriales tendrán que ser disminuidas, entonces, surge la pregunta, ¿cómo hacen
los candidatos y sus partidos políticos para darse a conocer, para conectar con el ciudadano, para generar una
relación con el pueblo, para dar a conocer de manera efectiva sus propuestas de gobierno y así lograr que se
decidan y voten por ellos?

Si bien la mayoría de los políticos ya entienden la importancia de tener presencia  digital, muchos han aterrizado a
las plataformas digitales y redes sociales de la peor manera y con las peores prácticas.
Por un lado, quizá no entienden cómo es realmente una estrategia digital, qué elementos comprende el Branding
Político, qué ventajas ofrece el uso adecuado de la Neuropolítica, cómo comunicar ante un público altamente
conectado, cómo gesticular en una videoconferencia, cómo ofrecer una conferencia con realidad aumentada.

O la importancia de la segmentación estratégica digital para elegir a los públicos a los que se desea llegar con total
precisión. Y aunque, Google,  Facebook y Twitter han modificado sus políticas sobre la segmentación para
contrarrestar la manipulación, la desinformación a través de las Fake News y Deep Fakes, etc. Nadie puede negar
el “poder” de la segmentación digital.

Actualmente con la inclusión de las nuevas tecnologías, la comunicación ha cambiado y se ha creado una nueva
forma de transmitir los mensajes políticos, tanto en términos de comunicación verbal como no verbal.

Por otro lado, también es posible que confundan todo este conocimiento y aptitudes solo con el trabajo de un
Community Manager, que sin bien es de gran importancia, solo es una parte del todo, se debe entender la
significación de contar con un equipo de campaña digital a cargo de un estratega, que entienda el valor de las
campañas políticas como plataformas de marca. La eficacia con la que sus acciones resuenan y el cuidado con el
que sostienen la imagen que desean proyectar en su campaña.

Un político no debe utilizar la tecnología en sus discursos por moda o tendencia –que es lo que normalmente suele
ocurrir-, o porque se acercan las elecciones, la idea es tener una identidad digital,  la cual debe generar contenidos
de valor, establecer este espacio para tener una relación con los ciudadanos, conectar con ellos  constantemente, el
error de casi todos los políticos es pensar que un like es un voto, las plataformas digitales nos ayudan a
posicionarnos en la mente de los electores, a conectar con ellos, a observar el humor social y adaptarnos a sus
necesidades.

El concepto tecnopolítica alude al uso táctico y estratégico de las herramientas digitales en la organización,
comunicación y acción colectivas. Es el paradigma que permite a la política formal renovar su relación con la
ciudadanía y establecer lazos de conexión directa, sin intermediarios, y adaptar la comunicación institucional
ortodoxa a nuevos lenguajes y canales. La tecnopolítica es la tecnología al servicio de la política y de la democracia
y, como tal, trae consigo un difuso, pero profundo, movimiento de renovación política.

La tecnopolítica  cobró un poder y una fuerza de impacto con la aparición del teléfono móvil, es con el  Life Mobile
Style cuando se transforma realmente el comportamiento social e individual y en el ámbito político, este fenómeno
ha venido a cambiar las reglas del juego.

Hoy la tecnología les da a los políticos, la posibilidad de simplificar y llegar con la información segmentada al público
de su interés, con la implementación de las aplicaciones, las OpenAPI, -originalmente conocida como la
especificación Swagger, que es una especificación para archivos de interfaz legibles por máquina para describir,
producir, consumir y visualizar servicios web, o para simplificar la propuestas electorales-, en fin, una variedad de
herramientas que pueden ayudar a digitalizar la democracia en este momento tan difícil que nos ha tocado vivir.

LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA DIGITAL EN ESTOS TIEMPOS CAMBIANTES

Mucho se ha hablado de la necesidad de las empresas de implantar su propia estrategia digital, pero en los
últimos tiempos, debido a la crisis de la Covid-19 esto se ha puesto mucho más de relieve. En este artículo,
revelaremos la importancia que ha tenido en estos momentos tan críticos y por qué, en el futuro, las empresas que
aún no han implantado este tipo de estrategias deberán hacerlo, hasta el punto de poder en riesgo su supervivencia
futura en el caso de no hacerlo.

Pero, primero de todo, es necesario definir qué es la estrategia digital. En un principio, partimos de dos premisas
fundamentales, por un lado la digitalización de las empresas y, por otro, la implantación de estrategias de
marketing digital. En el primer caso, hablamos de la posibilidad de poder automatizar diferentes procesos, en la
mayoría de los casos administrativos, que permiten optimizar los procesos productivos de la empresa y, con ello,
proporcionar un mayor rendimiento empresarial.

La digitalización necesita de unos objetivos

Ahora bien, la digitalización de esos procesos empresariales necesita de unas estrategias de implantación,
desarrollo y ejecución, con unos objetivos claros y asumibles. Y esto no es otra cosa que aplicar el marketing
digital. Es evidente que digitalizar unos procesos y una empresa sin tener claro el por qué, el para qué y el cómo, no
sirve de nada.

Para llevar a cabo todo este trabajo es recomendable contactar con expertos que puedan ayudar a la
empresa para planificar una estrategia digital, que nacerá de un análisis exhaustivo de su entorno, de su
competencia, de su situación de punto de partida, de sus objetivos y necesidades, así como de su público objetivo y
de su consumidor actual. Sólo con ese análisis se puede crear esa hoja de ruta para llegar a lo que la empresa
busca.

La importancia de la estrategia digital

Vivimos en un mundo cada vez más digital, en donde el consumidor se informa cada vez más a través de
diferentes fuentes digitales: buscadores como Google, redes sociales, medios de comunicación, influencers, etc. El
consumo se orienta, cada vez más a todos esos productos y servicios que buscamos en la red o nos recomiendan
los prescriptores digitales a través de múltiples plataformas. Y todo ello, de una manera masiva, a través ya no de
un ordenador, sino directamente a través de un Smartphone.

Por otro lado, vemos las empresas necesitan de la automatización de procesos para su rentabilidad. Primero
de todo, porque los procesos administrativos son mayores en la medida en que el volumen de trabajo y de
facturación de las organizaciones crece. Tener que incrementar la plantilla por este motivo puede ser inasumible por
costes laborales, haciendo que la empresa no sea viable. Si, además de todo esto, añadimos la posibilidad de
medir y comparar un sinfín de parámetros y datos que nos ofrecen los softwares de gestión, no hay la menor duda
que las ventajas son numerosas.

La necesidad de visibilidad

Pero, de nada sirve asumir una costosa inversión en este tipo de programas, si la empresa no se da a conocer
en la web a través de estrategias y acciones que le den visibilidad. Una de las herramientas más conocida es la
página web. Esta plataforma deberá estar cuanto mejor optimizada posible para que nuestros consumidores nos
puedan encontrar. En esto consiste el SEO y, cualquier empresa del siglo XXI debe acometer la inversión
necesaria para optimizar su web y realizar ese conjunto de estrategias y acciones que dotarán de presencia a la
empresa en los buscadores.

La experiencia del año 2020

Con poco más de medio año 2020 recorrido, una de las conclusiones más evidentes que se ha extraído de este
extraño y crítico momento es la necesidad de digitalización de las empresas. Diversos estudios concluyen que
las empresas que ya habían acometido su digitalización han salido reforzadas de esta complicada situación.

El caso más paradigmático ha sido el de la venta online y es un fenómeno global, en la medida que se ha
experimentado en todos los países del mundo. En un mundo paralizado por la pandemia mundial de la covid-19,
que tenía a la población confinada en casa, la venta online ha sido prácticamente la única actividad económica
más allá de los servicios esenciales.

Cómo digitalizar mi empresa

Internalizar un proceso de digitalización en una empresa es una tarea imposible. No basta con crear una página
web en una plantilla. Como hemos dicho, esto no sirve de nada sin una estrategia detrás, que establezca unos
objetivos. Es por ese motivo que necesitamos de profesionales que nos ayuden con este trabajo.

Y, cuanta más experiencia y casos de éxito nos propongan, mucho mejor. Es importante también que analicemos
los servicios que nos ofrecen y cómo van a implantar todas estas acciones dentro de la estrategia que nos están
proponiendo.

Cuando el Océano Azul se secó de golpe

¿Hay alguien que trabaje en Innovación no haya oído hablar -no digo que se haya leído el libro- del Océano Azul?
¿alguien que no sepa qué es una estrategia de Océano azul -Blue Ocean Strategy-? . El ya mítico libro sobre
innovación recoge la tesis de Chan Kim & Rene Mauborgne, dos avispados investigadores del INSEAD que
diseñaron un modelo de Innovación en Valor, y una tesis, que rápidamente se popularizó -por su sencillez
clarividente- y ha dado lugar a un prospero negocio de consultoría y franquicias bajo licencia , e incluso un instituto,
el BOSI (acrónimo de Blue Ocean Strategy Institute), para la investigación y promoción de los Océanos Azules
(Pista: No tiene nada que ver con el ODS 14 de la Agenda 2030, ni con Jaques Cousteau)

Ahora que ya estamos tod@s en la misma página ¿Cual es la relación entre el Circo del Sol y el Océano Azul?
Fue precisamente el caso del Circo del Sol el que los sesudos autores del libro en cuestión analizaron para su tesis.
La reinvención de una industria milenaria -desde los gladiadores romanos del Coliseum- y moribunda a través de la
Innovación en valor. Eliminando algunos componentes -animales torturados y payasos sin gracia- y añadiendo otros
componentes -espectacularidad, foros sensacionales, producción top, música... - En definitiva una fórmula de
Innovación que llegue a otros posibles clientes que no lo eran o recupere a aquellos que un día lo fueron. Un
modelo de creación de valor, que busca espacios en los que la incompetencia sea irrelevante, diferenciándose
de unos mercados naufragados en un mar rojo -rojo por la sangre de los competidores desgastados en promociones
destructoras de margenes comerciales y valor-. Siempre hay alguien dispuesto a hacerlo más barato que tu "al sur
de la frontera".

Un negocio basado en juntar a miles de personas bajo una carpa convive muy mal con medidas de distanciamiento
social

Hay dudas sobre un futuro muy sombrío. El enemigo invisible, el nanoscópico coronavirus,

aka COVID-19, le ha llevado a la UCI con pronóstico muy reservado. Este artículo lo detalla con dolorosa sinceridad.
Un negocio basado en juntar a cientos -miles- de personas bajo una carpa convive muy mal con medidas de
distanciamiento social; Un negocio que necesita de una elaborada logística para movilizar artistas, sus gadgets,
artefactos ... parece incompatible con fronteras impermeables y restricciones a la movilidad; Y unos artistas que
realizan audaces, temerarias y arriesgadas acrobacias que están confinados y no pueden entrenar son unos
"stranded assets" que costará recuperar. La víctima perfecta. De momento están ofreciendo cada semana
formidables shows en streaming, que luego quedan en YouTube, en un intento de mantenerse en el recuerdo de su
publico, y que la nebulosa mediática de entretenimiento digital de este confinamiento no acabe siendo el póstumo
canto del cisne, de esta innovadora fantasía circense.

Los Océanos azules son una buena aplicación del lema de Guy Kawasaki " Al final , o eres diferente, o eres el más
barato" o, en otras palabras , más darwinianas "O te distingues, o te extingues" - y esto es aplicable a todo tipo de
productos, servicios o marcas -incluida tu marca personal en esta misma red social.

NUEVOS ENTORNOS TECNOLÓGICOS

El nuevo entorno tecnológico que va a modificar nuestras vidas ya es un hecho. Las primeras cuatro décadas de
internet nos han proporcionado, entre otros avances, el correo electrónico, la world wide web, las redes sociales y el
almacenamiento en la nube. Todo ello, nos ha permitido reducir los costos de investigar, colaborar e intercambiar
información y ha ocasionado la aparición de nuevos medios de comunicación y entretenimiento. Pero internet tiene
serias limitaciones para la actividad económica, ya que seguimos sin poder establecer de una manera fiable la
identidad del otro ni confiar en él para intercambiar dinero sin el aval de un tercero, quien además almacena
nuestros datos con fines lucrativos o de seguridad.

Por fin, esto está cambiando. Gracias al blockchain podemos enviar dinero de manera directa y segura a otra
persona sin que intermedie un banco, una tarjeta de crédito o PayPal. Además, nuestra información de usuario
permanece privada y segura mientras que toda actividad es transparente e incorruptible. No es necesario confiar en
el otro porque la confianza es intrínseca al sistema. Aunque el bitcoin es una de sus aplicaciones existentes más
conocidas, esta tecnología abre un nuevo mundo de posibilidades dado que puede albergar cualquier tipo de
documento legal sin que ningún Estado, persona o empresa las controle o fiscalice, desde partidas de nacimiento y
defunción, escrituras e historiales clínicos hasta votos, origen de los alimentos y cualquier cosa que pueda
codificarse.

Don Tapscott

Es un experto en el impacto de la tecnología en los negocios y en la sociedad, y asesora a empresarios y líderes

gubernamentales de todo el mundo.

En 2013 y 2015 figuró en cuarto lugar entre los cincuenta pensadores más influyentes en el ámbito empresarial. Su
charla TED sobre blockchain la han visto más de un millón y medio de personas en las redes sociales. Es autor o
coautor de quince libros, incluyendo el bestseller Wikinomics.

Alex Tapscott

Es un apasionado defensor del potencial disruptivo de las nuevas tecnologías para transformar las finanzas, las
empresas, el gobierno y la sociedad.

Es el fundador y consejero delegado de Northwest Passage Ventures, una consultora que invierte en compañías
tecnológicas especializadas en fintech y blockchain. Anteriormente estuvo trabajando durante siete años en el
sector de la inversión bancaria en Nueva York y Toronto.

La integración entre Blokchain y la Internet de las Cosas

Tanto Blockchain como la Internet de las Cosas (IoT) son consideradas parte de las tendencias tecnológicas más
importantes del mundo en nuestros tiempos. Con frecuencia surgen cada vez más investigaciones orientadas hacia
el desarrollo de casos de uso para distintas industrias y sectores. Puede que resulte extraño hablar de una posible
integración entre estas tecnologías para alguien que apenas comienza a entender sobre estos temas, pero
Blockchain e IoT pueden ser combinables y los resultados podrían ser innovadores.

Un denominador común entre estas tecnologías

Mientras que Blockchain se ha estado estudiando e implementando más allá del concepto de las criptomonedas, IoT
también ha mostrado resultar muy útil para muchos sectores industriales. A medida que los sistemas con Big Data
amplían sus rangos de funciones y las infraestructuras empresariales se hacen cada vez más complejas, la
seguridad comienza a cobrar más importancia y se convierte en un elemento fundamental.

Los sistemas descentralizados que operan con tecnología Blockchain pueden traer mucha más seguridad y
confianza para el funcionamiento de los dispositivos IoT si hablamos de integrar ambas tecnologías. Es por esta
razón que hace ya cierto tiempo, expertos en el área han comenzado a combinar estos conceptos para el desarrollo
de nuevos casos de uso.

Combinando Blockchain e IoT

IoT tiene que ver mayormente con la distribución de labores entre múltiples dispositivos, por ende, tiene mucho
sentido hablar de integrar este concepto con la tecnología Blockhain. La unión de estas tecnologías podríaayudar en
el proceso de rastreo presente en la interacción entre los dispositivos, y los registros también podrán incluir
información sobre el estado de los dispositivos y el manejo de los mismos.
Originalmente Blockchain fue diseñada para aplicaciones que hacen uso de transacciones e interacciones similares
a las antes descritas. Esto podría ayudar a implementar el concepto de los contratos inteligentes para ser integrados
en dispositivos que funcionan con base a protocolos y procesos de IoT. Por ejemplo, una transacción puede
completarse de forma automática solo cuando se cumpla una condición particular, la cual podría estar asociada con
la calidad de los bienes implicados. Si se pudiese establecer tal combinación entre Blockchain e IoT, sería posible
mejorar el rendimiento de los dispositivos y las funciones que estos cumplen, haciéndoles más rentables y útiles.

¿Cómo podría mejorar Blockchain a IoT?

Si bien muchas empresas de tecnología ya están dando pasos para vincular estas tecnologías, todavía no estamos
hablando de un concepto que haya sido implementado masivamente. Sin embargo, resulta evidente para expertos y
conocedores cómo Blockchain podría mejorar a IoT de muchas formas.

 Generar confianza es un elemento vital en los procesos IoT, ya que los dispositivos que operan emúltiples
espacios deben estar conectados, y cuanto más complicado sea el sistema, más necesario resulta generar
confianza en cada paso del proceso entre todos los hardwares involucrados.

 Mediante el uso de contratos inteligentes, los procesos de cálculos financieros y contables pueden reducirse para
aquellas operaciones en las que son utilizados dispositivos IoT.

 Los datos se han convertido en el elemento principal para garantizar el éxito de diversas empresas. La
combinación entre Blockchain e IoT haría que losprocesos de intercambio de información se den de forma mucho
más rápida, pudiendo manejar volúmenes de datos de forma optima en tiempo real.

 Dichas tecnologías operando juntas podrían garantizar mayor escalabilidad y seguridad. Lo antes expuesto es
una necesidad presente entre muchas industrias, y son aspectos que se vuelven mucho más importantes a medida
que los sistemas son más grandes e involucran una mayor complejidad para operar. Ambas tecnologías podrían
ayudar a solventar estos problemas.

En si, la mayoría de los problemas de seguridad que han surgido a la fecha pueden ser resueltos combinando
Blockchain e IoT. Cualquier tipo de datos o propiedad digital podría ser intercambiada a través de canales seguros,
confiables y con verificaciones temporales a lo largo del proceso.

Cómo está impactando la ola de Blockain en las entidades financieras.

A medida que la tecnología blockchain se utilice cada vez más en toda clase de sectores, también comenzará a
recibir más atención por parte de los reguladores y de los legisladores, especialmente si los gobiernos son capaces
de encontrar formas de utilizar la tecnología a gran escala. Y hay que tener en cuenta que, por lo menos de los
Estados Unidos, desde un punto de vista fiscal las criptomonedas se clasifican técnicamente como una propiedad y
no como una moneda en sí.

Siempre que aparece una nueva innovación como es el caso de blockchain y empieza a generar grandes sumas de
dinero para todos aquellos que son capaces de aprovechar las ventajas que ofrece, esta tiende a ser analizada con
lupa por las personas situadas en el poder. Pero esto no constituye necesariamente una mala noticia para la
tecnología blockchain, puesto que el interés adicional quesuscita por parte de organizaciones poderosas puede
ayudar a aumentar la confianza del consumidor, al tiempo que proporciona el marco necesario para un futuro
crecimiento.

LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS DIRIGIRÁN LA EVOLUCIÓN Y LA REVOLUCIÓN

A diferencia de otros negocios tradicionales, los sectores de la banca y de las finanzas no necesitan introducir
transformaciones radicales en sus procesos para adoptar la tecnología blockchain. Una vez que fue aplicada con
éxito en lo que respecta a las criptodivisas, las instituciones financieras comenzaron a tomar seriamente en cuenta
la adopción de la tecnología blockchain para realizar las operaciones bancarias tradicionales.

En un reciente informe de PWC se afirmaba que hacia 2020 el 77 % de las instituciones financieras esperaban
adoptar la tecnología blockchain como parte de un sistema “en producción” o bien como proceso.

Si bien el concepto que subyace a la tecnología blockchain es simple, aportará un considerable ahorro para los
bancos. La tecnología blockchain permitirá que los bancos reduzcan la burocracia excesiva, realizando
transacciones más rápidas a menores costes y mejorando su nivel de confidencialidad.
Una de las predicciones en relación con la tecnología blockchain realizada por Gartner es que el sector de la banca
obtendrá mil millones de dólares estadounidenses de valor comercial a partir del uso de criptomonedas basadas en
blockchain. Además, la tecnología blockchain puede utilizarse para lanzar nuevas criptomonedas que serán
reguladas o influenciadas por la política monetaria. De esta manera, los bancos desean reducir las ventajas
competitivas de las criptomonedas individuales y lograr un mayor grado de control sobre su política monetaria.

APARECERÁN CRIPTOMONEDAS NACIONALES

Resulta inevitable que los gobiernos reconozcan las ventajas de las monedas derivadas del uso de la tecnología
blockchain. En el momento de la aparición del bitcoin, los gobiernos expresaron su escepticismo respecto a la
aplicación particular de las criptomonedas. Sin embargo, comenzaron a preocuparse cuando el bitcoin se convirtió
en una divisa negociable que no podía ser controlada por gobierno alguno.Aunque algunos países como es el caso
de China siguen prohibiendo los intercambios de bitcoin, esperamos que los gobiernos finalmente acepten la divisa
basada en blockchain debido a sus ventajas potenciales respecto a los servicios públicos y respecto a todos los
servicios que puede ofrecer.

BLOCKCHAIN EN LAS AGENCIAS GUBERNAMENTALES

La idea del libro mayor distribuido también resulta muy atractiva para las autoridades gubernamentales que tienen
que administrar grandes cantidades de datos. Actualmente, cada agencia tiene su base de datos individual, por lo
cual constantemente requieren información acerca de los residentes consultando bases de datos de otras agencias.

No obstante, la implementación de las tecnologías blockchain en lo que respecta a la gestión de datos efectiva
mejorará el funcionamiento de dichas agencias.

Estonia ya ha implementado la tecnología blockchain a nivel gubernamental. Prácticamente todos los servicios
públicos en Estonia tienen acceso a X-Road, un libro mayor digital descentralizado que contiene información acerca
de todos los residentes y ciudadanos del país. Este sistema utiliza una tecnología de encriptación avanzada e
incluyeautentificación 2-factor, permitiendo que las personas controlen sus propios datos y no tengan que
preocuparse por su seguridad.

AUMENTARÁ LA DEMANDA DE EXPERTOS EN SISTEMAS BLOCKCHAIN

A pesar de que blockchain está en un pico de popularidad, el mercado de trabajo experimenta una carencia de
expertos en la materia. Upwork, una base de datos de freelancers online, recientemente ha comunicado que existe
una demanda que aumenta cada vez más de personas versadas en blockchain .

Tratándose de una tecnología nueva, el número ingenieros en sistemas blockchain resulta limitado.

BLOCKCHAIN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)

Uno de los usos más prometedores de la tecnología blockchain radica en el hecho de que tiene el potencial
necesario para facilitar la ejecución de una implementación de IA. Para que la inteligencia artificial funcione, las
máquinas requieren tener acceso a big data. Hasta el momento, el procesamiento de big data no ha resultado
económicamente viable. Sin embargo, con el apoyo de la tecnología blockchain, esto puede cambiar.

La tecnología blockchain puede proporcionar autentificación de datos de la que dependan los modelos de IA, puesto
que los datos almacenados en elnlibro mayor no pueden ser modificados y estánpúblicamente disponibles. Esto
supone que los datos almacenados en un sistema blockchain resulten más relevantes que los datos que se
entregan en plataformas no comprobadas que tienen errores incrustados.

La búsqueda de la inteligencia artificial ha recorrido ya un largo camino. Incluso desde la aparición de los
ordenadores, los científicos han estado buscando formas de desarrollar máquinas pensantes. La inteligencia
artificial consiste básicamente en un algoritmo que permite que las máquinas exhiban funciones para las cuales no
fueron programadas. Los dispositivos más complejos del planeta siguen trabajando exclusivamente dentro de los
límites de sus algoritmos de programación. Cuando se implemente con éxito, la inteligencia artificial permitirá que
aparezcan máquinas que podrán “aprender a aprender”.

Al igual que ocurre en el caso de Internet de las cosas, la tecnología blockchain se identifica como un elemento que
tiene el potencial necesario para facilitar ciertos aspectos de la implementación de la inteligencia artificial. Para
funcionar a su máxima capacidad, las máquinas capaces de aprender requieren acceso al big data. La mayor parte
del big data disponible para uso corriente está reservada a la analítica. El intercambio de big data no ha sido viable
económicamente pero, con la ayuda de la tecnología blockchain, esto puede cambiar.Las cadenas de bloques
pueden proporcionar un entorno seguro para los propietarios de big data, de forma que conecten con los
desarrolladores de inteligencia artificial. Así, podrán desarrollarse algoritmos complejos de aprendizaje de máquina
para ayudar a los dispositivos inteligentes a aprovechar los datos disponibles para lograr “sensibilidad artificial”.

NUEVAS PLATAFORMAS CON MEJOR EXPERIENCIA DE USUARIO Y MÁS POTENCIA

Ethereum es una plataforma muy conocida de tecnología blockchain pero tiene un fallo fundamental: es muy
ineficiente en lo que respecta al uso de la potencia de procesamiento de blockchain y para cubrir esta brecha están
apareciendo otras plataformas que utilizan blockchain. En lugar de Ethereum, los desarrolladores de aplicaciones
dirigen su atención a otros sistemas blockchain, como es el caso de NEO y Hyperledger.

NEO ofrece una ventaja sobre Ethereum debido a que, en lugar de una prueba de trabajo, utiliza un mecanismo de
consenso eficiente en relación con la energía denominado dBFT (tolerancia descentralizada a fallos bizantinos).
Como resultado de todo ello, NEO puede procesar transacciones a una velocidad mucho más rápida, alcanzando
las 10.000 transacciones por segundo.Adicionalmente, también soporta más lenguajes informáticos mientras que los
desarrolladores solo pueden utilizar Solidity para Ethereum. NEO soporta Java, C#, Python y Go, logrando que
resulte una opción más accesible para start-ups y negocios establecidos que estén intentando contratar
desarrolladores de DApp.

Hyperledger ofrece una importante ventaja sobre Ethereum, ya que permite que los desarrolladores puedan crear
DApps con blockchain privados, así como con blockchain con permisos. Hyperledger ofrece baja escalabilidad de
nodo, lo que permite obtener escalabilidad de alto rendimiento. Con Hyperledger, los nodos también pueden asumir
distintos roles y tareas para alcanzar el consenso que permita lograr un control fino mediante consenso.

Mientras que, fundamentalmente los proyectos de blockchain se han centrado en aprovechar las ventajas de la
versatilidad que ofrece la tecnología blockchain, en gran medida la usabilidad ha sido ignorada. Cabe esperar que
aparezcan nuevos proyectos cuyo objetivo sea lograr que las cosas resulten mucho más fáciles, tanto para los
desarrolladores como para los usuarios finales.

La aparición de nuevas plataformas están logrando que las cosas resulten más fáciles para los desarrolladores,
mediante lenguajes de programación funcionalesy blockchain fáciles de desplegar y de personalizar. En lo que
respecta a los usuarios. la meta final es que los usuarios ni siquiera sepan que están utilizando tecnología
blockchain.

Aquellas empresas que deseen utilizar blockchain tienen ante sí toda una serie de oportunidades. Sin embargo la
mayor parte de las tendencias de desarrollo de aplicaciones blockchain requerirán algo más que la simple
participación de desarrolladores. También será necesario cambiar cosas que afectan al personal laboral, así como a
la estrategia comercial global, para aprovechar de forma efectiva los beneficios que ofrece la tecnología blockchain.

Guía para entender el blockchain y el boom de las criptomonedas

Igual que las monedas y billetes se sustituyeron por las tarjetas de crédito, ahora la tecnología ha revolucionado el
sistema con las monedas digitales.

iSeguro que has oído hablar en los últimos años de las criptomonedas o el blockhain, dos conceptos que están a la
orden del día pero que pueden ser difíciles de comprender.

Las criptodivisas o criptomonedas son monedas digitales creadas por particulares al margen de los sistemas
monetarios tradicionales. Son unidades de pago admitidas como válidas para comprar y vender de modo digital por

centenares de particulares en todo el mundo, a pesar de que su valor no está irespaldado por un emisor oficial de
monedas, como son los bancos centrales.

El euro, el dólar, el yen o el peso mexicano son divisas oficiales de curso legal emitidas y respaldadas por algún
banco de un Estado. Pero las critpomonedas no existen en forma de monedas o billetes, ni son aún un medio de
pago universal con el que puedas abonar cualquier compra.

El bitcoin, la criptomoneda pionera

El bitcoin fue la primera criptomoneda en aparecer. Nació al margen de los sistemas financieros tradicionales en
2009 y se convirtió rápidamente en una herramienta de inversión especulativa. Sin embargo, no tenia ninguna
posibilidad de que alguna autoridad monetaria pudiera hacer algo legítimo con ella. Ha sido origen de grandes
fortunas y ruinas.

iMicrosoft y Subway :Grandes empresas ya aceptan las criptomonedas

Pero el contexto tecnológico esta cambiando en los últimos dos años, debido al éxito del propio concepto de
criptomoneda y a que entidades comerciales y digitales legítimas, como Paypal, han empezado a admitirlas como
medio de pago.

iTambién Microsoft o la cadena de restauración Subway las aceptan, y también se pueden adquirir en casas de
cambio o comprándoselas a algún particular que las tenga en su poder. Amazon aún no acepta criptomonedas
directamente, pero sí permite pagos con bitcoins a través de pasarelas de pago intermediarias como Bitrefill o Fold.

Paypal ha empezado a admitir las criptomonedas como método de pago (AFP)

iLas criptodivisas utilizan una serie de tecnologías de última generación, combinando servicios P2P (peer to peer)
con criptografía. Desde el punto de vista de los usuarios, las transacciones se realizan desde monederos
electrónicos, también conocidos como wallet, a través de los cuales se pueden enviar o recibir criptomonedas.

La apariencia de cualquiera de esos monederos digitales es la de una aplicación para smartphones y su

funcionamiento es muy similar a la bancanonline, aunque sin un organismo intermediario que controle la
transacción.

El blockchain, o cadena de bloques, es una parte fundamental de bitcoin y de cualquier otra criptomoneda, pues
funciona como un “notario público” no modificable de todo el sistema de transacciones. El método blockchain evita
que una moneda virtual se pueda gastar dos veces y garantiza que los pagos y cobros con bitcoin sean seguros.

Guía del Community Manager

¿QuéesunCommunityManager?

Según algunas de las muchas definiciones de profesionales que he leído sobre lo que es Community Manager:

• “Es responsable de la comunidad online que se crea en torno a un producto o una empresa” Jose Manuel Antoral,
community manager de Antena 3.

• “El community manager es, sobre todo, la voz de los usuarios en la empresa y los oídos de la empresa en las
redes sociales” Dovidena del Campo, CM de Groupalia.

• “Un profesional con la habilidad de comunicar de forma coherente y organizada en redes sociales” Pedro Rojas,
especialista en CM.

Teniendo en cuenta estas definiciones, se puede concluir que:

“ Community Manager es un profesional especializado en herramientas 2.0, encargado de gestionar las redes
sociales y la comunicación de una marca en Internet, o sea, la voz de la empresa antes sus consumidores y la voz
de esos ante la empresa”.

Objetivos del Community Manager

Algunos de los objetivos más comunes de un Community Manager son:

• Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en Internet;

• Mejorar la Reputación Online de la marca;

• Aumentar los seguidores en las redes sociales de la empresa;

• Mejorar el SEO de la empresa (posicionamiento en los buscadores);

• Mejorar el “engagement” entre la marca y la comunidad;

• Prestar un el Servicio al Cliente más personalizado;

• Conseguir más suscriptores;

• Identificar oportunidades de contenidos;

• Conseguir crear relación con Influenciadores;

• Maximizar las conversiones, etc.

10 Habilidades de un Community Manager

Algunas de las características que una empresa busca en un Community Manager son:

1. Ser organizado – Es una habilidad esencial y que les gusta mucho a las empresas. En esta profesión tienes que
gestionar muchos temas, así que es fundamental que tengas organización en el trabajo para establecer prioridades
y fechas de entrega de contenidos.

2. Tener empatía – Es muy importante ya que tienes que tener esa empatía para conseguir conectar con los
usuarios de una manera natural. Es fundamental para establecer conexiones y conversaciones valiosas para la
empresa.

3. Actuar rápido – En esta profesión ofrecer una buena atención al cliente es muy importante, por eso la velocidad
con que consigues responder a los problemas de los usuarios es un factor que las empresas valoran mucho.

4. Tener paciencia – Tienes que saber actuar rápido, pero siempre con calma y tranquilidad, para no dar una
respuesta equivocada al problema, ya que se puede transformar en una crisis de reputación.

5. Saber escribir – No es solo escribir sin cometer errores, es también tener pasión por lo que escribes, esto es,
conseguir crear contenidos que enganchen a los lectores

6. Saber comunicar – Una persona que sepa comunicar lo que quiere de una manera clara y efectiva, tiene muchas
más probabilidades de éxito. En esta profesión tienes que saber recibir las críticas con buen humor para poder
contestar de la manera más correcta.

7. Tener improvisación – Es una característica que cada vez más las empresas buscan en este tipo de
profesionales. Buscan managers que tengan una buena dosis de improvisación y que consigan pasar del plan A al B
en poco tiempo.

8. Tener creatividad – En esta profesión ser un profesional creativo es muy valorado por las marcas, ya que de ello
depende que consigas dar ideas chulas y distintas a los contenidos tradicionales.

9. Persona con mente abierta – Es necesario estar atento a las últimas tendencias y siempre de mente abierta, para
poder observar oportunidades de contenido donde otros no las ven.

10. Ser estratégico – Las empresas buscan profesionales que consigan crear estrategias que adapten sus
contenidos a las diferentes redes sociales. Te dejo a parte algunos hábitos que deberías igualmente adoptar para
triunfar con tus redes sociales.

Funciones de un Community Manager

• Escuchar y atender la comunidad

Es muy importante que el responsable por gestionar las redes sociales de la empresa escuche lo que dicen los
usuarios, les conteste y resuelva sus dudas. Cuando escuchas a un usuario es fundamental que sea una escucha
proactiva, o sea, que el usuario perciba que le estás escuchando y que estás intentando resolver su problema. Con
ello, posiblemente estarás fidelizando a un posible cliente para tu marca.

• Crear y compartir contenidos

A parte de gestionar las redes sociales de la empresa, la creación de contenidos para el blog y para compartir en las
redes sociales es una de las funciones más habituales en esta profesión.

• Conversar con la comunidad

Esta tarea ocupa la mayor parte del tiempo laboral del community manager y se suele realizar al mismo tiempo que
realiza otras funciones. Para conocer mejor tu target es bueno que hables con ellos, les cuentes cosas de la marca,
para que te perciban como más cercano y ganen confianza para contarte sus necesidades. Así, podrás alcanzar
más fácilmente tus objetivos.

• Monitorizar los contenidos

Es una de las tareas más rutinarias en esta profesión, pero monitorizar las publicaciones que realizas y medir su
impacto es muy importante porque te permitirá generar posteriores informes de actividad y seleccionar los mejores
contenidos para cada una de las redes sociales de la empresa.

• Realizar un calendario editorial

La planificación es una tarea fundamental en toda estrategia de marketing de contenidos y por eso crear un
calendario de publicaciones es muy importante, para seguir una estrategia y compartir los contenidos según las
horas de publicación de mayor impacto.

• Trabajar y mejorar la Marca Personal de la empresa

Hoy en día todas las marcas o empresas lo desean, y cuando contratan un community una de sus intenciones es
mejorar su imagen de marca. Por eso, debes aprovechar muy bien las redes sociales para trabajar al máximo la
marca personal de la empresa y hacer que sea más relevante y conocida en su sector. Mira algunos errores a evitar
con tu Marca Personal.

Conseguir más seguidores

Otra de las tareas que las empresas desean mucho, es ver cómo crece su comunidad de seguidores en los perfiles
sociales. Pero como ya lo sabes, para conseguir tener una buena tasa de engagement es muy importante conseguir
que esa comunidad crezca con seguidores de calidad, antes que cantidad. Es esencialque sean followers a los
cuáles les interese tus contenidos.

• Realizar networking

Como es normal, las empresas desean conseguir conectar con las personas más influyentes de un sector y para
conseguirlo nada mejor que realizar networking con otros profesionales relevantes. Con ello conseguirás mejorar la
imagen de marca de la empresa y ganarás visibilidad en ese sector.

Estas son algunas de las funciones diarias en el community management, pero existen muchas otras como:
gestionar una crisis online, prestar atención al SEO, realizar análisis de palabras clave, análisis de la competencia,
crear anuncios (SEM), crear promociones de email marketing, etc.

10 Cualidadesesencialesde un CommunityManager

1 Buen comunicador

Es fundamental ser un buen escritor y tener una buena capacidad de comunicación. Si consigues escribir y
comunicar de una manera simple, atrayente, creíble y sin rodeos posiblemente conseguirás captar la atención de los
usuarios más rápidamente y atraerlos hacia tus contenidos.

2 Profesional cualificado

Este profesional tiene que estar formado y conocer las herramientas necesarias para conseguir realizar un buen
trabajo, así como el entorno profesional. Es una cualidad esencial y que muchas veces se olvida.

3 Persona humilde

Ser humilde y tratar a los usuarios de la marca con respecto, cordialidad y sensibilidad es medio camino para
conquistarlos. Debes intentar saber cómo se sienten, cuáles son sus necesidades o problemas, para generar una
empatía natural con ellos.

4- Ser creativo

Si eres una persona creativa tienes muchas posibilidades de ser un buen community manager, ya que conseguirás
crear contenidos de valor muy buenos y únicos, así como, contestar a las cuestiones de los usuarios siempre de
una manera resolutiva y eficaz.

5- Tener capacidad de escucha

Si tienes una buena capacidad de escucha es importante ya que te permitirá conocer mejor tu comunidad y tener en
cuenta sus sugerencias y, con ello, generar más confianza entre ambas partes. Otra de las cualidades importantes.

6 – Tener sentido común

Cualidad apreciada cuando tienes que enfrentar situaciones no previstas a lo largo del día laboral. Se aconseja
actuar con responsabilidad y sentido común siempre que tengas que gestionar las redes sociales de una empresa.

7- Ser carismático

Si sabes interactuar con los usuarios y consigues engancharlos a la marca, tus probabilidades de éxito se
multiplican. Para eso, debes conseguir que ellos se sientan involucrados y escuchados en todo momento por la
empresa

8 Capacidad de reacción

Debes ser una persona que actúa de manera correcta ante una situación de crisis. Tienes que ser una persona
proactiva y con una capacidad de reacción muy rápida.

9 Principal seguidor de la marca

Para triunfar en una marca, deberías saber y conocer todo acerca de la misma, ser su principal fan. Saber todo
sobre su target (motivaciones, necesidades, horarios de mayor audiencia, etc) y su competencia (saber qué les
funciona y qué no les funciona).

10 Capacidad analítica

Saber interpretar datos, monitorizar, evaluar y entender a través de herramientas 2.0 qué necesita tu comunidad (lo
que le gusta, horarios, tipos de contenidos, etc.), te hará ser un excelente community manager.No pierdas nunca
esta capacidad analítica, ni cuando pienses que todo va fenomenal, pues será fundamental para tu éxito.

8 ConsejosparatriunfarcomoCM

1 Tener paciencia y pasión por escribir

Si quieres triunfar es indispensable que tengas muy presente que tienes que dedicarle mucho tiempo a escribir y
que te gusta hacer comentarios en blogs y en las redes sociales.

2 Fórmate como Community Manager

Es un paso fundamental para construir un perfil profesional adecuado. La formación te ayudará a tener las ideas
más claras, a organizar mejor tu trabajo y a crear unos hábitos de trabajo.

3 Crea tu propio blog

Es un paso imprescindible si quieres triunfar en el community management, pues con tu propio blog puedes mostrar
tu trabajo y con ello diferenciarte de tu competencia. Además, con tu propio blog aprendes mucho más rápido, ya
que pones en práctica todo lo que vas aprendiendo y si lo haces bien será tu mejor carta de presentación ante una
empresa. Es donde puedes trabajar mejor tu marca personal. Si necesitas ver que ventajas te aporta un blog a nivel
profesional mira este artículo.

4 Aprende las claves de los mejores

Cuando realices algún curso de community manager verás que aprenderás mucho de tus profesores porque serán
grandes profesionales en este sector, así como cuando empieces a relacionarte con otros profesionales.

Mi consejo es que intentes extraer lo mejor de cada uno de ellos, lo aprendas y si puedes intentar mejorarlo.

5 Domina las principales redes sociales y agregadores de noticias

Es muy importante que domines algunas de las redes sociales más importantes como Twitter, Facebook, así como
los agregadores de noticias más influyentes, porque son canales que te ayudarán a difundir tus contenidos y darán
a conocer tu marca personal. Si sabes utilizarlas correctamente conseguirás aumentar las visitas a tu sitio web de
una manera muy efectiva y natural. Mira estos 20 Consejos para dominar Google +.Redes sociales y Agregadores
de noticias que un Community Manager debe dominar

Facebook Google + Pinterest MktFan Twitter Instagram Bitácoras Linkedin YouTube Marketertop

6 Domina herramientas esenciales para el Community Manager

Es muy importante, ya que a veces estos profesionales llegan a las empresas y no saben usar algunas de las
herramientas fundamentales para gestionar los perfiles sociales de la empresa. Existen muchas herramientas hoy
en día y es imposible controlar todas, pero por lo menos debes dominar aquellas que son elementales.

7 Crea y adopta estrategias

Si quieres alcanzar grandes resultados en esta profesión tienes que definir tus objetivos desde un principio y crear y
adoptar una serie de estrategias para conseguir lograr esos mismos objetivos. Algunas pueden ser:

 Utilizar nuevos formatos para los contenidos (infografías, videos, tutoriales, etc); utilizar un calendario de creación
de contenidos; fijar KPIs, para ayudarte a saber qué objetivos estas cumpliendo y cuales no; etc.

8- Participa en conferencias y eventos

Verás que en cuanto empieces a dar pasos más firmes en este sector aparecerán propuestas para que tú mismo
participes como ponente en alguno de ellos. Eso te dará una enorme visibilidad en el sector.

10clavesparadestacarcomo CM

www.claudioinacio.com @cinacio06

1. Se humilde – es una de las claves para el éxito. Por lo menos es la clave común que he encontrado entre los
profesionales que he conocido que más me han impresionado. Aunque te hagas grande más rápido de lo que
imaginabas nunca pierdas la humildad y trata a tus seguidores como siempre lo hiciste.

2. Ten paciencia – Para mí es una clave fundamental, pues he visto a mucha gente buena desistir por no ver
resultados pasados unos meses. Mi consejo es: trabaja bien y confía en tu trabajo y la recompensa llegará.

3. Mantén el control– Aunque te salga algún troller o un usuario más pesado, no pierdas la cabeza. Si lo consigues
es señal que tienes características fundamentales para esta profesión.

4. Adáptate a tu comunidad – Es muy importante que tengas claro que tu comunidad estará siempre cambiando, por
eso debes adelantarte y adaptarte a ella. Tener tu comunidad satisfecha es un buen indicio de éxito.

5. Realiza una escucha activa constante – ello te permitirá obtener una información muy importante y clave sobre lo
que tu comunidad piensa de ti y de tu manera de actuar.

6. Pon cara y nombre a tus usuarios – Es una de las claves principales del éxito de un community manager. ¿A
quién no le gusta ser tratado por su nombre o que le reconozcan? Es importante saber quién es quién en tu
comunidad para cuando necesites su ayuda poder dirigirte a ellos y saber que te van a corresponder.

7. Usa el lenguaje de tu comunidad – Intenta hablar de cosas que les interese, compartir contenidos útiles para ellos
o que les proporcione ayuda para algo. Hace que vean que te importan y ganarás su complicidad.

8. Se organizado – Verás cuando empieces algún curso de community manager que tendrás muchos temas que
tocar, muchas herramientas que utilizar, etc, y por eso, necesitarás ser muy organizado o perderás rápidamente el
control de la situación y empezarás a agobiarte con tanto por controlar.

9. No te precipites con la respuesta – Es muy importante que investigues antes de dar una respuesta, para poder
dar una contestación clara y 100% correcta. Además, deberías siempre que puedas investigar también quién es el
usuario que te escribe (un influencer, un troll, un usuario normal, cuantos seguidores tiene, etc) para saber qué tipo
de respuesta tienes que dar y los tiempos que puedes utilizar.

10. Realiza un trabajo continúo – Es una clave para todas las profesiones, si quieres ser bueno en algo es
importantísimo que realices un trabajo diario de calidad. En esta profesión es fundamental que tu comunidad vea y
sienta que realizas un trabajo constante y con ello te valorará bastante.

10 herramientasfundamentales paraelCM

Klout: analiza la influencia o popularidad en las redes sociales de una persona o marca. Asigna a cada usuario una
puntuación que refleja su grado de influencia social y es uno de los factores o criterios que se analizan para
contratar a un Community Manager.
Hootsuite: Es la herramienta de gestión de redes sociales más usada en el mundo. Con ella puedes programar
publicaciones (fecha y hora que tú decidas), insertar enlaces donde se pueden acortar las URL de los mensajes
publicados; crear una lista de personas influyentes que deseas seguir; etc.

Buffer: Con ella puedes programar las publicaciones de tus artículos en Twitter, Facebook, Linkedin y Google+ para
las horas que tu deseas. Es ideal para cuando no tienes tiempo para publicar contenidos.

SocialBro: Es una herramienta muy completa que te permite gestionar y conocer a fondo tu cuenta y comunidad de
Twitter. Con ellas podrás encontrar quién son los usuarios activos y de calidad en esta red social, entre muchas
otras opciones.

Topsy: Es una buena herramienta social de escucha, que permite conocer toda la actividad que se produce en
Twitter o buscar y analizar todos los tweets publicados desde 2006, así como, conocer los mejores influenciadores
de nuestra competencia.

Feedly: Es una herramienta fundamental ya que me permite gestionar los feeds de tus blogs favoritos. Con ella

puedes hacer una buena curación de contenidos y organízalos por temáticas o categorías y revisarlos más tarde.

Google Analytics: Te permite realizar análisis muy profundos de un sitio web, así como saber el tráfico de visitas de
tu página web o blog, los visitantes en tiempo real, la duración de las visitas, conocer las conversiones, saber cuáles
las páginas más vistas, etc. Es fundamental que la domines.

Mailchimp: Es una plataforma excelente para dar a conocer a los seguidores tu newsletter. Con ella puedes crear y
gestionar tus listas de suscriptores, enviar emails personalizados con novedades de tus productos o hacer un
seguimiento y realizar una analítica de los emails enviados, etc.

Bitly: Es una de las herramientas básicas para un Community Manager. Creo que es la mejor herramienta para
acortar enlaces y seguir su impacto social en visitas.

ManageFlitter: Es una de las herramientas más potentes para gestionar cuentas ya que nos permite filtrar fácilmente
los usuarios que nos siguen, nos dejan de seguir o dejar de seguir a aquellos usuarios con poca actividad o que
estén inactivos en Twitter

10erroresaevitarpor un CM

www.claudioinacio.com @cinacio06

• Escribir con errores ortográficos

Es uno de los errores más comunes en los community manager, por eso antes de publicar algún contenido o enviar
alguna respuesta, debes repasar siempre lo escrito.

• No comprobar la información

Otro error grave es publicar algo sin comprobar que la información es real o está correcta.

• Querer llamar la atención sin más

Es importante estar al día de lo que pasa en el mundo, por si surge alguna oportunidad para crear un contenido.
Pero hazlo siempre con cabeza, no intentes aprovechar de cualquier manera alguna noticia importante para llamar
la atención, pues puede generar un efecto contrario.

• Desconocer las herramientas básicas

Es fundamental conocer por lo menos algunas de las herramientas básicas, porque si no puedes cometer errores
graves al intentar publicar contenidos.

No cuidar el tono

Cuando tienes que contestar o publicar algún contenido tienes que controlar muy bien como lo haces, ya que si te
pasas de tono, puede generar conflictos con los usuarios. Eres la voz de la empresa en las redes sociales.

• Confundirse de cuentas
Es uno de los errores más comunes cuando un community manager tiene que gestionar varias cuentas a la vez. Por
eso ten mucho cuidado pues genera una mala imagen de la marca. Mira errores a evitar por un blogger.

• No te hagas el gracioso

Hoy en día está de moda las respuestas donde la gente intenta ser siempre graciosa. Pero te aconsejo a que si has
empezado hace poco y no estás muy seguro, no lo hagas pues puedes caer en ridículo.

• No te tomes a pecho los comentarios negativos

Muchas veces cuando recibimos un comentario negativo sobre un contenido, podemos tener la tendencia de
contestar de la misma manera. Intenta mantener siempre la cabeza fría y contestar con profesionalismo.

• Usar hashtags en exceso

Ya sabes que la utilización de los hashtags es benéfica para la divulgación de nuestros contenidos. Ahora no los
utilices en exceso pues causan un efecto contrario. Utiliza entre 2 y 3 por publicación.

• Contestar como si fueras un robot

Uno de los problemas de las empresas, dan respuestas ya pre definidas para ciertas preguntas y al final las
respuestas son siempre las mismas. Eso crea una mala imagen de la empresa que parece un robot contestando.

GlosariodelCommunity Manager

• Acortador url – Es una herramienta que permite reducir el número de caracteres de un enlace. Existen varios como
bit.ly, ow.ly. o el de buffer, entre otros.

• Agregador - Es la página web o aplicación donde se muestran las actualizaciones de un conjunto de webs a través
de sus RSS.

• Algoritmo - Es la forma que utiliza Google para posicionar un sitio web en los buscadores. A través del algoritmo,
Google decide quién sale en primero, segundo o en otra posición en dicho buscador.

• Backlinks - O enlaces entrantes, son links que desde otras páginas, apuntan hacia la tuya. Son uno de los factores
más importantes para el posicionamiento, pues cuantas más páginas relevantes te enlacen, más notoriedad ganará
tu web o blog para Google.

• Blog Post - O entrada, es el nombre técnico que recibe la acción de publicar una entrada o un artículo en un blog.
Las entradas pueden incluir texto, imágenes, vídeos o enlaces.

• Blogosfera - Conjunto de todos los blogs que se publican en el mundo.

• Branding - Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para crear y potenciar una marca.

• Dashboard - Es el escritorio o área de administración de un blog, donde se pueden realizar todas las opciones
disponibles (cargar archivos, gestionar comentarios, editar entradas, etc.)

• Diseño Responsive - Es un diseño web que busca la correcta visualización de un mismo sitio web en diferentes
dispositivos (ordenadores, tablets o móviles).

• Dominio - Es el nombre con el cual se registra una marca, una persona o una empresa en Internet para tener su
propio “nombre”.com, .es o .org. Ejemplo: www.claudioinacio.com

• Email Marketing - Conjunto de estrategias para promocionar productos y servicios de una marca a través del envío
de mensajes de correo electrónico, para informar a los usuarios registrados en una base de datos.

• Engagement - Es la vinculación o pasión que un usuario tiene con una marca. Así como, el grado de interacción de
los miembros de la comunidad con la empresa.

• Fan Page - Es la página de empresa que las marcas, empresas u organizaciones pueden crear en Facebook, para
darse a conocer y conectar con sus fans.

• Feed - O archivo RSS, medio de difusión que permite distribuir el contenido de una web o blog entre sus fans.
• Google Analytics - Es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web. Con ella podrás realizar análisis muy
profundos de un sitio web (saber nº de visitas, de páginas visitadas, canales de visitas, etc).

• Guest Blogging - Práctica muy común entre bloggers, en la que se escribe como invitado en un blog ajeno.

• Hashtag - O etiqueta, es una palabra o conjunto de palabras precedidas por el símbolo almohadilla (#) que
representa un tema en las redes sociales.

• Hosting - Es un servicio informático que permite a un usuario alojar y almacenar los elementos (información,
imágenes, vídeos, etc) que componen un sitio web.

• Impresiones - Es el número de veces que se muestra una página web.

• Inbound Marketing - O marketing de atracción, es una estrategia de marketing que consiste en hacer que sea el
usuario el que te encuentre a ti, o sea, el contrario de la publicidad que es intrusiva.

• Keyword - Es la palabra clave que destacamos dentro de un artículo con la cual queremos aparecer en los
buscadores. Suelen englobar el sentido general del contenido.

• Link Building - Es una forma de posicionamiento SEO que busca aumentar la autoridad de una web o blog el
máximo posible, mediante la generación de enlaces entrantes hacia la misma.

• Marca Personal - Conjunto de estrategias enfocadas a potenciar las capacidades y aptitudes de una persona en
internet, o sea, el conjunto de percepciones que tiene otra persona de ti. ¡Crea tu Marca Personal ya!

• Marketing de Contenidos - Son aquellas estrategias de marketing enfocadas en ofrecer contenidos útiles y de
ayuda a los usuarios a través principalmente del blog y del social media marketing.

• Nicho de Mercado - Es un grupo de personas con intereses comunes localizados en un emplazamiento

determinado de Internet.

• Pagerank - Es un algoritmo que calcula el valor de un sitio web a través de los enlaces de las páginas que te
enlazan. Es la forma en que Google mide la importancia de una web con un valor del 1 al 10.

• Página de destino - Landing Page o página de aterrizaje, es aquella página web a la que llegan los usuarios
después de hacer clic en un enlace, un banner o un anuncio de texto.

• Reputación Online - Es la percepción que los usuarios tienen de una persona, marca o empresa en internet.

• SEM - Son las siglas de “Search Engine Marketing” o marketing para motores de búsqueda. Es el tipo de
marketing que busca promocionar páginas web en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

• SEO - Son las siglas de “Search Engine Optimization” u optimización para motores de búsqueda. Las acciones que
se realizan para mejorar el posicionamiento de una web o blog en los resultados de los motores de búsqueda como
Google o Yahoo.

• Social Media - Son plataformas de comunicación online donde los contenidos son creados y compartidos por los
propios usuarios a través del uso de las tecnologías de la web 2.0, que permiten al usuario publicar sus propias
imágenes, textos o vídeos y compartirlos con toda la red o con un grupo reducido de usuarios. Los tipos de medios
sociales más utilizados son las redes sociales, los blogs o los microblogs.

• Suscriptores - Personas que realizan un registro donde ceden sus datos personales a una empresa y permiten que
se les envíe información relacionada con los productos o servicios de esa empresa.

• Tráfico Web - Son las visitas que tiene un sitio web.