Empresa: OXXO

I. Resumen del caso

OXXO, tienda mexicana minorista de conveniencia, cuenta con más de 40 años de historia.
Sus inicios se remontan a 1978, donde abren su primera tienda en Monterrey. Actualmente tiene
21 mil tiendas en México y toda LATAM, las cuales les brindan servicio –– junto a sus más de
150 mil colaboradores –– a más de 13 millones de personas diario. El enfoque diferenciador de
OXXO se basa en los siguientes elementos: bebidas, snacks, optimización de tiempo, desayuno,
alimentos, productos básicos para fiestas, hogar y reuniones –– todo esto en un mismo lugar.
Gracias a su ubicación, amplio horario de servicio y cobertura se ha convertido en un estilo de
vida de muchas personas.

II. Megatendencias y tendencias relevantes

Es importante para una empresa entender las razones fundamentales del porqué de las
transformaciones de las necesidades y expectativas de sus clientes, y a partir de esto poder
encontrar una forma innovadora de seguir las megatendencias la cual les permita seguir siendo
referentes de su segmento industrial.

Según la revista Forbes, que en el año 2019 publicó el articulo Four Megatrends Reshaping
The Globl Retailing Industry, las cuatro megatendencias que más impactan la industria del retail
son:

1. El retiro de la clase media: Un futuro lleno de incertidumbre crea personas precavidas.

Esto se ve reflejado en la clase media, donde la gente busca ahorrar, encontrar ofertas y
asegurar sus bienes y servicios.
2. La redefinición de las fronteras del mercado: Para el año 2030, se espera que los
países en desarrollo tengan un PIB total del más de 60% a nivel mundial. Esto significa
que las empresas tendrán que abarcar mercados emergentes para poder explotar el
 potencial que yace en ellos. Así teniendo acceso a diferentes nichos y puntos de ventas
únicos.
3. Las compras reinventadas: Después de la pandemia por covid-19, la gente busca
protegerse de cualquier tipo de contacto. Las empresas deberán de buscar redefinir sus
formas de pago, entregas y presencia en los diferentes canales de venta. El cambio al
mundo digital es inevitable y necesario para reinventar las experiencias de compra.
4. Los consumidores conectados: Las personas dependen del acceso a internet para tener
una vida cotidiana. Ahora también la gente de mayor edad son los que utilizan estos
recursos para estar en contacto con el mundo. Las empresas que se transforman de
manera más veloz podrán resolver los problemas de todas aquellas personas las cuales
buscan solucionar sus necesidades a través de la tecnología.

Sin embargo, durante la pandemia todas estas visiones y tendencias globales han estado en
un constante cambio, es por esto, por lo que es importante para una empresa poder adaptarse de
manera rápida y adecuada. Si bien antes el comprador buscaba tener cercanía con el comercio,
ahora la industria del retail se caracterizará ––según la consultora Mckinsey–– por la
digitalización de compra, mejor experiencia de consumidor, mercadotecnia digital, tecnologías
de pago “libre de contacto”, establecimiento dinámico de precios y ayuda a los clientes.

No obstante, lo relacionado a la tecnología y los avances hacia un mundo digital y

conectado no son las únicas megatendencias que mueven el mercado, por ejemplo, la
preocupación por disminuir la huella de carbón personal y el impacto ambiental a través de
nuestras compras es una tendencia en crecimiento exponencial, la cual le exige al negocio mayor
transparencia de los procesos realizados para poder tener el producto donde esta. Por otra parte,
la creación de experiencias placenteras es un concepto el cual trajo consigo diferentes
movimientos crecientes como: las compras de segunda mano, el arrendamiento y el reciclaje.
Todo esto ayuda a los consumidores a sentirse identificados con la ayuda del mejoramiento
ambiental, disminuye precios y produce ingresos adicionales para los consumidores.

Las tendencias después del confinamiento en la industria del retail se han visto
especialmente afectadas debido al incremento en la demanda y las cadenas de suministro
alteradas. Esto aunado con la escasez de personal provoca que el comprador sea más precavido, a
estos se les llaman buscadores de plan B. También, junto a la pandemia, se vio un incremento en
los jóvenes apasionados por las finanzas, estos aficionas buscan fortalecer su conocimiento
acerca del control y manejo de su capital. Asimismo, el metaverso es otra tendencia hacia donde
las marcas e industrias se dirigen para poder acaparar otro segmento de mercado.

Los consumidores buscan sentirse identificados con él “porque” de una empresa. Buscan
tener una conexión y sentirse valorados por lo que están haciendo. Al mismo tiempo, buscan
pensar también en su futuro y cómo pueden ellos, a través de sus compras y las interacciones con
los negocios que utilizan, crear valor. El futuro para la industria del retail es dinámico y se
encuentra en cambio constante. Es necesario saber cómo poder tomar estas “olas” para poder
fluir con el mercado y así mantener un negocio a flote.

III. 5 fuerzas de Porter

El análisis de 5 fuerzas de Porter es una macro-herramienta que nos ayuda a visualizar y

entender de una mejor manera la industria donde se sitúa una empresa. En este caso, estamos
tratando con la industria del retail. Esta herramienta está compuesta por 5 partes:

1. Rivalidad entre competidores existentes

- La mayor competencia de OXXO es 7-eleven, sin embargo, existen otras cadenas de
tiendas en la industria del retail como Super xtra, Super City, Circle K, así como
numerosas cadenas de formatos pequeños.
- Las tiendas OXXO del grupo FEMSA dominan las ventas con aproximadamente un 80%
de las ventas de valor de las tiendas retail, seguidos por la mayor competencia 7-eleven
con un 9% y 6% otras tiendas como Circle K o Super City.
- Al finalizar el 2021 OXXO contaba con más de 19 mil tiendas en México mientras que
7-eleven contaba con alrededor de 2 mil. OXXO abre en promedio un establecimiento
cada 6 horas.
- Las rentas, pago a proveedores, mantenimiento de CEDIS, equipos de transporte, además
de los gastos relacionados con actividades tales como logística, atención a clientes, entre
otros, son los gastos fijos a los que OXXO se enfrenta.
- Una logística fuerte, rentar locales y no franquiciar, han determinado el éxito de OXXO,
que abre más de mil tiendas al año y tiene siete veces más tiendas que su competidor más
cercano, 7Eleven; además de ventas por más de 10 mil pesos por metro cuadrado, por
encima de La Comer, Chedraui o Walmart.
2. Amenaza de nuevos participantes
- Poca innovación, productos ya existentes.
- Deben de tomarse factores implícitos – políticos, sociales, localización – para poder
aprovechar de manera óptima las economías de escala.
- Requerimiento de capital alto para poder abastecer excelente a las sucursales y
además cubrir todos los otros gastos.
- Nuevos competidores tienen acceso fácil y rápido a plataformas como Amazon, Etsy
y Shopify.
3. Amenaza de sustitutos
- Oxxo tiene muchos sustitutos que varían desde otras empresas con productos
similares hasta tiendas más pequeñas.
- El precio varia dependiendo del tamaño de las empresas sustitutas, las más grandes
como 7-eleven tienen precios más similares a oxxo, en cambio tiendas más pequeñas
tienen precios más accesibles
4. Poder de negociación de los proveedores
- Personas físicas y personas morales o   jurídicas, que proveen bienes, prestan
servicios.
- Son distribuidores, agentes, intermediarios, representantes, así como todo aquel
tercero que actúa en nombre y/o representación de FEMSA.
5. Poder de negociación de los compradores
- Los centennials ––los cuales representan 36% de la población en México–– son los
futuros compradores, o el objetivo de mercado.
- El volumen de compras va ligado a los precios. El cliente busca mayor valor en
productos y servicios, con una postura menos impulsiva.
 IV. Hallazgos Matriz FODA

El análisis FODA nos ayuda a evaluar la posición competitiva y desarrollar nuevos planes
estratégicos. Esta matriz utiliza factores tanto internos como externos, al igual que el potencial
actual y futuro de una compañía. Esta herramienta está constituida por 4 factores: fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas.

Las fortalezas las podemos resumir en su cobertura de más de 21 mil tiendas físicas, el
hecho de que todos los productos de necesidad básica se encuentran en un mismo lugar. El
tamaño de la empresa también es una fortaleza, al igual que su amplio horario y la ubicación de
cada una de las tiendas.

Como contraparte, las debilidades de la empresa serían en su mayoría faltas de atención

al cliente, ejemplos de esta son: falta de actitud, falta de capacitación y el mal sistema. También
se considera una debilidad la gran dependencia de la tienda hacia el contacto físico.

Por otro lado, las oportunidades se basan en poder crear programas de apoyo, o
capacitación hacia los empleados. También OXXO debería de ser capaz a adaptarse a tendencias
nuevas del mercado. De igual manera, los servicios especializados para sectores de la población
es un área de oportunidad para la empresa.

Por último, las amenazas de la empresa son aquellas situaciones ajenas a la empresa que
hacen que peligren sus fortalezas y oportunidades. Una de las amenazas de OXXO es la
competencia creciente, cómo 7-eleven y otras cadenas de tiendas de conveniencia. Otra amenaza
es la inseguridad que se vive en las sucursales, sin embargo, eso es un tema más social de cada
ubicación independiente de la sucursal.
 V. Reflexión modelo de gestión contexto COVID-19

A partir del primero de enero de 2022, FEMSA transformó su estructura organizacional y

repartió FEMSA Comerio en tres divisiones: Proximidad, Salud y Digital. OXXO se encuentra
dentro de la división proximidad. La pandemia afectó a todos los negocios alrededor del mundo
y la industria del retail no fue alguna excepción. A mediados del año 2021, las ventas minoristas
tuvieron su recuperación tan esperada ––después de la caída de 1.9% dada en 2020. Aún con
esto, la inflación se comía las ganancias de los negocios y estos tenían que ser cada vez más
cuidadosos con sus estrategias comerciales. A partir de este punto, la rentabilidad de los negocios
como OXXO tomó un giro de 180 grados y ha subido desde entonces. Se prevé que la industria
del retail tenga un aumento de hasta 40% en los próximos cinco años. OXXO se ha convertido
en una referencia para los consumidores al momento de adquirir alimentos y bebidas.

VI. Conclusión

Para recapitular, la industria del retail, donde se sitúa OXXO, es una que sufre cambios mayores
de manera regular. Conforme avanza el tiempo la capacidad de adaptarse a las necesidades de los
consumidores es algo que separa a los negocios de las grandes empresas transnacionales. OXXO
tiene un futuro brillante. Los cambios en la sociedad son inevitables y depende de ellos el poder
sobresalir.