BUSINESS TRENDS

“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

ANALISIS: LA ECONOMÍA
GENERACIONAL

Catedrático:

Mg. RICARDO FERNANDO COSIO BORDA

PARTICIPANTES

 CISNEROS CANLLA EDSON DAVID

 ROMERO BARRETO YULI PAOLA
 ZELAYA CALDERON GRETEL BRENDA

2021

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Ecommerce: FarmaListo & Ulabox

En la actualidad hemos sido testigos de los cambios que se han ido

presentado para las organizaciones, un cambio que se podría decir que es
obligado para algunas empresas, por esto del Covid19, pero no para un solo tipo
de organización, sino para todas, en realidad se ha llegado a un punto, en que las
empresas deben cumplir con ciertos criterios para mantenerse en un simple
estatus, por ejemplo, estas son algunas preguntas que su suelen hacer ¿Las
organizaciones, independientes de su tamaño, deben tener una página web? ¿Las
organizaciones deben tener una tienda virtual? ¿Deben contar con una estrategia
en redes sociales? ¿El plan de marketing, debe tener una orientación a la parte
digital?, estas preguntas tienen respuestas básicamente, si se observar las
tendencias fijadas por el mercado desde hace aproximadamente veinte años, en
ello se logra entender como aquellas empresas que han asumido su papel, han
logrado mantenerse o han recibido el impulso que tanto han estado esperando.

No tener presencia en internet, es prácticamente convertir a la organización en un

estado de involución, sabiendo que la gran mayoría de potenciales clientes
realizan una consulta previa a la red para tomar una decisión sobre la adquisición
de un producto o un servicio. Es por ello que, dando respuesta a las preguntas
formuladas líneas arriba, todas ellas, en su totalidad, serian afirmativas.

El solo hecho de contar con una tienda virtual, es un infinito mundo de

posibilidades, es así como se debería ver, se debe proyectar como un stand, un
stand que está en el internet, que brinda la oportunidad de mostrar los producto o
servicios a distancias que en un principio serian inimaginables. Con todo ello y ya
comprendiendo la importancia de trabajarlo, es también oportuno poder ir
mencionando aquello que se presentara como barrera, cuando estas barreras se
presenten, no tiene que ser tomado, coma mala implementación o caso contrario
como un prematuro fracaso, y es que en la internet en su gran mayoría vamos a
encontrar casos de éxitos, pensando o imaginando que lo misma sucederá con los
proyectos a implementar, por eso es importante considerar siempre los procesos
de maduración, el nicho de mercado, la segmentación, el objetivos, en resumen la
planificación.

Las organizaciones están dispuestas a trabajar con estrategias, que al momento

de la implementación y en el camino de la ejecución de la misma, puedan ser

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medibles, cuantificables, porque con ello se va tomar mejores decisiones, por lo

general las tendencias que suelen ser marcadas años tras año en los negocios por
internet, independiente de lo que consistan, siempre va estar atado la
característica de ser medible, por ejemplo se tiene marcada la tendencia de Big
Data aplicada a la inteligencia artificial , esto se da, porque la personalización, en
los negocios por internet cada vez es más importante, es sumamente relevante, el
solo hecho de poder saber de qué forma un internauta interactúa con la tienda
virtual, permite a las organizaciones redireccionar una estrategia, en el caso no se
esté obteniendo los resultado esperado.

Para seguir argumentando vamos a tomar dos empresas y realizaremos un breve

análisis de ello, pero contundente, uno del lado Latinoamericano y otro de Europa.

La empresa Farmalisto, que tiene su sede principal en el país vecino de

Colombia, entra en tiempos de pandemia con un valor agregado innovador, con lo
que se refiere al rubro farmacéutico y con ello sin duda el customer
experience mejora, con respuestas inmediatas y asesoría puntual, todo mediante
una plataforma de ecommerce, especializada en la venta de medicamentos, y
ahora cierra su círculo ofreciendo la telemedicina.

El momento actual se presta para dar un impulso al modelo de negocio, y no solo

lo hace desde el punto de vista médico, sino que forma alianzas para cubrir un
aspecto que por muchos años adolece en Latinoamérica en el plano de
ecommerce, y ello es la parte logística.

Con referente a tecnología se ha podido observar que emplean un gestor de

contenido a nivel de ecommerce, que por el momento puede ser muy útil, pero
seria mas adecuado que dicho sistema este enlazado a un CRM (Administrador
con relación al cliente)

Su implementación y por ende el funcionamiento de forma operativa en un 100%

en el mercado colombiano y mexicano y su pronta incursión en el Perú hace
pensar en un cambio para las pocas empresas en el rubro,

En el caso de viejo continente, en España, encontramos una solución innovadora

Ulabox un supermercado online

Esta empresa española, en realidad tiene un poco más de 8 años Su objetivo era
dar respuesta a la falta de capacidad del resto de supermercados a la hora de
ofrecer su catálogo y mas aun en la era digital, ya que con ello podría llegar a
facilitar el pedido de los clientes. Esto fue visto como una oportunidad y en el
momento de implementación es donde llegamos a ver el éxito, ya que utiliza
tecnología desarrollada por ellos, pero esto no queda ahí, ya que termina

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implementando servicio que le permite entender el comportamiento de sus

clientes. Esto a la larga termina mostrando los siguientes números realiza 10.000
envíos mensuales. Teniendo en cuenta que más de la mitad de su mercado solo
es el área de Barcelona.

A nivel digital, su profundo conocimiento de este ámbito y su apuesta 100% online,

les ha permitido diseñar procesos óptimos superiores a las habituales empresas,
el hecho de que pueda unirse estratégicamente a empresas en el ámbito
tecnológico, ello en ecommerce, es demostrar la capacidad que tienen de querer ir
entiendo cada vez mas a su publica objetivo.

Escuchar y conocer a los usuarios es fundamental para adaptarse a sus

necesidades. “Si la comunicación es personalizada, el porcentaje de conversión es
mucho más elevado. No es necesario hacer miles de preguntas intrusivas, sino
analizar bien su historial de compras. Saber si un cliente tiene un bebé porque ha
comprado pañales es inestimable para nosotros, por ejemplo, ya podremos
ofrecerle todas las ofertas relacionadas con productos que le pueden interesar”,
explica Mireia Urmeneta, de Ulabox. La personalización en este caso garantiza
que los mensajes aporten un valor añadido al cliente y no sean percibidos como
una intrusión.

En conclusión, vemos en el mercado latinoamericano año a año un gran

porcentaje de crecimiento, pero aun nos falta por generar ese factor confianza,
que haga de esta modalidad algo más habitual, también vemos la falta de
implementación de herramientas tecnológicas complementarios que nos permite
entender cada día más al público objetivo, si bien es cierto esto hace una gran
diferencia con el mercado europeo, estamos a la expectativa de lo que pueda
suceder en estos dos años siguientes.

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Bibliografía.

Páginas web con contenido estático

Tresce. (2020). Modelos de negocio digital de éxito: el caso Ulabox
específico https://www.tresce.com/blog/modelos-de-negocio-digital-de-exito-
ulabox/

Páginas web con contenido estático

América Retail. (2020). Farmalisto, tras aliados para responder a la competencia

https://www.america-retail.com/peru/farmalisto-tras-aliados-para-responder-a-la-
competencia/

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