Teorías administrativas empresas

TEORIAS ADMINISTRATIVAS APLICADAS EN ALGUNAS EMPRESAS
POR:
DIANA CAROLINA ACEVEDO AREIZA
ERIKA MARIA DE LA ESPRIELLA
HENLY DIRLEIDYS CÓRDOBA TOVAR
KAREN VANESSA LÓPEZ MOLANO
SEBASTIAN GUILLERMO BELTRÁN RUIZ
DOCENTE:
JENNI ARANGO CELIS
UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES
SEPTIEMBRE DE 2022
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I. INDICE
INTRODUCCIÓN 3
JUSTIFICACIÓN 4
OBJETIVOS 5
DESARROLLO DEL TALLER:PRIMER ENTREGA 6 A LA 11
DESARROLLO DEL TALLER:SEGUNDA ENTREGA 12 A LA 29
DESARROLLO DEL TALLER:TERCERA ENTREGA 29 A LA 36
SUSTENTACIÓN 36
CONCLUSIONES 37
BIBLIOGRAFÍA 38 A LA 43
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II. INTRODUCCIÓN
A partir de este proceso de investigación de varias empresas, decidimos darle lugar a enfocarnos
en estudiar la teoría clásica que es básicamente la búsqueda de organizar la empresa desde la
gerencia, a partir de una estructura para que aquellas empresas encuentren su mayor eficiencia, es
allí donde decidimos escoger tres grandes empresas entre ellas DAFITI, ÉXITO y FALABELLA,
cada una con una manera diferente de administrar y de darle evolución a cada una, es allí donde
nosotros entramos a analizar de qué manera es su sistema de organización dentro y fuera de la
entidad, aunque en las tres empresas escogidas nos basamos en el autor principal de la teoría
clásica Héctor Fayol, ya que sus ideas fueron basadas en la estructura de la empresa desde la
gerencia, para que aquella pueda alcanzar la eficacia a nivel nacional e internacional.
Una teoría clásica busca incorporar en una entidad una buena administración para que así mismo,
la empresa pueda ir creciendo en la industria, para ser reconocida no solo a nivel nacional si no
llegar a ser reconocida a nivel internacional, ya que esto hará que fluya y pueda ser un producto o
beneficio que satisfaga las necesidades de todo nosotros.
En cada empresa se buscó incorporar su historia con los fundamentos de lo descrito en la teoría
clásica de la administración, volviendo al pasado y a lo realizado por cada entidad a través de su
trayectoria.
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III. JUSTIFICACIÓN
La administración en general tiene que ver con el aprovechamiento de los recursos y personas
para lograr los objetivos y resultados de cualquier organización, para ello es importante conocer
las diferentes teorías que nos permitan identificar herramientas para desarrollar de manera
adecuada el proceso administrativo en sus etapas de planear, organizar, coordinar, dirigir y
controlar.
Con nuestro trabajo queremos evidenciar que influencia tiene la teoría clásica en las empresas
como Dafiti, Grupo Éxito y Falabella, por medio del estudio de sus reseñas y una labor
investigativa que nos ayude a verificar si para sus creadores era indispensable la aplicación de los
métodos de la escuela clásica.

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IV.OBJETIVOS
3.1: Objetivo general:

Identificar el origen y modo de administración de las empresas seleccionadas, teniendo en cuenta
su funcionamiento basado en las teorías vistas en el módulo relacionándolas directamente.
3.2: Objetivos Específicos:

3.2.1: Analizar el manejo administrativo de cada una con la teoría en este caso siendo la teoría
clásica propuesta por Henry Fayol.
3.2.2: Escoger varias empresas que conlleven al mismo objetivo, para así mismo concluir la
relación de cada una y como se hace el proceso administrativo en ellas, como lo especifica las
teorías administrativas.
3.2.3: Reconocer la importancia de llevar una buena administración en las organizaciones para
así mismo crecer en la industria.

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V. DESARROLLO DEL TALLER: Primera entrega
Primera Empresa DAFITI: Es un portal de ventas de ropa masculina y femenina por internet
con origen en el sur de chile siendo una de las empresas más exitosas, teniendo hasta líneas de
producción del mismo país. Fue fundada en 2011 y al día de hoy el país con mayor fuerza de
ventas es Brasil donde cuentan con un personal de empleados de más de 1500 y más de 50
millones de visitas. Tienen la capacidad de bodega para más de 10 millones de prendas stock. En
chile cuentan con más de 90 marcas aliadas, y este éxito se empezó a dar a solo 2 meses de
empezar la empresa. Philipp Povel el cofundador de Dafiti afirma que a pesar de ser un portal de
venta de ropa que casi no gustaba en este año la plataforma ofrecía la posibilidad de cambiar la
prenda por tallas incorrectas o defectos de fábrica, enfocado en la atención al cliente. Carlos
bruna es un especialista en comercio de chile y dice que esta empresa ha sido muy inteligente al
inaugurar un mercado en su propio portal web ya que siempre es muy estable y cuenta con
asesoría siendo muy preciso, sabiendo construir un proceso de compra muy sencillo y rápido. Es
la única empresa en Latinoamérica con este modelo de organización empresa, posteriormente se
sumó Falabella, pero sin alcanzar tantos usuarios ni demanda como Dafiti, esto en venta
electrónica porque mucha gente sigue prefiriendo la venta física tal como la tiene Falabella y
otras empresas que si Dafiti lo hiciera posiblemente no obtendría un resultado muy positivo por la
forma de comercio que es muy diferente. Posteriormente en 2015 Dafiti extendió su servicio a
países como Colombia, argentina y México, y ofreciendo métodos de pago que van desde pago
contra entrega hasta tarjetas débito crédito o transacciones por PSE, y se está estudiando
posibilidad de pago por criptomonedas como bitcoin que es otro tema de gran fuerza en finanzas
electrónicas a día de hoy

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Segunda empresa Éxito: El grupo Éxito es un negocio dinámico que se adapta a las nuevas
formas de consumo, a partir de la innovación como eje de la evolución del retail y de la
transformación digital para cuidar el tiempo del cliente y crear nuevas experiencias y
sostenibilidad con una estrategia de construir un país, hoy hace presencia en 23 de los 32
departamentos de Colombia. Su historia inicia en 1905 con la apertura del primer Carulla en
Bogotá, por José Carulla Vidal, el 26 de marzo de 1949 el señor Gustavo Toro, abre el primer
almacén Éxito en Medellín en un local de 4x4 m2 ubicado en la calle Alhambra # 47-07, en el
centro de Medellín. Este primer almacén se dedica a la venta de retazos y algunas confecciones
populares, contratadas con diferentes costureras, y otros productos relacionados con la confección
y la industria textil, de allí que el negocio textil forme parte de la empresa. En 1959 nace la
Cadena de Almacenes Colombianos Cadenalco S.A. En las ciudades de Bogotá, Girardot, Ibagué,
Neiva, Cali y Pereira y los almacenes continúan superando sus ventas. Durante las décadas de los
60 y 70, el mercado en Medellín fue disputado por las dos grandes marcas (Éxito y Ley), para
almacenes Ley se hacía cada vez más difícil competir con las grandes rebajas de almacenes Éxito
y ambas compañías sacrificaron sus márgenes para ganar clientes, acabando de esta manera con
la cadena estadounidense Sears, quien vendió sus instalaciones al Éxito, dónde en 1970 se
inauguró el centro comercial Éxito. En 1984 el Éxito decidió expandirse a nivel nacional y para
los años 90 decidió con Cadenalco, asociarse con empresas extranjeras como makro, luego
unieron esfuerzos para comprar al grupo Cisneros en Venezuela y conformar el grupo
empresarial cadena de tiendas venezolanas. En 1998 se asoció con Normanet y se creó virtual
éxito para ventas a través de internet, convirtiéndose en pionero electrónico en Colombia,
posteriormente en 1999 el Éxito se convirtió en accionista mayoritario de almacenes cadena en
1999. El grupo éxito fue cambiando su composición accionaria en los últimos 23 años. En 1999,
la marca francesa Casino adquiere el 25% de las acciones de almacenes Éxito y en 2007 se
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convierte en accionista mayoritario de éste. En 2015 el grupo Francés vende el 50% de la
compañía Brasileira de Distribuição, el mayor retailer de Brasil y el segundo en comercio
electrónico y Libertad S.A, minorista Argentino para agrupar sus negocios en América Latina
bajo el amparo de grupo Éxito con el fin de aumentar sus ahorros y mejorar flujo de caja. El
Éxito posee una de las páginas que más transacciones comerciales realiza por internet en el país,
este sitio web tiene acuerdos con 11 operadores financieros para pago con tarjetas de crédito y
débito, Éxito es una cadena de hipermercados más grandes del país actualmente y también
teniendo negocios en los ámbitos de seguros, viajes, telefonía hogar, textil y alimentos unas
ganancias de 12,19 billones en el 2020.
Tercera empresa FALABELLA: El origen de Falabella se remonta al año 1889, cuando
Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería en Chile, fue allí en donde 1937 se vinculó
Alberto Solari dio paso a fortalecer los nuevos productos relacionados con el vestuario y el hogar.
En 1958 ya no solo sus productos eran reconocidos en una parte de Chile si no en todo ese país,
en 1980 Falabella dio a reconocer la CMR que es la tarjeta que permite realizar compras de
manera diferente. En 1993 ya su expansión se fue internacionalizando en Argentina y Perú para
así poder ampliar su variedad de productos e incluyendo viajes y seguros Falabella. En 2003
Falabella se fusiona con Sodimac S, esto le permitió dar lugar a la entrada de mercados
importantes como el colombiano, a través de las marcas homocenter y constructor. En 2004
Falabella en chile compra la secuencia de supermercados San Francisco. En 2006 se inauguró la
primera tienda Falabella en Colombia, en el Centro Comercial Santafé de la ciudad de Bogotá. En
2011 Falabella abre más negocios en Colombia, fue desde ese momento que Falabella extendió
sus tiendas a nivel internacional.

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El negocio principal de Falabella incluye la venta al por menor de ropa y accesorios en tiendas
departamentales, artículos para el hogar y tiendas especializadas, así como la venta al por menor
de alimentos en hipermercados y supermercados. Además del desarrollo del sector financiero
(emisión de tarjetas de crédito, servicios de corretaje de seguros, bancos y agencias de viajes) y el
desarrollo de su negocio inmobiliario en la operación y administración de centros comerciales;
esta situación la convierte en una de las compañías internacionales líderes en Latinoamérica
gracias a su estrategia de diversificación de mercados.
La clave del liderazgo en FALABELLA es la capacidad para atraer y retener talentos, formar
equipos de primer nivel con un enfoque en innovación y resultados
En fin esto resume un poco de la empresa Falabella reconociendo que se estaba ubicada en el
puesto #20 de las mejores empresas para laborar en Colombia.
CONCLUSIONES CON AUTORES DE LAS TEORÍA ADMINISTRATIVAS:
1. HENRY FAYOL: El principal exponente de la teoría clásica es Henry Fayol en donde
da a entender que se necesita tener una estructura para que la empresa pueda avanzar en el
mundo de la industria, es por eso que Dafiti, Grupo Éxito y Falabella a través de los años
han incluido en su organización los factores necesarios que Fayol dio a conocer, entre
ellos encontramos las funciones técnicas, comerciales, financieras, seguridad, Contables y
administrativas, gracias a estos aspectos las empresas cumplen con el propósito de
prosperar en los productos y experiencias hacia los clientes, innovando en la calidad de
sus servicios y ofreciendo oportunidades y bienestar laboral tanto para nuevos y antiguos
trabajadores, buscando un mejoramiento y eficiencia empresarial sin dejar de lado el
talento humano y su importancia laboral ya que se manejan jerarquías y aunque hay una
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automatización es requerido un orden para la ejecución de todas las tareas virtuales y
físicas. Comparando los tiempos, hoy en día la exigencia es cada vez mayor de
excelentes productos y servicios, respaldados por procesos de calidad y bajos precios,
hacen que las empresas día a día tengan la necesidad de diseñar una herramienta de
gestión adoptando un modelo de calidad que les permita el desarrollo y operatividad de su
empresa.
2. MARY PARKER: Fue una autora que su búsqueda se enfocó en la Responsabilidad
Social Corporativa en donde la labor de una persona se convirtió en un trabajo
comunitario, Mary propuso lo que se llama ahora como ETICA DE LA EMPRESA,
además fundamenta la idea de cooperación que es importante para lograr el desarrollo
individual y grupal, ejerciendo una influencia recíproca, es allí donde entendemos que las
bases de las empresas DAFITI, ÉXITO Y FALABELLA para que funcionen y den una
buena imagen es crear ámbitos en donde no solo se piense individualmente si no también
haya una integración para que el producto o servicio ofrecido sea de una calidad
excelente, es por ello que quisimos dar a conocer la ideas que Mary Parker generó ya que
esto hizo que varios problemas entre clientes y hasta mismos compañeros de trabajo
disminuyera, porque generaban disminuciones en el ámbito laboral, además de eso Mary
desarrollo un proyecto vinculado a la ética, justicia, a la conciencia y al deber, que son las
bases que ayudan al crecimiento en la industria como es el caso de las empresas DAFITI,
ÉXITO Y FALABELLA. De igual manera cabe resaltar que Mary afirmó que la
administración era "el arte de hacer las cosas mediante personas". Partía de la hipótesis de
Taylor, “en el sentido de que los obreros y los patrones compartían un fin común como
miembros de la misma organización, pero pensaba que la diferencia artificial entre
gerentes y subordinados oscurecía su asociación natural”. (Graham. et al., 1997), por

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último resaltamos una de las frases de la autora Mary Parker que dice: “…los negocios
modernos requieren, sobre todo, de individuos que puedan unirse, que no sólo puedan
unir sin fricción, sino que sean capaces de sacar provecho a esa unión. El hombre de
negocios exitoso de hoy en día es el individuo que posee una inteligencia con capacidad
cooperativa”. (Parker, 1920, reimpreso en Pauline Graham, 1997, p. 234).
3. LYNDALL URWICK: Este autor hace referencia a cuatro principios entre ellos:
Principio de la especialización, de autoridad, amplitud administrativa y el principio de la
definición, cada uno fundamenta la idea de que una persona debe realizar una función en
la medida de lo posible, lo que determina una división especializada del trabajo, haciendo
referencia al reconocimiento por todos los de la cima de la organización hasta el último
empleado. Siendo el número óptimo de subordinados que cada superior puede tener,
según el nivel de los cargos y la naturaleza del mismo, teniendo en cuenta los deberes, la
autoridad y responsabilidad de cada cargo. Pudimos llegar a la conclusión de que en estas
empresas DAFITI, ÉXITO Y FALABELLA se incorpora estos aspectos porque estos
hacen que las organizaciones sigan avanzando como lo han hecho hasta hora, pudimos
leer en las reseñas críticas que son entidades que empezaron desde algo pequeño y ahora
ya son empresas que son reconocidas a nivel nacional e internacional, por la calidad de
sus productos y servicios, para poder llegar hasta donde están estas empresas tuvieron que
pasar por incluir principios como los que mencionaba Lyndall.

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VI. DESARROLLO DEL TALLER: Segunda parte

DAFITI:
El funcionamiento de Dafiti para sus inicios en 2015 fue de los más arriesgados e innovadores
que dieron sus frutos y fue muy positivo ya que la empresa dedicaba a contratar gente joven que
conociera alternativas de venta contemporáneas y le fuera fácil adaptarse al mercado actual que
desde ese entonces han llevado a cabo muchas actualizaciones de logística y funcionamiento de
su mercado y convenios con las marcas, ya sea implementando cosas nuevas o mejorando las que
ya funcionan, un ejemplo de esto fue que Dafiti lleva sus productos a sitios de difícil acceso en el
país donde no todas las transportadoras logran llevar envíos, ya que Dafiti cuenta con sus propios
domiciliarios.
Sus principales competencias son MercadoLibre y Emarketer pero no llegan a las cuotas de Dafiti
ya que para los usuarios es más atractivo comprar mediante Dafiti, algo que gusta mucho es que
si las compras se realizan antes de las 12 del mediodía el pedido llega el mismo día en ciudades
principales.
Según Dafiti su principal propuesta de valor ha sido la inversión inicial para poder tener
suministros de prendas disponibles al instante del 80 % y sean despachadas rápidamente y el
proceso sea lo más ágil posible y así evitar que los pedidos queden en espera de stock.
En una entrevista realizada por profesional a la CEO de Dafiti en argentina se le pregunto a qué
se le atribuía el logro del éxito de Dafiti en los últimos años a lo que él respondió que su éxito se
da gracias a la incorporación de marcas de buena calidad, y nuevas que incursionan en el
mercado, además de la velocidad de las entregas de pedidos, la facilidad de cambios, reembolsos
y devoluciones a domicilio, sobre todo en el rubro de la moda que es algo que el gusto se da a la
vista y los gustos son muchos.

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Otra pregunta fue ¿cómo la compañía sobrevivió a la pandemia y por el contrario tomó mayor
fuerza? La respuesta fue que se trabajó muy duro para complacer a sus clientes y asemejar la
comprar online de ropa a lo presencial y ahí el papel que jugó las rápidas devoluciones por talla
fue uno de los puntos más importantes.
Fuente: elaboración propia
A continuación encontramos una encuesta realizada a Dafiti:
Fuente: Glassdoor
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Éxito:
la superintendencia de sociedades es un organismo técnico, adscrito al ministerio de comercio de
Colombia mediante el cual el presidente de la república de Colombia ejerce la inspección,
vigilancia y control de las sociedades mercantiles, este organismo agrupa la más completa
información del sector empresarial colombiano, y es la fuente principal en la cual se da a
conocer que grupo Éxito se encuentra en el puesto 5 de las empresas más importantes de
Colombia ya que se adapta a las nuevas formas de consumo del cliente a través de la innovación,
la transformación digital, las experiencias y la sostenibilidad responden a un entorno competitivo
y aporta al desarrollo de los lugares que tienen presencia.
Carlos Mario Giraldo Moreno- Presidente General Grupo Éxito mediante un video en YouTube
nos da a conocer que el grupo Éxito es el líder del retail de comercio en América del Sur con más
de 160 mil empleados en Brasil, Uruguay, argentina y Colombia dando a conocer su misión a
largo plazo es trabajar para que sus clientes regresen y mantengan su fiel decisión apuntando al
modernismo.
Camilo Gallego Ferrer- Vicepresidente de servicios da a conocer que la creatividad, la
imaginación han hecho introducir metodologías de mejoramiento continuo, automatización,
robotización los cuales le han traído grandes beneficios.
Desarrollamos nuestro análisis estructural de la empresa grupo éxito, basados en las herramientas
de observación y análisis documental investigativo, con la información que se encuentra en el
sitio web de la empresa.

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A través de la publicación de la encuesta código país del año 2021, que es un reporte exigido por
la superintendencia financiera de Colombia, para velar por la confianza de los inversionistas,
pudimos observar que el grupo Éxito ha implementado a lo largo de su evolución empresarial,
justo después de su internacionalización cerca del año 2011, las buenas prácticas corporativas,
sugeridas por el código país, allí publican el link dónde encontramos información del código de
gobierno corporativo, el cual describe además que la misión del grupo éxito básicamente es
“trabajar para que el cliente regrese”, poniendo en práctica sus valores corporativos como el
servicio, trabajo en equipo, simplicidad, innovación y pasión por el resultado, así como los
principios que rigen su actuar: integridad, equidad, respeto, transparencia y buen gobierno.
A través del gobierno corporativo podemos ver cómo la empresa organiza su estructura de tal
manera que el máximo órgano de control es la Asamblea de accionistas, seguida por la junta
directiva, la cual cuenta con diferentes comités de apoyo como son: El comité de auditoría y
riesgos, comité de nombramientos, remuneraciones y gobierno corporativo, comité de negocios e
inversión, comité financiero y comité de sostenibilidad; los cuales hacen parte del equipo
directivo de su estructura organizacional. Finalmente, la alta gerencia termina su estructura en
cabeza del presidente y del presidente operativo de retail en Colombia. El presidente de la
compañía tiene a su cargo la representación legal y un equipo de vicepresidentes para negocios
internacionales, inmobiliaria y desarrollo, financiero y de recursos humanos; mientras que el
presidente operativo Retail Colombia tiene a su cargo el equipo de vicepresidentes de ventas y
operaciones, comercial, de mercadeo y de servicios compartidos.

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Fuente sala de prensa www.grupoexito.com

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Según lo anterior podemos concluir que el gobierno corporativo es utilizado como herramienta de
control indispensable para una adecuada administración, brindando confiabilidad y transparencia
para sus accionistas y acreedores.
El grupo éxito implementa entonces normas enmarcadas en este código gobierno corporativo en
pro de su competitividad internacional, eficiencia de su gestión y buscando la mitigación de
riesgos.
Podemos ver entonces cómo se ven aplicados los principios de la escuela neoclásica como la
unidad de mando, especialización de cada uno de los diferentes niveles de la alta gerencia según
sus líneas de negocio, la autoridad y responsabilidad reflejada en cada división de su estructura
organizacional, vemos también el principio de autoridad de línea y estado mayor ya que su
máximo órgano de control es la asamblea de accionistas y la junta directiva, donde se encuentran

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integrantes con diferentes capacidades intelectuales y experiencia para llevar a la empresa al
cumplimiento de sus objetivos, para ejercer a su vez el principio de alcance y control.
El grupo Éxito a través de su historia, ha implementado diferentes estrategias para su correcta
administración, entre ellas vemos reflejado el principio de la división del trabajo de la teoría
clásica, donde lo más importante es distribuir el trabajo conociendo las habilidades de cada
individuo, unificadas en almacenes por departamentos con múltiples unidades de negocio, las
cuales al unificarse bajo el grupo éxito ayudan a la consolidación de la empresa, en el siguiente
link podemos ver cómo se distribuye el negocio del grupo éxito a través de diferentes canales de
comercio, servicios adicionales orientados a facilitar la vida de los clientes:(1015) Así somos en
el Grupo Éxito - YouTube
Fuente canal YouTube Grupo Éxito

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Esta conclusión es notable si revisamos los estados financieros y analizamos la utilidad anual a
través de su historia, donde podemos observar que a partir del año 2015 cuando el Grupo éxito
inició su expansión en Suramérica obtuvo resultados en su utilidad que aumentaron
exponencialmente hasta el año 2018, en 2019 se vio una variación negativa en la utilidad ya que
durante este año hubo ventas de unidades de negocio en Brasil que representaban cerca de los
cien mil millones de pesos y en 2020 por la pandemia sigo siendo negativa la variación de la
utilidad, disminuyendo cerca de 8 años de crecimiento, sin embargo para 2021se recuperó la
utilidad casi en 50 % de la pérdida de 1 año de pandemia:
HISTÓRICO UTLIDAD GRUPO ÉXITO

1400000
UTILIDAD EN MILLONES D EPESOS
1200000
1000000
800000
600000
400000
200000
0
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
AÑO
Fuente: elaboración propia. Datos tomados de Grupoexito.com.co.

2022. Información financiera
Lo anterior quiere decir que la administración del riesgo en el grupo éxito fue efectivo aplicando
los principios de estabilidad del personal y espíritu de grupo, pudimos ver a través del canal de
YouTube del grupo éxito como a través de diferentes campañas optaron por fortalecer lazos entre
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su trabajadores y proveedores bajo el lema #juntosconstruimospaís y
#juntossaldremosadelante; buscando apalancar el decrecimiento de la economía debido a las
restricciones y bajas de personal ocasionados por la pandemia, buscando que sus ventas no
disminuyeran por la falta de dinero en las familias colombianas y apoyados en la solidaridad de
muchos que con pequeños aportes se podían sumar a llevar mercados a aquellas familias que
perdieron la totalidad de sus ingresos como lo podemos ver en el siguiente video: (1015)
Queremos decirles: ¡Estamos con ustedes! - YouTube
Reafirmando finalmente nuestro análisis inicial relacionado con algunos autores del a teoría
clásica, los cuales han sido claves para la recuperación de los ingresos del grupo éxito: Mary
Parker que dice: “…los negocios modernos requieren, sobre todo, de individuos que puedan
unirse, que no sólo puedan unir sin fricción, sino que sean capaces de sacar provecho a esa unión.
El hombre de negocios exitoso de hoy en día es el individuo que posee una inteligencia con
capacidad cooperativa”. (Parker, 1920, reimpreso en Pauline Graham, 1997, p. 234).
Falabella:
Falabella es una empresa que le apuesta al mundo sostenible. En cada punto de las tiendas
Falabella se puede encontrar puntos de “urnas biodegradables ropa” ayudando así a motivar a las
personas a donar la ropa que ya no usan y ayudan al medio ambiente. Se anexara el link de
YouTube más detallado sobre todo el proceso que hace la empresa Falabella.
https://www.youtube.com/watch?v=aUkll6iACMc
Aunque la empresa Falabella haya crecido y “pegado” en Colombia, ha tenido más críticas de lo
que cualquiera pensaría, Falabella tiene una mala logística, entregan tarde los pedidos, a veces los
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entregan malos, dañados o simplemente la talla no corresponde a la indicada por los
consumidores.
Se anexan pruebas de lo dicho: https://www.youtube.com/watch?v=_KLF5rLFfts.
El gerente general de Falabella, Gaston Bottazzini, señaló que “2021 fue un año récord en varios
de nuestros indicadores financieros, con un muy buen desempeño de nuestros negocios estando
en un pleno proceso de transformación. Lo que más nos enorgullece son los avances claves de
nuestro ecosistema: atendimos a 35 millones de clientes a nivel regional, un crecimiento de 25%
sobre el año anterior, lo que demuestra la buena receptividad de las propuestas que estamos
desarrollando, apalancando las capacidades de todos los negocios y potenciándolas con
tecnología.”
Es una empresa dedicada a la satisfacción de las necesidades de toda aquella persona que desea
adquirir los productos ya sea bien o servicio.
ENCUESTAS DE LA EMPRESA FALABELLA:
Aquí podemos encontrar una pequeña encuesta que se le hizo a la comunidad, donde se abordan
las preguntas de cuáles son sus preferencias en Falabella y cuáles son las oportunidades que
deberían mejorar en dicha empresa.

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Fuente: Redirect notice
En esta entrevista encontraremos información relevante sobre la distribución y logística de
Falabella
https://www.youtube.com/watch?v=bLsFRQIMOok
En esta entrevista se puede visualizar el reclutamiento y selección
https://www.youtube.com/watch?v=wSS1mbzY5CE
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Esta refleja una entrevista realizada a un gerente de una sucursal
https://www.youtube.com/watch?v=q6EJPgL59Wo
Entrevista realizada a Lucas chavez “una mente creativa en la gerencia de mercadeo de Falabella
Colombia”
https://www.youtube.com/watch?v=RQwSkwRTEP4
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Aquí a continuación encontraremos las diferencias de niveles entre Ripley y Falabella y además
encontraremos un gráfico que representa la preferencia por la empresa de Falabella:
Este es uno de los videos de una entrevista a la Gerente de comunicaciones y sostenibilidad
(Vanessa Macher)
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Esta es una de las plantillas que hizo Falabella para encuestas:
FOCUS GROUP: Aquí se anexa una reunión, donde abordan el tema que estamos trabajando, “la
empresa Falabella”
https://www.youtube.com/watch?v=XF0C1Y-6Eug
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Podemos afirmar que los ingresos de la empresa Falabella han tenido subidas y bajadas en sus
ingresos. En el año 2021, la compañía tuvo ingresos por US$13.581 millones, un alza del 21.2%,
en proporción del año anterior y un EBITDA de US$1.876 millones, un alza de 91.2% versus
2020. La utilidad fue de US$772 millones durante el año. Y en el año actual, la empresa Falabella
informó que en el primer trimestre del año alcanzó US $4.000 millones, provenientes del e-
commerce y tiendas físicas, lo que representa un crecimiento de 16% en la región, pero sin
Embargo su utilidad neta cayó un 47% en comparación al mismo periodo del año anterior, ya en
su segundo trimestre se pudo

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Datos estadísticos: Esta es una información encontrada en donde se dan resultados de ingresos y
ganancias que han obtenido la empresa Falabella desde los años 2016 al 2020
A continuación los siguientes datos son de lo que realiza la empresa Falabella con el proyecto
cero papeles
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Aquí encontraremos unas imágenes de como Falabella involucra en sus tiendas el medio
ambiente
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A continuación podemos encontrar un gráfico que está hasta el año 2021, donde indican la
evolución de los ingresos de la empresa FALABELLA.
OBSERVACIONES: La empresa Falabella es una de las más grandes del mercado retail y hasta
este año ha crecido un 16,1%, por así decirlo ha estado en una doble velocidad.
Según muchas fuentes, la marca Falabella al llegar a Colombia pegó.
VII. DESARROLLO DEL TALLER: Tercer Entrega
Artículo Final:
Resumen:
En este momento del trabajo daremos a reconocer lo importante que han hecho las empresas
Falabella, Dafiti y Grupo Éxito para llegar a ser reconocidas a nivel nacional e internacional, así
como lo hemos manifestado en el trabajo al analizar y llegar a hacer una investigación de cada
una de estas entidades encontramos que en ellas hay partes de las teorías administrativas, ya que
cada una es una rama para que las organizaciones las tengan en cuenta y puedan llegar a crecer a
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nivel industrial, ya que son bases que fundamentan la estructura que debe tener la empresa, para
que estas puedan seguir a basado y no lleguen a decaer.
Las empresas con las que se trabajó son empresas del mercado retail y son una de las más
grandes e importantes aquí en Colombia, se ha evidenciado que las empresas tienen relación con
las diferentes teorías de la administración, pero en nuestro caso decidimos trabajar con la teoría
clásica, al igual que con algunos autores de esta teoría, que vendría siendo: principalmente el
fundador de la teoría clásica, Henry Fayol (1841-1925) ya que sus ideas fueron basadas en la
estructura de la empresa desde la gerencia, para que aquella pueda alcanzar la eficiencia a nivel
nacional e internacional, por otro lado tenemos a Lyndall Urwick (1891-1983) dónde este autor
señala que cada jefe debe tener la responsabilidad que tiene cada subordinado por el trabajo
asignado (la responsabilidad no se delega del jefe al subordinado) y ya por último tenemos a
Mary Parker (1868-1933) en dónde la idea de esta autora es superar el conflicto a través de la
integración. En otras palabras, trata de asumir las preocupaciones de las partes en disputa y lograr
una perfecta armonía corporativa sin dañar los intereses de la otra parte, y como ya se indicó
antes esto daría como resultado una perfecta igualdad en la empresa.
Sin embargo, cabe resaltar que Las compañías seleccionadas (Dafiti, Éxito y Falabella) son
dichas entidades que si o si deben tener una buena administración y sobre todo deben trabajar con
ciertas pautas para que la empresa no se vaya a la quiebra por dichas razones, tales como que el
trabajo no esté dividido correctamente, que los jefes tengan demasiados subordinados y así no se
podría tener un control adecuado en la empresa, que los trabajadores no cumplan con sus deberes
y así podría darse el caso de los consumidores finales, entre otros puedan llegar a perder la
credibilidad en las empresas, entre otros caso.

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Además en la investigación obtenida por nuestro grupo de trabajo hemos encontrado que en
varias encuestas, entrevistas, documentales, etc. Estás empresas tienen una excelencia en sus
productos y en atención a sus clientes, por lo mismo es que estás organizaciones han llegado a
tener varias sedes y no solo en Colombia, además han generado plataformas de compras virtuales
y tarjetas que ayudan para que los clientes puedan a acceder a sus productos y servicios que son
de alta calidad.
Cada empresa ha empezado por lo más básico y hoy en día son entidades desarrolladas
industrialmente y a través de las redes sociales se encontraron varias informaciones que recalcan
lo anteriormente mencionado y por qué hemos comparado estás organizaciones con las teorías de
estos 3 grandes autores de las teorías administrativas.
Marco Conceptual:
Tema: Incidencia de la teoría clásica y neoclásica en el desarrollo organizacional dentro de las
empresas del campo Retail.
Antecedentes:
Consultar y revisar la teoría clásica de las organizaciones, investigaciones previas, publicaciones,
informes y entrevistas sobre la estructura organizacional, resultados y el entorno de tres empresas
de tipo Retail para analizar su aplicación y evolución a través de la historia de cada una.
Bases teóricas:
Podemos definir una organización como un conjunto de personas, los cuales cuentan con una
estructura administrativa que se unen para lograr un objetivo común, por ello podemos ver que la
mayoría de las empresas actualmente cuentan con una plataforma estratégica que es la estructura
conceptual sobre la cual se consolida una empresa, para definirla, cada organización tiene en
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cuenta que su objetivo principal es alcanzar la eficiencia y mejorar su productividad, y con ello
vemos cómo al estudiar la estructura de las empresas vemos aplicadas las diferentes teorías de las
organizaciones, vimos como en sus inicios la teoría científica sentó las bases para aplicar los
principios de la teoría clásica después de la revolución industrial, donde se dió apertura a las
fábricas y a la producción en serie, viendo entonces ya una necesidad de especializar las tareas,
iniciando entonces con la teoría
científica con el fin de alcanzar mejoras en tiempos de producción, métodos de trabajo y
eficiencia de los recursos, esta parte aún se encuentra arraigada en los inicios de las empresas
estudiadas, pero como cada empresa ha evolucionado a través del tiempo se observa cómo han
ido implementando las bases de la teoría clásica de Henry Fayol, utilizando los principios
administrativos para poder coordinar y controlar los procesos y tareas de la organización,
reflejado en la dirección jerárquica donde se delega a cada área o departamental ciertas tareas y
responsabilidades administrativas con un enfoque sistémico que las integra.
Sin embargo actualmente para permanecer en el mercado, evidenciamos cómo cada una de las
empresas implementa estrategias que integran otras teorías administrativas como la humanística,
ya que se interesaron en las buenas relaciones interpersonales dentro de empresa para contribuir a
una mayor eficiencia de sus procesos y finalmente teniendo en cuenta las dificultades presentadas
durante la pandemia por el Covid-19 se pudo reflejar cómo estas empresas se encontraban
preparadas o actuaron inmediatamente implementando planes de contingencia para poder
permanecer en el mercado.
Teoría organizacional: analizar estructura y entorno
Conceptos claves:
Organización, teoría clásica, teoría neoclásica, personal, cultura organizacional.

43
Metodología:
Respecto a nuestro trabajo desarrollado podemos afirmar que este proceso de Investigación
corresponde al modelo cualitativo como objeto de estudio la teoría clásica propuesta por Henry
Fayol teniendo en cuenta 3 empresas Dafiti, Éxito y Falabella como forma de conocimiento de la
realidad partiendo desde sus inicios y analizando su funcionamiento estructural por medio de
entrevistas, encuestas, estadísticas e información que se encuentra en el sitio web sustentaciones
por fuentes verídicas.
Esta investigación se basó en dos enfoques los cuales son:
 Estudio y búsqueda de 3 autores que expliquen la posición de esta teoría la cual ya
mencionamos, para así definir la tres empresas con las que venimos trabajando las cuales
corresponden al mercado retail que se caracteriza por vender al por menor, este enfoque es la
entrega 1 de nuestro proyecto de investigación (pag. 6 hasta la pag.11).
 Seleccionamos las diferentes herramientas de trabajo que podrán ver (pag.12 -29) para así
analizar el comportamiento y flexibilidad de estas tres empresas para definir su
funcionamiento y estructuración de manera interna y externa ante el mercado y población.
Por ultimo esta interactividad nos deja que toda empresa tiene sus inicios, acontecimientos
afianzando la administración en busca de resultados y objetivos plasmados a través de su
personal con sus labores y principios definidos, a partir de este estudio reflexionamos y
analizamos la importancia que implica estas teorías.
Análisis de resultados y discusión:

43
Enfocado en la teoría organizacional clásica evidenciamos que las 3 empresas llevan una
metodología muy similar pero ejecutada de forma distinta, ya que una es básicamente una
despensa a gran escala como lo es éxito que con el pasar de los años adquirió fuerza en servicios
de electrodomésticos y hogar y supo hacerlo de una excelente manera que obtuvo buena
aceptación por el público, ofrece servicios adicionales como una tarjeta de crédito con alianza de
‘’tuya’’ que no tuvo mucho potencial por parte de usuarios que se quejaban por cupos demasiado
bajos, o el servicio de agencia de viajes. esta empresa aunque se basa en las ventas presenciales
tiene una tienda online que funciona como la de algunas empresas de comprar en línea y enviar o
comprar en línea y recoger, pero definitivamente la empresa que maneja por excelencia las ventas
online en Dafiti con una organización muy grande enfocada en la experiencia al usuario
reduciendo tiempos de comprar, por otro lado Falabella más enfocado en mercancía de ropa y
hogar incluye de a poco productos cosméticos y tecnología que también obtuvo buena recepción
por parte la gente, además de que Falabella tiene una gran ventaja y es que tiene su propia entidad
bancaria con la que ofrece servicios extras como viajes, tarjeta de crédito propia, cuentas de
ahorros, y muchos beneficios que no tienen otras cadenas de empresas. Ahora enfocado en los
resultados de lo anterior mencionado se consideran que están en base a la teoría clásica ya que se
enfocan en:
 Aumentar la eficiencia de la empresa mediante los empleados y manejo de compra
para los usuarios.
 Hay un énfasis en la distribución organizativa desde los cajeros, guardas de seguridad,
hasta los administradores, y supervisores, donde cada uno cumple su trabajo de la
mejor manera optimizando su propio tiempo
 Su enfoque es más en la especialización que en la generalidad es decir se toman el
trabajo de capacitar muy bien a cada uno de sus empleados para evitar tener pérdidas a
43
largo plazo teniendo que sustituir personal, y en las 3 empresas vistas el proceso de
incorporación es muy completo y su periodo de rotación es bajo respecto a empresas
competitivas
 El proceso administrativo empieza por lo más básico a lo más complejo, planeando
bien el proceso que debe llevar cada puesto de trabajo organizando los trabajadores
con sus respectivos encargados y jefes directos, que, aunque se mantiene una jerarquía
se mantiene igualdad en carga laboral, y finalmente un control general que, aunque
cada empleado cuente con su puesto claro no está de más que conozca como es el
funcionamiento general de la empresa para posibles crecimientos dentro de la
empresa.
Conclusiones:
1. Teniendo en cuenta lo anterior dicho nuestro tema principal fue las teorías administrativas
y nos basamos en la teoría Clásica y teoría científica, como primera parte escogimos tres
empresas reconocidas a nivel (Dafiti, Grupo Éxito y Falabella), cada una fundamenta con
bases muy buenas y que gracias a esa labor de empleados y clientes hay ido innovando
cada vez más, cada integrante de nuestro grupo decidió investigar sobre cada una y
compartir lo encontrado con los demás, para llegar a dar conclusiones.
2. Como segunda parte buscamos tres autores conocidos, entre ellos Henry Fayol (autor
principal de la teoría Clásica), que fundamentó la idea de que cada entidad debe contar
con una estructura básica para avanzar, luego seguimos con Mary Parker una autora de la
teoría científica que fundamento la idea del trabajo en equipo y de haber una armonía en
43
el ámbito laboral y terminamos con Lyndall Urwick que generó principios para mantener
la economía e innovación de las organizaciones, también es un autor de la teoría clásica.
3. Gracias a estos tres autores y la relación de cada uno con estas grandes empresas ya que
en la estructura de cada una, ha tenido diferentes bases que se relacionan con lo estipulado
en las teorías de estos autores y es por lo mismo que estas entidades han crecido nivel
nacional e internacional y tienen una excelencia en tanto sus productos y servicios.
4. Por lo anterior en la segunda parte de nuestro trabajo decidimos demostrar lo anterior
dicho en encuestas, entrevistas, documentales, etc. Que demuestran la calidad y
excelencia de estas empresas y por qué han llegado a ser grandes en todo lo que ofrecen,
no solo eso sino que su atención es de alta calidad y ofrecen variedad de maneras para
hacer las compras.
VIII: SUSTENTACIÓN FINAL DEL TRABAJO
Link: https://clipchamp.com/watch/gQ0QWvhgixY
43
IX. CONCLUSIÓN
Para finalizar el presente trabajo se determina que la teoría de la administración clásica aportes de
Henry Fayol junto al sector retail y analizando la reseña histórica de Dafiti, Almacenes Éxito y
Falabella teniendo un factor en común que es el progreso que han tenido durante los cambios del
tiempo mejorando su estructura de comercio para así satisfacer las necesidades del consumidor
como base llevando consigo las funciones del administrador (planear, organizar, coordinar,
dirigir y controlar) nos da a conocer la importancia que hay para poder obtener un buen
desarrollo y el éxito en una empresa.

43
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kxU2I4TjZOMWFYSDlHMEtQdnM5TU92QUZJTENfTXpBTQ&q=https%3A%2F
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43

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TEORIAS ADMINISTRATIVAS APLICADAS EN ALGUNAS EMPRESAS

DIANA CAROLINA ACEVEDO AREIZA

ERIKA MARIA DE LA ESPRIELLA

HENLY DIRLEIDYS CÓRDOBA TOVAR

KAREN VANESSA LÓPEZ MOLANO

SEBASTIAN GUILLERMO BELTRÁN RUIZ

JENNI ARANGO CELIS

UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES

en estudiar la teoría clásica que es básicamente la búsqueda de organizar la empresa desde la

nosotros entramos a analizar de qué manera es su sistema de organización dentro y fuera de la

beneficio que satisfaga las necesidades de todo nosotros.

clásica de la administración, volviendo al pasado y a lo realizado por cada entidad a través de su

adecuada el proceso administrativo en sus etapas de planear, organizar, coordinar, dirigir y

métodos de la escuela clásica.

3.1: Objetivo general:

su funcionamiento basado en las teorías vistas en el módulo relacionándolas directamente.

3.2: Objetivos Específicos:

clásica propuesta por Henry Fayol.

así mismo crecer en la industria.

V. DESARROLLO DEL TALLER: Primera entrega

la única empresa en Latinoamérica con este modelo de organización empresa, posteriormente se

electrónicas a día de hoy

formas de consumo, a partir de la innovación como eje de la evolución del retail y de la

almacén Éxito en Medellín en un local de 4x4 m2 ubicado en la calle Alhambra # 47-07, en el

unieron esfuerzos para comprar al grupo Cisneros en Venezuela y conformar el grupo

éxito para ventas a través de internet, convirtiéndose en pionero electrónico en Colombia,

posteriormente en 1999 el Éxito se convirtió en accionista mayoritario de almacenes cadena en

convierte en accionista mayoritario de éste. En 2015 el grupo Francés vende el 50% de la

compañía Brasileira de Distribuição, el mayor retailer de Brasil y el segundo en comercio

ganancias de 12,19 billones en el 2020.

Tercera empresa FALABELLA: El origen de Falabella se remonta al año 1889, cuando

manera diferente. En 1993 ya su expansión se fue internacionalizando en Argentina y Perú para

importantes como el colombiano, a través de las marcas homocenter y constructor. En 2004

primera tienda Falabella en Colombia, en el Centro Comercial Santafé de la ciudad de Bogotá. En

sus tiendas a nivel internacional.

de alimentos en hipermercados y supermercados. Además del desarrollo del sector financiero

(emisión de tarjetas de crédito, servicios de corretaje de seguros, bancos y agencias de viajes) y el

desarrollo de su negocio inmobiliario en la operación y administración de centros comerciales;

esta situación la convierte en una de las compañías internacionales líderes en Latinoamérica

gracias a su estrategia de diversificación de mercados.

equipos de primer nivel con un enfoque en innovación y resultados

puesto #20 de las mejores empresas para laborar en Colombia.

CONCLUSIONES CON AUTORES DE LAS TEORÍA ADMINISTRATIVAS:

1. HENRY FAYOL: El principal exponente de la teoría clásica es Henry Fayol en donde

ellos encontramos las funciones técnicas, comerciales, financieras, seguridad, Contables y

administrativas, gracias a estos aspectos las empresas cumplen con el propósito de

prosperar en los productos y experiencias hacia los clientes, innovando en la calidad de

trabajadores, buscando un mejoramiento y eficiencia empresarial sin dejar de lado el

automatización es requerido un orden para la ejecución de todas las tareas virtuales y

excelentes productos y servicios, respaldados por procesos de calidad y bajos precios,

gestión adoptando un modelo de calidad que les permita el desarrollo y operatividad de su

2. MARY PARKER: Fue una autora que su búsqueda se enfocó en la Responsabilidad

Social Corporativa en donde la labor de una persona se convirtió en un trabajo

comunitario, Mary propuso lo que se llama ahora como ETICA DE LA EMPRESA,

además fundamenta la idea de cooperación que es importante para lograr el desarrollo

buena imagen es crear ámbitos en donde no solo se piense individualmente si no también

disminuyera, porque generaban disminuciones en el ámbito laboral, además de eso Mary

miembros de la misma organización, pero pensaba que la diferencia artificial entre

gerentes y subordinados oscurecía su asociación natural”. (Graham. et al., 1997), por

cooperativa”. (Parker, 1920, reimpreso en Pauline Graham, 1997, p. 234).

Principio de la especialización, de autoridad, amplitud administrativa y el principio de la