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Análisis de evolución de empresas representativas en Colombia

Yurany Andrea Barrero, Pablo Fernández Calderón, Nohora Huertas Quito

Leidy Méndez Mejía y Neila Páez Ruiz

Programa Administración de Empresas, Universidad Minuto de Dios

Desarrollo empresarial colombiano – Grupo 18, Actividad No. 3

Prof. Elkin Oswaldo Linares Pinto

Noviembre 2022
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Introducción

En este análisis, se interiorizara y explicara los entornos que los autores

referenciaron en los textos guías y como estos son aplicables en la realidad del día a

día de almacenes éxito; algunos de estos análisis se harán de forma macro, para

entender el modelo de negocio y sostenimiento de la empresa con el paso de los años,

y otros análisis se harán de manera micro, para entender como en la tienda o

dependencia se aplican estos entornos y que hace la cultura organizacional como parte

de cambio y forma de trabajo de esta empresa estudiada.

Almacenes éxito S.A, empresa líder del sector Retail en el país, ha enfrentado

distintos cambios tanto generacionales, como económicos, sociales y culturales, a

continuación expondremos los entornos en los cuales se ha desempeñado, tales como

la globalización, en la internacionalización; el libre mercado, y que acciones ha

realizado y aplicado para mantenerse a la vanguardia y ser líder en el país, y una de

las empresas más reconocidas a nivel nacional, con sedes en varios países de

Sudamérica.
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Análisis organizacional del Grupo Éxito

Para una organización es fundamental entender los tipos de escenarios en los

cuales la empresa se puede encontrar en un presente o futuro cercano; esto es

importante puesto que tener un imaginario de un escenario, permite a las

organizaciones, planear y ejecutar planes basados en futuros escenarios, la idea es

minimizar posibles errores o al menos disminuir riesgos de que una situación puntual

afecte a la empresa de una manera negativa a futuro.

Es aquí importante entender que almacenes éxito, es una empresa con inyección

económica internacional. Desde el inicio de este siglo, siglo XXI, la compañía vivió la

llegada de inversores francés, GRUPO CASINO (2010), y de GRUPO PAO DE

AZUCAR (2016), mayores inversores y accionistas de la marca. Esto último nos

permite inferir que grupo éxito, es una empresa vanguardista que, como grupo, tiene

inversión extranjera y nacional, y una tipología de negocio basada en la venta de

productos y servicios a todos sus clientes, en Colombia y parte del continente

suramericano.

Aquí es importante comprender que el entorno en el cual la compañía se

desenvuelve es un entorno hostil y globalizado; el mundo ya no es igual, las empresas

necesitan muchas veces de realizar alianzas y generar conglomerados o generar

relaciones de apoyo mutuo, para sobrevivir a un entorno tan competitivo.

Realizando un diagnóstico estratégico; almacenes éxito al inicio de esta década que

paso comprendió que en su toma de decisiones, estaba el camino para ser sostenibles

en el tiempo en un entorno cambiante, global, donde de la mano de la tecnología, el

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mundo acorto distancias e hizo que el cliente llegara a conocer muchas marcas y

vendedores, y es aquí donde la empresa se formula la idea de cómo continuar siendo

líder, y las inyecciones económicas de grandes marcas del exterior que trajeron su

dinero y sus ideas, hicieron que la marca se destacara de sus competidores los últimos

20 años, lo cual minimizo riegos de caídas o desaparición y mejoro la sostenibilidad en

mundo cambiante e incierto

Es por lo anterior que la compañía evidencio escenarios que podrían suceder, los

cuales le permiten plantear estrategias para encarar el futuro en los entornos que se

desenvuelve:

 Escenario de primera generación: Conocer las variables del entorno; ventas,

valores económicos del país, sus clientes y su segmentación entre almacenes

como grupo para sus clientes.

 Escenarios de segunda generación: estratégicos, ver el mundo real de hoy.

Ominicanalidad vender no solo productos, vender servicios intangibles en un

nuevo mundo más comercial y tecnológico.

Dentro de los entornos evidenciados encontramos:

Entorno de globalización; Éxito se acoplo a un mundo donde no solo se vende

productos, por sus precios, también por el servicio que se ofrece, por eso su misión es

“que el cliente siempre regrese”, se enfoco en el cliente y que el vuelva como su

propósito. Adicional apuesta por un modelo polivalente, donde el recurso humano y el

recurso de materias primas vaya en función del servicio. El grupo éxito es una cadena

que tiene almacenes segmentados para sus diferentes sectores en el mercado:

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Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax, SuperInter, Surtimayorista, con la idea de estar

más cerca a sus clientes.

La compañía es nacional por su creación, pero sus acciones son extrajeras, grupo

Pao de azúcar y grupo casino, son accionistas mayoritarios, esto demuestra que en la

globalización y a no hay banderas o procesos de nacionalización tan marcados como

en el siglo pasado. El comercio es global, y grupo éxito entendió que hay que

adaptarse, diversificarse en cuanto a accionistas para sobrevivir a entornos tan

carnívoros y agresivos como los globales.

Expansión de mercado, vender intangibles, Almacenes Éxito se abrió a la

Ominicanalidad en base a las experiencias que trajeron sus accionistas foráneos.

Entorno transnacional; Éxito esta segmentado como lo mencionábamos para

Colombia, pero para el mundo también. Al ser parte de Pao de azúcar, es filial de otras

tres tiendas en Uruguay, argentina y Brasil, esto hace que la empresa cruce fronteras y

las banderas no pesen tanto; vital esto para sobrevivir en un entorno donde las

empresas a si sean rivales también pueden generar alianzas o consorcios que les

permitan subsistir, en base a la planeación y estrategias que cada uno realiza en su

sector geográfico, en este caso.

Entorno económico; Colombia, un país con novedades económicas arraigas a un

capitalismo claro, donde la riqueza mayoritaria esta en un 10%, el resto de las

personas; clases media, media alta y media baja, clase baja o pobreza extrema, son

las mayorías. Acá las decisiones algunas veces las toman las minorías con mayor

poder económico. En este punto la compañía entiende que apoya el libre tratado de
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comercio, importación y exportación, pero también apoya al productor colombiano, con

la finalidad de generar mejores relaciones con proveedores y también con el país, e

impulsar su crecimiento económico.

Entorno social; Almacenes éxito entendió que debe comulgar con todos. Excelente

relación comercial con proveedores, excelente relación con el estado colombiano,

apertura de caminos comerciales, apoyos sociales, tales como apoyo a extinguir la

desnutrición crónica en el país, plan de la presidencia de la república. Apoyo con

fundación éxito a mas de 300 fundaciones en el país que ayudan a los niños con

desnutrición y madres gestantes. La compañía y su política geo ambiental, reduciendo

la emisión de bolsa plástica, siembra de árboles en bosques del país. Adicionalmente la

compañía llega a todos los estratos y regiones con sus diferentes formatos esto habla

de una apertura nacional, para llegar a todos, y a pesar de ser la empresa líder del

sector, también mostrar un acara amble y cercana que haga que sus clientes se

enamoren de la maraca y se fidelicen a ella.

Libre tránsito; la compañía comprendió que, desde proveedores gigantes como

Nutresa, Coca Cola o Postobón, son importantes para el negocio, otros como

empresas familiares de huevos, como Santa Reyes, o empresas de Tejidos de

Medellín, son empresas familiares y ejemplo de que también aportan al país y

crecimiento de la marca, en una clara relación de apoyo mutuo y de un ganar-ganar.

Entorno tic Ominicanalidad; es obligatorio que todas las empresas comprendan que

ya no solo venden productos o servicios; son integrales.

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Almacenes éxito, paso de empezar vendiendo ropa, cuando fue fundado por el

señor Gustavo Toro, hace 70 años, a vender ropa y comida, en alianza con carulla;

luego a ampliar sus almacenes en toda Antioquia y luego en Colombia; a continuación,

recibió a accionistas internacionales que creyeron en la marca y querían incursionar en

el competitivo mercado colombiano. Alianzas con Ley, Cafam, empresas de Medellín,

entre otros, volvieron a la marca líder en Colombia. Pero a inicios del presente siglo, la

globalización, el neoliberalismo aumentaron de manera amplia, todo esto acompañado

por un auge de la tecnología y sistemas de información que acortaron las distancias y

nos hicieron más próximos unos con otros.

Aquí la compañía entendió que debía vender más, y dio apertura a sus ventas por

éxito.com, ventas por catálogos, ventas tienda a tienda, alianzas con el tendero del

barrio, apertura de un mercado e-commerce, venta se seguros, pago de facturas, autos

éxito, donde se compra o se alquilan autos, venta por diferentes ciudades, servicios de

remesas y giros, domicilios, compra y recoge, esto apalanco la marca a estar en otras

importantes unidades de negocio que van alineadas de forma paralela a su misión de

que el cliente siempre regrese.

Por último y no menos importante, la empresa identifico que, para crecer y

sostenerse en el tiempo, debe velar y cuidar en todos estos entornos, planeando de

manera estratégica, basándose en experiencias del pasado, en las experiencias de sus

investigaciones de mercado, y escuchando a expertos, sobre lo que se viene, y es ahí

en esos escenarios hipotéticos, donde se planea y toma decisiones sobre el rumbo que

la compañía debe tener.

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Características y variables que inciden en la sostenibilidad y crecimiento de la

empresa.

El siguiente análisis se realiza a nivel macro, explicando la empresa en cuestión, y

como su sostenibilidad ha sido marcada por el constante cambio en la planeación

organizacional, estos cambios a nivel macro, se dan con una planeación a largo plazo,

en donde la compañía entendió los escenarios y que planes debía tener para estar en

dichos escenarios, la finalidad de ello, minimizar riesgos y lograr cambios reales, no

solo por temas de eficiencia o eficacia inmediata, sino para generar valor agregado

desde la multiplicidad de negocios, y un cambio organizacional donde su base

fundamental que es su gente entienda y adopte estos y muchos cambios más de

manera pronta, ágil y clara, en pro de la obtención de resultados y seguir marcando

una pauta de competitividad en el mercado del Retail colombiano.

En la actualidad no es solo eficiencia y eficacia, es generar un valor real. Es

necesario crear valor. Cambio organizacional puesto que los tiempos cambian no es

solo modificar la misión, visión, es buscar el compromiso y que todos interactúen no es

solo un tema de ingresos y costos.

Analizando la compañía Almacenes Éxito S.A, se pueden identificar varias

características que tiene esta empresa para que aun en estos tiempos mantener la

sostenibilidad y crecimiento durante el paso del tiempo. La compañía tiene más 70

años en el sector del Retail, en Colombia, lo que empezó siendo una tienda de barrio

de telas, fundada por Gustavo Toro, hoy es el líder del Retail a nivel nacional. Durante

estos 70 años, la empresa vivió cambios estructurales y coyunturales, que fueron

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necesarios y obligatorios para lograr continuar creciendo. Como lo mencionaba el texto

analizado “Procesos de cambio organizacional y la generación de valor”, las empresas

deben tener cambios estructurales planificado o no, superficiales o profundos según

sea el caso y el entorno. Un ejemplo claro de esto, son las alianzas que la compañía ha

tenido durante el paso del tiempo.

A principios del siglo XXI, se evidenciaba un temor de las organizaciones sobre los

cambios económicos y culturales que se vivía, globalización, internacionalización,

apertura de mercados y un neoliberalismo más amplio, donde las tecnología iba

ampliando la comunicación y rompiendo distancias, las empresas entendieron la

importancia de ampliar su territorio y crecer, a partir de la apertura de mercados, las

alianzas estratégicas con otras marcas que en otros tiempos eran sus competidoras, y

adicional la apertura de nuevos modelos de negocio. Todo lo anterior se ve evidenciado

en las alianzas estratégicas que enfrento grupo éxito a principios de este siglo.

La compañía entendió que, para vencer a su competidor más fuerte en 2010, debía

unir fuerzas con un ex competidor del mismo mercado, que ya no tenía la misma fuerza

de ventas y no competía de igual forma; así en 2010, Almacenes éxito negocio una

alianza estratégica con Cafam, caja de compensación familiar que tenia tiendas en todo

el país. La alianza, similar a una compra, le daba todos los supermercados de Cafam a

almacenes éxito, y Cafam pasó a manejar las droguerías al interior de los

hipermercados y supermercados éxito. Esta alianza se da en parte por el entorno

competitivo que se vivía en el país, algunos factores que permitieron esto fueron:
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Cafam y un modelo de negocio obsoleto, antiguo nada moderno, donde el recurso

era amplio y los costos y gastos de operación también. Para el año 2010, este modelo

era muy costoso, y no era sostenible para tiempos donde la simplicidad era más

eficiente que tener gran recurso

Baja de ventas, Cafam y el modelo de negocio anterior, vendía sus productos a

altos precios, en otras décadas eso genero fidelidad del cliente, y la marca creció, pero

para el año 2000 y la siguiente década, la empresa perdió terreno en el Retail

colombiano.

Almacenes Éxito, debía ampliar sus horizontes en el mercado colombiano, todas

sus tiendas eran hipermercados, almacenes ley que había adquirido a medidos de la

década de los 90, Pomona y Carulla que van mas para un segmento de mercado de

estratos más altos.

Almacenes Éxito, por lo anterior quería romper el mercado acercarse a sus clientes

y competir con mayor fuerza a su rival, Carrefour de Francia, que ofrecía precios más

bajos e inyección económica internacional.

Debido a estos factores alternos, que nos demuestran el entorno competitivo que

tenía el Retail colombiano, éxito adquirió los almacenes Cafam, convirtiéndolos a su

marca, posicionándose en todo el territorio colombiano y acercándose aun mas a sus

clientes. El resultado con el paso del tiempo de esta alianza fue ganador de tal manera

que la empresa Carrefour, tuvo que vender sus almacenes al consorcio chileno

cencosud, ya que almacenes ´Éxito domino el mercado Retail, los siguientes 5 años.
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El caso anterior demuestra variables que el texto analizado nos permitió inferir y

comparar: Cambios estructurales; éxito adopto un cambio moderno y competitivo para

el entorno, e los almacenes de cafam.

Almacenes Éxito amplio su mercado; hoy por hoy, no es solo un conglomerado de

almacenes de Retail, es una empresa que maneja varias unidades de negocio;

Ominicanalidad, e-commerce, viajes éxito, autos éxito, seguros y soat, venta de

intangibles, concesiones al interior de sus almacenes, varios centros comerciales VIVA

en el país, servicio de domicilios, tarjeta éxito, entre otros. Lo anterior permite identificar

que para almacenes éxito, y sus estrategas y asesores comerciales y económicos

entendieron que el paso del tiempo no viene solo, y que las organizaciones deben

cambiar según el entorno, en el cual se destaquen o vivan.

La evolución de la compañía también va de la mano con el crecimiento y auge de la

globalización; hoy almacenes éxito no es netamente colombiano, un 52% de sus

acciones es del grupo Pao Azúcar de Brasil, mayor inversor. Pero durante la década

pasada su mayor inversor fue el grupo Casino de Francia; estas inversiones e ingresos

económicos son ejemplo claro del entorno cambiante que vivimos con sociedad en el

mercado. Hace treinta o veinte años, una empresa no necesitaba de inyecciones

económicas de empresas multinacionales, ya que la globalización e

internacionalización, no era predominante y para esos tiempos, hoy, por hoy estas

alianzas, así como el crecimiento de consorcios como el grupo aval, grupo Nutresa en

2009 entre otros, son fruto de un mercado más competitivo, donde si no te unes a tus

rivales de mercado, o generas estrategias o alianzas y amplias tus negocios no puedes

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competir en un mercado amplio, vanguardista, que abarca un todo y que la tecnología

acorto en distancias.
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Referencias

Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica. Fundamentos y aplicaciones (2.a ed.). México, D.

F.: McGraw Hill

Giacalone, G. (ed.). (2019). Pensamiento empresarial latinoamericano en el siglo XXI. Fondo

Editorial Universidad Cooperativa de Colombia.