INSTITUTO POLITÉCNICO

NACIONAL

UNIDAD TEPEPAN, POLIVIRTUAL

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

PRÁCTICA INTEGRAL
Empresa DOGO

PRESENTAN:
Cid Mejía Yamilet
Frías Triana Ruth Deipara
Medina Hernández Katia Rub
Noyola Salgado Guadalupe
Rodríguez Torres Berenice
Sánchez Hernández Arnoldo
Silva Villamar Claudia Ivette
ÍNDICE
Introducción

1. La empresa y su entorno:
1.1. Nombre de la empresa
1.2. Características de la empresa (razón social, ubicación, sector al que
pertenece)
1.3. Objetivo del proyecto
1.4. Análisis del entorno:ambiente externoe interno

2. Primera etapa: Planeación.

2.1. Misión
2.2. Visión
2.3. Valores
2.4. Filosofía de la empresa
2.5. Identificación de principales planes de la empresa

3. Segunda Etapa: Organización

3.1.Identificación de funciones administrativas

3.2.Objetivos generales y específicos
3.3. Organigrama (estructura organizacional)

4. Tercera y cuarta etapa: Integración, Direccióny Control

4.1. Identificación del proceso de integración

4.2. Dirección

•Identificar estilo de liderazgo

•Identificación de principales teorías de motivación

•Identificación del proceso de la toma de decisiones

4.3. Control

•Identificar y describir el proceso de control

•Identificar y describir los principales mecanismos y herramientas de control

Conclusión
INTRODUCCIÓN:

Toda empresa necesita, para funcionar correctamente, tener un proceso

administrativo organizado. El proceso administrativo hace referencia a las acciones
que deben llevarse a cabo en el seno de una organización para potenciar su
eficiencia y aprovechar al máximo todos sus recursos, tanto humanos como
materiales y técnicos.

El proceso administrativo consiste en 5 diferentes etapas, que son:

1. Planeación

2. Organización

3. Integración

4. Dirección

5. Control

Como características del proceso administrativo es importante destacar:

1.Que es de aplicación universal, porque se encuentra donde quiera que las

personas trabajen juntas para lograr objetivos comunes.

2.Las fases del proceso administrativo son las funciones con las que actúa un
ejecutivo del organismo que está administrando(producir, vender, enseñar,
adoctrinar, etc.)

3. En la práctica, las funciones fundamentales de la administración están de modo

inexplicable, entrelazadas e interrelacionadas: el desempeño de una función, no
cesa por completo antes de que inicie la siguiente y por lo general no se ejecuta en
una secuencia en particular, sino como lo exige la marcha del organismo.

En consecuencia es posible afirmar que la división o separación que se hace del

proceso administrativo es para efectos de estudio y mayor comprensión de su
integridad y unidad.

LA EMPRESA Y SU ENTORNO

INTRODUCCIÓN:

La empresa Dogo, se constituye en sus comienzos como una pyme, y

posteriormente implementa un modelo de negocios donde permite a la personas,
crear sus propio negocio (pymes) haciendo uso de su marca y productos mediante
el asesoramiento para garantizar la venta y beneficio tanto del franquiciante como
del franquiciatario. Cabe destacar, entonces, que aquí más que de una pyme,
hablaremos de un sistema de un modelo de negocios de la empresa Dogo que
permite generar pymes a sus franquiciatarios mediante relaciones de negocios
donde existe la colaboración y beneficio mutuo.

Dicho lo anterior, encontramos que la empresa Dogo, a través de su marca puede

generar las siguientes ventajas:

-Velocidad de crecimiento: la franquicia ofrece a la pyme una vía de rápido

desarrollo, al permitir abrir unidades financiadas por terceros en un amplio control
de la marca y el producto.

-Se encuentra al alcance de muchos

-Capacitación de recursos humanos

-Economía de escala

-Reconocimiento de la marca

A sí mismo, Dogo te permite ser dueño de tu propio negocio, partiendo de la

experiencia de otro empresario y organizador que ofrece resultados favorables. Así
pues, ser una pyme Dogo, es precisamente proceder con la experiencia de la
marca franquiciadora.

Ahora bien, en seguida expondremos las características empresariales de Dogo

como preámbulo de la investigación que realizamos:

Nombre de la empresa:

Reactivos y Limpieza Dogo S.A de C.V. tiene 40 años de experiencia y se ha

consolidado como una empresa mexicana, convirtiéndose en uno de los principales
fabricantes de productos de limpieza a granel a nivel nacional.

Desde 1978, los fundadores iniciaron con un capital limitado, cuatro ruedas de
baleros, dos garrafones y algo de materia prima. Comenzaron elaborando pino y
cloro para llevarlos hasta las puertas de los hogares de las familias mexicanas.

Para 1981 Dogo obtiene un notable crecimiento en la capacidad de fabricación, de

modo que, aumenta su gama a 10 productos, la atención a un nuevo sector de
clientes en algunos comercios y negocios establecidos, así como la inversión en
una unidad de reparto, generando así la conformación del primer nombre comercial,
FUJIMAR.
En 1982 se creó el departamento de atención a clientes para bridar un mejor servicio
y atención a los ya existentes, y a su vez poder incrementar la cartera, dándoles así
la facilidad para administrar y coordinar las operaciones de producción de la
empresa.

Posteriormente a través de la empresa hermana MOZA, se comienzan a

comercializar productos de jarcería como; escobas, jaladores, franelas, etc.

El 1984 cuando MOZA y FUJIMAR deciden integrarse para formar una sola
empresa bajo el nombre de INDUSTRIAS SOLANDAR, incrementan la oferta de
productos comercializados, agregando; papel sanitario, servilletas, vasos, etc.

Razón social

Dogo tiene el compromiso de fabricar para sus clientes, productos para la limpieza
y cuidado personal. Mantiene la calidad y los precios competitivos en el mercado,
para asegurar los beneficios para los accionistas y los colaboradores. Con lo
anterior, Dogo quiere volverse líder a nivel nacional en la fabricación y
comercialización de productos limpieza y así lograr posicionamiento.

Así mismo, da la posibilidad de que ciertas personas sean colaboradores de su

empresa, brindando las condiciones para que inicien sus propios negocios de
productos de limpieza a granel. Los libran además del cobro de regalías y cuotas
de franquicia, y les brindan asesoría continua y productos de alta calidad.
Cabe decir que, precisamente, el concepto que maneja Dogo de “venta a granel”
hace evidencia del compromiso que tiene esta empresa con el medio ambiente,
pues prefieren invertir en la mejora de sus fórmulas que en la promoción de la
marca, y esto incluye, la fabricación de plásticos. Dogo prefiere promover la
reutilización de sus contenedores plásticos.

Ubicación:

Domicilio
Avenida Reforma

Colonia:
El Salvador

Localidad:
Heroica Puebla De Zaragoza

Municipio:
Puebla, Puebla
Sector al que pertenece:

Existen distintos criterios que pueden aplicarse a la selección de los tipos de una
empresa. Dicho así, existen tres tipos de empresa que se pueden diferenciar a partir
de las actividades que llevan a cabo:

 Empresas del sector secundario: En este sector se contextualizan aquellas

empresas que llevan a cabo la transformación de materias primas por medio
de los más complejos procesos de producción y elaboración. El sector textil
y la industria química se contextualizan en este punto. Esta transformación
de las materias primas gracias a la creación de productos de satisfacción
básica para la sociedad, es muy importante para la economía.

 Empresas del sector terciario: En este contexto se enmarca el sector de

servicios destinado a comercializar (empaquetar, distribuir, etc.) los
 productos obtenidos por medio del sector primario y secundario en torno a
sectores tan importantes como el comercio, la alimentación, la educación, el
turismo o el transporte; así como ofrecer servicios que mejoran la calidad de
vida de la sociedad ya que constituyen demandas importantes por parte de
la población. Este es el sector más importante actualmente.

Reactivos y Limpieza Dogo S.A de C.V. es una empresa mexicana dedicada a la

fabricación de productos de limpieza a granel de la más alta calidad; no obstante,
también lleva a cabo las actividades de empaque, distribución y comercialización de
los productos que fabrican, por lo que pertenece al sector secundario al realizar
actividades de transformación, producción y elaboración de productos; y terciario
puesto que empaca, distribuye y comercializa dichos productos.

Objetivo del proyecto:

Vincular en la práctica integral los temas de: planeación, organización, dirección y
control; del proceso administrativo a través de identificar el Proceso de Planeación,
Organización, Dirección y Control en el caso real de una PyME.
Así también Comprender el uso y aplicación del proceso administrativo en base al
desarrollo de proyectos personales, y su vinculación con el sector productivo de
Dogo.

Análisis del entorno

Ambiente externo:

El detergente líquido domina un mercado de 33,000 mdp

El asalto de los detergentes líquidos es evidente en los supermercados de las zonas

de mayor poder adquisitivo de la Ciudad de México, como Santa Fe, al poniente de
la capital.

En la tienda Chedraui de la zona, 70% de los detergentes es en presentaciones

líquidas, 20% en polvo y poco menos de 10% en pasta. Todavía el año pasado la
mezcla entre líquidas y polvo era 50-50, informa la encargada de esta sección de la
tienda, y la variedad de marcas era menor.

La transición que vive este negocio en el país puede parecer irrelevante, pero no
para quien conoce sus números: el año pasado los productos denominados como
del cuidado de la ropa (laundry care) alcanzaron un valor de 33,000 millones de
pesos (mdp), 5% más que el año previo, según Euro monitor.

Algunos días, en la tienda Chedraui visitada hay demostradoras de P&G y Henkel,

los dos gigantes mundiales de productos de consumo que se disputan este
mercado, con la misión de explicar las bondades de las presentaciones líquidas de
sus respectivos productos a los consumidores.
Su gran virtud es que dan un mayor margen de ganancia que los detergentes en
polvo y que tienen un alto potencial de crecimiento, de modo que la transición abre
la puerta para que las empresas intenten ganar mercado a costa de la competencia.
De hecho, eso ya ocurrió: la alemana Henkel es número uno en líquidos desde
2006, y P&G, que lidera el mercado total de detergentes, va en segundo.

Aunque los detergentes líquidos ya tienen una década en el mercado, su

supremacía empezó recién. El primer gran cambio fue del detergente de barras
sólidas al polvo, para ropa y multiusos, y ahora es el momento de los líquidos:
surgen presentaciones con aromatizantes, complementos para lavado, limpiadores
para prendas muy específicas, como ropa de color, clara o delicada, entre otros.

El viraje se explica porque los mexicanos piden detergentes más prácticos, que
limpien mejor y cuiden más las prendas. Entre los ganadores con esta tendencia
está el nicho de los detergentes concentrados, que requieren menos agua, pero dan
el mismo efecto en el lavado que los productos tradicionales.

El reacomodo

El mercado en México está llegando a un punto en donde la mujer toma un rol

mucho más predominante en la sociedad y dejó de ser la tradicional ama de casa,
por lo que las necesidades de limpieza en su hogar van a requerir ser más prácticas
y de mejor desempeño”, indica Marcio Andreazzi, presidente y director general de
P&G México.

Precisamente los detergentes líquidos cumplen con estos requisitos, motivo por el
que van a tomar mucha más relevancia en México, como ya ocurrió en mercados
más desarrollados, como Estados Unidos y la Unión Europea, agrega el directivo.
Brasil, Chile y Argentina también viven esta transición.

En las lavanderías la tendencia es cada vez más marcada. Un ejemplo es Ecoclean,

ubicada al norte de la CDMX. “Nosotros ocupamos líquidos, sobre todo porque los
polvos se van acumulando en algunas partes de los equipos y los dañan”, describe
Alicia, la encargada, aunque reconoce que permiten que las personas que lavan su
propia ropa utilicen polvo.

Los detergentes líquidos representan 13% del mercado en México, pero en 2022
tendrán 50%, según P&G, gigante estadounidense de productos de consumo con
más de 175 años de vida y casi 70 en México, entre cuyas marcas están los rastrillos
Gillette y el champú Head & Shoulders.

Aunque P&G no lidera la transición hacia los líquidos, su marca Ariel Power Pods
(concentrado) es la más popular en el segmento; el año pasado contó con el apoyo
de un marketing activo que aumentó la conciencia entre los consumidores jóvenes,
comenta Euromonitor.

También los detergentes de marca propia están embarcados en la transición.

Kirkland, de Costco, es otro de los detergentes líquidos de cápsulas que hay en el
mercado. Más aún, los clubes de precios, que se distinguen por su oferta de pro-
ductos importados, han sido aliados en el avance de los detergentes líquidos en el
mercado.

“Hoy prácticamente todos los competidores cuentan con su versión líquida”, afirma
Marcio Andreazzi, presidente y director general de P&G México.

El avance no es casual. Henkel coloca publicidad de sus marcas en televisión,

prensa y redes sociales. A la vez negocia con las tiendas minoristas para que
expliquen en los pasillos los beneficios que tienen sus detergentes líquidos en
rendimiento y cuidado de la ropa; o bien ordena que se mezclen en los anaqueles
sus presentaciones en polvo y líquidas para que la gente pueda ver que por un
mismo precio puede llevar productos con diferentes usos.

En prácticamente todas las presentaciones de líquidos una leyenda hace notar que
rinde el doble que su equivalente en polvo.

Los anaqueles de Chedraui Santa Fe son tablero para ese juego. En la primera
parte del pasillo hay una pequeña cantidad de jabones de pasta, como Tepeyac,
Vel Rosita o Zote, pero enseguida las marcas que originalmente eran sólo de pro-
ducto en polvo ahora se combinan con presentaciones en botella o bolsa de líquido.

En unos cálculos aproximados, Ariel de P&G tiene un porcentaje de 50% líquido y

50% en polvo, al igual que Persil, de Henkel. En el caso de Ace (P&G) y Viva
(Henkel), sólo el 20% y el 10%, respectivamente, son presentaciones líquidas, pero
en el caso de Mas Color (Henkel) son el 100%.

El número uno

Pero esta transición hacia los detergentes líquidos ha incrementado la competencia.

“Todo mundo busca encontrar el concepto que acabe por seducir a un poco más de
gente, todos estamos buscando cómo convertir más gente de una categoría a la
otra. Nosotros también buscamos diferentes tamaños, diferentes opciones”,
reconoce Oriol Bonaclocha, presidente de Henkel para México y Latinoamérica.

Los grandes jugadores se han armado para disputar este creciente mercado. P&G
y Henkel platicaron a Forbes México sus planes de crecimiento, mientras que la
mexicana La Corona declinó comentar.

Sin dar cifras monetarias, P&G expone que espera crecer entre 1 y 2% en los
próximos cinco o 10 años en el mercado de detergentes, de la mano de sus últimas
innovaciones, que son Ariel Líquido Concentrado y Ace Líquido Concentrado.

Dentro de su estrategia de crecimiento está la inversión en innovación tecnológica.

En este sentido, el año pasado ejerció más de 130 millones de dólares (mdd) en
México y Brasil, lo que tuvo como resultado el lanzamiento de Ariel Power Liquid
(concentrado).

De hecho, México fue el primer país en el que dio a conocer este producto, que
además cuenta con una nueva botella que tiene una tapa dosificadora y mango
ergonómico. En febrero de 2016 presentó Ace Líquido Concentrado.

Estos movimientos no son casuales, pues nuestra nación representa el noveno

mercado más grande del mundo en laundry care, seguido de Estados Unidos,
China, Japón y Brasil, según Euromonitor.

P&G expone que en el futuro cercano invertirá para lograr que los detergentes
líquidos concentrados sean más accesibles en México a través de diferentes
tamaños y versiones. También enfocará sus esfuerzos para que el consumidor
mejore el uso de sus detergentes líquidos, para así obtener el mayor beneficio,
mediante acciones como la correcta dosificación.

Caballo que alcanza

En el caso de Henkel, su división de Laundry & Home Care (Detergentes y Cuidado
del Hogar) es la segunda que más contribuye en México a sus ingresos, sólo por
debajo de Adhesive Technologies. En 2015, Laundry & Home Care, en la que el
negocio más grande es el de detergentes, creció en ventas más de 10%, contra el
año anterior, y en los 10 años previos el aumento fue de 7%.

El negocio de detergentes es relativamente joven en Henkel México. Empezó en el

año 2000, cuando cobró forma mediante adquisiciones, como la de Fábrica de
Jabón Mariano Salgado, cuya planta de Toluca, en el Estado de México, produce la
marca 1,2,3.

Luego la compañía alemana compró Viva, en 2001, y Mas Color en 2004. Más tarde
trajo algunas de sus marcas mundiales como Bref, al año siguiente, Persil, en 2011,
y Vernel, el año pasado.

Henkel indica que va a todos los niveles socioeconómicos, pues cuenta con marcas
premium como Persil o Mas Color, pero también con otras de precio medio, como
Viva, y más económicas, como en el caso de 1,2,3. Aproximadamente 60% de sus
productos va al nivel bajo y el otro 40% al medio y alto, con un predominio del alto.

Este año la firma ha tenido varios momentos importantes. En la categoría de líquidos

está trabajando en el formato doy pack (bolsa con despachador), además cambió
las botellas de líquidos por una gama más ergonómica y práctica y ha trabajado con
ofertas en clubes de precio como Samss o Costco, para que haya líquidos de las
cuatro marcas: 1,2, 3, Viva, Persil y Más Color.

Dentro de los líquidos relanzó la marca Más, con el concepto 3D, que son tres
dimensiones de color: pureza, intensidad y luminosidad. Por otro lado, añadió una
gama de aromaterapia a la marca Vernel, la cual está en su periodo de lanzamiento.
Y finalmente Bref ha traído nuevas variantes y fragancias de edición limitada.

Laundry & Home Care de Henkel México produce 97% de su portafolios en el país,
pues sólo importa unas cestas para el baño de Europa y unos conos aromatizantes
de Estados Unidos.

El resto se hace en algunas maquiladoras y en su planta de Toluca, que se

encuentra en un proceso de expansión que inició hace más de un año y que
permitirá incrementar la capacidad en 70%, según la compañía. La apertura de las
nuevas instalaciones está prevista para mediados de 2017.

Con esta inversión, que suma 30 mdd, la empresa cubrirá sus necesidades durante
los próximos tres o cinco años.

Para completar su oferta en esta división, Henkel México todavía tendría que
agregar algunos aditivos para quitar manchas o para planchado.
La ropa sucia

Pero el mercado de detergentes no está exento de riesgos en México. Alixa

Sharkey, analista de investigación en Euromonitor, enumera algunos, entre los que
están “un choque negativo de la economía mexicana y/o crecimiento en los precios
unitarios”, lo que provocaría que la gente comprara productos más económicos, con
lo que los líquidos perderían.

Por otro lado, dice que en México hay una tendencia a dosificar, por lo que muchas
personas agregan la cantidad de detergente que les parece bien sin seguir las
instrucciones.

“Es posible que si los consumidores empiezan a usar detergentes concentrados o

de monodosis, puede bajar el consumo total de detergente. Esto se observó en otros
países, pero no creo que esto ocurra en México pronto porque el precio de los
detergentes concentrados es prohibitivo para la mayoría de los consumidores”,
explica Sharkey.

Y, finalmente, deja claro que los detergentes en polvo siguen teniendo mayores
ventas y que no van a desaparecer.

Dogo ha querido adaptarse a las necesidades del mercado, por lo cual, ha creado
una línea de diversos productos según las necesidades del cliente. Tiene a su
disposición artículos de cuidado personal y limpieza de interiores. Sus productos
son para la gente moderna, pues vende, al igual que la competencia, productos
líquidos de limpieza.

Ambiente interno:

Capacidad Administrativa:
Su crecimiento comienza cuando al generarse las primeras utilidades, Dogo
implementa a su catálogo 10 productos.
Se hace una inversión en unidades de reparto para que de esta manera sea posible
la ampliación del área de atención. Lo anterior da resultados y comienza a atender
comercios y negocios establecidos.
Al notar un mayor crecimiento, deja de dedicarse a la venta por cambaceo para
enfocarse a atender negocios ya establecidos logrando así, brindar atención a casi
2000 negocios.
Pasada la crisis financiera de 1994, Dogo implementa un plan de expansión, en el
cual hace una fuerte inversión en investigación y desarrollo de nuevos productos, al
mismo tiempo que realiza campañas publicitarias en medios de comunicación
masivos.
La empresa produce y comercializa más de 130 productos distintos y tiene un buen
crecimiento anual de ventas; aunado a lo anterior, en el año 2009 la empresa
ReactiDos y Limpieza Dogo SA de CV amplía su área de influencia comenzando a
comercializar en mercados distantes como Jalisco, Coahuila y Nuevo León. Hoy
cuenta con más de 160 puntos de venta.

Capacidad operativa:
Dogo crea el departamento de atención a clientes mediante el cual mejoró este
aspecto en la empresa pues brindaba una mejor atención a peticiones, sugerencias
y mejoras de los clientes ya existentes y a la vez se incrementó el número de nuevos
clientes.
Cuenta con un área encargada de administrar y coordinar las operaciones de
producción de la empresa.
Se toma la decisión de asociarse con una empresa hermana que comercializaba al
igual que ellos productos de limpieza, pero del tipo jarcería como; escobas,
jaladores, franelas, etc. Logrando así incrementar la oferta de productos
comercializados.
Posteriormente a la crisis financiera de 1994 y a pesar de las consecuencias que
ésta trajo tanto a negocios y establecimientos como a la población en general, la
empresa continuó en operación, por se tuvo la necesidad de alinear las estrategias
comerciales al entorno socio-económico que se estaba viviendo en ese entonces, y
como consecuencia la empresa retomó el mercado que años atrás había
abandonado, la venta directa al público, así como una restructuración de las
políticas de pago.
Actualmente ha evolucionado aún más pues ha dispuesto modelos de negocios
para que familias emprendedoras e individuos inviertan, de acuerdo a sus
posibilidades, en su amplia variedad productos de limpieza y puedan comenzar con
su negocio para también poder generar ingresos.
Ejemplo de ambiente interno:
PRIMERA ETAPA: PLANEACIÓN

INTRODUCCIÓN:

“El proceso es una forma sistemática de hacer las cosas”.

(Stoner y Wankel) “

El proceso administrativo: son la serie de pasos con las que se aplica el fenómeno
de la administración; o bien, el proceso de la administración es la forma sistemática
de llevarla a la práctica.

Planeación:

Sirve para: determinar los objetivos y los cursos de acción que van a seguirse.

Interrogantes que resuelve:

• ¿Qué es lo que se va a hacer?

• ¿Dónde?

• ¿Cuándo?

• ¿Cómo?
 1. Misión

Día a día se busca mejorar la vida de las familias mexicanas, ya sea facilitándoles
las tareas de limpieza con productos o mediante el MODELO DE NEGOCIO que les
permite una independencia financiera. Dogo tiene el compromiso de fabricar para
sus clientes, productos de limpieza y cuidado personal de la más alta calidad a
precios competitivos y asegurar el ahorro de las familias mexicanas sin sacrificar el
beneficio de sus inversionistas,

2. Visión

Ser una empresa líder en el sector de detergentes, proporcionando confianza,

calidad y servicio a los clientes. Ser una empresa innovadora, capaz de generar
soluciones aplicables en los ámbitos de actuación: hostelería, industria y limpieza
profesional, explotando el potencial de la marca.

Ser una Organización de Clase Mundial, consolidada en el mercado Nacional y con

mayor presencia en el mercado Internacional, líder por sus estándares de Calidad,
con Personal capacitado y comprometido hacia un Objetivo Común y con
Tecnología de vanguardia.

3. Valores

• Calidad: promover la mejora continua de las actividades para poder

garantizar productos de calidad.

• Servicio y compromiso con los clientes, procurando alcanzar el grado de

satisfacción y confianza deseado.

• Creatividad e innovación: búsqueda constante de nuevas soluciones

técnicas para poder ofrecer nuevos productos que cubran distintos nichos de
mercado.

• Ética: garantizar un comportamiento ético con los clientes y destinatarios

finales de los productos. Respeto a la legislación vigente.

• Integridad: coherencia y comportamiento ético hacia las personas, el medio

ambiente y la sociedad.

• Honestidad: internamente y externamente, tener una actitud sincera y justa.

 4. Filosofía de la empresa

Ofrecer a los clientes productos de calidad para la limpieza profesional, a través de

la marca.

Ofrecer soluciones tecnológicas personalizadas para cubrir necesidades

específicas.

Ser una Empresa 100% mexicana, que produce y comercializa Productos de

limpieza de calidad para el hogar y la industria a precios competitivos, buscando
satisfacer las necesidades de los clientes, el desarrollo del capital humano, la
mejora continua, el crecimiento autosustentable y el cuidado del medio ambiente.

5.Identificación de principales planes de la empresa:

Plan de la empresa Dogo

Razones para invertir en Dogo:

● Modelos de negocio que se adaptan a inversiones.

● Productos no perecederos que cumplen con los más altos estándares de calidad
y se venden todo el año.

● Amplio mercado, prácticamente se cubren todos los tipos de mercados.

● Productos especializados que no tienen competencia en el mercado nacional.

● Contribución al cuidado del medio ambiente, pues el concepto de negocio que

es la venta a granel, da la posibilidad de reutilizar casi todos los envases de
plástico.

En México cada día mueren 15 mujeres a causa del cáncer de mama, esta
enfermedad es la primera causa de muerte en mujeres mexicanas mayores de 25
años, por lo que Dogo destinará parte de sus ventas a la fundación COI, institución
sin fines de lucro que brinda atención integral a pacientes oncológicos de escasos
recursos de todo México.
SEGUNDA ETAPA: ORGANIZACIÓN

INTRODUCCIÓN:

Organización:

 Es un grupo de individuos con una meta común, unidos por un conjunto de

relaciones de responsabilidad-autoridad.

 Principio de especialización. El trabajo tiende a dividirse cada vez más en

actividades concretas.

El individuo reditúa mayor eficiencia, precisión y destreza al responsabilizarlo a una

actividad más limitada y concreta. La especialización genera mayor creatividad e
iniciativa.

Principio de unidad de mando: Un subordinado recibirá órdenes de un solo jefe.

Principio del equilibrio de autoridad-responsabilidad: Debe precisarse el grado

de responsabilidad que corresponde a cada jefe dentro de los niveles de la
organización, estableciendo al mismo tiempo la autoridad correspondiente a
aquélla.

Principio de dirección-control: A cada grado de delegación debe corresponder el

establecimiento de los controles adecuados para asegurar la unidad de mando.
Proyecto Dogo:

1. Identificación de funciones administrativas:

Una organización puede entenderse como un grupo de individuos con una

unidad en común que pretende alcanzar ciertos objetivos. Entonces, una
organización, es un grupo de individuos con una meta en común. Así mismo, por
organización se entiende la unidad que por relaciones de responsabilidad-autoridad
que mantiene cohesión. Dicho lo anterior, es importante entender que una de las
funciones de la administración es organizar los recursos organizacionales
disponibles para que los procesos y operaciones se realicen de modo efectivo.
La organización puede entender de diversos modos, dentro de los cuales
encontramos ciertos elementos distintivos de ésta: es una forma en que la
administración diseña una estructura formal para uso de los recursos financieros,
físicos, materiales y humanos de una organización. También podemos entenderla
como una agrupación de personas a las que se les asigna actividades y funciones
jerárquicas. Esto último se refiere a las funciones, puesto, tareas y empleados que
se desempeñan, delegan y administran en una organización.
Dicho lo anterior, podemos entender que, en Dogo, hay un tipo de
organización estructural donde la política y visión de esquema de negocio es uno
solo, esto es que cada una de las sucursales mantiene un mismo diseño comercial
sin dar paso a una administración diferente. Promoviendo un solo modelo de
negocio, comercialización y distribución es posible hacer que Dogo prospere en
cada una de sus tiendas, ya que el concepto que se maneja es el mismo. En cuanto
a los recursos financieros, físicos, materiales y humanos, cabe decir que de igual
manera siguen un mismo modelo de administración, ya que se maneja el mismo
sistema de venta, se destina una cantidad específica a cada franquicia. En cuanto
a los empleados, se mantiene un cierto número dependiendo del tamaño de la
sucursal y la cantidad de ventas que ésta obtiene.

TIPOS DE ORGANZACIÓN:

Organización formal: Es una división del trabajo racional, en la diferenciación e

integración de los participantes de acuerdo con algún criterio que se establece para
manejar el proceso administrativo.

En Dogo encontramos una división de tipo formal, al ver que las franquicias siguen
un mismo modelo de negocio, dada por la autoridad administrativa de la empresa
mexicana.

Organización informal: Es la organización espontánea y natural de una

organización que parte de las relaciones que establecen entre sí como ocupantes
de cargos.
Encontramos una especie de organización informal en Dogo por la cantidad de
cambios que ha habido en el modo de proceder de la misma empresa, ya que, si
bien, la empresa maneja actualmente un modelo de negocios específico, ésta se ha
sometido a cambios importantes en su modo de organización administrativa.

Organización Staff:Este tipo de organización no disfruta de autoridad o poder de

imponer decisiones, surge como consecuencia de las grandes empresas y del
avance tecnológico.
En Dogo encontramos que se distribuyen ciertos tipos de productos de acuerdo a
la zona donde se ubican las sucursales. Esto último es consecuencia del tamaño de
la empresa, ya que, al estar ubicada en varias partes del país, hace que una
sucursal no sea exactamente a otra.

Comités:Es un grupo de personas que se reúne y discute los problemas a los que
cuales les tienen que encontrar alguna solución.
Coordinar: Facilita la comunicación, la integración de departamentos y actividades
interrelacionadas.
Asesorar: Aconsejar o hace recomendaciones a la organización
Toma de decisiones Toma de decisiones y vigilar que tengan cumplimiento.
Hay en Dogo grupos especializados (directivos) que vigilan, se reúnen y discuten
los asuntos más importantes de la empresa

Tipos de comités:
Los comités estructurales: son parte estructural de una organización
Los comités Ad hoc. No tienen permanencia, ya que su existencia se debe a la
necesidad de cumplir una funciona especial.
En Dogo, encontramos que hay en efecto un sector administrativo de alta dirección
que se encarga de los problemas y retos a los que se puede enfrentar la empresa,
y llegan a acuerdos para resolverlos.

PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN

Hasta aquí, hemos podido denotar la importancia de las funciones administrativas,

destacando, principalmente, la organización como una fase fundamental para el
cumplimiento de los objetivos de un grupo de trabajo. La organización es de suma
importancia como función administrativa porque permite que, por medio de una serie
de pasos o etapas necesarias se lleve a cabo la acción de organizar un conjunto
social. La importancia del proceso de organización radica en que, implica un
equilibrio entre necesidades que tiene un organismo tanto de estabilidad como de
cambio. La organización brinda estructura, estabilidad y confiabilidad a los
miembros, funciones, actividad y cargos de una organización social.

Niveles organizacionales y tramo administrativo: Cabe destacar que en una

organización se delegan funciones y cargos por jerarquía. Los aspectos
relacionados en estos niveles se relacionan con la autoridad como aquello que tiene
el derecho de dirigimos y delegar funciones y responsabilidades. En esto último en
donde podemos ver que el poder juega un papel importante, pues en una
organización es esencial la influencia y poder que ejercen unos individuos sobre
otros para una correcta organización.

Finalmente debemos tener en cuenta que la organización como una función

administrativa en un organismo social debe servirse de un proceso. Éste debe de
determinar el grado de autoridad para la toma de decisiones dada a los integrantes
de un conjunto social. Es en lo anterior donde los conceptos y ejecución de
centralización, centralizar y delegación adquieren importancia, esto es porque es
necesaria una unidad de mando emanada de una autoridad que dirija y tome
decisiones dentro de un campo de acción (centralización). Así mismo, se retiene,
se concentra o reserva en una persona o grupo de personas la facultad de tomar de
decisiones en un campo de trabajo (centralizar). Por último, tenemos la delegación
como el otorgamiento a personas subordinas para que realicen funciones como
representación de quien les transfiere autoridad.

En conclusión, la empresa Dogo en un claro ejemplo de un buen modelo de

organización para el funcionamiento de todos sus recursos de ésta y el logro de sus
objetivos.
 2. Objetivos generales y específicos

Objetivos Generales:

Dogo pretende ser empresa líder a nivel nacional en la fabricación y

comercialización de productos para la limpieza y cuidado personal logrando el
posicionamiento de la marca, a su vez posicionarnos como la empresa más
importante del sector, construir una firma comercial exportable a otras regiones del
país, fácilmente reproducible y que cuente con un modelo de negocio expansivo.

Objetivos Específicos:
 Nuestros objetivos a corto plazo son:
 Vender 1000 productos de nuestra tienda online en el primer año
 Formar a todos los departamentos de la empresa para ser más competitivos
 Potenciar la imagen del negocio, creando vínculos de cercanía entre
nuestros clientes y productos.
 Comercializar nuestros productos a través de las Redes Sociales

3. Organigrama (estructura organizacional):

TERCERA Y CUARTA ETAPA: INTEGRACIÓN, DIRECCIÓN Y

CONTROL
Identificación del proceso de integración:

DIRECCIÓN

• Identificar estilo de liderazgo

Los tiempos cambian, y hace ya tiempo que dejamos de hablar de jefes para
referirnos a los líderes que son los responsables de gestionar a las organizaciones
y a los equipos profesionales. Atrás quedaron ya los jefes de antaño que ejercían
su poder, y que no se preocupaban de motivar ni unían a su equipo. Hemos dado
paso a los líderes actuales que hacen crecer a los equipos de trabajo y que
consiguen sacar lo mejor de cada uno. Ser un buen líder es una gran
responsabilidad, y su labor principal es motivar, cohesionar y resolver posibles
incidencias dentro de su equipo, destacando lo positivo y aprendiendo de lo que se
pueda considerar " negativo& quot. En esta empresa han estado
comprometidos a formar lideres para poder desplazar más rápido el producto al
igual que las cantidades, ya que los trabajadores no solo se encuentran en el local,
también hay personal que se dedica a trabajar en campo, y generar clientes para
desplazar el producto hacia hoteles, lavanderías, hogares cercanos. El tipo de
liderazgo identificado es: “pro las personas” – orientado a ellos. Lo fundamental en
este tipo de liderazgo son las personas, lo que se puede sacar de ellas, dónde
pueden llegar y hasta dónde pueden crecer en la compañía con lo que lleguen a
aportar. Este líder sabrá identificar las personalidades de los miembros de su
equipo, agruparlas según necesidades y hacerlas crecer exponencialmente.

Justificación:
Este liderazgo se enfoca a los trabajadores y lo que se pueda sacar de ellos. Es
decir, la empresa busca líderes de campo que puedan desplazar el producto por
otros lados fuera de los locales de DOGO, ya que así puede aumentar la venta en
gran cantidad. Identifica la personalidad de cada empleado y la actitud para tener
compromiso con la empresa.
Identificación de principales teorías de motivación

La motivación es la labor más importante de la dirección.

1. Teorías del contenido.

2. Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

Jerarquía de las necesidades, de Maslow: cuatro necesidades

1) Básicas

i. Fisiológicas: DOGO se preocupa por las necesidades del cuerpo, tiene

horarios accesibles para que los trabajadores industriales puedan
consumir sus alimentos. En el caso de las franquicias deben adaptarse al
horario de sus trabajadores.

ii. De seguridad. Como la ley lo indica, todos los trabajadores de DOGO

deben tener seguro como colaboradores de la empresa.

iii. Amor o pertenencia. La subjetividad es pieza importante en una empresa,

es la motivación máxima entre los grupos. Todas las relaciones entre
cada una de las jerarquías de manera respetuosa y afectiva da mejores
resultados.

iv. De estimación. La empresa busca estrategias en que se aumente o

destaque la confianza de cada individuo, en sí mismo, el deseo de fuerza,
estimación ajena, reconocimiento atención, importancia. Para lograr una
mejor dirección.

2) Crecimiento

i. Realización personal. Una empresa que se preocupa por la economía de

todos, de trabajadores; dueños de franquicias, y clientes, ofrece un desarrollo
potencial.
Teoría de motivación e higiene, de Herzberg.

1) Factores de higiene o mantenimiento. Todos los factores que en DOGO

evitan la falta de satisfacción, no motivan, pero conducen, como las políticas,
supervisión, y los salarios que son la característica que quien recluta presta
atención. Además, aunque sea una empresa preocupada por la limpieza
pueden prestarse sus áreas de materia en no ser aseadas si no existe una
buena organización.

2) Motivadores. Las realizaciones que se cumplen dentro de la empresa, los

reconocimientos que se emplean, el trabajo; la responsabilidad; y el progreso
por uno mismo que se dan a partir de los anteriores.

Motivación de grupo. Los factores a considerar para motivar a un grupo.

1) Espíritu de equipo: Sentirse identificado con los grupos de trabajo en
cualquier área, así se logran mejores resultados.

2) Identificación con los objetivos de la empresa. DOGO coordina los

intereses del grupo con los individuales.

3) Practicar la administración por participación. Se integra al trabajador en la

toma de decisiones, que se sienta importante.

4) Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. Hay sistemas

adecuados en la comunicación y autorrealización que promueven a eficacia
del personal.

5) Eliminación de prácticas no motivadoras. Nos preocupamos por la moral

de los empleados, en este proceso es necesario que se eliminen algunas
prácticas y que como empresa trabajamos en lograrlas. Como:
El control excesivo, poca consideración de competencia, decisiones
rígidas, el no tomar en cuenta los conflictos que se lleven dentro del área
laboral o incluso fuera pueden ocasionar alejarnos de los objetivos de
todos, o cambiar súbitos frecuentemente.

La teoría del enfoque externo: Relaciona los efectos que ejerce el ambiente sobre
la conducta de los individuos. Todas aquellas prácticas en DOGO y sus
consecuencias.
  Identificación del proceso de la toma de decisiones

Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas. Para

tomar una decisión es necesario disponer de toda la información posible sobre cada
una de las alternativas entre las que se puede escoger y las consecuencias que
cada una podría significar.

El proceso de toma de decisiones resulta fundamental para cualquier empresa que

quiere alcanzar su máximo rendimiento, dicho proceso de selección entre las
diferentes alternativas puede dividirse en 5 etapas:
1. Definir el problema: es preciso conocer el problema que existe, es decir, cuál
es la diferencia entre lo que tenemos en el estado actual y la situación
deseada o los objetivos que se buscan. Lo más importante es definir
perfectamente cuál es el problema que hay que resolver.

2. Analizar el problema: Consiste el desglose del problema y de su entorno para

así ser capaces de generar y presentar todas las alternativas factibles que
podrían resolver el problema detectado inicialmente con éxito. En esta etapa
se construyen diferentes alternativas viables y factibles para darle solución.

3. Evaluar las alternativas: Todas las diferentes alternativas propuestas en la

etapa anterior deberán ser analizadas y estudiadas cuidadosamente por el
administrador responsable de tomar la decisión. Para ello, es necesario
estudiar las fortalezas y debilidades de cada una de ellas y manifestarlas de
forma clara.

4. Elegir entre las alternativas: Una vez realizado el análisis y estudio de las
diferentes alternativas por parte del responsable de la toma las decisiones,
es el momento de elegir una sola alternativa. La cual será aquella alternativa
que, tras el procedimiento seguido por las etapas anteriores, sea considerada
como la mejor.

5. Aplicar la decisión: una vez escogida la alternativa más favorable para la

resolución del problema detectado, debe implementarse. Para ello, se debe
contar con un plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan comprenderá:
los recursos, los procedimientos y los programas necesarios para la
implementación de la decisión.
A lo largo de su historia, la empresa mexicana Dogo ha experimentado grandes,
cambios y problemas a los que se ha tenido que enfrentar debido al cambiante,
ambiente externo. Es gracias a una buena toma de decisiones que Dogo ha salido,
bien librado de ellos. Uno de los más importantes y grandes problemas a los que se
ha enfrentado es la crisis financiera de 1994.
La crisis económica de México de 1994 fue una crisis provocada por la falta de
reservas internacionales, causando la devaluación del peso mexicano durante los
primeros días de la presidencia de Ernesto Zedillo. El proceso de toma de decisión
de la empresa Dogo ante dicho acontecimiento fue el siguiente:

Definir el problema: Crisis económica de 1994 -1995

Analizar el problema: Debido a la crisis económica, muchos negocios fueron,

llevados a la quiebra debido a las altas tasas de interés en los mercados financieros,
el aumento de la inflación, la reducción del gasto del gobierno y la inversión privada
y disminución del PIB.

Algunas de las alternativas que se tomaron en cuenta para continuar con la

operación de la empresa fueron la adquisición de un crédito financiado por una
institución bancaria para sobrevivir la crisis, el aumento de precio de sus productos
o un cambio en sus estrategias comerciales para alinearlas al entorno socio-
económico que se vivía en dicho momento.

Evaluar las alternativas: Se consideró que, aunque la adquisición de un crédito era

la opción más “fácil”, podía resultar contraproducente, pues la situación se
encontraba inestable y poco predecible, por lo que podría significar adquirir una gran
deuda que se haría muy difícil liquidar. Fue descartada. El aumento a los precios de
sus productos también fue una opción descartada puesto que la crisis no sólo afecto
negocios, sino familiar enteras que, aunque fieles consumidores de Dogo, no
podrían costear el aumento de precio.

Elegir entre las alternativas: La alternativa que fue considerada como mejor opción
para salvaguardar la integridad del negocio fue la de la alineación de estrategias
comerciales al entorno socio-económico.

Aplicar la decisión: El plan que se aplicó para alinear sus estrategias comerciales al
entorno socio-económico de ese entonces, fue el de retomar el mercado que años
atrás habían abandonado: la venta directa al público, no sólo a negocios
establecidos así como una restructuración de las políticas de pago que se aplicó a
todos sus clientes, tanto mayoristas como minoristas.

Así fue como una adecuada toma de decisiones realizada por la empresa Dogo la
llevó a superar con éxito la crisis y seguir creciendo con el paso de los años.
CONTROL

• Identificar y describir el proceso de control:

Es la medición de los resultados actuales y pasados, en relación con los

esperados, el objetivo de corregir, mejorar y formular nuevos planes.

Proceso de control

Establecimiento de estándares
Se establece patrones de negocio que se pretender seguir, ejemplo de esto es el
protocolo de negocios de Dogo. Pues para que una sucursal se abra y se mantenga
se requiere cierto número de ventas y calidad en los procesos.

Medición del desempeño

Mensual y anualmente se hacen continuas mediaciones del desempeño de la
empresa Dogo.

Comparación del desempeño

La comparación determina el grado de variación entre el desempeño real y el
Estándar. Dicho lo anterior, se pretende que en una empresa como lo es Dogo, se
determine el grado de presencia en el mercado de los productos de limpieza en
México.

Corregir el desempeño real

En control y la planeación están presentes cuando se trata de corregir el
desempeño de Dogo. Ha tenido varios fallos, pero ha sabido adaptarse muy bien a
las necesidades del mercado.

•Identificar y describir los principales mecanismos y herramientas de control

La integración de procesos es un tema íntimamente ligado a la mejora de los

productos que Dogo ofrece, ya que son los procesos los que determinan los ciclos
de producción o desarrollo con base en las especificaciones que cada producto o
servicio demande.

La gestión de los procesos dentro de la empresa debe iniciarse en los procesos de

fabricación: El director de fabricación es responsable de la mayor parte del proceso
y es responsable de sus resultados. Cada propietario espera que el directivo
controle, mejore y optimice el proceso de fabricación para satisfacer las
necesidades del cliente.

El desarrollo de herramientas para satisfacer las necesidades del cliente:

 Definición de los requisitos del proceso.
 Documentación, paso a paso, del proceso.
 Establecimiento de medidas en el proceso.
 Eliminación de defectos del proceso.
 Aseguramiento de la optimización del proceso.
Una vez realizada la planeación y la organización necesitaremos reformar los
equipos de trabajo tomando en cuenta las etapas de la integración: determinaremos
el número de personas que requerimos así como sus habilidades y profesionales
reclutando personal por medio de la requisición de personal, primero buscaremos
candidatos dentro de la empresa para promoverlos tomando en cuenta el hombre
adecuado para el puesto adecuado la provisión de los elementos importancia de
administrativos, reclutar, seleccionar introducción y desarrollo sus capacidades
elegir al más apto para el puesto vacante, depurando y jerarquizando al más apto
por medio de la solicitud de empleo, el currículo y cartas de recomendación, la
segunda fase es preliminar pruebas preselectivas técnicas en la tercera fase una
entrevista con el jefe directo ahí se aclaran dudas respecto a la solicitud de trabajo
en la cuarta fase se le aplicaran pruebas psicométricas para detectar posibles
causas de comportamiento, en la quinta fase se les aplicara el examen médico,
entrevista. Ejecutar los planes a través de su estructura organizacional mediante los
esfuerzos del grupo social a través de la comunicación, motivación y supervisión es
la forma de guiar nuestros esfuerzos del grupo social para poder llegar a los
resultados específicos y usando constantemente en el proceso administrativo y así
reflejar los resultados esperados.
CONCLUSION:

Durante el proceso de nuestro proyecto de investigación de negocio, podemos

concluir lo siguiente:

DOGO es una empresa que se enfrenta a una competencia directa que necesita
tiempo para asentarse en el mercado y lograr un índice de ocupación aceptable. En
todo momento buscan ser competitivos estableciendo los precios más bajos que la
competencia directa, sin descuidar la relación calidad – precio.

Su principal meta es obtener beneficios; además, prestar una labor social y ser
responsables con el cuidado del medio ambiente. Contar con una plantilla fija y otra
subcontratada y aunque el numero de personal no sea muy elevado, será suficiente
para realizar satisfactoriamente la actividad. Una vez analizado el sector de la
empresa, los factores del entorno que influyen en ella, los competidores, sus
operaciones y procesos, las estrategias y sus resultados económico-financieros
previstos podemos decir que es viable en el largo plazo ya que obtendrá beneficios
y rentabilidad a un corto plazo, además ofreceremos un servicio social que ayuda
un segmento de la población desfavorecida ante un escenario de crisis económica.
Referencias:

https://www.forbes.com.mx/detergente-liquido-domina-mercado-33000-mdp/

https://empresariados.com/tres-tipos-de-empresas-segun-el-tipo-de-actividad/

https://www.dogo.mx/index.php/quienes-somos/

https://www.dogo.mx/index.php/yo-soy-dogo/linea-hogar/

https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/4302/mod_scorm/content/7/recu
rsos/pdf/U3%20S3%20A1%20L8.pdf

Müch Galindo Lourdes, Fundamentos de Administración, 10ª ed, México: trillas,

2014.