Saga Falabella

El comercio minorista o de retail es un sector agrupa a las empresas especializadas en la

comercialización masiva de productos productos o servicios uniformes a grandes cantidades de
clientes o shoppers. Además se pueden incluir las tiendas locales o comerciales que usualmente
se encuentran en cualquier ciudad.

En ese sentido, la empresa Saga Falabella del Grupo Falabella, es un consorcio empresarial
multinacional chileno, de propiedad de la familia Solari, con operaciones en Chile, Argentina,
Brasil, Colombia, México, Perú y Uruguay. Opera principalmente en el rubro minorista y en el
retail. Sus marcas principales son la tienda por departamentos homónima, Falabella, la tienda de
mejoramiento del hogar y construcción Sodimac, la cadena de hipermercados Tottus y la tarjeta
de crédito CMR Falabella.

De acuerdo con el informe de Apoyo y Asociados (2017) sostiene que la combinación Saga
Falabella con el Banco Falabella Perú le otorga ventajas al impulsar el consumo a través del
crédito. Asimismo, se destaca el contrato de asociación en participación que mantiene con éste y
que le ha permitido percibir ingresos importantes (S/ 69.7 millones en los últimos 12 meses a
junio 2017). Adicionalmente, Open Plaza Perú y Malls Plaza han contribuido de manera exitosa
a la expansión y diversificación geográfica de las operaciones de Saga Falabella y de los demás
formatos con los que el Grupo opera en el Perú, lo cual permite en conjunto, ser la oferta retail
más potente y en el caso de Saga Falabella incurrir en un menor costo de expansión al tener sólo
que implementar las tiendas, en vez de adquirirlas.

Desde el 2014 Saga Falabella viene mostrando decrecimiento de las ventas por locales
equivalentes, debido al bajo crecimiento de la demanda interna, así como a la mayor
competencia con el ingreso de las fast fashion y compras en internet. Así en el 2014, 2015 y
2016 se registraron decrecimientos de 0.7, 1.2 y 1.6%, respectivamente. En cuanto al año 2017,
el primer semestre estuvo marcado por el impacto del fenómeno El Niño costero sobre un par de
tiendas ubicadas en el norte del país, la paralización de proyectos de infraestructura y la
coyuntura política, lo cual se reflejó en la disminución de la inversión privada y gasto público,
así como en la desaceleración del consumo.

En el año 2016, según una noticia en el periódico El Comercio (2017) en el año 2016 el el
grupo Falabella registró una disminución en ingresos de 1,5% y un incremento de 2,5%
acumulado del año, debido principalmente a los efectos de Argentina y Perú que vieron
presionados sus ingresos en pesos chilenos por la debilidad del consumo y la
depreciación de las monedas locales. Sin este efecto, los ingresos habrían crecido un
4,1%, principalmente por los Same Store Sales (SSS o ventas en las mismas tiendas) en
Chile y Colombia, mayores colocaciones en la tarjeta de crédito CMR y Banco
Falabella, y la apertura de 25 tiendas en los últimos 12 meses.

En Perú, la industria retail ha sido una de las más afectada por el entorno económico adverso
generado por el Covid-19. Posteriormente, la reactivación de la actividad en tiendas físicas fue
gradual y lenta, en algunos rubros más rápido que en otros, respetando las medidas de
seguridad sanitaria correspondientes. Ante ese evento, también se identificó una oportunidad
en paralelo, la cual se registró un fuerte crecimiento del e-commerce.

De una restricción de salida, se pasó a la compra en mercados y supermercados. Algunos de

ellos impulsaron las ventas a través de sus canales online, pero no tenían proyectada la enorme
demanda que dejó al descubierto un sistema de distribución bastante débil y que no se daba
abasto a lo solicitado. Según Chicoma (2020) a diciembre de 2019, el valor del mercado de e-
commerce era de USD 2.18 billones y sus perspectivas de crecimiento para el 2020 alcanzaban
los USD 4 billones. Sin embargo, la llegada de la Covid-19 supuso un alto a todas las
actividades de comercio electrónico. Como consecuencia de ello, de acuerdo con el diario el
Comercio, la empresa minorista chilena Falabella  invertirá US$711 millones este año(2022)
para fortalecer su plataforma unificada de venta de los distintos rubros que comercializa,
mejorar la logística del comercio electrónico y expandir la red de tiendas físicas. El grupo, que
opera en los rubros de supermercados, tiendas por departamento, mejoramiento del hogar y
financiero, destinará un 60% de la inversión al lanzamiento de la plataforma en Perú y
Colombia así como a incrementar la capacidad de centros de distribución, expandir los sistemas
de procesamiento de pago y de banca digital.

Recomendaciones :

 Los puntos de venta en Perú se enfrentan a la necesidad de planificar y gestionar su

negocio con precisión, porque una planificación inteligente mejora la productividad e
incrementa las ventas. Para lo cual, es necesario contar con herramientas de análisis,
procesamiento y monitoreo de datos que permita identificar automáticamente dónde y
cuándo existen oportunidades para maximizar la rentabilidad de cada punto de venta.

Trabajos citados
Asociados, A. y. (2017). Saga Falabella S.A. Lima.

Chicoma, D. (2020). Retail y comercio en el Perú: ¿cómo ha impactado la COVID-19? Lima:

Conexionesan.

Comercio, E. (2017). Así le fue a Falabella en el 2016. Lima.