ACCIONES CORRECTIVAS

FECHA DE REPORTE FUENTE

DD / MM / AAAA: 2/01/15 Auditorias de Calidad
Quejas, reclamos y/o sugerencias
PROCESO QUE AFECTA ALOJAMIEN Revisiones por la dirección
TO
DUEÑO DE PROCESO AMA DE LLAVES

DESCRIPCIÓN
Durante meses de Enero ,marzo,abril,junio,agosto y octubre y de acuerdo a la tabulacion hecha por la jefe de calidad y tenien
quejas efectuados por los clientes las quejas mas representativas son *La habitación estaba sucia (polvo). ,La habitación tenía
proveniente del sifón del baño al parecer,La puerta tenia una luz y se ve todo desde afuera y las demas son por la remodlacion
acabo en las instalaciones,Al tender la cama No dejar medias dentro de la sabana, sacar los papeles del baño todos los dias, R
queda ya que aparecio una blusa fina, en el piso de los huespedes anteriores., Sabanas sucias en las 2 habitaciones y manch
habitacion 1212. Todo en fotos con gusto les envio.
CAUSA DE LA NO CONFORMIDAD ( Análisis porque - porque / lluvia de ideas / espina de pescado)

la falta de compromiso de las camareras ,falta de supervision

CORRECCION INMEDIATA

llamado de atencion verbales y las que mas afectan a la satisfacicon de los clientes se se realizaron descargos al personal in
memeorando de llamados de atencion en las hojas de vida

ACCIONES PLANTEADAS
ACCIÓN(ES):
1,Que las supervisoras sean mas exigentes a la hora de las inspeciones
2,Compromiso de las camareras
3,Llamados de atencion escrito
4, reentranamiento al personal en el que hacer de sus funciones

5,. Reuniones primarias en donde se recuerde al personal la importancia realizar bien los procedimientos

SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES PLANTEADAS Y CONCLUSIONES SOBRE LA EFICACIA

RESULTADO DEL SEGUIMIENTO:
1, Durante lo que va del mes de Diciembrese realiza el primer seguiminento donde se evidencia que no
ha habido quejas de las habitaicones

LA ACCION FUE EFICAZ ( Se cierra) SI NO FECHA DE CIERRE

NOMBRE DE QUIEN LA CIERRA EDELMIRA RODRIOGUEZ CARGO

OBSERVACIONES
 Código: FR-SGC-001
VAS Emisión: Agosto de 2014
Versión: 01

Numero consecutivo 49
FUENTE
Servicio No Conforme
Analisis de Indicadores
Hallazgo Personal
Otro
Cual

ha por la jefe de calidad y teniendo en cuenta las

ucia (polvo). ,La habitación tenía mal olor
as demas son por la remodlacionoes que se llevan
apeles del baño todos los dias, Revisar lo que
s en las 2 habitaciones y manchadas mal olor en la

de ideas / espina de pescado)

pervision

lizaron descargos al personal involicrado dejando

de vida

RESPONSABLE DE LA ACCION
1,ama de llaves
2,3 supervisoras
3 y 4 gestion humana

FECHA DE INICIO DE
IMPLEMENTACION

ENERO 2 DEL 2015

FECHA LIMITE DE CIERRE

NOV 5 DEL 2015

FECHA DE REPROGRAMACIÓN
POR INEFICACIA DE ACCIONES

NES SOBRE LA EFICACIA

RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO

 RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO

1, Ama de llves

FECHA DEL SEGUIMIENTO:

FECHA DE CIERRE
Ama de
llaves
 ACCIONES CORRECTIVAS

FECHA DE REPORTE FUENTE

DD / MM / AAAA: 2/01/15 Auditorias de Calidad
Quejas, reclamos y/o sugerencias
PROCESO QUE AFECTA ALOJAMIEN Revisiones por la dirección
TO
DUEÑO DE PROCESO AMA DE LLAVES

DESCRIPCIÓN
Durante meses de Enero ,marzo,abril,junio,agosto y octubre y de acuerdo a la tabulacion hecha por la jefe de calidad y tenien
quejas efectuados por los clientes las quejas mas representativas son *La habitación estaba sucia (polvo). ,La habitación tenía
proveniente del sifón del baño al parecer,La puerta tenia una luz y se ve todo desde afuera y las demas son por la remodlacion
acabo en las instalaciones,Al tender la cama No dejar medias dentro de la sabana, sacar los papeles del baño todos los dias, R
queda ya que aparecio una blusa fina, en el piso de los huespedes anteriores., Sabanas sucias en las 2 habitaciones y manch
habitacion 1212. Todo en fotos con gusto les envio.
CAUSA DE LA NO CONFORMIDAD ( Análisis porque - porque / lluvia de ideas / espina de pescado)

la falta de compromiso de las camareras ,falta de supervision

CORRECCION INMEDIATA

llamado de atencion verbales y las que mas afectan a la satisfacicon de los clientes se se realizaron descargos al personal in
memeorando de llamados de atencion en las hojas de vida

ACCIONES PLANTEADAS
ACCIÓN(ES):
1,Que las supervisoras sean mas exigentes a la hora de las inspeciones
2,Compromiso de las camareras
3,Llamados de atencion escrito
4, reentranamiento al personal en el que hacer de sus funciones

5,. Reuniones primarias en donde se recuerde al personal la importancia realizar bien los procedimientos

SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES PLANTEADAS Y CONCLUSIONES SOBRE LA EFICACIA

RESULTADO DEL SEGUIMIENTO:
1, Durante lo que va del mes de Diciembrese realiza el primer seguiminento donde se evidencia que no
ha habido quejas de las habitaicones

LA ACCION FUE EFICAZ ( Se cierra) SI NO FECHA DE CIERRE

NOMBRE DE QUIEN LA CIERRA EDELMIRA RODRIOGUEZ CARGO

OBSERVACIONES
 Código: FR-SGC-001
VAS Emisión: Agosto de 2014
Versión: 01

Numero consecutivo
FUENTE
Servicio No Conforme
Analisis de Indicadores
Hallazgo Personal
Otro
Cual

ha por la jefe de calidad y teniendo en cuenta las

ucia (polvo). ,La habitación tenía mal olor
as demas son por la remodlacionoes que se llevan
apeles del baño todos los dias, Revisar lo que
s en las 2 habitaciones y manchadas mal olor en la

de ideas / espina de pescado)

pervision

lizaron descargos al personal involicrado dejando

de vida

RESPONSABLE DE LA ACCION
1,ama de llaves
2,3 supervisoras
3 y 4 gestion humana

FECHA DE INICIO DE
IMPLEMENTACION

ENERO 2 DEL 2015

FECHA LIMITE DE CIERRE

NOV 5 DEL 2015

FECHA DE REPROGRAMACIÓN
POR INEFICACIA DE ACCIONES

NES SOBRE LA EFICACIA

RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO

 RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO

1, Ama de llves

FECHA DEL SEGUIMIENTO:

FECHA DE CIERRE
Ama de
llaves
 ACCIONES CORRECTIVAS

FECHA DE REPORTE FUENTE

DD / MM / AAAA: 2/01/15 Auditorias de Calidad
Quejas, reclamos y/o sugerencias
PROCESO QUE AFECTA ALOJAMIEN Revisiones por la dirección
TO
DUEÑO DE PROCESO AMA DE LLAVES

DESCRIPCIÓN
Durante meses de Enero ,marzo,abril,junio,agosto y octubre y de acuerdo a la tabulacion hecha por la jefe de calidad y tenien
quejas efectuados por los clientes las quejas mas representativas son *La habitación estaba sucia (polvo). ,La habitación tenía
proveniente del sifón del baño al parecer,La puerta tenia una luz y se ve todo desde afuera y las demas son por la remodlacion
acabo en las instalaciones,Al tender la cama No dejar medias dentro de la sabana, sacar los papeles del baño todos los dias, R
queda ya que aparecio una blusa fina, en el piso de los huespedes anteriores., Sabanas sucias en las 2 habitaciones y manch
habitacion 1212. Todo en fotos con gusto les envio.
CAUSA DE LA NO CONFORMIDAD ( Análisis porque - porque / lluvia de ideas / espina de pescado)

la falta de compromiso de las camareras ,falta de supervision

CORRECCION INMEDIATA

llamado de atencion verbales y las que mas afectan a la satisfacicon de los clientes se se realizaron descargos al personal in
memeorando de llamados de atencion en las hojas de vida

ACCIONES PLANTEADAS
ACCIÓN(ES):
1,Que las supervisoras sean mas exigentes a la hora de las inspeciones
2,Compromiso de las camareras
3,Llamados de atencion escrito
4, reentranamiento al personal en el que hacer de sus funciones

5,. Reuniones primarias en donde se recuerde al personal la importancia realizar bien los procedimientos

SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES PLANTEADAS Y CONCLUSIONES SOBRE LA EFICACIA

RESULTADO DEL SEGUIMIENTO:
1, Durante lo que va del mes de Diciembrese realiza el primer seguiminento donde se evidencia que no
ha habido quejas de las habitaicones

LA ACCION FUE EFICAZ ( Se cierra) SI NO FECHA DE CIERRE

NOMBRE DE QUIEN LA CIERRA EDELMIRA RODRIOGUEZ CARGO

OBSERVACIONES
 Código: FR-SGC-001
VAS Emisión: Agosto de 2014
Versión: 01

Numero consecutivo
FUENTE
Servicio No Conforme
Analisis de Indicadores
Hallazgo Personal
Otro
Cual

ha por la jefe de calidad y teniendo en cuenta las

ucia (polvo). ,La habitación tenía mal olor
as demas son por la remodlacionoes que se llevan
apeles del baño todos los dias, Revisar lo que
s en las 2 habitaciones y manchadas mal olor en la

de ideas / espina de pescado)

pervision

lizaron descargos al personal involicrado dejando

de vida

RESPONSABLE DE LA ACCION
1,ama de llaves
2,3 supervisoras
3 y 4 gestion humana

FECHA DE INICIO DE
IMPLEMENTACION

ENERO 2 DEL 2015

FECHA LIMITE DE CIERRE

NOV 5 DEL 2015

FECHA DE REPROGRAMACIÓN
POR INEFICACIA DE ACCIONES

NES SOBRE LA EFICACIA

RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO

 RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO

1, Ama de llves

FECHA DEL SEGUIMIENTO:

FECHA DE CIERRE
Ama de
llaves
 ACCIONES CORRECTIVAS

FECHA DE REPORTE FUENTE

DD / MM / AAAA: 30/04/15 Auditorias de Calidad
Quejas, reclamos y/o sugerencias
PROCESO QUE AFECTA ALOJAMIEN Revisiones por la dirección
TO
DUEÑO DE PROCESO AMA DE LLAVES

DESCRIPCIÓN
Durante meses de Enero ,marzo,abril,junio,agosto y octubre y de acuerdo a la tabulacion hecha por la jefe de calidad y tenien
quejas efectuados por los clientes las quejas mas representativas son *La habitación estaba sucia (polvo). ,La habitación tenía
proveniente del sifón del baño al parecer,La puerta tenia una luz y se ve todo desde afuera y las demas son por la remodlacion
acabo en las instalaciones,Al tender la cama No dejar medias dentro de la sabana, sacar los papeles del baño todos los dias, R
queda ya que aparecio una blusa fina, en el piso de los huespedes anteriores., Sabanas sucias en las 2 habitaciones y manch
habitacion 1212. Todo en fotos con gusto les envio.
CAUSA DE LA NO CONFORMIDAD ( Análisis porque - porque / lluvia de ideas / espina de pescado)

la falta de compromiso de las camareras ,falta de supervision

CORRECCION INMEDIATA

llamado de atencion verbales y las que mas afectan a la satisfacicon de los clientes se se realizaron descargos al personal in
memeorando de llamados de atencion en las hojas de vida

ACCIONES PLANTEADAS
ACCIÓN(ES):
1,Que las supervisoras sean mas exigentes a la hora de las inspeciones
2,Compromiso de las camareras
3,Llamados de atencion escrito
4, reentranamiento al personal en el que hacer de sus funciones

5,. Reuniones primarias en donde se recuerde al personal la importancia realizar bien los procedimientos

SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES PLANTEADAS Y CONCLUSIONES SOBRE LA EFICACIA

RESULTADO DEL SEGUIMIENTO:
1, Durante lo que va del mes de Diciembrese realiza el primer seguiminento donde se evidencia que no
ha habido quejas de las habitaicones

LA ACCION FUE EFICAZ ( Se cierra) SI NO FECHA DE CIERRE

NOMBRE DE QUIEN LA CIERRA EDELMIRA RODRIOGUEZ CARGO

OBSERVACIONES
 Código: FR-SGC-001
VAS Emisión: Agosto de 2014
Versión: 01

Numero consecutivo 67
FUENTE
Servicio No Conforme
Analisis de Indicadores
Hallazgo Personal
Otro
Cual

ha por la jefe de calidad y teniendo en cuenta las

ucia (polvo). ,La habitación tenía mal olor
as demas son por la remodlacionoes que se llevan
apeles del baño todos los dias, Revisar lo que
s en las 2 habitaciones y manchadas mal olor en la

de ideas / espina de pescado)

pervision

lizaron descargos al personal involicrado dejando

de vida

RESPONSABLE DE LA ACCION
1,ama de llaves
2,3 supervisoras
3 y 4 gestion humana

FECHA DE INICIO DE
IMPLEMENTACION

ENERO 2 DEL 2015

FECHA LIMITE DE CIERRE

NOV 5 DEL 2015

FECHA DE REPROGRAMACIÓN
POR INEFICACIA DE ACCIONES

NES SOBRE LA EFICACIA

RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO

 RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO

1, Ama de llves

FECHA DEL SEGUIMIENTO:

FECHA DE CIERRE
Ama de
llaves
 ACCIONES CORRECTIVAS

FECHA DE REPORTE FUENTE

DD / MM / AAAA: 28-12-15
PROCESO QUE AFECTA
DUEÑO DE PROCESO
Auditorias de Calidad
Quejas, reclamos y/o sugerencias
GESTION Revisiones por la dirección
DE
CALIDAD
Ludy Hernández

DESCRIPCIÓN

No se cuenta con jabonera en las habitaciones.

CAUSA DE LA NO CONFORMIDAD ( Análisis porque - porque / lluvia de ideas / espina de pe

CORRECCION INMEDIATA

ACCIONES PLANTEADAS
ACCIÓN(ES):

SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES PLANTEADAS Y CONCLUSIONES SOBRE LA EFICA

RESULTADO DEL SEGUIMIENTO:

LA ACCION FUE EFICAZ ( Se cierra) SI NO FECHA DE CIERRE

NOMBRE DE QUIEN LA CIERRA: CARGO:
OBSERVACIONES : NINGUNA
 Código: FR-AYB-002
Emisión: 09 NOV 2014
AS
Versión:
00

Numero consecutivo78
FUENTE
Servicio No Conforme
Analisis de Indicadores
Hallazgo Personal
Otro
Cual

via de ideas / espina de pescado)

RESPONSABLE DE LA
ACCION

FECHA DE INICIO DE
IMPLEMENTACION

FECHA LIMITE DE CIERRE

FECHA DE
REPROGRAMACIÓN POR
INEFICACIA DE ACCIONES
IONES SOBRE LA EFICACIA

FECHA DEL SEGUIMIENTO:

FECHA DE CIERRE
 GESTION DE CALIDAD
Formato
ACCIONES DE MEJORA
Versión: 02

PROCESO ALOJAMIENTO
MEJORA ENFOCADA A

ACCION DE ACTIVIDAD
RECURSOS
FECHA MEJORA A ES A PROCESO PERSONAL CLIENTE
NECESARIOS
EJECUTAR REALIZAR

Compra de presupuesto, tiempo, solicitar x

Lavadora Bloqueo de habitaciones cotizacion a
industrial compras,
coordinar
con
proveedor,
2 01/06/2014 evaluar
opciones,
seleccionar
la mejor
propuesta

restauracion de presupuesto, tiempo, solicitar x x

tinas Bloqueo de habitaciones cotizacion a
(PINTURA Y compras,
CAMBIO DE coordinar
DESAGUES) con
proveedor,
3 01/06/2014 evaluar
opciones,
seleccionar
la mejor
propuesta

presupuesto, tiempo, solicitar x

recurso humano cotizacion a
compras,pe
dir
Habitaciones : cotizaciones
Restauracion a tres
4 2/1/2015
de cuadros proveedores
existentes para
escoger la
mejor
opcion

Realizar presupuesto, tiempo, solicitar

pintura de las recurso humano cotizacion a
5 2/1/2015 paredes de los
salones
compras x
 Salones: se presupuesto, tiempo, solicitar
arreglaron las recurso humano cotizacion a
puertas de los compras,
balcones
porque se
34 2/1/2016 encontraban x
peladas,
rayadas y
manchdas

habiatciones:s Tiempo, induccion induccion x

e realiza por parte del
induccion a las ama de
camareras llaves hacia
sobre no poner las
sabanas rotas, camareras
ni sucias, ni
35 2/1/2019 manchadas en
las
habitaciones.

lavanderia: se Tiempo, induccion induccion x

realiza por parte del
induccion al ama de
personal de llaves hacia
lavanderia, se el personal
reviso todas la de
lenceria, se lavanderia
36 2/1/2019 saco la
lenceria rota y
y manchada y
esta se dio en
donacion

presupuesto, tiempo, solicitar x x

Bloqueo de habitaciones cotizacion a
compras,
coordinar
compra de con
llaves para los proveedor,
39 1/03/2015 lavamanos de evaluar
las opciones,
habitaciones seleccionar
la mejor
propuesta
 presupuesto, tiempo, solicitar x x
Bloqueo de habitaciones cotizacion a
compras,
coordinar
con
pintura general proveedor,
43 12/05/2015
de las tinas evaluar
opciones,
seleccionar
la mejor
propuesta

presupuesto, tiempo, solicitar x

Bloqueo de habitaciones cotizacion a
compras,
coordinar
con
compra de proveedor,
44 5/6/2015 desagues para evaluar
los lavamanos opciones,
seleccionar
la mejor
propuesta

presupuesto, solicitar x
cotizaciones cotizacion a
compras,
Comprar una coordinar
mesa grande con
para el lobby proveedor,
45 12/07/2015 para ser evaluar
ubicada donde opciones,
estaba la seleccionar
fuente la mejor
propuesta

presupuesto, solicitar x
cotizaciones cotizacion a
compras,
coordinar
cambio de con
flourescentes proveedor,
48 16/08/2015
de los pasillos evaluar
por luces led opciones,
seleccionar
la mejor
propuesta
 buscar a quien donar la se programa x
lenceria para el dia
se hace martes 1 de
revision a toda dic junto con
la lenceria, se SHALOM
saco la CASA DE
56 27/11/2015
lenceria rota y PAZ para
y manchada ejecutar la
para dar en respectiva
donacion donacion
FECHA DE EMISIÓN: Febrero de 2011
CODIGO: C-P04-F04
PAGINAS: 1

SEGUIMIENTO
BENEFICIO
FECHA LIMITE S
DE EVIDENCIA
Fecha Descripción
IMPLEMENTA DOS DE LA
CION
IMPLEMEN
TACION
Nov 15 del Se lava Diciembre 30 Se realizó la adquisicion de esta lavadora.
2014 mayor de 2014
cantidad de
ropa

Enero 30 del Remodelaci Diciembre 30 Se realizó la restauracion de las tinas

2015, on total de de 2014
las
habitaciones
se ven
Nuevas
satisfacion
de nuestros
huespedes

20/01/2015, Mejor Enero 31 de Se realizó esta accion

aspecto en 2015
las
habitaciones

10-Jan-15 Los salones Diciembre 30 Se realizó esta accion

se ven de 2014
renovados y
en mejor
estado
 Los salones 31/07/2015 Se realizó esta accion
se ven
renovados y
en mejor
estado

las 31/03/2015 Se realizó esta accion

habitaciones
se ven mas
aseadas y
en mejor
estado

la lenceria 31/03/2015 Se realizó esta accion

se
encuentra
en muy
buen estado
y o hay
riesgo de
colocar algo
manchado
en las
habitaciones

junio 16 del las llaves 30/11/2015 Se realizó esta accion

2015 existes
presentaban
falta por la
culminacion
de la vida
util Las
nuevas
hacer ver el
lavamanos
modeerno
 las tinas se 30/11/2015 Se realizó esta accion
ven como
nuevas

31/05/2015

mejorar 30/11/2015 Aun no se ha terminado la implementación de

apariencia esta acción.
de los
desagues

30/06/2015

8/30/2015 el lobby se 10/2/2015 La accion se realizó

ve con
buena
apariencia y
lleno el
espacio

8/30/2015 ahorro de 8/31/2015 La accion se realizó

energia
11/30/2015 area de 2015//11/30 Para el próximo mes , se espera hacer eseta
lavanderia entreag
despegeda
y hacer
obras de
caridad