Trabajo Practico | Control 2021

“The Small Car”

Introducción

El Concesionario de autos “The Small Car”, ubicado en la provincia de Mendoza, se encuentra

bajo la revisión de la Filial Argentina de la marca de autos que comercializa con auditorias en sus
procesos comerciales, financieros y servicio post-venta en el mes de abril. Estos controles le
permiten mantenerse como agente oficial de la marca con categoría oro si cumple con los
estándares establecidos.

Las categorías para los concesionarios pueden ser Oro, Plata o Bronce. De acuerdo a la categoría,
los concesionarios reciben mejores descuentos cuando compran vehículos o repuestos para sus
negocios a la casa matriz.

Situación 1

El auditor enviado por la Filial Argentina, acompaña el supervisor de ventas y a un vendedor a

uno stand ubicado en un centro comercial. El auditor permanece durante 2 horas analizando si
el vendedor les comenta a los prospectos (potenciales clientes) todas las ventajas de los planes
de ahorro para acceder a un vehículo 0Km y; también, las condiciones legales de los mismos
según el manual del buen vendedor emitido por casa matriz para todos los equipos comerciales
del país. Los supervisores deben corregir a los vendedores para no perder potenciales ventas.

Situación 2

Luego de pasar por el área comercial, el auditor decide visitar el sector de post-venta. En su
estadía se reúne con el responsable de taller y depósitos de repuestos. En su revisión le solicita
al responsable les suministre los informes correspondientes a los inventarios de repuestos y
accesorios con la documentación respaldatoria de acuerdo los procesos estandarizados para
todos los concesionarios oficiales.

Situación 3

Luego de analizar la documentación el auditor se dirige al taller y observa como un mecánico

realiza todas las actividades del services para un vehículo con 1.000km; según los procesos
estandarizados para los agentes oficiales.

Situación 4

Antes de retirarse del taller conversa con el mecánico y le consulta sobre la performance de los
autos de la marca; de acuerdo a los últimos cursos virtuales brindados por casa matriz a todos
los empleados de los servicios de postventa de los concesionarios oficiales,

Situación 5

En su última etapa de la auditoria antes de conversar con el dueño del concesionario se reúne
con el gerente financiero para analizar la evolución de la ejecución presupuestaria al cierre del
primer trimestre del año.

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La auditoría financiera comienza comparando los resultados económicos y financieros de la
venta de 0 Km, planes de ahorro y servicios post venta versus los costos en los que incurrió el
agente. Este resultado permite comparar el objetivo establecido durante el mes de octubre del
año anterior para el primer trimestre frente los informes reales del mismo periodo. El objetivo
es determinar si obtuvo un beneficio igual, mayor o menor al plan.

Situación 6

Luego de analizar los resultados financieros el auditor le solicita al gerente financieros los
volúmenes de venta de vehículos, planes de ahorro y servicios post venta para poder comparar
los planes comerciales definidos para el año 2021 en el primer trimestre frente a los volúmenes
comerciales reales.

Situación 7

Finalmente, el auditor se reúne con el propietario del concesionario y le comenta la información

que recopilo del área financiera y servicios post venta y que visito los puntos de venta para
analizar los procesos comerciales y le agradece por la predisposición de todos los integrantes de
su equipo de trabajo.

Situación 8

Antes de retirarse del concesionario, le comento que va a preparar un informe para la Dirección
Financiera y Auditoria de la Filial Argentina para que ellos le realicen una devolución de esta
visita y lo clasifiquen de acuerdo a los estándares de la marca.

Transcurrido un mes de la visita, el propietario del concesionario recibe el informe de casa matriz
con varios procesos a mejorar durante el segundo trimestre para mantener su status de
concesionario oro de la marca.