El programa Phantom Test es una herramienta de la marca SEAT para evaluar el

cumplimiento a los procesos de servicio en los talleres autorizados y puntos de apoyo a

través de los ojos de un cliente real y un evaluador especialista. Evaluación tipo Mistery
Shopper

Proveedor autorizado para la aplicación de esta prueba: Tuv Rheinland de México. No

tiene costo adicional por participar, solo debe pagar en la agencia que participe el
servicio de mantenimiento que le corresponda.

Dicha prueba está estructurada en 3 partes:

Parte 1.- Evaluación de los procesos frente al cliente
Parte 2.- Evaluación de la calidad
Parte 3.- Evaluación de transparencia

Objetivo: inspeccionar que los servicios de mantenimiento se realicen de

forma correcta e identificar las áreas de oportunidad para una mejora
continua.

Duración del evento: 1 día, por la mañana preparación del auto en un lapso
no mayor a 30 minutos, por la tarde una vez que la agencia le entregue su auto
nuestro evaluador realizará la inspección del servicio en 40 minutos.

REQUISITOS: vehículos que necesiten servicio de mantenimiento ya sea

por anualidad o por kilometraje lo que suceda primero.

Beneficios:
1. Vivir la experiencia Service Seat de una forma más cercana,
como resultado satisfacción total del servicio.
2. Acrecentar su confianza en el servicio.
3. Recompensa: tarjeta de vales de gasolina con un saldo de $1,500.00

Para verificar que usted llena los requisitos apreciaré me pueda compartir los siguientes
datos:
Datos de participante
Nombre completo:
Teléfono:
Correo:
kilometraje actual:
modelo año:
Fecha de compra:
Servicio a realizar:
Concesionaria:
Fecha que desea
realizar el servicio:

Nuestro trabajo está avalado por SEAT México:

http://www.seat.mx/post-venta/mantenimiento/phantom-test.html
Llame a atención a clientes, número que aparece en su manual de mantenimiento.