Caso Práctico

Tema: Elementos BPMN Básicos

Al finalizar este ejercicio, podrá:

 Conocerá como utilizar los símbolos básicos de BPMN y aplicar
comunicación de pools mediante el enfoque de coreografía.

Caso Mantenimiento de Autos

“Red Car” es una empresa de ascendencia japonesa, dedicada a la

comercialización de vehículos, repuestos y servicio, brinda sus servicios a
personas naturales, jurídicas y entidades del estado.
Tiene tres principales locales distribuidos en los distritos de San Isidro, San
Miguel y Santiago de Surco, contando también con puntos de ventas de
repuestos en otros distritos como La Victoria, San Juan de Lurigancho, San
Juan de Miraflores y Comas. Su principal proveedor y socio estratégico es
el fabricante de autos
“S&C del Perú”.
Red Car tiene 40 años de permanencia en el mercado y se ha mantenido a la
vanguardia en ventas en el mercado automotor en el Perú en la marca
Toyota. Las ventas acumuladas a fines del año pasado son de 79,500.00
unidades representando un ingreso por ventas en más $19’000,000.00
anuales.
Se esta revisando actualmente el proceso de Servicio de mantenimiento,
con miras a implementar un sistema que permita llevar un seguimiento de
la actividades. A continuación se describe a la empresa y el proceso a
detalle.

1. El cliente solicita el servicio de mantenimiento a un Asesor de

servicio.
2. El Asesor de servicio se encargará de recepcionar el auto y aperturar
una Orden de Trabajo.
3. El asesor de servicio consulta entre los técnicos principales
disponibles y lo asigna a uno de ellos
4. El técnico principal, en base a esta Orden de Trabajo, revisa el auto
y hace su diagnóstico, actualiza la orden de trabajo y programa el
trabajo a realizar (actividades y repuestos).
5. El técnico principal, solicita los repuestos al almacén. Considerar
que la empresa cuenta con un Sistema
6 Pá gina
_________________________________________________________________________________
Logístico.
6. El Almacenero de repuestos que opera el Sistema
Logístico simplemente debe entregar los repuestos al
taller. En caso no se tenga los repuestos requeridos la
Orden de Trabajo queda en estado de Espera.
7. El taller debe ejecutar el trabajo.
8. Como servicio adicional se incluye el Lavado del auto por
el área de Lavado, sólo de esta forma se completa la
Orden de Trabajo.
9. El técnico principal deberá registrar la culminación del
trabajo. Se debe notificar al asesor de servicio.
10. El Asesor de servicio debe coordinar con el cliente la
entrega del auto.
11. El cliente se acerca a caja para cancelar por el servicio.
12. El cajero deberá generar y entregar al cliente el
Comprobante de Pago (puede ser boleta o factura según
reglamentación de la SUNAT).
13. El cliente debe Cancelar su comprobante, el cajero registra
la cancelación y se completará la transacción en el
sistema contable.
14. Una vez cancelado el comprobante se genera la Orden de
salida
15. El Asesor de servicio deberá validar los documentos de
salida
16. El caso el Asesor de Servicio valide que no pago y podrá
entregar el auto al cliente.

Caso Manteamiento de Auto

1. Diagrama de Proceso completo (Diagrama

Actividad UML)
_________________________________________________________________________________
Se requiere modelar el proceso y detectar
puntos de control:
Se requiere modelar el proceso y detectar puntos de control:
Proceso: Servicio de Mantenimiento

Cliente Solicitar Servicio

Recibir Respuesta

Asesor de Servicio Recibir auto

Registrar OT

Taller Programar OT
Solicitar Repuestos
Recepción de Repuestos
Ejecutar el trabajo
Confirmar fin de trabajo

Almacén Entrega de Repuestos

Lavado Realizar Lavado del auto

Proceso: Pago de Servicio

Cliente Solicitar auto reparado

Cancelar comprobante
Recibir auto

Empleado Caja Generar y entregar comprobante

Registrar Cancelación
Completar Transacción en SC (servicio)
Generar Orden de Salida

Asesor de Servicio Validar documentos de salida y pago

Entregar auto al cliente