Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
22-10-2018
Desarrollo
1Fuente: http://merkado.unex.es/calidad/index.htm
PREGUNTAS
1. ¿La compañía Saturn presenta una cultura de calidad? Justifique su respuesta.
Respuesta:
A mi entender y de acuerdo a lo estudiado en la semana 3 de este ciclo, y lo leído
atentamente en el caso expuesto, la empresa Saturn si presenta una cultura de calidad,
partiendo por su actitud y comportamiento para con sus empleados, paso a paso en la
lectura me di cuenta como esta compañía va aplicando una cultura corporativa potente y
muy bien definida, no olvidando nunca el trato y la confianza con sus empleados,
formando así un grupo sólido de personas que arman una organización. En todas las
formas ellos de acuerdo al texto, se han preocupado de hacer de sus operaciones un
compromiso transversal, donde involucran a todos los entes que interactúan ya sea directa
o indirectamente con la producción de automóviles, les brindan bastante importancia a
sus clientes sin duda, a los miembros integrantes de esta gran organización, a sus
proveedores y distribuidores, integrando además y de gran manera al entorno en el cual
actúan (vecinos y comunidades en las cuales ellos viven y operan), asumen compromisos
que muchas empresas, sobre todo en nuestro país no están dispuestas a tomar, el
compromiso que asume por parte de la calidad es casi ley de vida por decirlo de alguna
manera, y principalmente lo que más me llamó la atención es el hecho de utilizar una
mezcla de estrategias de negocio y cultura corporativa, tales como; crear la sensación de
pertenencia en sus trabajadores, la confianza, el respeto y la dignidad mutua, le entregan
la confianza para que ellos puedan hacer y deshacer en el buen sentido, en general la
importancia y la confianza entregada a sus trabajadores es clave para el éxito,
personalmente pienso que un trabajador contento, es un trabajador eficiente y efectivo,
en conclusión a esta primera pregunta, la compañía Saturn presenta y cumple cabalmente
con el concepto de cultura de calidad.
2. En relación al caso, ¿es posible detectar los 8 valores primarios que fomentan la
productividad, la lealtad y la motivación en los empleados de la organización?
Justifique su respuesta.
Respuesta:
Indudablemente esta compañía tiene muy claros y definidos los 8 valores primarios que
fomentan la productividad, incentivan, fidelizan y motivan a sus empleados, para ello lo
demostraré desmenuzando y repasando, cada uno de los pasos asociados, al caso
expuesto.
1. Propósito: para el caso estudiado, la compañía Saturn tiene muy claro su
propósito y así lo relata el texto, cuando hace referencia a la filosofía de Saturn,
Cito:
“Nosotros, el equipo Saturn, en concierto con UAW y General Motors, creemos
que cumplir con las necesidades de los clientes, los miembros de Saturn, los
proveedores, los distribuidores y los vecinos, es fundamental para el logro de
nuestra misión”, menciona además que la compañía busca que sus productos sean
líderes mundiales en valor y calidad, es decir su propósito es claro y coherente
con los objetivos y metas que se proponen.
2. Consenso: en este concepto, tengo ciertas dudas acerca de los tres estilos que se
deben considerar, puesto que, si bien se habla de decisiones, imagino consultivas,
a partir de consensos entre los 15 miembros de la organización, pero también hay
un punto de inflexión, en donde los trabajadores no permiten la imposición de un
aumento en la producción, rechazando sacrificar calidad por sobre un aumento de
productividad, según mi apreciación en este caso en particular, no se cumple
cabalmente con el concepto de consenso.
3. Excelencia: en el caso estudiado este concepto si se cumple, debido a que la
compañía Saturn invierte tiempo y dinero en capacitar a sus trabajadores, para que
de esta manera ellos puedan contar con los mejores conocimientos en la industria
automotriz.
4. Desempeño: el concepto de desempeño es otro factor clave, y que la compañía le
da mucho énfasis, por ejemplo, cuando se menciona que parten como un equipo
convencional, pronto empiezan a asumir responsabilidades que antes eran tarea
de supervisores y capataces, habla de una interacción creciente en su desempeño,
lo que los lleva a ser un equipo totalmente autónomo o auto dirigible.
5. Unidad: la unidad entre todos los miembros de la organización, clientes,
proveedores, distribuidores, comunidad es sin duda una de las características más
importantes de esta organización para el logro del éxito en la calidad.
6. Empirismo: este concepto en este caso va más enfocado a los miembros de la
organización, ya que al principio del texto, habla de que la compañía Saturn parte
con el cuaderno en blanco, es decir comienzan desde cero, eso indica que no
querían aplicar experiencias pasadas sean estas buenas o malas, sin embargo,
cuando se menciona la experiencia de los trabajadores contratados, se le da
importancia al empirismo que va desde los 5 a los 25 años de experiencia en la
industria automotriz.
7. Intimidad: claramente este concepto también es aplicado al interior de la
compañía, así lo menciona el texto cuando habla de que los trabajadores cuentan
con toda la confianza para modificar el diseño incluso de su producto, o de las
instalaciones, eso es un claro ejemplo de intimidad entre los miembros de la
organización (empleados y gerentes).
8. Integridad: hasta cierto punto este concepto es bien aplicado, excepto en el caso
en que los gerentes buscan aumentar la productividad, echando por tierra todo lo
logrado principalmente en el ámbito de la calidad y que fue lo que no cayó muy
bien entre los empleados de la organización, pero en general si los gerentes o los
altos directivos son ejemplo para sus empleados, al entregar sentido de
pertenencia, confianza, respeto y dignidad.
El caso de la compañía Saturn, es muy ad hoc a todos los conceptos estudiados en estas
nueve semanas, aborda si no son todos casi todos y cada uno de los aspectos estudiados,
hay cultura corporativa de calidad, nos encontramos con satisfacción del cliente, llenado
de las expectativas del cliente, mejora continua, interacción entre clientes internos y
externos de la compañía, eso lo pudimos observar en los trabajos de línea de producción,
la fabricación de sus propios insumos y partes, por tanto hay clientes internos que
demandan y satisfacen, tenemos el concepto de producto, resultado de un proceso, en este
caso los automóviles, en mi visión personal, esta compañía queda un poco al debe con la
no formación de departamentos que de alguna manera le dan un poco más de
ordenamiento y profesionalismo, como lo son un departamento de calidad, un área de
logística, se desconoce un poco como funciona la parte de distribución y transporte, cosas
como esa que me dejan un poco de sensación a “circo pobre”, todos hacen de todo, pero
quizá con el el hecho de capacitar tan bien a su gente, sí logran de alguna manera sacar la
tarea adelante, no por nada tiene un índice de 97% de recomendación de los propietarios
de un Saturn, lo que demuestra la alta calidad de sus productos.
Bibliografía