Guía del Caso:

Turbo Car

Profesor: Humberto Paredes

TAREA SEMANA 2

Identificación del o los estudiantes:

Nombres Misael Andrés Guzmán Yáñez

Profesión Estudiante
Institución Universidad Andrés Bello
Ciudad - País Concepción - Chile
Correo electrónico m.guzmnyez@uandresbello.edu

Tema 1: Conceptos generales de la función de planificación.

Actividad 1: Utilizar los pasos requeridos en el proceso de planificación.

Asimismo, identificar un objetivo estratégico del ámbito comercial y 3
aspectos fuertes y 3 débiles de la empresa Turbo Car.

Aprendizaje esperado: Se espera que el estudiante logre diferenciar los

pasos del proceso de planificación, que sea capaz de identificar los tipos de
planes, y finalmente que logre realizar un diagnóstico interno de la empresa.

Sugerencias de estrategias de trabajo

Ten en cuenta cada uno de los recursos de aprendizaje a tu disposición en

la plataforma, así como la bibliografía de referencia sobre el tema, recuerda
que antes de realizar tu trabajo debes revisar la rúbrica con la que serás
evaluado(a).
Aspectos formales

Debes cumplir con los aspectos formales que se identifican a continuación:

 Utilizar Formato Word de tarea entregable.

 Seguir las instrucciones de la tarea en el orden solicitado en las
indicaciones.
 Se debe ocupar un tamaño de letra correspondiente a 12 Arial, interlineado
de 1,5 y máximo de 15 de páginas, tamaño carta.
 Uso adecuado de citas y referencias según norma APA.

Las tareas de este curso son de carácter individual. Recuerda que debes enviar
esta tarea a más tardar a las 23:55 horas del día domingo de esta semana.
Esta actividad es individual y pondera un 5% de la nota final del curso.
 Actividad:

Para desarrollar esta actividad, deberás considerar las siguientes indicaciones:

1. Apoya a Turbo Car en la elección de su nuevo local para ampliar su negocio.

Para ello, utiliza los 8 pasos del proceso de planificación.

Paso 1 Luego de leer y analizar el caso de manera profunda, se ha

determinado que para este primer paso se realizará un análisis
PESTAL, con el cual se establecerán factores macroeconómicos los
cuales son necesarios al momento de querer tomar decisiones en base
a la adquisición de un nuevo local para la empresa.

A través de este análisis se verán cuatro aspectos los cuales son;

Político, Económico, Social y Tecnológico.

1. Aspecto Político: Se logra ver que el gobierno fijó un impuesto

verde para autos nuevos, lo cual ha favorecido el aumento de
compra en autos semi usados, abarcando también el segmento
 premium (la cual presenta un crecimiento del 5% anual).

2. Aspecto Económico: Se pueden ver dos antecedentes

importantes dentro del aspecto económico. Una de estas es, que
las ventas de vehículos nuevos han disminuido en un 2%, y el
costo de adquisición ha aumentado, debido al pago del iva que
se debe desembolsar al momento de querer comprar un
vehículo nuevo. En segundo lugar, y como se pude apreciar en
el aspecto político de acuerdo a diversas publicaciones
especializadas se logra ver que la industria ha tenido un
crecimiento en los anteriores ejercicios de un 5% anual debido al
aumento constante del precio del dólar, lo cual ha derivado en el
aumento de ventas de la empresa.

3. Aspecto Social: La Empresa Turbo Car está localizada en el Barrio

Oriente de la ciudad de Santiago, en una de las comunas que se podría
decir son de altos ingresos y en el cual el recambio de vehículos es
frecuente (de acuerdo cada 2 años), lo cual favorece en gran manera a
la explotación de este negocio y su futuro posicionamiento como líder
en el mercado de ventas de autos semi usados premium.

4. Aspecto Tecnológico: De acuerdo con el texto leído, TurboCar

presenta problemas operativos relacionados a su conexión de
internet y Wi-fi, los cuales son esenciales al momento de cerrar
negocios y evaluar a sus posibles clientes en cuanto a ventas a
crédito. Por lo cual, es importante considerar que, comparado
con la realidad tecnológica de la competencia y del mercado de
venta de autos, especialmente en el barrio oriente, y el
segmento premium de venta, es importante que se arregle a la
brevedad este problema, mediante la aplicación de protocolos de
venta alternativos, los cuales pueden ser; conexión de internet
mediante celulares, internet portátil y la adquisición de un
 generador para seguir realizando negocios cuando se realice un
nuevo corte de luz.

Paso 2 Sabiendo que la Empresa Turbo Car realiza operaciones desde hace
unos 5 meses aproximadamente, y que sus ventas planeadas eran de
18 vehículos en 5 meses (3 vehículos por mes), y que la cantidad
vendida son 28 vehículos, su crecimiento sería aproximadamente de un
55% sobre la meta de ventas. De esta manera y considerando una
creación de Objetivos SMART (vistos en clases), los objetivos serán los
siguientes:

 Objetivo 1: Mantener las ventas del año 2020, con un

crecimiento del 5% a fines de año, la cual sería generado en
base a la ampliación de su capacidad de almacenamiento con el
arriendo del nuevo local.

 Objetivo 2: Aumentar la participación del mercado en un 10% en

el segmento de autos premium semi usados en el sector oriente
de Santiago.

Paso 3 Se establecerán Políticas Comerciales para la realización de los

objetivos
anteriores, a través de la planeación estratégica del negocio de
TurboCar, para esto se hará lo siguiente:
1. Adquirir vehículos semi usados sólo de marcas reconocidas y
validadas a través del servicio técnico oficial y almacenados en
condiciones óptimas.
2. Mantener un stock crítico de autos a la venta que permita
favorecer y mantener la imagen de marca, con el espacio
adecuado para la exhibición y la mejor atención para los clientes.

Paso 4 En el texto se presentaron 3 alternativas, las cuales fueron:

 Alternativa 1: Arrendar una propiedad vecina por $800.000
 mensuales, con el cual se podrá aumentar al doble su capacidad
de almacenamiento y exhibición de autos.
 Alternativa 2: Arrendar un local nuevo en Estación Central con
capacidad para 40 vehículos por $1.000.000 al mes.
 Alternativa 3: Arrendar un local en Vitacura por $1.600.000 al
mes con capacidad para 12 vehículos.

Paso 5 1. La primera alternativa permite quedarse en Av. Bilbao la cual es

muy transitada y hasta ahora le permiten tener un gran éxito de
venta en sus primeros 5 meses. Aumenta un 50% la capacidad a
20 vehículos proporcionándole la oportunidad de aumentar la
venta considerablemente en un corto a mediano plazo.

2. La segunda es una alternativa muy atractiva, gran cantidad de

m2 por un precio bajo. Le permitiría aumentar 3 veces su
capacidad actual. El inconveniente es que se aleja totalmente
del sector oriente y esto se contradice con la visión y Misión que
tiene la Empresa.

3. La tercera alternativa le permitiría quedarse en la comuna un

factor muy importante si consideramos los objetivos y metas de
Turbo Car. Pero el costo es muy elevado y solo le permitiría
aumentar en 2 unidades el stock de vehículos en el local,
sumado a la fuerte competencia en el sector no se puede
considerar como una opción rentable.

Paso 6 En base al análisis anterior, se recomienda trabajar con la alternativa

más conservadora, es decir, la alternativa 1, que si bien no aumenta
considerablemente la cantidad de almacenamiento como la alternativa
2, esta le permite a la empresa mantener sus costos controlados,
dejando sus operaciones en la misma ubicación geográfica, sus ventas
se mantendrían en un segmento conocido y al mismo tiempo
mantendría la presencia de la marca en un sector de la ciudad que
 corresponde con los objetivos estratégicos planteados por la Empresa.

Paso 7  Como plan de apoyo se sugiere implementar sistema de ventas

en plataforma móvil, con servidor externo, capaz de usarse
desde celulares, y gestionar contrato de red móvil, para evitar
clientes descontentos que no concreten la compra de autos.

 Contratar colaboradores Part-time para dar soporte durante los

días de mayor venta (fin de semana)

Paso 8 De acuerdo con lo leído y suponiendo que las ventas para este año
sean de M$18 por las ventas de 28 vehículos, y que el crecimiento
esperado para los siguientes cinco años sea de un 5% anual se realiza
el siguiente presupuesto:

Valor Mensual Valor Anual

Remuneración Secretaria $800.000 $9.600.000

Remuneración $1.800.000 $21.600.000

Vendedores

Remuneración $900.000 $10.800.000

Administrador

Remuneración Limpiador $650.000 $7.800.000

de Vehículos

Remuneración Mecánico $750.000 $9.000.000

Remuneración Junior $500.000 $6.000.000

Arriendo Locales $1.500.000 $18.000.000

Gastos Comunes $300.000 $3.600.000

Gastos de telefonía móvil $80.000 $960.000

(Gerente, Administrador,
Vendedores)

Artículos de Limpieza $70.000 $840.000

(vehículos)

Artículos de Aseo $60.000 $720.000

 (locales)

Total $7.410.000 $88.920.000

En base a lo descrito en el caso, el presupuesto de TurboCar para el

año 2021 debería ser el siguiente:

Valor Mensual Valor Anual

Remuneración Secretaria $800.000 $9.600.000

Remuneración $1.800.000 $21.600.000

Vendedores

Remuneración $900.000 $10.800.000

Administrador

Remuneración Limpiador $650.000 $7.800.000

de Vehículos

Remuneración Mecánico $750.000 $9.000.000

Remuneración Junior $500.000 $6.000.000

Remuneración $700.000 $8.400.000

Vendedores (Part – Time)

Arriendo Locales $1.500.000 $18.000.000

Gastos Comunes $300.000 $3.600.000

Gastos de telefonía móvil $80.000 $960.000

(Gerente, Administrador,
Vendedores)

Artículos de Limpieza $70.000 $840.000

(vehículos)

Artículos de Aseo $60.000 $720.000

(locales)

Aplicación Móvil $11.226.800

(Plan Anual)

Total $8.110.000 $108.546.000

2. Identifica un objetivo estratégico del ámbito comercial para Turbo Car.

Aumentar las ventas en un 35% de autos semi nuevos premium en el

segmento deportivo.

Apuntando a un perfil de clientes que va desde los 25 a los 60 años. Sus

principales compradores serían jóvenes profesionales del mundo financiero.
Que buscan exclusividad, personalización, elegancia, deportividad y
experiencia única que caracteriza a estos modelos.

Para este fin, se deben generar nuevos lazos comerciales con marcas de autos
premium no incluidas hasta el momento, para ampliar la gama de productos
ofrecidos, con tal de atraer a estos nuevos clientes.

3. Identifica 3 aspectos fuertes y 3 débiles propios de la empresa.

1. Conocimiento de mercado: Juan Mate es de profesión

Aspectos mecánico, realizó una investigación a fondo del rubro antes de
fuertes
iniciar actividades. Sumado a los importantes contactos personales
que mantiene con los proveedores Kauffman y Klassik
importadores de Mercedes Benz y Audi respectivamente.

2. Valor agregado: su sello de calidad al entregar los automóviles

con 1 año de Garantía, lo cual es muy poco común en el mercado.

3. Personal especializado: Un total de 7 personas, en donde es

esencial la labor de cada uno de ellos, y de sobre manera los dos
vendedores y un mecánico experto, quienes se encargan de
realizar un rigurosa revisión y tasación de vehículos.
 1. Local de tamaño pequeño: Su local está ubicado en Av. Bilbao
Aspectos tiene capacidad para 10 autos, debido al fuerte éxito que han tenido
débiles
mucho más de lo presupuestado, está limitando la posibilidad de
aumentar las ventas en un mediano plazo, dificultando el
cumplimiento de la visión de la empresa: Ser líder en el mercado de
autos seminuevos en el sector oriente

2. Falta de conocimientos administrativos: Juan como dueño de

Turbo Car ha logrado liderar los primeros meses sin grandes
dificultades, pero con un mayor conocimiento en la gestión podría
coordinar de mejor forma al equipo de trabajo para que todas las
actividades se realicen de forma eficiente y eficaz. Con estas
herramientas puede hacer frente a condiciones cambiantes y tener
como consigna un mejoramiento constante.

3. Marketing Digital: la empresa Turbo Car presenta una debilidad

que más bien se podría considerar como una oportunidad de
mejoramiento en el ámbito de generar una inversión en el
desarrollo tecnológico o marketing digital, como podría ser la
creación de una página web propia, tanto para efectos de
publicidad como la propia publicación de venta de autos en el sitio,
evitando hacer uso de portales como el mencionado (Chileautos.cl),
que en términos numéricos realizan el cobro del 1% de cada
vehículo vendido. Si nos basamos en las 28 unidades vendidas que
lleva hasta el momento con el precio promedio de M$18 y
suponiendo que todos los autos fueron publicados en el portal
estaría desembolsando $180.000.- por cada publicación, por ende,
un total de M$5,04 en el transcurso de estos 5 meses (M$1 por
mes aprox.). Dicho esto, luego de hacer un análisis de mercado
estándar, el valor de desarrollo de una página web es de $450.000
+ mantención de Hosting mensual de $190.000, lo que nos da un
total de $2.730.000 de inversión anual, siendo esto equivalente a
un 54,17% de lo invertido en las publicaciones a través de los
portales.