<Producto Académico n.

°1 Prueba de Desarrollo

Evaluación para el consolidado 1

1. Consideraciones:

Criterio Detalle
Temas 1. Generalidades sobre administración hospitalaria.
2. El universo del hospital.
3. Responsabilidad gerencial.
4. Sistema de información hospitalario.
Resultado de Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de Aplicar conocimientos,
aprendizaje de la metodología, instrumentos y procedimientos modernos de la Administración
unidad en los servicios de salud enfatizando en la interrelación humana como base
primordial. N9
Tipo de producto Tarea: Evaluación individual teórico / Prueba de desarrollo.
académico
Enunciado Repasa los temas de la unidad previo al desarrollo del producto académico.
/Consigna Lee con atención cada pregunta y responde fundamentando tu respuesta.
Recursos de IDREH. (s. f.). Gerencia de servicios de salud administración hospitalaria (pp.
aprendizaje 9-12). Recuperado de http://bvs.minsa.gob.pe/local/ADM/748_ADM51.pdf
obligatorios Malagón-Londoño, G., Pontón, G. Reynales, J. (2016). Gerencia Hospitalaria
para una administración efectiva (4ta. ed., pp. 129-137). Bogotá: Editorial
Médica Panamericana.
Carácter de la La actividad es individual.
actividad

Formato de ● Utilice un procesador de texto (*.doc) para la elaboración de la presente

presentación actividad. El tipo de letra a utilizar debe ser Arial, tamaño 12.
● El nombre del archivo debe ser grabado de la siguiente forma:
PA1_Apellido1_Nombre.doc
● El envío de la actividad se realizará por el aula virtual, unidad I,
apartado Producto académico 1.
● Debe subir el archivo en el aula virtual antes de la fecha y hora límite de
entrega.

● Respete las indicaciones planteadas para esta actividad, a fin de que

su evaluación pueda realizarse sin inconveniente.

1 | Página
2. Preguntas por desarrollar

1. ¿Cuáles son las funciones del gerente de un hospital?

Programar, dirigir, controlar y evaluar las funciones del hospital en el conjunto

de sus divisiones, servicios y personal. Resolver todas aquellas problemáticas
que puedan surgir en el devenir del centro hospitalario, así como otros
asuntos que afecten a su gestión.

2. ¿Por qué se dice que el concepto general de hospital ha variado?

El concepto de Hospital ha variado en las últimas décadas, en momentos en

que la demanda de servicios es creciente, los costos de atención
exageradamente altos y los presupuestos gubernamentales para la salud son
desproporcionadamente bajos.

3. ¿A qué se refiere cuando se habla que el gerente debe garantizar la

satisfacción del cliente interno?

2 | Página
 La satisfacción del cliente interno consiste en medir qué tan contento se
encuentra tu personal dentro del equipo de trabajo. Particularmente, se
analizan las percepciones e impresiones del servicio interno, como la
comunicación, productividad y capacidad de respuesta.
El cliente interno puede definirse como un miembro, departamento o servicio
de la propia organización que espera que otro miembro de la misma
organización proporcione productos o servicios que a su vez se utilizan para
crear un entregable para el cliente externo.

4. ¿Qué condiciones favorecen el ambiente del hospital?

Las características del ambiente que deben ser consideradas al momento

del diseño, para adaptarlo a las necesidades del usuario,como son, ruido,
iluminación, temperatura, calidad del aire, color, equipamiento y mobiliario,
privacidad, símbolo de estatus.

5. ¿Qué área se considera de alto riesgo para el ambiente?

3 | Página
 Las zonas de alto riesgo son aquellos espacios cuya carga bacteriana es
mayor al 60%. También son conocidas como zonas críticas. Este rango
abarca zonas como, por ejemplo, los quirófanos, las salas blancas, urgencias,
las habitaciones de aislamiento

6. ¿En qué categorías se clasifican los residuos biológicos?

En un hospital se generan todo tipo de residuos y cada uno de ellos ha de

sufrir un tratamiento diferente, residuos urbanos, biosanitarios, citostáticos,
químicos y radiactivos, entre otros. Estos se clasifican y eliminan por

procedimientos especiales, previstos por distintas normativas, para garantizar

la seguridad en el medio hospitalario y de la población.

7. Describa la importancia del trato amable como un factor ambiental crítico.

Un buen ambiente social resulta del trato amable y comprensivo de todo el

personal de salud, con espíritu de sensibilidad, decencia y buen tono, que
brindara una imagen grata a la institución, es importante la capacitación
continua de todo el personal en estos aspectos, para no generar un

4 | Página
 ambiente hostil que resulte incómodo para el paciente y demás trabajadores
del establecimiento hospitalario.

8. ¿De qué componentes fundamentales es gestor o catalizador el gerente de

un hospital?

Recursos Humanos: Dirige a diferentes grupos de profesionales que trabajan

en el hospital o fuera de él por medio de asesoría o servicios.

Paciente: Son la razón de ser del hospital, que acuden a los servicios de salud
en diferente grado de complejidad.
Proveedores de bienes y servicios: Indispensables del costo y beneficio de la
Institución.
Solución de problemas de los pacientes: Toma de decisiones con respecto a
carencias, necesidades o conflictos.
Sistemas de Comunicación: Interrelación de información oral y escrita que se
transformen en programas a favor del paciente o institución.

Recursos Materiales Duraderos: Edificio, equipos, instrumentos que sean

utilizados en el momento oportuno y con la calidad adecuada.
Organización del Hospital: Debe tener un buen planteamiento y estructura
de funciones administrativas y científicas que permitan la comunicación en
general.
Estandares de Calidad: Dirige y coordina acciones que contemplen
estándares de calidad dispuestas por autoridades nacionales(MINSA) en
internacionales (OMS)

5 | Página
9. ¿Qué características debe tener un buen director?

● capacidad para promover contactos.- perfil del director para

establecer y desarrollar relaciones con otras personas

● adaptación al cambio y visión estratégica.- hacer las cosas de

diferentes maneras y no de la manera convencional.

● espíritu emprendedor.- Un gerente no es solo tener un enfoque

administrativo sino también empresarial con el objetivo de dotar de
mayor responsabilidad y capacidad de decisión a su personal.

● nuevo estilo de liderazgo.- actualmente el liderazgo se orienta hacia la

motivación y generación de confianza, apertura hacia la inversión,
capacidad para comunicarse eficazmente y visión estratégica para
emprender cambios.

● sensibilidad ética y cultural.- La progresiva globalización, demanda de

los directivos una marcada capacidad para operar y conducirse en
escenarios multiculturales.

10. ¿Qué actividades se deben desarrollar para operar el sistema de información

de un hospital?

● registro de datos; se debe prepararse y registrarse para su adecuado

registro a partir de un proceso

6 | Página
● procesamiento de datos; sujetos a procesos como clasificación,
distribución, comparación, cálculo y resumen.

● salida de los productos de información; resultado del procesamiento

de los datos y pueden presentarse en diferentes formatos

● almacenamiento; la información obtenida en los diversos procesos en

el hospital debe de ser almacenada, para ello se dispone de
diferentes dispositivos.

● retroalimentación; si los resultados retroalimentan a la organización y

se constituyan de nuevos insumos, hará posible el control de la
dinámica institucional.

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3. Matriz de prueba de desarrollo

A continuación, se presenta la matriz de la prueba desarrollo, con base a la cual se

evaluará el trabajo del producto académico, donde se establece los puntajes,
dificultad e indicadores del producto académico.

Preguntas Nivel de dificultad

Conocimientos Indicador Puntaje
(reactivos) Alto Medio Básico
Generalidades sobre Describe las funciones de un gerente
Pregunta 1 X 2 puntos
administración. de hospital.
Describe como ha cambiado la
Generalidades sobre
Pregunta 2 administración de un hospital a X 2 puntos
administración.
través del tiempo.
Analiza factores e índices de
Generalidades sobre
Pregunta 3 satisfacción del cliente interno de un X 2 puntos
administración.
hospital.
Analiza las condiciones que favorecen
Pregunta 4 El universo del hospital. X 2 puntos
a un buen ambiente en un hospital.
Analiza las áreas de riesgo en el
Pregunta 5 El universo del hospital. X 2 puntos
ambiente del hospital.
Analiza las categorías de clasificación
Pregunta 6 El universo del hospital. X 2 puntos
de los residuos biológicos.
Describe la importancia del buen trato
Pregunta 7 El universo del hospital. X 2 puntos
como factor ambiental en un hospital.
Analiza los componentes
Responsabilidad
Pregunta 8 “catalizadores” de un gerente de un X 2 puntos
gerencial.
hospital.
Responsabilidad Analiza las características de un buen
Pregunta 9 X 2 puntos
gerencial. director de hospital.
Analiza las actividades necesarias
Pregunta 10 Sistema de información
para el uso del sistema de información X 2 puntos
hospitalario.
en un hospital.
Nota 20
puntos

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