MERCHADISING Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN

SEMANA 3

Tonny Román
31/12/2022
Administración de Empresas Mención Marketing
DESARROLLO
El modelo de negocios gimnasio low cost gracias a la economía de escala aplicada, compra
maquinas modernas y de última generación a precios competitivos debido al poder de
negociación que dispone en conjunto con las otras unidades de negocios; Además su cadena de
valor se aplica en la adquisición de máquinas de alto requerimiento o uso entre los usuarios. Con
esto evita tener maquinas ocias en los centros deportivos.

En Chile entrara con las siguientes unidades de negocios: línea aérea.

La empresa requiere que se implemente una actividad de merchandising para su oficina de

atención al cliente para la línea aérea ubicado la ciudad de Santiago. Para ello considere la
ubicación del local de modo que este cerca de sus grupos de clientes y le permita rentabilizar la
oficina de atención al cliente.

En el punto de venta debe proponer los elementos de decoración e iluminación para la entrada
de la oficina a modo de atraer a los potenciales usuarios a la marca, siguiendo con este mismo
punto se les pide diseñar conceptualmente una propuesta de área de acceso al local comercial,
puede apoyarse con imágenes referenciales para validar su propuesta.

A continuación, desarrolla lo siguiente

Primeramente debemos considerar que dentro de la ubicación estratégica del negocio, se

puede considerar como punto de ubicación del local en algún “barrio joven” en donde los
usuarios y potenciales clientes puedan acceder dentro de su zona de confort, estableciendo así
que viajar es parte de lo que pueden considerar como actividad recreativa sin la necesidad de
pagar miles de millones para poder disfrutar. Las zonas propuestas son:

 Ñuñoa.

 Santiago Centro.

 Providencia.
 1. Considera la ubicación ideal de los counter de atención al cliente al interior de la sala de
venta, explicando cómo esta ubicación permite la rentabilizar los metros cuadrados del
punto de venta.

En la actualidad los clientes, además de un buen producto o un buen precio, los clientes
exigen que la experiencia de compra sea práctica y agradable, resultando evidentemente para
ello, que la parte más importante de la tienda sea el área de ventas, siendo el Coeficiente de
Ocupación de Suelo (COS), la herramienta idónea para medir dicha densidad del mobiliario
expositivo en el área de ventas.

La disposición del punto de ventas acorde con el desarrollo del COS, facilita la dinámica de la
experiencia de compra para los clientes, en éste caso, considero que los counter’s deben
encontrarse en:

 Al lado derecho del local, habilitando 4 módulos para atención al cliente,

otorgando así espacio para recorrer el local en máximo de 15 segundos.

2. Diferencia las luminarias adecuadas que debe implementar la sala de ventas, señalando
cuales son colores adecuados que debe utilizar considerando la decoración del local.

Las luminarias adecuadas en éste caso considero luz blanca tenue de paneles cuadrados,
distribuidos en hilera en la posición de los counter’s y distribuídos en zig-zag del lado de
los posibles clientes, facilitando la iluminación.

Se debe considerar la temperatura, que no debe permanecer en un intérvalo de 18° a 20°

en verano, y de 20° a 22° en invierno, otorgándoles a nuestros clientes el confort de estar
en el local.
 Por parte de los colores podemos utilizar:

Podemos jugar con una paleta de colores que incentiven a la creatividad

y a la aventura, entre ellos podríamos utilizar ésta propuesta de colores
dentro del local, facilitando la sensación de bienestar y tranquilidad en
la toma de decisiones.

En conjunto con un olor de coco con ciertos tonos

enmaderados, permitirá dar la sensación de que el viaje está cada vez más cerca de lo
que pensamos.

En resumen, tenemos:

 La luz de 20w led dentro del local.

 La utilización de la paleta de colores que resaltan con la iluminación blanca.

 El nombre de la empresa afuera y dentro del local en rótulos discretos pero

atractivos.

 El olor a coco con matices enmaderados que trae a la idea de estar en un lugar
diferente que en Santiago.

3. Diseña una propuesta en forma conceptual de cómo debe ser la entrada al local comercial
de la marca del caso.

Siguiendo éste panorama propongo la distribución de espacios de la siguiente forma:

 Superficie total del espacio: 65 mts2

o Superficie Ocupada: 35 mts2.

o COS: 3500
Fachada:

QR

Ventanas
Puerta

En éste caso podemos ver una fachada asociada al ingreso del local, en donde los tonos azules se
asocian con el cielo y donde las “ventanas” son espacios donde se logra ver hacia adentro del
local.

Encontramos en la entrada de igual forma un QR, donde se le enviará a la página con

responsability dising donde se iniciará una presentación con: la pregunta que se le hará al cliente
es ¿Hace cuánto no viajas?, luego dirá ¿Dónde viajaremos Hoy?, junto con un mapamundi donde
aparecerán todos los destinos disponibles por EasyJet, y por país, aparecerá la siguiente
pregunta:
 Planes: donde se le dará prioridad a los típicos planes vacacionales a los que
conmunmente se les presenta a los viajeros.

 Solo vuelos: se desplegará una agenda con los días para colocar aquellos que sea
más económico viajar, luego se le enviará al correo los días planificados junto con
tips de viajes y consejos por parte de EasyJet que incluirá normativas de vuelo,
reglamentos y consejos del lugar donde irá el cliente.

 Ideal para ti: desplegará una encuesta donde se le informará al cliente que es para
crear el plan de viaje idóneo para él, dentro de esto encontraremos datos
generales y específicos, si tiene familia, edad del cliente, correo, número
telefónico, si tiene hijos menores, si viajará con su familia, si tiene mascotas…
luego se le asignará a un asesor quien profundizará en los mejores elementos para
el disfrute el viaje:

o Pre-venta: información general y conocer al cliente.

o Venta: asignación de todos los elementos asociados al cliente para disfrutar su

viaje.
 o Post-venta: estar atento a los clientes, como la están pasando y que cosas
podríamos mejorar en su experiencia.

Allí podremos agendar un horario con un asesor de viajes quien recibirá los datos ingresados y
condiciones generales de la familia.

En la entrada podemos encontrarnos con un recepcionista con disfraz de aeromozo/a

integrando al cliente en la experiencia de viajar. Luego consultará si tiene cita asignada, sino es el
caso con el rut le asignará a un asesor y si realizó el recorrido del cliente vía digital podrá ir
directamente con un asesor quien lo llamará por su nombre al recibirlo.