Elemento 3.

Caracterización de las partes interesadas de la empresa asignada al grupo

de trabajo

Realizar la caracterización de las partes interesadas teniendo en cuenta la estructura

proporcionada en las tablas 2 y 3, para la empresa asignada. De acuerdo con la
investigación realizada sobre las características generales del tipo de empresa; realice una
descripción inicial de los siguientes componentes:

● Razón social y propósito de la empresa es decir los servicios y/o productos que
ofrece (el equipo de trabajo debe definirlos)
● Misión y Visión (el equipo de trabajo puede formularlas)
● Partes interesadas (el equipo de trabajo debe identificarlas)

Razón social: Comunicación Celular S A Comcel S A

Propósito: Proporcionar soluciones, mejor servicio y calidad en telecomunicaciones

altos estándares, en la comunicación, atención de los clientes presentar calidad al
momento de presentar nuestros servicios responsables y comprometidos por ser una
empresa líder en el sector.
Misión

Brindamos la mejor experiencia de servicio a través de la más avanzada solución de

comunicación, tecnología de información y contenido digital para acelerar el desarrollo de
los países donde operamos y promover la igualdad de oportunidades entre la gente.

Visión

Consolidarnos como un agente de cambio al proporcionar servicios de conectividad y alta

tecnología; preservando nuestro liderazgo en la industria de las telecomunicaciones y
reafirmando nuestro compromiso con las personas para hacer un mundo más próspero para
todos.

https://www.claro.com.ec/personas/institucional/quienes-somos/#:~:text=El%20Consorcio
%20Ecuatoriano%20de%20Telecomunicaciones,integrados%20de%20telecomunicaciones
%20en%20Latinoam%C3%A9rica.

PARTES INTERESADAS

https://www.pymesycalidad20.com/partes-interesadas-relevantes-criterios-de-mejora-de-
iso-90042018.html
Nota: toda empresa tiene una cantidad importante de partes interesadas; sin embargo, la
norma sugiere que se realice su caracterización preferiblemente a las partes interesadas que
son pertinentes. Es decir, aquellas cuyas actuaciones y/o decisiones tienen un impacto
importante en la organización.

A partir del reconocimiento que se realizó de la empresa, asuman el ejercicio como

responsables del sistema de gestión de calidad y apoyo fundamental de la alta dirección
para realizar la caracterización de las partes interesadas, en la cual se tenga en cuenta:

● Realice la identificación de por lo menos 6 partes interesadas entre internas y

externas y evalúe su pertinencia (tabla 2).
● Describa las necesidades y expectativas de las partes interesadas, cuya evaluación
haya determinado que son pertinentes (tabla 3).

Este ejercicio les mostrará de forma práctica, una de las formas en que puede realizar el
análisis del contexto organizacional, simulen y completen la información que haga falta de
la empresa asignada. A continuación, se suministran las tablas 1 y 2 a diligenciar.
Recuerden que este elemento debe desarrollarse en este mismo documento en la parte
‘Solución de la actividad, punto 2’

Tabla 2

Evaluación de las partes interesadas pertinentes

Empresa:
CRITERIOS
Partes I
Capacidad Capacida
interesad nfluencia
Tip para d para Afectación Recibe
as o impacto
o originar afectar la económica directam
en Total
(I/ riesgos y empresa sobre la ente el
desempeñ
Grupo E) oportunida con sus empresa servicio
o de la
des decisiones
empresa

Clientes 5 3 5 5 5 23
Contratist
Exte as que
rno brindan el 3 3 5 5 3 19
servicio a
la
organizaci
 ón

Proveedor
es
3 3 5 5 3 19
y aliados

Accionista
s

GOBIER
3 3 5 5 5 21
NO

Inte
Trabajado
rnos
res

Aprendice
s
Colaborad
ores
Comunida
des

Nota. Para desarrollar la evaluación tenga en cuenta:

Evaluación Impacto de los criterios: 1 - Bajo, 3 - Medio, 5 - Alto
Las partes interesadas (PI) pertinentes con aquellas cuya evaluación esté en el Rango 16 –
25

Tabla 3

Necesidades y expectativas de las partes interesadas

Empresa:
Requisitos de la parte Interesada
Producto o Necesidades
servicio Parte Interesada (requisitos legales y
Expectativas
ofrecido específicos del producto
y/o servicio)
Brindar el mejor servicio a
Claro,
Producto de última menor costo
Telecomuni Clientes
tecnología Alta satisfacción del
caciones
cliente
 Contratistas que Contar con el personal Contar con el personal
brindan el servicio suficiente idóneo para brindar un
a la organización Brindar Epp buen servicio.

Procedimientos
Proveedores y Garantía de
estándares para la gestión
aliados suministro
de proveedores
Garantizar la economía del
Gobierno Crecimiento económico
país

Accionistas

Mejoramiento permanente Crecimiento de la

de la calidad del servicio organización

Trabajadores Cumplimiento de los requisitos contractuales

Aprendices Cumplimiento de su practicas o pasantías Desarrollo de sus

Capacidades

Comunidades Disfrutar de un buen servicio