Nota

CASO PRÁCTICO S05

Carrera profesional y semestre:

Unidad Didáctica: Sistema Integrado de Gestión
Docente: Ing. Jack E. Leyva Aguilar

Apellidos y nombres del estudiante:

Fecha:

Instrucciones: Lea atentamente y desarrollo según el material de clase.

1. De acuerdo a la empresa en donde realizará la aplicación práctica de la UD, formule:

ASPECTOS PREVIOS:
EMPRESA: D’Brandon
Preguntas:

- ¿Qué hacemos?
- Se dedica a la fabricación de productos textiles
- ¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
- Prendas textiles para instituciones educativas, cuerpo policial en servicio y preparación.
- ¿Quién es nuestro cliente ideal?
- Padres de familia de estudiantes, escuela policial y policías en servicio
- ¿Cuáles son las necesidades de los clientes que podemos cumplir?
- Vestimenta para las actividades diarias de los clientes con tela de calidad, acabado y
entallado cómodo.
- ¿Qué nos diferencia de la competencia?
- Entallado personal para las prendas que se comercializan, calidad de la tela, precio y
acabado.
- ¿Qué es lo que más no ilusiona del futuro de la empresa?
- Aumento del nivel de recordación mejorando el posicionamiento y los márgenes de
rentabilidad.
- Compromiso de cumplir con los requisitos aplicables y la mejora continua con el SGC
- Fomentar y adaptarse a las necesidades de los clientes e instituciones que requieran las
prendas, siempre manteniendo y mejorando la calidad, comodidad y asequibilidad de los
productos.

EMPRESA: D’Brandon

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POLÍTICA DE CALIDAD

La empresa textil “D’Brandon” brinda productos textiles para instituciones, cuerpo policial en
servicio y preparación. A su vez promueve el uso de prendas con buena calidad de tela, acabado y
cómodas para su uso diario, desarrollando un proceso de producción y comercialización asequible
para todas las personas, garantizando que no se pierda la calidad, trato y comodidad en los clientes.

Textiles Brandon E.I.R.L dedicada a la fabricación de productos de

la más alta calidad satisface las expectativas de los clientes
mediante la calidad, acabado y entallado cómodo de sus
productos, mediante la confección de prendas de vestir para
instituciones educativas, cuerpo policial en servicio y preparación.
Desarrolla su Sistema de Gestión de Calidad garantizando el
cumplimiento de los requisitos legales y el cliente, implementa la
mejora continua en sus procesos.
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OBJETIVOS DE CALIDAD:

1. Realizar el seguimiento a la satisfacción del cliente respecto a los factores de calidad,

acabado y entallado cómodo de los productos.
2. Asegurar la optimización de los recursos basado en la implementación de procesos mas
eficientes.
3. Asegurar la firma de convenios que permitan aumentar de forma sostenible los ingresos y
márgenes de rentabilidad.
4. Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables.
5. Promover la mejora continua y determinación de los resultados de la eficiencia de nuestros
procesos
6. Generar e implementar la gestión por procesos basado en un enfoque de mejora continua y
el cumplimiento de los requisitos para licitaciones con el estado.

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 Nota

2. Identificar las partes interesadas:

NECESIDADES / ACCIÓN A
PARTES INTERESADAS RESPONSABLE PLAZO
EXPECTATIVAS TOMAR
Cumplimiento e
implementación de
normas que regulan
Plan acción de
las relaciones de
compras y
consumo que nacen Gerencia de la
producción
INDECOPI en la cadena de
velando por la
empresa y Dic. 2021
comercialización de administrativos
calidad para el
bienes y servicios
consumidor
entre productores,
proveedores y
expendedores.
Moderna
Impactos en las tecnología en
zonas aledañas de maquinaria
SOCIEDAD producción de
Sociedad Dic. 2021
que mejore la
prendas textiles capacidad
productiva
Reconocimiento de
Posibles
su trabajo y mejora
EMPLEADOS de su remuneración
accidentes Empleador Dic. 2021
laborales
progresiva
Maximizar Trabajar con
ADMINISTRATIVO niveles altos Área
beneficios y la Dic. 2021
S administrativa
calidad del servicio de calidad
Cumplimiento
de acuerdos
Controlar los daños que
que supongan establezcan
ACCIONISTAS problemas serios una
Gerente Dic. 2021
para la empresa adecuación
acción de
control

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3. Realice el despliegue de objetivos a partir de la política:

META FÓRMULA
COMPROMISO OBJETIVO RESPONS
INDICADORES PLAZO
DE POLÍTICA ABLE

Realizar el
(N° de
seguimiento a
clientes
la satisfacción
con nivel
del cliente Incrementar el Julio
% de de
respecto a los % de Jefe de
satisfacción de satisfacció 2022
factores de satisfacción de 85% Calidad
los clientes n4y
calidad, los clientes Dic. 2022
5/Total de
acabado y
clientes
entallado
encuestad
cómodo de los
os *100)
productos.
Asegurar la (N°
optimización proceso
de los recursos Incrementar el implemen
% de
basado en la % de tados / Julio. Jefe de
implementació
implementació implementació Total de 2023 Calidad
n de procesos
n de procesos n de procesos procesos
mas eficientes. identifica
dos)*100
Sumatoria
Identificar el de
N° de procesos Jefe de
rediseño de procesos Dic. 2022
rediseñados Calidad
procesos rediseñad
os
Lograr Sumatoria
convenios con de
instituciones convenios
Determinar Nº
para ser el Nº de con
de convenios
proveedor convenios con institucio Dic. 2021
con
exclusivo de instituciones nes
instituciones
sus uniformes y
accesorios

Generar e N° de Determinar N° Sumatoria Dic. 2021

implementar la licitaciones con de licitaciones de
gestión por el estado con el Estado licitacione
procesos s con el
basado en un estado
enfoque de
mejora
continua y el
cumplimiento
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de los
requisitos para
licitaciones con
el estado.

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