Diplomatura de Estudio en Indicadores de Gestión

Técnicas de solución de problemas utilizando

indicadores
PROFESOR DAVID PINTO
david.pinto@pucp.edu.pe

SESIÓN 05 – 06

Objetivos individuales de desempeño

David Pinto 1
 Gestión del desempeño por objetivos

CAMBIOS INMEDIATOS IMPACTOS

Nivel organizacional

• Cultura de orientación a • Alineamiento inmediato

resultados y alto respecto a cómo deben
desempeño hacerse las cosas
Modelo de • Se toma decisiones
gestión del más rápido
desempeño
por objetivos • Mayor responsabilidad
• Refuerzo del “locus de • Mejor desempeño
control” interno individual
• Más autoconfianza • Mayor crecimiento y
• Desarrollo de la desarrollo personal
habilidad de aprendizaje
Nivel personal

David Pinto 2
 Objetivos individuales

Persona se obliga asumir

responsabilidad

Empieza a creer que puede

controlar lo que hace y logra
(locus de control interno)

Se obliga a cambiar la forma

de pensar y comportarse
Mejora su desempeño Adquiere habilidad de
aprendizaje

Adquiere mayor Alcanza mayor potencial de

autoconfianza crecimiento y desarrollo
profesional y personal

Etapas en el diseño de un sistema de gestión del

desempeño por objetivos
• Definición de objetivos, indicadores y metas en los niveles organizacional
y de área/gerencia.
• Definición de objetivos, indicadores y metas individuales.
• Establecimiento del sistema de control de gestión.
• Evaluación y mejora permanente.

David Pinto 3
 ¿Qué es un objetivo?
• En el ámbito organizacional un objetivo es un propósito declarado sobre el
cual deben dirigirse las personas y los recursos disponibles.
• Además, para que sea valido para el negocio, un objetivo debe estar
asociado a orientaciones organizacionales de nivel superior como la
misión y la visión.

Calidad de los verbos en la definición de

objetivos
Tabla 1. Calidad de los verbos en la definición de objetivos.
Calidad de los verbos Ejemplos de verbos
Asegurar, garantizar, lograr, mejorar, incrementar, reducir, disminuir, optimizar,
Alta
alcanzar, ampliar, consolidar, liderar, conseguir.
Implementar, desarrollar, autorizar, aprobar, establecer, ejecutar, evaluar, revisar,
Media
monitorear.
Apoyar, sugerir, consultar, sensibilizar, aconsejar, promover, compartir, interactuar,
Baja
difundir, coordinar, integrar, alentar, recomendar.

David Pinto 4
 ¿Qué es un indicador ?
• Es una escala numérica que sirve para medir o cuantificar el desempeño
respecto a un objetivo o propósito específico.
• Un indicador puede estar expresado en distintas escalas, por ejemplo,
números enteros o porcentual.

¿Qué es una meta?

• Es el valor numérico deseado en la escala de un indicador.
• En la mayoría de veces la meta es un punto en la escala del indicador;
sin embargo, en otras situaciones, la meta puede comprender uno o
varios rangos dentro de la escala del indicador.

David Pinto 5
 Definición de objetivos individuales de
desempeño

¿Cómo definir objetivos, indicadores y

metas individuales?

1. Identifique como el trabajo de la persona para

quién está haciendo la definición impacta en los
objetivos de la organización y de su área. Para
realizar esta tarea es necesario revisar los
objetivos de la organización y del área.
2. Para cada objetivo en el que su trabajo impacta
defina al menos un objetivo, indicador y meta
individual considerando su contribución específica.
Puede incluir otros objetivos asociados a la labor
administrativa o de desarrollo de personal.

David Pinto 6
 ¿Cómo definir objetivos, indicadores y
metas individuales? (cont.)

3. Asigne pesos a los diferentes objetivos individuales si lo cree

pertinente.
4. El proceso debe incorporar tanto al supervisor como al subordinado.
5. Es muy importante identificar también qué es lo que el colaborador va
a hacer en concreto para alcanzar las metas que se está planteando,
ello se realiza con la parte final del formato.

Formato tipo para la definición de objetivos,

indicadores y metas individuales

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 Formato para la definición de objetivos,
indicadores y metas individuales
Objetivos individuales de desempeño
Nombre del colaborador: Gerencia:

Puesto del colaborador: Periodo:

Nombre del jefe directo: Fecha:

Recuerda que la definición de los objetivos en lo más importante. Dichos objetivos deben estar alineados a los de tu área y a los de la organización, lo ideal es que definas un mínimo de un 3 y máximo 5. Si tienes problemas en definir el indicador, regresa siempre al objetivo, es muy
probable que no lo puedas definir porque el objetivo no es claro. La meta debe ser difícil pero alcanzable. Los pesos deben sumar en total 100%.

Escala de cumplimiento
Fecha Nivel de Nivel de
Campo

Objetivo Indicador Meta Peso cumplimiento Resultado cumplimiento cumplimiento

de meta por objetivo ponderado
0% 50% 100% 125% 150%

Importancia relativa de
Valor o rango de valores
Verbo en infinitivo (terminación en "ar", "er", "ir") y el cada objetivo/item de Valor alcanzado como Logro alcanzado en
Es siempre una escala numérica que se utiliza como específico que se desea Mes del año en la que
Descrpción

resultado que se espera alcanzar expresado en control, se expresa en nivel de desempeño por Logro alcanzado en cada objetivo de
herramienta para medir o juzgar el cumplimiento del alcanzar expresado en la se estima que se cumpla Niveles de cumplimiento porcentual alcanzados en función al logro o desempeño real
términos cualtitivos (sin componente cuantitativo o porcentaje, todos los el colaborador en el cada objetivo acuerdo a la
objetivo. escala/unidad del el objetivo
numérico). pesos deben sumar periodo en evaluación ponderación establecida
indicador
100%

TOTAL 0% 0%

Formato para la definición de objetivos,

indicadores y metas individuales (continuación)
Describe brevemente las acciones y planes que ejecutarás para el logro de tus objetivos.
Es importante que tanto los objetivos y metas como los planes hayan sido revisados y aprobados por tu líder para garantizar el alineamiento.

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 Ejemplo de formato de objetivos, indicadores y
metas individuales debidamente llenado

Ejemplo de formato de objetivos, indicadores y

metas individuales debidamente llenado
Objetivos individuales de desempeño
Nombre del colaborador: Gerencia:

Puesto del colaborador: Periodo:

Nombre del jefe directo: Fecha:

Recuerda que la definición de los objetivos en lo más importante. Dichos objetivos deben estar alineados a los de tu área y a los de la organización, lo ideal es que definas un mínimo de un 3 y máximo 5. Si tienes problemas en definir el indicador, regresa siempre al objetivo, es muy
probable que no lo puedas definir porque el objetivo no es claro. La meta debe ser difícil pero alcanzable. Los pesos deben sumar en total 100%.

Escala de cumplimiento
Fecha Nivel de Nivel de
Campo

Objetivo Indicador Meta Peso cumplimiento Resultado cumplimiento cumplimiento

de meta por objetivo ponderado
0% 50% 100% 125% 150%

Importancia relativa de
Valor o rango de valores
Verbo en infinitivo (terminación en "ar", "er", "ir") y el cada objetivo/item de Valor alcanzado como Logro alcanzado en
Es siempre una escala numérica que se utiliza como específico que se desea Mes del año en la que
Descrpción

resultado que se espera alcanzar expresado en control, se expresa en nivel de desempeño por Logro alcanzado en cada objetivo de
herramienta para medir o juzgar el cumplimiento del alcanzar expresado en la se estima que se cumpla Niveles de cumplimiento porcentual alcanzados en función al logro o desempeño real
términos cualtitivos (sin componente cuantitativo o porcentaje, todos los el colaborador en el cada objetivo acuerdo a la
objetivo. escala/unidad del el objetivo
numérico). pesos deben sumar periodo en evaluación ponderación establecida
indicador
100%

Asegurar el cumplimiento del

1 % de cumplimiento del presupuesto 90% 30% 31 de diciembre 88% 60% 70% 90% 95% 98% 95.00% 29%
presupuesto asignado

Cumplir con los niveles de venta

2 Facturación anual 100000 40% 31 de diciembre 104000 60000 70000 100000 120000 130000 105.00% 42%
exigidos por la dirección
% de clientes que han culminado su
3 Mejorar la lealtad de los clientes contrato en el año y que lo han renovado 30% 20% 30 de junio 28% 10% 15% 30% 40% 48% 93.33% 19%
luego de un máximo de 02 meses

4 Reducir las quejas de los clientes Número de quejas de los clientes 100 10% 31 de diciembre 65 200 150 100 70 40 129.17% 13%

TOTAL 100% 102%

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 Taller
• Taller objetivos individuales de desempeño (grupal).

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