SERVICIO AL CLIENTE

Fase 1 - Reconocimiento

Entregado por:

MARIO ANDRES ERASO BUCHELI

5203849

102609_145

Tutor

DOLLY JAZMIN RAMIREZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

2023
Tabla de contenido
INTRODUCCION..................................................................................................................................3
OBJETIVO GENERAL............................................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS.............................................................................................................5
JUSTIFICACION DEL TRABAJO.............................................................................................................6
DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES.......................................................................................7
CONCLUSIONES..................................................................................................................................9
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................10
INTRODUCCION

Es importante identificar los principios y la importancia del servicio y atención al cliente.

Así como también la comunicación en la atención al cliente y la tipología de los clientes.

Se realiza este trabajo teniendo en cuenta y revisando los diferentes referentes

bibliográficos que se encuentran en la plataforma.
OBJETIVO GENERAL

Este trabajo tiene como objetivo apropiarme de conceptos y familiarizarme con la

plataforma y con el Curso. Sobre todo, apropiarme de los conceptos de cliente, atención al
cliente y servicio al cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar la plataforma virtual del curso virtual

Familiarizarse con la plataforma virtual
Identificar nuestros compañeros, tutor y director de curso
Identificar los principios y la importancia del servicio y atención al cliente
Identificar la comunicación en la atención al cliente y
Identificar la tipología de los clientes
JUSTIFICACION DEL TRABAJO

Este trabajo se realiza con el fin de apropiarnos de conceptos básicos de atención al cliente.
Teniendo en cuenta sus técnicas y procesos.

Servirá para tener las bases necesarias para continuar con el curso de Atención al cliente

Identificando nuestros compañeros, podemos acceder más fácil en el futuro a ellos en el

desarrollo de actividades grupales.
DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
Nombre del Estudiante y Mario Andres Eraso Bucheli - Administración de
carrera de estudio en la
UNAD. empresas
Nombre del Director de Fabio Bonilla Gomez
Curso:
Nombre del Tutor del Grupo: Dolly Jazmin Ramirez Urrego
Nombres de los Compañeros YOVETXI DAYANA MENCO PRADOS - ANYI
de Grupo: DANIELA TRUJILLO
¿Un cliente, es? Es quien compra bienes o servicios a un productos o
distribuidor según su necesidad.
Qué es el servicio al cliente. Qué es la atención al Qué quiero aprender en el
cliente Curso: Servicio al Cliente.
Todas las acciones Es la manera de resolver Las técnicas necesarias para
implementadas para mantener las inquietudes o poder desarrollar un
la satisfacción del cliente. novedades acerca del adecuado servicio al cliente,
Antes, durante y después de la producto adquirido. siendo este proceso uno de
venta. Asesorar al cliente y Esto se hace por los mas importantes en el
aumentar la satisfacción del distintos medios. desarrollo de la venta, por
mismo. cuanto podemos obtener
recompra de nuestros bienes
o servicios
Cómo aplicaría los conocimientos del Curso: Servicio al Cliente, en su futuro
profesional, con respecto a su carrera de estudio, en la UNAD
Las técnicas de servicio al cliente y la atención al cliente son importantes en mi vida
profesional, por cuanto puedo lograr fidelización, recompra de los productos, bienes o
servicios que vendo. Tengo proyectado emprender, por cuanto es de suma importancia
para mi emprendimiento con el fin de lograr los objetivos que me he trazado.
CONCLUSIONES

Por medio de este trabajo logramos identificar e interiorizar el manejo de la plataforma

virtual, familiarizándose con la misma, con el fin de poder desarrollar el curso. Así como
también identificar la importancia de la atención y servicio al cliente dentro de todo el
proceso de la venta.
BIBLIOGRAFIA

ARENAL LAZA, C. Atención básica al cliente. MF1329. ed. Madrid: Editorial Tutor
Formación, 2019. 111 p. Disponible en:
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/105977?page=7.
Consultado en: 08 Feb 2023

Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349.

Editorial Tutor Formación. (pp. 9-39)
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/126744?page=9

Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.

COMM002PO. IC Editorial. (pp. 11-37)
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=11

Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.

COMM002PO. IC Editorial. (pp. 67-86)
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=67