SERVICIO AL CLIENTE

FASE 1 – RECONOCIMIENTO

PRESENTADO POR:
ORLANDO RAFAEL SOLANO CERVANTES

PRESENTADO A:
BETTY CASTELLAR

GRUPO:
102609_25

Fecha:
28/08/2023

FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
INTRODUCCIÓN

A partir de las experiencias individuales, el grupo de trabajo Identifica las nuevas

tendencias de servicio al cliente desde su tipología, principios y tipos de clientes partiendo

de los nuevos escenarios del mercado.

Con la realización de este trabajo se obtendrá un reconocimiento de conceptos asociados

dejando muy en claro el uso de cada concepto tratado en esta temática tan particular como

el alistamiento y a su vez permite afianzar conocimientos y conceptos relacionados a la

vida laboral diaria.

TABLA DE CONTENIDO

Contenido
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................2
TABLA DE CONTENIDO................................................................................................................3
OBJETIVOS......................................................................................................................................4
JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO...................................................................................................5
Actividad 1: INFOGRAFIA...............................................................................................................6
Actividad 2:........................................................................................................................................7
CONCLUSIONES.............................................................................................................................9
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................10
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERALES

 Identificar las nuevas tendencias de servicio al cliente desde su tipología, principios

y tipos de clientes partiendo de los nuevos escenarios del mercado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar un recorrido a través de los diferentes entornos de aprendizaje

 Explorar los conceptos básicos del servicio al cliente

 Identificar qué conozco; qué quiero aprender y qué aprendí

JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO

El servicio al cliente se ha convertido en el medio más influyente en el desarrollo de

patrones de comportamiento y pensamiento en todas las empresas a nivel mundial.

En este trabajo se pretende revisar la evidencia a favor de cada una de las posiciones cliente

- empresa, empresa – cliente y los efectos del mismo, tratando de comprender más a fondo

el efecto de este fenómeno de comunicación en los trabajos.

Actividad 1: INFOGRAFIA

ENLACE

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utm_content=DAFtUB5Tpyc&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=shar
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Actividad 2:
Nombre del curso: SERVICIO AL CLIENTE
Código del Curso: 102609_25
Nombre del ESTUDIANTE: ORLANDO SOLANO
Estudiante y carrera CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL
de estudio en la
UNAD:
Nombre del Directo del Curso FABIO BONILLA GÓMEZ
Nombre del Tutor del BETTY CASTELLAR
Grupo:
Nombre de los Compañeros de Grupo KATHERINE DE LA ROSA SOLAR
DANNA MARCELA MUNOZ GARZON
DEIMER DAVID OVIEDO ARRIETA
ANA MARIA ROBLES FUENTES
¿Un cliente, es?: Un cliente es la persona o empresa
receptora de un bien, servicio,
producto o idea, a cambio de
dinero u otro artículo de valor
Nombre del estudiante: Orlando Rafael Solano Cervantes
Qué conozco sobre el Servicio al Qué aprendí de la revisión Qué quiero aprender en el
Cliente. general de la Unidad 1, sobre del Curso: Servicio al Cliente.
Servicio al Cliente.
Es una parte administrativa de las Aprendí Que se proporcionan La importancia de la
empresas, donde se recepcionan habilidades, recursos y técnicas atención al cliente en las
todas las inquietudes, dudas, y para mejorar la relación y organizaciones.
solicitudes de los clientes, a su vez, satisfacer las expectativas de los Los principios que deben
esta área brinda información clara clientes. regir la atención al cliente en
de la actividad económica de la Aprendí Que todos somos las organizaciones.
empresa a sus interesados. Esto clientes. Las características de un
con el fin de mejorar la relación Aprendí las pautas de adecuado servicio de
entre ambos bandos y mejorar la comportamiento. atención al cliente.
calidad del servicio. Aprendí los valores que se Tipos de necesidades y
requieren para ser éxito cuando como atender un cliente.
se trabaja con clientes.

Hay alguna diferencia entre: La atención al cliente se centra en la resolución de problemas, el

Servicio al cliente y atención al manejo de quejas y el soporte técnico. El servicio al cliente, por
Cliente. su parte, es un conjunto de prácticas e interacciones a lo largo
del ciclo de ventas, cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las
necesidades y expectativas del consumidor.
¿Cómo aplicaría los conceptos del Servicio al Cliente, en su futuro profesional, en la carrera que
estudia, en la UNAD? Debe indicar la carrera.
Mi nombre es Orlando Solano estudiante de Ingeniería Industrial, 10 semestre, tengo 35 años de edad
y mi visión para el 2026 es desarrollar mis propios negocios empresa. Para ello debo tener claridad
sobre la importancia que tiene la atención a los clientes, como identificarlos, como diferenciarlos, para
así poder desarrollar estrategias que me permitan mejorar la calidad en mis servicios.
Esta materia me llena de muchas expectativas, sé que me va ampliar mucho más los conocimientos y
estaré presto a cada una de las etapas para absorber lo máximo en conocimiento, para luego aplicarlo
en un futuro en mi propia empresa.
CONCLUSIONES

El servicio al cliente es de gran importancia en las empresas, esta nos da la oportunidad de

optimizar los procesos, de mecanizar las actividades industriales para reducir la mano de

obra y nos ayuda a simplificar el trabajo.

El proceso de alistamiento, esta mecanizado en su totalidad por el desarrollo brindado por

las grandes industrias, sin embargo, existen mejoras que se pueden enfocar al sector

primario para la mejora y optimización de sus procesos.

BIBLIOGRAFÍA.

Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial: UF0349.

Editorial Tutor Formación. (pp. 28-39) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744
Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.
COMM002PO. IC Editorial. (pp. 12-20) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251
Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.
COMM002PO. IC Editorial. (pp. 53-54) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251
Arenal Laza, C. (2019). Atención básica al cliente. MF1329. Editorial Tutor Formación.
(pp. 31-
36) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/
titulos/105977
Paul Iida. (2020). The Concise APA Handbook: APA 7th Edition: Vol. APA 7th edition.

Information Age Publishing. https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?

url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?

direct=true&db=nlebk&AN=2527724&lang=es&site=eds-

live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_51