Caso Ragazza

Resultados del diagnòstico en la empresa B. Unit realizado por

Juan Carlos Letti:
La pesadez de respuesta de la organización ante los cambios del
contexto.
Equipo gerencial de la B. Unit de la Ragazza lo encontró operando
de acuerdo a estructuras rígidas de jerarquía, con todas las
decisiones definidas como importantes en manos de sólo dos
directores (Administración y Comercial)
Dentro de la estructura piramidal de dicha B Units, las funciones
eran mantenidas separadas y las relaciones estructuradas en
forma vertical.
Las gerencias operaban con muy poca o ninguna información
compartida y coordinada entre ellas, como “silos” o
compartimentos aislados.
Los empleados hacen sólo lo que se les dice que deben hacer; no
se acepta el disenso de opinión por lo que la innovación y la
iniciativa personal son desalentadas.
Las promociones se lograron más por conocimientos y simpatías
personales que por valores lógicos basados en la eficiencia y
profesionalismo.
se encontró con que el clima laboral de la fábrica está en niveles
críticos.

Lo anterior nos conduce a indagar acerca de la manera en que

esta empresa puede lograr alcanzar sus objetivos estratégicos, ya
sea por una adecuación de su estructura organizacional, buscando
facilitar la comunicación entre empleados y departamentos que
permitan llevar a cabo la tarea global y su vez, mejorar la cultura
organizacional que se encuentra en un progresivo deterioro.
Para lograr un aprendizaje inmediato de las estrategias
planteadas, es necesario orientar la organización hacia el
aprendizaje y la efectiva comunicación, esto se logra a través de
una estructura horizontal. A raíz de esto, se debe definir sobre
quienes recae la responsabilidad de intervenir en cada área para
mejorar el clima organizacional.

Cuando los Directores generales toman las decisiones de diseño,

deben equilibrar constantemente los dos aspectos de la
organización: la eficacia del proyecto en términos de la ejecución
del trabajo requerido por los objetivos estratégicos y el efecto del
diseño en los individuos, las relaciones grupales y la dinámica
política de la organización. (tomado de la lectura La estructura
organizacional por Manuel GArzòn)

El ser humano es un ser social y organizado por naturaleza, en

este planteamiento, es fundamental establecer el ser humano en el
contexto empresarial. En el caso de la empresa planteada, el
señor Juan Carlos Letti opta por articular una nueva visión global,
reunido con el equipo de trabajo gerencial, trazando los objetivos
estratégicos primarios y una vez realizado esto si se puede
empezar a trabajar sobre el diseño de la organización.
Recordemos que la finalidad de una estructura organizacional es
establecer un sistema de papeles que desarrollan los miembros de
una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que se
alcancen las metas fijadas en la planificación. (tomado de la lectura
La estructura organizacional por Manuel Garzòn). La estructura
organizacional planteada por Letti, que es de caràcter plana,
colocando a todos los gerentes a un mismo nivel, nos va a permitir
fortalecer las relaciones por las cuales està constituida la
organizaciòn y a su vez será influenciada a los comportamientos
de los individuos, esto va a permitir producir los resultados
deseados y es el medio para lograr la estrategia.

Juan Carlos Letti sabía que debía realizar cambios imprescindibles

en la estructura y en los cuadros directivos para lograr sus
objetivos de largo plazo, pero decidió
brindar a todos los gerentes la posibilidad de adaptarse al cambio
necesario de
cultura. ( Caso Ragazza) entre estos objetivos debe fortalecerse la
cultura de trabajo en equipo, de manera que las tareas sean
realizadas de manera eficiente y colaboradora, evitando conflictos
que limiten el desempeño individual y colectivo.

La Gerente de Gestión Humana debe promover la interacción

social en el ámbito laboral, organizando actividades recreativas
donde se fomente el compañerismo, capacitar a los gerentes de
cada unidad fortaleciendo el liderazgo y trabajo en equipo,
fortalecer la identificación del empleado con su unidad o
departamento, haciéndolo partícipe de cada actividad o tarea, etc.

Para reafirmar el concepto de nuevo estilo y cambio de cultura

buscado dentro de la empresa, Juan Carlos Letti dio su mensaje
fuerte con la eliminación del cargo de
director General que el mismo ocupaba y lo reemplazó por el cargo
de Gerente
General.(tomado de caso Ragazza). Con base en esto, el gerente
general debe establecer la política de información que apoyarà la
gerencia de gestión humana, quien será el medio de enlace entre
empleados y empresa, actualizándose constantemente la
información y tener un buzòn de sugerencias proponiendo
actividades de emisión de opinión. Esto implica no solo
escucharlos sino fomentar las discusiones, planteamiento y apoyo
a nuevas ideas acordadas.

Segunda parte del análisis preliminar

La segunda parte del análisis preliminar del consultor, se abocó a
detectar el
comportamiento actual de la empresa, y resumió las actuales
conexiones informales:
1. El gerente de ventas nacionales, no toma decisiones, sino que
las consultas
siempre con su Director(es pariente del mismo). Tiene una mala
reputación
interna, no es respetado y mantiene una postura distante con el
Jefe de
Marketing.
Soluciòn propuesta: Escuchar a los empleados, ellos pueden
proveer ideas creativas que automotivaràn su participación y
desempeño a diario. La gerencia general puede proponer
implementar beneficios innovadores que mejoren la imagen de la
empresa. En el caso Ragazza, Al Gerente de Ventas nacional se le
ofreció ser representante y distribuidor en la zona Sur del país.
Como no aceptó, se procedió a su inmediata desvinculación.

2. El Jefe de Ventas exterior privilegia la opinión del Jefe de

Marketing.
Mantiene una excelente relación personal y profesional. Su
relación con el
Gerente de Ventas Nacionales es buena.
Solucion propuesta: Cambio en la estructuctura: El Jefe de
Marketing fue designado para tomar el puesto del área comercial
en el equipo de trabajo. Rotar el equipo de trabajo a fin de que
todos los colaboradores se conozcan y logren integrarse. Se debe
buscar la interacción con los demás departamentos para lograr
ambiente de confianza.

3. El Jefe de Finanzas, Cobranzas y Tesorería mantiene una

relación muy
cercana con el director Comercial (este director fue quien lo hizo
ingresar).
Le reporta toda la información acerca de las cobranzas, y también
de lo que
sucede en la dirección en que trabaja.
Soluciòn propuesta: Cambio en la estructura. Letti ha dejado en
claro a todos ellos (y a los Directores de Administración y
Comercial en especial), es que quiere una estructura plana y ágil
(no más Directores, todos los gerentes al mismo nivel). Manejar la
información de los reportes de una manera concertada.
4. La relación de los dos Directores es fría y distante. Tienen
posiciones
diferentes con respecto a los créditos que se otorgan.
Solución propuesta: cambio en la estructura a una plana, todos los
gerentes están al mismo nivel. Cuanto mayor es el nivel de
participación, confianza, e interacción entre superiores y
colaboradores y haya una red de comunicación ascendente,
descendente y lateral, mayor ser‡ la tendencia a la eficiencia de la
entidad.
Resolución