Caso Para aplicar Jefe de Operaciones CEDIS - ALdia Logística

Usted es el Jefe del centro de distribución de la empresa CEDIS OPORTUNOS, su rol principal es
asegurar que las necesidades de los clientes asignados que operan en el Centro de Distribución se
realicen a cabalidad, entregando respuestas oportunas, asegurando que se cumplan los
requerimientos internos de la compañía y que los recursos siempre estén optimizados de la mejor
manera. Velar por la seguridad de los funcionarios, las actividades y los procesos, además de cumplir
con los indicadores principales de oportunidad de alistamiento, confiabilidad de inventarios, y
capacidad del CEDI.

El jefe de Operaciones tienes un equipo a cargo conformado de la siguiente manera:

2 coordinadores de Operaciones
1 coordinador de inventarios
10 auxiliares de CEDI.
4 montacarguistas.

• El horario que el CEDI trabaja y ofrece a sus clientes es de Lunes a Viernes de 7:30am a
5:00pm y sábados de 7:30am a 11:00am
• Su centro de distribución cuenta con 10 Muelles con plataformas niveladoras, y son aptos
para cargar y descargar.
• Usted tiene la autonomía de utilizar cuadrillas solo para descargues de vehículos. Es una
herramienta que cuesta $200.000 por tractomula.
• EL CEDI cuenta con 5 montacargas las cuales 3 son montacargas containeras de 2.5Ton las
otras 2 son de Alturas.

En un día normal de operación usted presenta las siguientes situaciones:

o El cliente Distribuciones Olaya solicita un pedido de 100 líneas de producto, el cual debe
estar listo a las 3:00 pm; el compromiso con el cliente es que ellos colocarán un vehículo
tipo turbo para cargar; y CEDIS OPORTUNOS se encarga de alistar, contar, verificar y cargar
el vehículo. El cliente espera tener listo el cargue a las 3:30pm. Normalmente este cliente
solicita entre 20 y 30 líneas de producto. El cliente ha colocado el pedido fuera de los
horarios establecidos y pactados con ellos en el Acuerdo de los Servicios.

o Una de las 4 Montacargas durante el turno anterior presentó una novedad, la cual no
permite que el equipo pueda operar; usted ya informó al proveedor de montacargas, pero
la respuesta del proveedor es que sólo tendrá una ventana de servicio o solucionará el
problema hasta dentro de 5 días dado que informa que no tiene tiempo disponible para
hacer el mantenimiento.

o En la jornada del día anterior uno de sus auxiliares de CEDI casi tuvo un grave accidente en
trabajos de alturas; al revisar las condiciones de seguridad, usted se dio cuenta que el
Auxiliar no tiene las capacitaciones necesarias para realizar un trabajo en alturas. Usted
debe elaborar un informe de la situación insegura y enviarlo al área de HSEQ. Estos informes
se presentan 24 horas máximo a la. Hora del incidente.
 o Su Jefe, el gerente nacional de área de almacenamiento le ha solicitado un informe muy
urgente; este informe se basa en información clave de la operación, como son cantidades
de ubicaciones disponibles y vacías, cantidad de metros cuadrados disponibles para carga
en arrume negro y las capacidades para poder recibir 10 tractomulas diarias. Esta
información se necesita muy urgente porque se debe cerrar una licitación el mismo día con
un gran cliente y puede representar un gran negocio para la Compañía. Este informe le
quitará por lo menos 4 horas de trabajo y lo debe entregar antes de las 2:00pm.

o Usted ha evidenciado que la operación del centro de distribución ha tenido un crecimiento

en cantidad de movimientos y compromisos; por lo cual tiene en mente plantear un nuevo
cronograma de turnos en el centro de distribución.

o Sus coordinadores de CEDI se han convertido en su mano derecha, y hace 10 días usted se
comprometió precisamente para este día en un permiso para uno de sus coordinadores
para ausentarse todo el día; esto dado que el funcionario está haciendo trámites para
estudiar y este es el último día para presentar su orden de matrícula en la universidad.

o El cliente JJ Plásticos, es su cliente más importante en el CEDI; este cliente tiene la mejor
facturación los mejores niveles de servicios y es el cliente más responsable con su operación,
pero a la vez demasiado exigente. Hace 15 días envió programación anunciando la llegada
de 12 tractomulas de su producto, que son sacos de polipropileno, cada vehículo contiene
34 toneladas y es arrume negro. Usted ya proyectó que la ocupación de su equipo de trabajo
será del 85%; ósea casi todo su equipo estará ocupado.

Por los anteriores puntos,

1. usted debe realizar un plan de trabajo para este día, deberá mostrar que existe una
organización de las tareas; tratando de organizar de las más importantes a las menos
importantes; en todo caso asegurando el cumplimiento de todas las tareas. Recuerde que
usted cuenta con un equipo de trabajo, algunas condiciones y recursos.

2. Elabore un diagrama de riesgo en la cual se expone el incumplimiento de las tareas antes

mencionadas. Usted identifique y defina los riesgos.

3. Elabore una presentación en power point (no más de 2 diapositivas) o elabore carteleras
(no más de 3 carteleras) y muestre gráficamente los puntos 1 y 2.

4. Usted tendrá 5 minutos para exponer en el assesment Center