Instrucciones

Usted es recientemente promovido como encargado del área de almacén, en una de las
principales cementeras del país; la cual tiene ventas promedio de 45000 toneladas al mes y
despachos de 1500 toneladas diarias entre cemento empacado y granel.

El día 20 del mes usted llega a su lugar de trabajo y se encuentra con la siguiente situación:

1. El barco que viene con 44 mil toneladas de cemento para este mes se ha adelantado y
es necesario empezar la descarga porque de lo contrario empezarán a cobrar la demora
a la compañía en el puerto; la cual equivale a USD 5000 por cada día que demore la
descarga.

2. El jefe comercial de la zona Trujillo cerró una negociación muy importante con uno de
los principales clientes de la competencia y se comprometió a despachar 500 toneladas
de cemento empacado y 500 toneladas de cemento granel adicionales a las 1500 que se
despachan diariamente, las cuales deben salir de su planta antes del mediodía con el fin
de cumplir con los tiempos requeridos por el cliente o de lo contrario se verá afectado
su indicador de NPS y dicho cliente podría seguirle comprando a la competencia.

3. Acaba de llamarle Brayan Moreno (Auxiliar de almacén) a indicarle que tres de sus
montacarguistas no se presentaron a trabajar; lo cual afecta la productividad teniendo
en cuenta que son las 7:00 a.m. y las personas del turno noche están finalizando su
jornada de trabajo de 12 horas. Por favor tener presente que se requieren 8
montacarguistas por cada turno los cuales están distribuidos de la siguiente manera :

a) Abastecimiento a envasado: 2 montacargas.

b) Atención silo (granel): 1 montacarga.
c) Atención silo (telshing): 1 montacarga.
d) Despacho clientes: 4 montacargas (se puede atender 4 carros a la vez)
¿Por favor indique cuál sería su estrategia para obtener los resultados esperados en este día de
trabajo?

¿Describa qué recursos utilizará y con qué área coordinará? y ¿Por qué?

¿A cuál actividad le daría prioridad y por qué?

¿Qué indicadores propondría para llevar el control exitoso de la operación?

¿Qué estrategia usaría usted para disminuir la Afectación en la Atención a los clientes?

Datos de interés:

● Flujo de descarga del barco 7,333 toneladas por día

● Puntos de descarga = 4
● El tiempo de carga de cada carro es de 20 minutos
● El costo por hora de alquiler de un montacarga de tres toneladas es de S/35; con el cual
se descarga un big bag en 10 minutos / empacado IDEM
● El costo por hora de alquiler de un montacarga de 12 toneladas es de S/120; con el cual
se descargan 4 big bag en 10 minutos
● Se requiere 8 montacarguistas por turno